Internet tidak pernah berhenti dari penetrasi adegan konsumsi offline, tetapi memiliki rasa keberadaan dengan konsep yang berbeda setiap tahun.
Pada 2015, itu O2O. Li Yanhong mengatakan akan menghabiskan 20 milyar untuk membuat beras ketan, dan asap perang O2O juga membakar banyak modal ventura.
Tahun 2016 adalah pemberdayaan pedagang. Subsidi Meituan Dianping dan Baidu Nuomi mendingin. Mereka memanggil paruh kedua Internet, dan fokus mereka bergeser ke sisi B; Ant Financial "dibangkitkan" dari mulut ke mulut, Alipay meluncurkan platform terbuka, meluncurkan fase pertama dan kedua dari program Musim Semi Hujan, mengatakan bahwa itu akan menghabiskan 1 miliar dan 100 juta untuk membantu pengembang dan pedagang; WeChat tampaknya menyendiri, pada kenyataannya, WeChat telah diam-diam diterapkan secara offline melalui pembayaran WeChat, meluncurkan program kecil di akhir tahun, dan menginvestasikan total 300 juta untuk mendukung penyedia layanan pada tahun 2016.
Pendinginan subsidi tidak selalu berarti bahwa perusahaan Internet telah mundur dari jurang, tetapi model pembelian berkelompok telah ditolak oleh pedagang. Platform yang ingin mempertahankan pedagang berkualitas tinggi harus pindah ke paruh kedua jalur.
Semua ini memberi tahu kita bahwa fokus tata letak game offline telah bergeser dari akuisisi pelanggan C-end yang membakar uang pada tahun 2015 ke pemberdayaan pedagang B-end. Entah itu Semut Alibaba, Baidu Nuomi, WeChat Pay, atau bahkan investasi Tencent di Meituan, mereka semua melakukan hal serupa.
Namun, berdasarkan masukan dari bisnis offline saat ini, lintasan yang dipilih oleh raksasa internet baru saja dimulai, dan masa depan adalah lomba lari jarak jauh 10.000 meter.
Pada tahun 2016, apa yang BAT lakukan untuk memungkinkan pedagang?
"Ketika datang ke Internet, itu perlu untuk disintermediate, dan ketika datang ke Internet sebagai pengalihan online, masalah ini akan membuat Anda tidak bahagia."
CEO Word of Mouth, Fan Chi, sekali lagi menghabiskan semua kekuatannya di 36 WISE Conference pada tahun 2016, dan menekankan bahwa Word of Mouth bukan tentang pembelian dan pengalihan kelompok, tetapi pemberdayaan. Fan Chi percaya bahwa pedagang offline tidak kekurangan lalu lintas sama sekali. Ratusan ribu yang mereka bayarkan untuk etalase setiap tahun semuanya membayar untuk lalu lintas. Yang tidak dimiliki pedagang offline adalah kemampuan untuk mengoperasikan lalu lintas. Ini adalah titik di mana Internet akan mengerahkan kekuatannya. .
Mirip dengan Meituan Dianping dan Baidu Nuomi, Word of Mouth adalah platform kehidupan O2O yang mengintegrasikan layanan multi-kategori, tetapi katering frekuensi tinggi harus menjadi prioritas utama untuk menaklukkan kota. Ketiga platform O2O ini berjuang untuk menembus masing-masing industri ini. Tautan.
pertama-tama Internetisasi produk dan layanan front-end , Pedagang dapat membuka kode penyortiran dan pemindaian online untuk memesan makanan. Bagian ini tentu saja termasuk layanan pembayaran seluler, memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan semua tindakan mereka secara online.
Selanjutnya setelah pembayaran Operasi anggota, pemasaran dan keputusan bisnis berbasis data , Alipay juga memungkinkan pedagang menggunakan "pembayaran sebagai keanggotaan" untuk mengumpulkan anggota dan membangun sistem CRM. Misalnya, pedagang dapat menggunakan potret pengguna dan perilaku konsumen untuk pemasaran yang presisi, mendorong aktivitas yang berbeda sesuai dengan karakteristik yang berbeda, atau menggunakan data yang dimiliki oleh perusahaan Internet untuk melakukannya. Pemilihan situs data besar dan keputusan lainnya.
