pengantar
Dalam konteks Internet of Everything, ritel baru tidak hanya didasarkan pada integrasi online dan offline berbasis data, tetapi juga rekonstruksi dan evolusi manusia, barang, dan pasar dalam elemen sirkulasi komersial. Karena karakteristik dan kemampuannya yang unik, perusahaan manufaktur akan kembali meremajakan dalam proses ini, kembali ke tahapan penting industri ritel, dan diharapkan menjadi protagonis ritel baru di era pintar.
SMS / Ma Hongze
Esensi ritel, meningkatkan efisiensi sirkulasi komoditas
Ritel biasanya didefinisikan sebagai aktivitas transaksi di mana produsen atau operator komoditas menjual komoditas atau jasa kepada konsumen akhir.
Ritel secara kasar dapat digambarkan sebagai proses pengiriman sirkulasi komoditas yang sesuai dengan produk yang ditunjukkan pada Gambar 1. Dalam proses ini, para pihak yang berpartisipasi adalah: produsen, saluran sirkulasi, operator toko komoditas, dll., Dan semua orang melayani realisasi pertukaran peredaran komoditas dengan pengguna.
Dari proses pengiriman peredaran komoditas, kita akan menemukan bahwa ritel memiliki dua ciri sebagai berikut:
Proses ritel itu sendiri tidak menciptakan permintaan baru, juga tidak menciptakan nilai komoditas baru, melainkan proses transmisi nilai komoditas;
Dalam kondisi harga jual komoditas dan harga eks pabrik ditetapkan, ruang kreatif pelaku usaha komoditas pasti akan ditingkatkan dalam tiga mata rantai efisiensi sirkulasi, pencocokan orang dengan barang, dan skenario pembelian.
Dapat dikatakan bahwa esensi ritel adalah persaingan "efisiensi operasi sirkulasi pertukaran antara komoditas dan pengguna". Hanya dengan meningkatkan efisiensi operasi sirkulasi komoditas sebanyak mungkin, operator ritel dapat memperoleh ruang operasi dan margin keuntungan yang memadai.
Bahkan ritel baru yang didasarkan pada rekonstruksi "pasar barang orang-orang" yang digerakkan oleh data dengan partisipasi Ali dan pengecer baru lainnya juga bekerja keras untuk meningkatkan elemen inti "efisiensi sirkulasi komoditas".
Ritel baru, menggunakan sistem teknis untuk meningkatkan efisiensi sirkulasi komoditas
Perusahaan retail yang fokus pada peredaran komoditas, baik itu retailer dalam pengertian tradisional, maupun Alibaba dan JD.com yang kemudian muncul di Internet sebagai carrier, memiliki fokus berbeda pada operasional bisnis.Mereka sama-sama berada pada level penyebaran informasi komoditas yang berdampak penting pada apa yang akan dibeli Tidak mungkin untuk mencapai rencana sistematis untuk penentuan posisi dan penyebaran informasi produk yang komprehensif seperti perusahaan produksi, dan tidak mungkin untuk memiliki biaya penyebaran tertentu seperti perusahaan produksi. Ini hanya dapat dilengkapi dengan tampilan fisik di toko atau di halaman e-niaga. Berperan dalam merangsang pembelian.
Pengecer bahkan lebih tidak berdaya untuk mempengaruhi pengguna untuk membeli lagi atau merekomendasikan orang lain untuk membeli. Karena inti yang mempengaruhi pembelian kembali pengguna adalah pengalaman produk itu sendiri selama penggunaan pengguna, dan pengalaman layanan perusahaan setelah produk mengalami masalah. Ini jelas di luar jangkauan kemampuan bisnis perusahaan sirkulasi yang mengejar operasi yang efisien berdasarkan material.
Namun, kami melihat bahwa produsen telah bekerja keras untuk mengeksplorasi tiga elemen pembelian pengguna. Misalnya, Tupperware, Amway dan metode komunikasi dan penjualan lainnya berdasarkan pertemuan keluarga komunitas relatif berhasil. Di era Internet, Apple telah membangun toko pengalaman Apple. Melalui kualitas produk yang baik, dukungan back-end, dan model bisnis yang terintegrasi dari toko pengalaman Apple, Apple juga telah memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan global Apple.
Ponsel Xiaomi, yang baru didirikan pada April 2010, juga dioperasikan melalui komunitas unik Xiaomi, yang telah membangun basis pengguna Xiaomi yang sangat besar. Dikombinasikan dengan penentuan posisi dan harga produk Xiaomi serta strategi produk lainnya, cara pengiriman ekspres melalui pemesanan dan penjualan online telah memicu Model baru, model pemasaran komunitas Internet Xiaomi, lahir, yang mencapai keajaiban ponsel Xiaomi tanpa toko fisik pada tahap awal. Sebagai produsen produk, Xiaomi menggunakan teknologi Internet untuk membangun komunitasnya sendiri dan penjualan online, dan melalui kualitas produk dan menggabungkan perhatian pada pengalaman pengguna, metode penjualan baru yang dibuat oleh perusahaan manufaktur ini adalah dukungan dari teknologi baru. Eksplorasi inovatif dari model penjualan.
