Ketika berbicara tentang gaya toko Jepang, kesan pertama banyak orang adalah bahwa mereka sastra, berkelas, sederhana dan bahkan sedikit dingin.
Tapi gaya toko yang diperkenalkan Brother Dao hari ini agak aneh. Ruangnya sangat kecil, dan semua jenis barang ditumpuk di atap, dan terasa sesak saat Anda masuk.
Pengalaman berbelanja yang buruk sedang sekarat. Banyak cabang tidak menyediakan troli karena terlalu kecil, dan membawa keranjang belanja berapa pun yang mereka beli.
Ada juga berbagai antrian yang harus dibayar.
Poster promosi,
Apakah ada indra penglihatan dari supermarket kecil?
Teman Knife yang pernah ke Jepang mungkin tahu bahwa Brother Knife memperkenalkan Don Quixote, toko grosir Jepang yang terkenal.
Meski terlihat sangat rendah, tapi super! tingkat! ledakan!
Sejak Don Quixote pertama dibuka pada Maret 1989, penjualan dan keuntungan terus tumbuh selama 26 tahun berturut-turut. Pada September tahun lalu, omset Don Quixote untuk tahun itu mendekati 7 miliar dolar AS.
Statistik menunjukkan bahwa di antara 10,36 juta turis yang mengunjungi Jepang pada 2013, lebih dari setengahnya, atau sekitar 5,5 juta, pergi ke Don Quixote untuk berbelanja.
Berbagai antrian
Bahkan di tengah malam pun masih ramai
Dimulai dengan menjual kembali produk yang kelebihan stok, dari toko seluas 60 meter persegi menjadi 300 toko
"Istana Ji'an" berarti "sangat murah" dalam bahasa Jepang. Setiap toko Don Quixote memiliki lebih dari 40.000 produk seperti makanan, wine, hadiah, furnitur, peralatan listrik, dll. Selain produk yang dijual di toko retail harian, ada juga tas LV bekas, seragam sekolah murah untuk siswi SMA, Produk dewasa, semua jenis kosmetik, peralatan komunikasi, dll.
Pendiri Don Quixote bernama Takao Yasuda.
Pada usia 29 tahun, Yasuda mengubah gubuk seluas 60 meter persegi menjadi toko grosir dan menamakannya "pasar pencuri". Karena plakatnya terlalu kecil, ia menambahkan "Mencuri Hati Konsumen" dalam karakter kecil. Ketika toko dibuka, pelanggan berbondong-bondong ke toko karena namanya yang unik, tetapi dalam seminggu sudah kosong, dan tidak ada orang dalam sebulan.
Tidak ada uang di tangannya, tidak ada arus kas, tidak ada pembelian, bisnis semakin sulit dari hari ke hari, Yasuda harus memberhentikan semua orang yang membantu pekerjaan paruh waktu, karena tidak ada gudang, semuanya hanya dapat ditumpuk di depan toko dan diselesaikan perlahan. . Ketika pintu kerja larut malam, beberapa orang secara keliru percaya bahwa pintu masih terbuka dan masuk untuk membeli barang. Saat itu istilah buka larut malam belum muncul, saat itu mini market toko 7-11 memiliki nama yang sama dengan toko dan tutup pada pukul 11.
Melihat para pelanggan memilih barang dengan cermat, waktu berlalu dari menit ke menit, Yasuda sedikit khawatir tapi tidak berdaya. Dia dengan sabar memperkenalkan produk kepada pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka dengan sabar, sehingga buka hingga jam 12 malam hari itu.
Ketika seorang pelanggan pergi, dia dengan puas berkata kepada Takao Yasuda: "Sikap pelayanan Anda sangat baik. Anda tahu, banyak toko tutup sekarang, dan saya sangat membutuhkan barang-barang ini. Sekarang saya punya barang-barang ini. Senang sekali. Naik"
Ryuo Yasuda dengan sopan menyuruh pergi para pelanggan. Setelah merasa lega, tiba-tiba dia berpikir: Karena penambahan satu jam jam kerja akan memudahkan banyak pelanggan, dia juga bisa menghasilkan lebih banyak uang, dan juga nyaman bagi banyak pelanggan. Kenapa tidak setiap malam saja Apakah buka sampai jam 12?