Pedagang memulai halaman acara di aplikasi mulut ke mulut
Jika Anda berpikir perusahaan Internet ini hanya akan terlibat di front-end, Anda mungkin salah, mereka masih menginginkannya Rantai pasokan dan penyediaan layanan back-end yang mendalam . Koubei telah membentuk pasar layanan dengan penyedia layanan dari berbagai kategori di mana pedagang dapat membeli pengadaan bahan baku, logistik dan pergudangan, manajemen toko, pelatihan personel, dan layanan lainnya.
Menurut Alipay, per November 2016, lebih dari 370.000 pedagang telah membeli alat ini. Lima teratas yang digunakan adalah "pemasaran anggota" yang diwakili oleh Yazuo, "pelanggan katering" diwakili oleh Xiaoya, dan dua dimensi The "scan code ordering" diwakili oleh Huo dan MiKe Internet, "nomor reservasi" yang diwakili oleh makanan lezat, dll., Dan "manajemen komoditas" terutama digunakan dalam format pan-industri seperti kecantikan, KTV, olahraga dan kebugaran.
Dari mulut ke mulut, pedagang dari antarmuka pasar layanan APP
Akhirnya, raksasa internet harus memberi pedagang Menyediakan layanan keuangan seperti kredit dan asuransi .
Jelas, raksasa internet ingin memotong semua aspek bisnis katering kecuali memasak. Empat mata rantai di atas dalam industri katering tidak hanya melakukan promosi dari mulut ke mulut, tetapi Meituan Dianping dan Nuomi juga melakukannya. Dalam hal pemasaran, Baidu Nuomi meluncurkan platform pemasaran cerdas "Dubaike", dalam hal restoran pintar, rekrutmen, dan manajemen CRM, telah membentuk aliansi layanan B-end dengan Teknologi Xiaomei, Makanan Lezat, dan Keruyun. Layanan pengadaan telah menjadi fitur standar platform O2O. Pada bulan September tahun ini, Tianpingpai bekerja sama dengan Baidu Nuomi untuk memberikan kepada para pedagang Nuomi satu set lengkap panduan operasi dan program pemberdayaan pedagang seperti manajemen rantai pasokan, pergudangan dan distribusi; "Pembelian Keledai Cepat" dari Meituan menyediakan makanan dan persediaan sekali pakai untuk pedagang platform takeaway , Minuman dan layanan pembelian lainnya, Ele.me juga memiliki layanan serupa "makanan."
Ambisi raksasa tentu saja tidak terbatas pada katering, tetapi untuk memberikan solusi berbeda untuk mengakses industri offline dan memotong tautan yang disebutkan di atas sebanyak mungkin. Objek yang disebut "memungkinkan" jelas berharap untuk mencakup berbagai industri, dan interpretasi BAT mirip dengan teknologi yang menghasilkan pemberdayaan dan kemampuan data untuk pedagang, memberikan solusi untuk operasi, pemasaran dan bahkan pengambilan keputusan, tetapi kinerja dan permainannya berbeda. .
Gaya permainan Ali adalah , Word-of-mouth dan Alipay bekerja sama satu sama lain, dengan bantuan keuntungan pembayaran Ant, bergabung dengan penyedia layanan dan ISV untuk memberikan solusi bagi industri yang berbeda. Fokus Word of Mouth adalah memberikan solusi khusus untuk bisnis di industri seperti makan, minum, dan hiburan. Alipay mencakup industri lain, seperti logistik dan perawatan medis. Alipay telah meluncurkan kartu aliran informasi "My Express" untuk melacak informasi logistik; Alipay juga dapat digunakan Layanan medis seluler dengan proses penuh seperti pendaftaran, pembayaran, dan pemeriksaan laporan.
Pada tanggal 23 Juni 2015, Ali dan Ant menginvestasikan kembali 6 miliar "Kebangkitan Word of Mouth". Tahun ini, perusahaan yang baru didirikan ini telah menunjukkan posisi yang sangat penting dalam ekologi Ali dan Ant. Anda dapat menyebutnya "offline Taobao ". Pintu masuk Word of Mouth tersemat di pintu masuk Alipay tingkat pertama, yang seolah-olah menunjukkan statusnya sebagai anak kandung di ekosistem semut. Alipay mengatakan: "Setelah pembentukan Word of Mouth, semua bisnis offline Ali dan Ant Group akan diserahkan kepada Alipay. Dari mulut ke mulut untuk menyelesaikannya ".
Selain memperkuat portal O2O offline, pada Agustus 2016, Ant Financial mengatakan bahwa selain akan menghabiskan 1 miliar untuk mensubsidi pedagang, juga meluncurkan platform terbuka dengan harapan dapat memperkuat hubungan antara Alipay dan pedagang. Pada platform tersebut, pengembang akan mengembangkan berbagai plugin alat untuk segmen industri yang berbeda, dan kemudian menerbitkannya ke pasar layanan yang disebutkan di atas. Pada saat yang sama, pedagang dapat memanggil lalu lintas dan sumber daya data di platform Ant, dan pengembang juga dapat memperolehnya melalui platform tersebut. Terbagi.
Adapun Baidu Nuomi, manajer umumnya Zeng Liang menggambarkan inti dari permainan Nuomi sebagai strategi ekologis "Nuomi +" O2O pada tahun 2015, membuka pengguna dan lalu lintas Baidu Nuomi sendiri, dan mengakses lebih banyak platform pihak ketiga dan penyedia layanan O2O vertikal. Misalnya, mobil bekas Uxin, pencucian tas elektronik, dll., Mewujudkan realisasi lalu lintas dan pembagian pendapatan. Sekarang tampaknya di bawah serangan banyak pihak, Baidu Nuomi masih menggunakan keunggulan kecerdasan buatannya sendiri dan mencari data besar, berharap dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mencapai pemasaran yang lebih tepat. Sekarang tampaknya di bawah serangan multilateral, Nuomi masih menggunakan kecerdasan buatannya sendiri dan mencari keuntungan data besar , Berharap dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mencapai pemasaran yang lebih tepat.
Dibandingkan dengan Alipay dan WeChat Pay, Baidu jelas tidak memiliki keunggulan portal pembayaran. Untuk memerangi "pembayaran sebagai anggota" dari dua portal terakhir, Baidu Nuomi mengadopsi "di dalam toko sebagai anggota" dan menyebarkan produk perangkat keras pintar secara offline. Sidik jari WIFI + LBS, lewati peta dan cari data, seperti secara akurat mengidentifikasi potret pengguna toko. Baidu Nuomi mengatakan bahwa hal ini dapat menghalangi banyak orang untuk makan, tetapi jika hanya satu orang yang membayar, ini akan kehilangan kesempatan untuk menenangkan anggota lain.
Baidu Nuomi mengklaim sebagai platform O2O layanan kehidupan paling komprehensif di China. Pedagang mencakup katering, film, hotel, pariwisata, KTV, pernikahan, kecantikan, orang tua-anak, dan industri layanan kehidupan lainnya, dan memberikan solusi khusus untuk berbagai industri. , Toko serba ada yang bergerak cepat, dll. Bukanlah arah utama pengembangan.
Lebih lanjut Baidu Nuomi menjelaskan bahwa perbedaan antara Meituan Dianping dan Baidu Nuomi dan Word of Mouth adalah yang terakhir ini terutama mengandalkan keuntungan pembayaran Alipay, tetapi bayangkan jika Anda ingin mencari restoran lezat dan KTV yang menyenangkan di sekitar. Anda dapat membuka Dianping atau Baidu Nuomi. Dengan kata lain, pengguna jarang membuat keputusan konsumen di Alipay atau WeChat. Dengan kata lain, Baidu Nuomi dapat menangkap toko mana yang diklik pengguna saat memilih, berapa lama mereka tinggal, dan mana yang akhirnya mereka pilih.Pada saat yang sama, digabungkan dengan data sistem milik Baidu untuk menambang, menebak alasan pilihan pengguna, dan memberikannya kepada pedagang Lakukan pemasaran atau pengambilan keputusan. Misalnya, ada dua kategori yang serupa. Setelah melihat keduanya, pengguna memilih salah satunya. Deteksi mungkin bahwa harga yang satu lebih rendah, yang dapat menyarankan bisnis untuk melakukan aktivitas atau meningkatkan daya tarik hidangan.
Sementara itu, dibandingkan dengan Meituan-Dianping hasil merger, Baidu Nuomi tidak memiliki pangsa pasar yang dominan.Menurut data Analysys International, Baidu Nuomi hanya menyumbang 30% pangsa pasar hingga kuartal III 2016. Strategi respon Baidu Nuomi adalah mengandalkan keunggulan produk Baidu seperti Baidu Maps dan mobile Baidu untuk membuka tiga pintu masuk utama dan mengalihkan Nuomi.
WeChat Pay mungkin merupakan pemain "paling ringan" atau "paling dasar" di antara tiga pemain: Menyediakan antarmuka dasar + fungsi umum . (Mungkin harus menambahkan program kecil lain baru-baru ini.)