Jadi dia mengubah jam bisnisnya dan memperpanjang jam bisnisnya satu jam lebih banyak dari yang lain setiap malam.Dia tidak menyangka tokonya menjadi pilihan pertama bagi penduduk sekitar untuk menyempurnakan belanjaan mereka. Setahun kemudian, toko kecilnya berkembang, dengan omset 200 juta yen.
Banyak cabang Don Quixote sekarang buka 24 jam sehari, dan mengunjungi toko kelontong Don Quixote di malam hari telah menjadi budaya rekreasi yang unik bagi orang Jepang.
Karena masalah suplai pada awalnya diabaikan, setelah toko beroperasi normal, Yasuda menyadari bahwa tidak ada jaminan suplai yang cocok dan stabil, selain itu penjualannya murah, dan tidak akan terlihat untung sekeras apapun dia berusaha.
Tanpa dana, tidak mungkin membeli barang dalam jumlah banyak. Ryuo Yasuda memikirkan cara: cukup pergi ke produsen toko grosir untuk membeli sampel, mengembalikan barang, dan produk overstock. Harga barang ini semurah white picking. Ryuo Yasuda menempatkan ini dengan harga murah. Hal-hal yang Anda bawa kembali untuk dijual, Anda mulai menghasilkan keuntungan.
Ryuo Yasuda membeli barang dengan tumpukan seperti ini, menumpuk dengan tidak rapi. Barang di toko dipajang dengan rapat, dan pelanggan tidak bisa membedakan mana yang baru datang dan mana yang sudah usang. Sepertinya mereka yang pertama. Saya tidak pernah bosan melihatnya setiap saat, dan saya merasa segar. Kadang-kadang, pendatang baru yang nyata akan dikenakan, untuk memberi kesan kepada pelanggan bahwa barang-barang toko itu murah dan baru.
Dia mengambil kesempatan untuk mempercepat perkembangan dan bisnisnya tumbuh semakin besar, akhirnya menjadikan dirinya sosok penting dalam komunitas bisnis Jepang.
Mati dan bikin gaya hidup, sukses sebenarnya tergantung tidur larut malam dan bangun larut malam
Sebelum Don Quixote mengalami kebakaran besar, tidak ada seorang pun di seluruh industri ritel yang mengenali model ini, karena Don Quixote sepenuhnya menyangkal apa yang disebut akal sehat dasar dalam industri ritel.
1
Bagi pelanggannya yang pertama, rendah hingga ekstrem juga bisa meledak
Konsumen yang terbiasa dengan lingkungan belanja yang bersih dan luas mungkin agak berkecil hati dengan Don Quixote, yang dikemas dengan barang-barang padat, bertumpuk miring, dan iklan dipasang di seluruh ruangan, dan harganya ditulis dalam font besar.
Itu tidak bagus dan sulit ditemukan, jadi sulit untuk menjualnya. Tetapi bisnis Don Quixote semakin baik dari hari ke hari, yang jauh dari teori kesuksesan sebelumnya.
Supermarket biasa dan supermarket komprehensif berskala besar yang ada di pasaran semuanya diimpor dari Amerika Serikat. Format tampilan sama, yaitu mudah bagi pelanggan untuk melihat-lihat dan memilih, sehingga nyaman untuk membeli. Hampir setiap toko rantai mengejar "pelanggan pertama".
Tapi Ryuo Yasuda tidak harus seperti ini untuk semua toko berantai.