Tencent berinvestasi di Meituan Dianping, tetapi dalam arti sempit, Tencent tidak memiliki platform layanan kehidupan sendiri. Platform O2O seperti Nuomi dan Word of Mouth akan memberikan solusi khusus untuk berbagai industri, tetapi WeChat sangat jarang. Huang Li, direktur operasi pembayaran WeChat, menunjukkan bahwa WeChat adalah lapisan terbawah, yang menyediakan antarmuka paling dasar, dan solusi yang disesuaikan terutama dilakukan oleh penyedia layanan.
Baik platform publik WeChat dan WeChat Pay menyediakan banyak antarmuka. Penyedia layanan atau pedagang itu sendiri dapat menggunakan antarmuka ini untuk mengembangkan layanan yang disesuaikan, seperti pemasaran presisi dan manajemen CRM. Saat pengguna pergi ke beberapa jaringan restoran untuk makan, mereka mungkin didorong oleh pelayan untuk mengikuti WeChat dan memasukkan h5 untuk mengisi informasi untuk menjadi anggota. Fungsi ini biasanya disediakan oleh penyedia layanan. Namun, menurut Huang Li, WeChat juga memiliki orang yang bertanggung jawab atas komunikasi dan pemahaman kebutuhan untuk industri yang berbeda.
Oleh karena itu, WeChat juga sangat mementingkan sistem penyedia layanan ini.Setelah dibukanya penyedia layanan pembayaran WeChat pada September 2015, WeChat meluncurkan paket Spark pada April 2016 dan meluncurkan platform penyedia layanan pada September. Huang Li mengatakan bahwa WeChat menghabiskan 300 juta untuk memotivasi penyedia layanan pada tahun 2016. Pada bulan Agustus tahun yang sama, Alipay juga meluncurkan Program Hujan Musim Semi untuk mensubsidi pedagang dan pengembang, serta meluncurkan platform terbuka.
WeChat Pay berencana untuk mendukung penyedia layanan pada tahun 2016
Selain antarmuka dasar, WeChat juga memperkenalkan beberapa fungsi umum. Pada Mei 2016, WeChat Pay merilis solusi "Pembayaran + Anggota", yang menampilkan lima kemampuan utama, termasuk pembayaran sebagai anggota dan label keanggotaan (antarmuka terbuka untuk melalui CRM-nya sendiri), dll. , Membantu pedagang mengidentifikasi konsumen setiap kali perilaku pembayaran terjadi, dan menyediakan serangkaian kemampuan operasi bisnis di latar belakang. Pengguna yang penuh perhatian akan menemukan bahwa setelah membayar di WeChat, mereka akan secara aktif mengikuti akun WeChat dari pedagang tertentu. Ini juga salah satu fungsi umum yang disediakan oleh WeChat. Pada hari yang sama, WeChat meluncurkan "Kartu Keanggotaan WeChat" dalam bentuk fungsi asli sisi klien di pintu masuk tingkat pertama "Kartu dan Voucher".
Pada September 2016, WeChat meluncurkan "WeChat Pay", yang menurunkan ambang batas bagi pedagang untuk mengakses pembayaran WeChat. Setelah berhasil menandatangani kontrak online, Anda dapat mengunduh kode QR pembayaran di PC. Di bulan November tahun yang sama, Alipay juga meluncurkan fungsi serupa "Koleksi Alipay".
Mengenai WeChat tidak memiliki O2O dan pintu masuk platform kehidupan lainnya, Huang Li mengatakan bahwa konsep dasar WeChat adalah desentralisasi, dan pedagang adalah struktur yang terdesentralisasi, dan semua bisnis tidak akan disajikan atau diberi peringkat pada satu halaman. Pada platform life service, fungsi-fungsi seperti antrian online dan pemesanan kode scanning awalnya diimplementasikan melalui h5, namun kedepannya merchant dapat mengimplementasikannya melalui program kecil. Di mata WeChat, yang terakhir ditujukan untuk offline, dan idenya sangat mirip dengan di atas: tanpa penyesuaian, ini juga menyediakan antarmuka dasar bagi pedagang untuk berkembang sesuai dengan kebutuhan mereka. Huang Li mengatakan bahwa tim skenario aplikasi dari applet masih mengeksplorasi, tetapi intinya adalah "pemendekan proses offline + + sangat disederhanakan".
Model keuntungan tidak hanya komisi dan penjualan iklan, bukan?
Baik itu untuk Baidu dan Ali, yang sudah memiliki platform O2O, serta WeChat, yang mengembangkan program kecil, memperdalam offline mungkin merupakan langkah penting di masa depan. Alasan mengapa raksasa internet mulai beralih ke bisnis pemberdayaan offline, tujuan akhirnya adalah menghasilkan uang dari bisnis. Hanya saja apa saja metode profit untuk ketiga layanan saat ini dengan model ini?
Metode paling awal adalah Komisi drainase Ini juga salah satu model keuntungan umum dari situs web pembelian kelompok awal, tetapi model serupa memiliki margin keuntungan yang terbatas, dan bahkan dapat dikatakan bahwa mereka "tidak disukai" oleh banyak merek offline.
Sebagian besar jaringan restoran yang diwawancarai oleh referensi internal pemilik ritel (ID WeChat: lslb168) tidak tertarik untuk memasarkan melalui pembelian kelompok. Wang Jingyu, pendiri Xiaochu Dechuan, bahkan menggambarkan metode ini sebagai "membunuh ayam dan mendapatkan telur" -membiarkan bisnis melakukannya di APP Aktivitas dan diskon, bahkan jika volume penjualan meningkat, tingkat keuntungan tidak naik, dan sebagian besar pelanggan yang tertarik sangat sensitif terhadap harga dan tidak memiliki loyalitas terhadap merek. Dengan kata lain, perusahaan Internet menghasilkan uang, pengguna juga menghasilkan uang, tetapi pedagang tidak memiliki keuntungan yang jelas.
Referensi internal pemilik ritel (WeChat ID: lslb168) mengetahui bahwa banyak rantai restoran seperti Desa Mi Xibei dan Xi Shao Ye Rou Jia Mo yang telah membentuk merek pada dasarnya tidak lagi mengadakan kegiatan atau diskon di platform O2O, kecuali jika mereka Saat toko baru dibuka, itu dapat meningkatkan eksposur. Wang Jingyu mengatakan bahwa saat ini ada akses untuk promosi dari mulut ke mulut, tetapi lebih banyak tentang itu, karena jika mereknya cukup baik, tidak diperlukan aktivitas. Wang Zhenjun, pemilik Panda Craft Brewing Beijing, mengatakan bahwa O2O dapat meningkatkan eksposur toko, yang berdampak pada pelanggan baru. Bagaimanapun, itu dapat dicari di APP.
Oleh karena itu, pedagang yang perlu melakukan group buying umumnya adalah yang belum memiliki brand atau word of mouth yang memadai, dan potongan keuntungan melakukan group buying awalnya sangat tipis, seperti memotong daging pada mereka. Tahun ini, Meituan-Dianping menarik banyak pelaku usaha untuk menolak karena tekanan laba untuk menaikkan rasio komisi. Menurut China News, sejak Juli tahun lalu, KTV di Hangzhou telah menerima pemberitahuan bahwa tarif komisi akan langsung dinaikkan dari semula 3% menjadi 8% menjadi 12%. Dipengaruhi oleh hal ini, hampir 80% KTV di wilayah Hangzhou memiliki bisnis pembelian berkelompok Meituan Dianping offline.
Cara kedua untuk menghasilkan uang adalah membantu bisnis melakukannya Pangsa pemasaran , Seperti eksposur khusus pada halaman APP, dan pemasaran presisi yang disebutkan di atas berdasarkan karakteristik data pengguna. Misalnya, pada tahun 2016, Pizza Hut bekerja sama dengan promosi dari mulut ke mulut Alipay meluncurkan kegiatan pemasaran bagi anggota lama Pizza Hut untuk meningkatkan harga satuan pelanggan dan meningkatkan tingkat pembelian kembali; bagi pelanggan baru, ini memberikan insentif dan panduan yang tinggi untuk mendaftar sebagai anggota baru, tetapi Alipay mengatakan bahwa saat ini Tidak ada biaya untuk kegiatan pemasaran. Beijing Tongledi KTV melihat melalui heat map konsumsi dari platform pemasaran Baidu Nuomi di belakang panggung bahwa arus penumpang sebagian besar berasal dari orang-orang yang berada 3 kilometer di sekitar, sehingga hal itu mendorong informasi kepada 35.000 calon pelanggan yang telah menghabiskan atau tinggal di toko.