Don Quixote tidak mengutamakan pelanggan, tetapi memperhatikan "customer-oriented". Yasuda menemukan bahwa beberapa pelanggan berharap mendapatkan semacam kenikmatan psikologis dalam proses mencari dan menemukan produk yang dipersonalisasi. Ini adalah kebutuhan yang realistis, tetapi untuk Terlalu sulit bagi perusahaan untuk memberikan layanan yang memenuhi permintaan tersebut, oleh karena itu hanya sedikit toko yang dapat memenuhi kebutuhan pasar alternatif ini. Yasuda berharap bisa memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut.
2
Delegasikan kekuasaan dengan berani, biarkan asisten toko mengontrol hak untuk memesan
Secara umum, toko ritel berantai Jepang akan memesan secara kolektif dan mendistribusikannya kembali ke setiap cabang, yang dapat memastikan bahwa setiap toko mempertahankan tingkat barang dan jasa yang seragam. Tidak ada perusahaan di bidang sirkulasi yang memberikan hak untuk memesan kepada karyawannya, dan tidak mungkin untuk menggunakannya kembali tanpa pengalaman 10 tahun. Tetapi pendekatan Takao Yasuda benar-benar sebaliknya, mendelegasikan kekuasaan kepada karyawan baru dan lama.
Bagaimanapun, tidak ada industri ritel Jepang yang akan sepenuhnya mempercayakan hak pemesanan 30 juta yen (sekitar 156.000 yuan) per set rak kepada para pelaku di tempat.
Ketika beberapa toko pertama Don Quixote dibuka, sulit bagi Yasuda untuk mencapai kesepakatan dengan karyawan karena karyawan tidak memiliki pengalaman kerja di toko eksotis semacam ini. Misalnya, dia akan memberi tahu karyawan, "Sulit untuk menemukan dan mengambil barang. Pergilah ke tempat yang kamu tuju dan melihat para pegawai menata barang dengan rapi, Yasuda akan berteriak, Gak enak, bikin sedikit kacau. Para pegawai sering bingung.
Yasuda hanya bisa menceritakan pengalamannya sendiri. Saat berbicara, para karyawannya mengangguk dan mendengarkan, tapi mereka tidak mengerti sama sekali. Mereka bekerja di toko dengan sikap bingung. Akibatnya, toko benar-benar kacau balau dan barang-barang dijual. tinggal di rumah. Yasuda mencoba mengganti karyawan dan manajer toko, tetapi tetap tidak membantu.
Pengalaman mengajar tidak ada gunanya, dan Yasuda berpikir jika dia melepaskan pegawai itu, dia akan lebih cepat memahaminya. Jadi Takao Yasuda membagi konter menjadi beberapa area berbeda sesuai dengan klasifikasi produk, setiap area menugaskan seseorang yang bertanggung jawab, dan mengadopsi sistem tanggung jawab pekerjaan "semuanya untuk Anda". Salah satu poin terpenting adalah bahwa otoritas pemesanan juga dipanggil kepada karyawan.Beberapa karyawan tidak suka keluar untuk membeli, dan menggunakan uang perusahaan untuk konsumsi. Yang lebih bahagia dari ini.
Staf sangat antusias untuk membeli dan mengatur ide-ide mereka. Seluruh toko terhuyung-huyung dan digantung dari atas ke bawah, di dalam dan di luar, secara horizontal dan vertikal, yang sepertinya memiliki efek kompresi tiga dimensi. Gaya hutan hujan tropis "Don Quixote" akhirnya lahir. Semakin padat barangnya, semakin sulit untuk ditemukan dan diambil, tetapi semakin banyak pelanggan yang menariknya. Banyaknya pelanggan membuat orang merasa bahwa barang-barang itu murah dan baru. Laris telah mempercepat perputaran produk, dan juga mengarah pada tingkat pengembalian Lingkaran setan juga menjadi lingkaran kebajikan.