Namun, pedagang memiliki pendapat berbeda tentang efek pemasaran presisi. Misalnya, iklan lokal WeChat di Momen WeChat berdasarkan LBS. Yang Zhao, manajer pemasaran produk dari departemen keanggotaan Desa Mie Xibei, mengatakan bahwa ia telah beriklan di sana dan mengeluarkan kupon, tetapi Efek drainase tidak jelas; saat ini, untuk menarik pelanggan baru, alasan utamanya adalah menggunakan iklan merek di kawasan bisnis. Namun, ketika Xi Shaoye Roujiamo membuka toko Xizhimen dan Chaoyangmen di Beijing, mereka semua menggunakan layanan WeChat Pendiri Yuan Zelu mengatakan efeknya sudah jelas.
Yuan Zelu juga mencontohkan untuk merchant besar, banyak data yang dirilis BAT belum memenuhi persyaratan. Dalam proses komunikasi dengan WeChat, mereka mengedepankan persyaratan granularitas data agar akurat untuk satu produk. Tidak hanya perusahaan katering besar, pemilik merek juga memiliki persyaratan serupa. Huang Li, direktur operasi WeChat Pay, juga mengatakan bahwa WeChat Pay telah mulai bekerja sama dengan pemilik merek untuk memberikan tag data untuk SKU merek.
Dengan cara ini, pemilik merek dapat mengetahui dengan jelas status penjualan produk tertentu dari sub-merek tertentu di saluran tertentu, dan juga dapat secara akurat mengetahui produk mana yang dibeli pengguna secara offline, dan memandu kebutuhan pengguna dengan lebih akurat. Ternyata merek FMCG besar seperti P&G jauh dari pengguna, dan fungsi serupa juga dapat membantu merek menjangkau pengguna secara langsung.
Penghitungan dari mulut ke mulut Alipay serupa. Misalnya, setelah Koubei bekerja sama dengan supermarket offline, daftar belanja pengguna dapat digunakan untuk menganalisis kebiasaan konsumsi mereka. Jika pengguna suka membeli sampo merek tertentu, ketika merek tersebut merilis produk baru di masa mendatang, hal itu akan mendorong pengguna dengan preferensi ini. kupon.
Menguras komisi dan menjual biaya iklan sepertinya sudah menjadi cara lama bagi perusahaan internet untuk berbisnis, semua orang terus mengumpulkan data dan inovasi dengan cara ini. Tetapi apakah ada cara lain untuk menghasilkan uang?
Metode keuntungan ketiga mungkin Menyediakan data untuk keputusan bisnis .
Misalnya, Meng Hongbo, manajer umum Jiangbian Outer City Group, mengatakan bahwa, misalnya, data dari mulut ke mulut Alipay dapat mengetahui proporsi masakan Sichuan di kota ini dan bagaimana tren pertumbuhannya. Mereka dapat memutuskan apakah akan pergi ke Suzhou berdasarkan data ini. Selain itu, konsumsi per kapita dan distribusi usia pengguna di suatu wilayah juga dapat ditemukan.
Dalam hal tempat wisata, Baidu Nuomi dapat menggambar peta panas keramaian dan peta pemanasan awal arus penumpang masa depan untuk tempat-tempat indah dengan bantuan kapabilitas data besar Baidu, dan memandu tempat-tempat indah untuk mengelola dan mengalihkan puncak wisatawan.
Alipay dan Nuomi menyatakan bahwa mereka sudah mulai menyediakan layanan yang menggunakan data untuk melakukan pemilihan lokasi big data, penelitian dan pengembangan hidangan dan layanan pengambilan keputusan lainnya kepada merchant, namun belum ada biaya. WeChat Pay mengatakan jika merchant membutuhkannya, mereka juga dapat menyediakannya.
Xiang Tao percaya bahwa kemampuan untuk mengeluarkan data di atas untuk pengambilan keputusan adalah harapan bahwa Internet membawa industri katering offline untuk berubah. Karena dalam jangka panjang, keuntungan dari pemasaran presisi online juga akan berlalu.Hanya keuntungan dari perusahaan Internet adalah menggunakan data yang sangat besar untuk memberikan saran pengambilan keputusan kepada bisnis offline.
Jalan keempat adalah Melalui layanan back-end seperti keuangan dan pengadaan , Jasa keuangan seperti pembayaran, kredit dan asuransi juga bisa menguntungkan, kedepannya e-commerce melalui pengadaan supply chain juga menjadi jalur profit, dan juga kondusif untuk pembentukan closed loop. Ini dapat memahami mengapa Meituan-Dianping bekerja sangat keras tahun lalu untuk memperoleh pembayaran, kredit, dan bahkan izin perbankan.
Selain model keuntungan arus utama yang disebutkan di atas, Nuomi mengatakan bahwa pihaknya juga sedang menjajaki jalur kontenisasi. Baidu Nuomi bekerja sama dengan V besar dan media vertikal untuk menyediakan layanan kehidupan, waktu luang dan hiburan, dan konten lainnya, membantu pengguna membuat keputusan konsumsi, dan terhubung dengan Baijiahao. Pada saat yang sama, penyedia layanan pembuatan konten seperti siaran langsung terhubung ke pedagang untuk menyediakan bisnis dengan layanan pemasaran konten profesional dan memperoleh pendapatan layanan.
Mengekspor kemampuan teknis juga merupakan jalur keuntungan. Alipay mengatakan Ant Financial telah membuka kemampuan keamanan tingkat finansial kepada mitra di industri medis untuk menyediakan layanan anti-scalper, anti-cheating, dan anti-fraud.
Ceritanya sangat indah, tetapi ada sekitar 10.000 meter yang harus dijalankan.
Sebagai perusahaan Internet, itu harus B-end. Jika ingin membantu pedagang dalam pemasaran dan pengambilan keputusan, mereka harus memiliki cukup data. Inilah sebabnya WeChat Pay dan Alipay perlu memperluas skenario pembayaran, dan beberapa platform layanan kehidupan perlu meluncurkan pemesanan online, Fungsi seperti sistem keanggotaan dan manajemen CRM sebenarnya dimaksudkan untuk mengumpulkan data pengguna sebanyak mungkin.
Namun, banyak pelaku bisnis katering yang mengatakan tidak menggunakan sistem yang disebutkan di atas untuk pemesanan, pengelolaan sistem keanggotaan, dan CRM. Bahkan, tingkat penetrasi mereka sangat rendah. Ada dua alasan utama. Salah satunya adalah banyak bisnis yang sudah memiliki sistem manajemen keanggotaan dan CRM, dll., Seperti Desa Mie Xibei, yang mulai membangun sistem keanggotaan sendiri sebelum WeChat muncul. Alasan mengapa WeChat sekarang digunakan untuk mengakumulasi anggota, Hal utama adalah Anda dapat menyimpan data di sistem Anda sendiri; yang kedua adalah bahwa perusahaan Internet memiliki serangkaian solusi lengkap, tetapi mereka belum tentu lebih baik daripada penyedia layanan perusahaan tradisional di bidang vertikal. Yuan Zelu menjelaskan bahwa alasan tidak menggunakannya adalah karena sistem kasir di dalam toko lebih fungsional dan stabil daripada entri Meituan, dan masih ada ketidakstabilan sistem yang membutuhkan sedikit akumulasi. Xiao Chu Chuan Wang Jingyu dan saya tidak takut dengan sirloin macan. Xiang Tao juga percaya bahwa pemahaman perusahaan Internet saat ini tentang industri katering masih relatif dangkal, produk yang mereka buat belum sempurna, dan mereka perlu waktu untuk memoles, dan banyak perusahaan jasa perusahaan melakukan CRM atau memesan makanan. Sistem tersebut telah beroperasi selama lebih dari sepuluh tahun.
Menghubungkan sebanyak mungkin sistem perangkat lunak katering offline ke sistem Anda sendiri mungkin merupakan cara untuk menghubungkan layanan dan data. Platform terbuka restoran Meituan-Dianping bermaksud untuk menyelesaikan masalah standardisasi masuknya software katering online. Dilaporkan bahwa hampir 200 penyedia layanan software katering telah bergabung. Namun, pada tahun 2013, proyek Ali "Taodiandian" juga berharap dapat terhubung dengan perangkat lunak katering arus utama offline dan sepenuhnya terhubung secara online dan offline, tetapi rencananya pada akhirnya tidak berhasil. Untuk alasan tertentu, media katering vertikal Chopsticks Play berpendapat bahwa sistem perangkat lunak partisipasi offline sangat berbeda, dan sangat sulit untuk dilalui. Saat ini sebagian besar software manajemen catering yang ada di pasaran masih didominasi oleh software tradisional dan software semi-SaaS. Perangkat lunak ini adalah program lokal yang mengintegrasikan perangkat lunak dan perangkat keras. Jika Anda perlu memutakhirkan, Anda harus mengirim seseorang ke toko untuk modifikasi di tempat.
Xiang Tao juga menunjukkan bahwa untuk memilih lokasi dan mengembangkan antena secara akurat, jumlah data yang dimiliki oleh raksasa internet tersebut tidak lengkap, baik dalam hal cakupan pasar horizontal maupun granularitas data vertikal.