Sistem kontrak diterapkan dan semua karyawan penuh energi. Begitu ada aturan khusus gaya kompetisi untuk pekerjaan itu, setiap orang menjadi manajer departemen yang bertanggung jawab atas keuangan. Persaingan internal menghasilkan keuntungan. Don Quixote telah mengubah dari 300 juta yen dalam penjualan tahunan menjadi 300 juta yen dalam penjualan bulanan. .
3
Tidak sulit untuk menjual di malam hari, tetapi tidak ada yang bisa meniru Don Quixote
Kebanyakan orang berpikir bahwa toko serba ada 24 jam tidak lebih dari mengembalikan barang darurat ke rumah dan membiarkan toko tetap buka. Tetapi toko-toko seperti Don Quixote yang menjual peralatan listrik, pakaian, dan bahkan tas bermerek di tengah malam tidak ada hubungannya dengan kebutuhan darurat, dan mustahil untuk berhasil.
Tapi Takao Yasuda berpikir sebaliknya. Sebagian besar pelanggan yang berbelanja hingga larut malam memang berada di luar kebutuhan darurat, namun di sisi lain, ada beberapa orang yang suka hidup bebas bersama teman, kekasih, dan anggota keluarganya tanpa terkendala kelompok sekuler. , Larut malam adalah waktu terbaik.
Dalam hal memperpanjang jam kerja, toko mana pun bisa melakukannya.Untuk Don Quixote, tidak ada toko yang sejenis.
Pelanggan yang menghabiskan malam sering memiliki karakteristik pergerakan lambat dan ketidakstabilan emosi Jika supermarket atau toko serba ada biasa memperpanjang jam kerja mereka hingga paruh kedua malam, tidak ada ketertarikan bagi mereka. Untuk membangkitkan antusiasme konsumen larut malam, kita harus menciptakan kebaruan dalam perubahan yang konstan. Metode pengoperasian toko rantai semacam itu semuanya diatur oleh orang yang bertanggung jawab yang disebutkan di atas sesuai dengan peraturan terpadu, dan tidak ada perubahan.
Untuk membuat pelanggan menggurui setiap minggu, perubahan baru harus dilakukan dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, kekuatan diberikan kepada orang-orang toko untuk memungkinkan mereka bermain dengan bebas untuk menciptakan gaya di dalam toko yang bervariasi, untuk memenuhi selera dan minat konsumen malam.
Tidak ingin mengikuti jejak dan mengabaikan akal sehat toko berantai, tetapi Don Quixote telah menciptakan model bisnis baru.
Sekarang Takao Yasuda telah pensiun, penggantinya akan fokus membuka toko baru di situs lama di mana perusahaan lain telah menutup toko. Diperkirakan pada Juni 2020, jumlah toko yang dibuka di dalam dan luar negeri mencapai 500, dan penjualan saat itu diperkirakan mencapai 1 triliun yen.
Mengenai pencapaian Don Quixote saat ini, Takao Yasuda berkata:
Semua orang mengira bahwa bisa bangun pagi untuk bekerja adalah rahasia sukses. Saya pribadi yang aktif di malam hari, dan bangun pagi adalah hal yang sangat menyakitkan bagi saya. Jika saya adalah orang yang bangun dan tidur lebih awal, tidak akan ada Don Quixote. Bagi saya, itu bukan "mendapatkan tiga poin lebih awal" tetapi "mendapatkan modal dengan begadang".
Ditulis oleh referensi internal bos ritel (ID WeChat: lslb168)
Sumber: Pedang Salah Emas
- Luneng bermain imbang dengan kegagalan, dan melewatkan kesempatan untuk membuang lawan-lawannya. Persaingan AFC masih semrawut
- Supercomputing Titan hanya membutuhkan satu hari untuk menghasilkan jaringan saraf AI, sementara ilmuwan manusia top membutuhkan waktu berbulan-bulan
- Ratu toko serba ada membuat marah Jack Ma: Saya sama sekali tidak setuju dengan tiga kata "ritel baru"!