Dengan maraknya berbagai metode pembayaran, bahkan pembayaran dengan tingkat penetrasi tertinggi pun belum mampu menutupi data konsumsi satu perusahaan catering, belum lagi CRM dan sistem pemesanannya; dan dari segi kehalusan, bahkan hidangan terbaik pun saat ini. Belum melakukannya.
Ia yakin dalam hal pemilihan lokasi big data, Starbucks melakukan pekerjaan yang lebih baik secara internasional. Ia menggunakan APP-nya sendiri untuk mendeteksi data perilaku anggota. Jika ada tempat di mana sering ada anggota berat Starbucks, mereka masih membuka gerai di sini. Ini mungkin tempat yang bagus untuk membuka toko. Sedangkan untuk penelitian dan pengembangan hidangan, sebenarnya penelitian dan pengembangan hidangan yang saat ini disebut oleh O2O lebih seperti panduan untuk set menu. Dan apa yang diharapkan Xiang Tao adalah jika satu item dapat diberi label dengan elemen yang berbeda, dapat ditemukan melalui data besar elemen mana yang lebih populer, dan melalui kombinasi elemen yang berbeda, hidangan baru yang tampaknya tidak tersedia dapat dikembangkan.
Xiang Tao, yang juga belajar komputer, juga berharap Internet dapat membawa inovasi ke industri katering, tetapi produknya masih perlu dipoles, dan dia juga percaya bahwa perusahaan Internet akan lebih baik.
Bagi pedagang katering offline yang meyakini bahwa perusahaan internet memiliki pemahaman dan penetrasi industrinya yang dangkal, Word of Mouth dan Nuomi juga mengakui bahwa industri katering sudah lama berkembang, dan industri jasa offline juga merupakan produk nonstandar.Mereka juga percaya bahwa penetrasi O2O perlu bersabar. Perlahan selangkah demi selangkah, industri ini memotong pemasaran, perlahan-lahan masuk ke dalam sistem, dan akhirnya ke informasi rantai pasokan. Saat ini mereka belum mulai mempertimbangkan untung, dan terlebih dahulu melakukan pelayanannya dengan baik.
Koubei juga menunjukkan bahwa mereka percaya bahwa masih banyak ruang untuk peningkatan bisnis offline. Mengambil contoh katering, Fan Chi pernah menunjukkan bahwa lebih dari 85% toko di industri katering domestik belum mengalami transformasi informasi, dan tidak ada sistem manajemen keanggotaan dan manajemen rantai pasokan. Pasar vendor sistem perangkat lunak di industri katering juga sangat terfragmentasi, dan tidak ada vendor informatisasi katering yang memiliki pangsa pasar lebih dari 5%.
Meskipun ini benar, jika Anda ingin menghasilkan banyak uang, tentu saja Anda harus memenangkan pelanggan besar. Uang masih harus diperoleh dari pemilik merek atau kelompok rantai besar, dan bisnis besar dengan skala tertentu seringkali sudah memiliki sistem informasi sendiri, dan kebutuhan mereka lebih beragam dan terperinci, dan jelas lebih sulit untuk memuaskan mereka.
Terakhir, dari perspektif profitabilitas ketiga BAT, Alipay dan WeChat Pay memiliki portal pembayaran, mencakup FMCG, supermarket, serta skenario dan industri offline lainnya, dan memiliki lebih banyak peluang untuk menghasilkan uang dari merek FMCG; WeChat tidak memiliki kehidupan. Platform layanan, tetapi memiliki keunggulan portal sosial, dengan program kecil yang umum untuk masuk ke offline; sementara Nuomi dan Meituan terjun jauh ke bidang layanan kehidupan, tetapi melibatkan sedikit industri ritel, dan kurangnya keuntungan dalam portal pembayaran dapat membatasi imajinasi mereka.
Penulis: Lu Xiaoming
Ditulis oleh referensi internal bos ritel (ID WeChat: lslb168)
Memberdayakan pemilik ritel
- Pei Jian, mantan kepala ilmuwan AI Huawei, menjadi wakil presiden JD.com dan melapor ke Liu Qiangdong
- Dia mengandalkan toko kelontong kelas bawah untuk menghasilkan 7 miliar setahun. Rahasia kesuksesannya adalah dia suka tidur.
- Luneng bermain imbang dengan kegagalan, dan melewatkan kesempatan untuk membuang lawan-lawannya. Persaingan AFC masih semrawut