Terkait dengan tiga elemen yang menentukan pembelian pengguna, efisiensi peredaran komoditas juga ditentukan oleh tiga tingkatan: tingkat operasi peredaran komoditas, tingkat penyebaran informasi komoditas, dan pengalaman pengguna dan tingkat penyebaran. Teknologi informasi dapat memberi perusahaan manufaktur produk integrasi sistem organik pada tiga level ini.Menggunakan teknologi Internet dan teknologi data baru, perusahaan perlu berinovasi metode ritel baru untuk efisiensi sirkulasi produk, seperti Apple dan Xiaomi.
Oleh karena itu, ritel baru menggunakan teknologi untuk mencapai perbaikan komprehensif pada tiga tingkat inti yang menentukan efisiensi sirkulasi komoditas, dan tidak terbatas pada penggunaan teknologi data untuk meningkatkan efisiensi sirkulasi komoditas di satu tingkat pasar barang-barang rakyat.
Dari produk hingga interkoneksi cerdas: produk mengajukan persyaratan baru untuk ritel
Untuk ritel baru, yang lebih patut menjadi perhatian kami adalah bahwa perkembangan teknologi baru tidak hanya sebatas berdampak pada peredaran produk, tetapi juga pada dampak keseluruhan produk.Teknologi pintar baru dan teknologi transmisi juga telah ditambahkan pada komposisi produk. . Dengan penerapan teknologi yang lebih cerdas pada produk, karakteristik produk itu sendiri juga mengalami perubahan radikal, dan produk tradisional pasti akan berkembang menjadi produk cerdas yang saling berhubungan.
Produk cerdas yang saling berhubungan biasanya memiliki tiga komponen inti: komponen fisik, komponen pintar, dan komponen yang terhubung. Siapapun yang telah menguji Tesla akan merasa bahwa Tesla bukan hanya mobil listrik, tetapi lebih seperti komputer penggerak. Melalui koneksi teknologi cerdas, fungsi mobil telah didefinisikan ulang, dan itu diwujudkan melalui iterasi perangkat lunak yang berkelanjutan. Peningkatan fungsi yang berkelanjutan. Melalui pemantauan, kontrol, pengoptimalan, dan otomatisasi cerdas, produk-produk cerdas yang saling berhubungan memberikan fungsi dan kemampuan baru pada produk "kecerdasan" dan "interkoneksi".
Era baru persaingan: dari persaingan produk hingga persaingan sistem produk
Setelah menghubungkan komponen dan layanan cloud, kerja kolaboratif antara produk yang sama dan produk terkait dapat direalisasikan, dan industri asli dapat terus diterobos untuk membentuk sistem produk baru. Misalnya, pengembangan mobil dapat mengintegrasikan navigasi, data lalu lintas, dan kontrol cerdas untuk mewujudkan mengemudi tanpa awak, dikombinasikan dengan informasi penerbangan, informasi kereta api, dan jaringan transportasi perkotaan untuk menyediakan layanan perjalanan cerdas kepada pengguna.
Perkembangan teknologi pasti telah mendobrak batas persaingan produk.
Perkembangan teknologi cerdas niscaya akan menjadikan fokus persaingan perusahaan, mulai dari pengembangan produk tradisional hingga sistem produk terkait, dan kemudian ke persaingan sistem produk yang menghubungkan berbagai subsistem. Perusahaan harus menjadi sistem atau bagian dari sistem!
Bagaimana Xiaomi menggunakan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi bisnis
Inti dari operasi Xiaomi setelah didirikan adalah untuk fokus pada bagaimana meningkatkan efisiensi operasi produk secara efisien. Membuat komunitas Xiaomi untuk menghubungkan pengguna, menjual produk secara online, meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman layanan melalui umpan balik komunitas pengguna, dan menemukan perubahan dalam kebutuhan pengguna, menggabungkan analisis data produk yang digunakan, dan mengoptimalkan produk untuk membentuk pengembangan produk, pembuatan produk, dan sirkulasi produk Untuk layanan pengguna satu set lengkap model Xiaomi. Atas dasar ini, Xiaomi telah berinvestasi dalam pengembangan dan produksi produk sistem melalui basis pengguna yang terbentuk, dan secara berturut-turut meluncurkan peralatan rumah tangga Xiaomi, perangkat keras pintar, produk rumah tangga, perjalanan, aksesori, kehidupan, dll., Dan batasan produk terus berkembang.
Setelah pertumbuhan penjualan Internet mencapai periode bottleneck, Lei Jun melakukan eksplorasi paralel ekspansi bisnis Xiaomi secara online dan offline. Setelah analisis, ditemukan bahwa model operasi waralaba toko offline juga sulit untuk memenuhi persyaratan efisiensi operasi bisnis yang lebih efisien. . Perbedaan mendasar dari toko produk murni tradisional adalah bahwa "Xiaomi Home" tidak lagi menjadi pusat penjualan murni, tetapi pusat komunikasi untuk semua aspek pengguna Xiaomi, yang menyadari tampilan produk, penjualan produk, pemeliharaan purna jual, dukungan teknis, Komunikasi pengguna dan fungsi lainnya. Semua ini pada gilirannya terkait dengan perusahaan Xiaomi melalui teknologi pintar dan koneksi untuk mewujudkan analisis data yang tepat waktu dan memberikan dukungan untuk penyebaran kategori produk dan pengalaman layanan pengguna yang memengaruhi efisiensi operasi produk. Dapat dikatakan bahwa Xiaomi telah melakukan eksplorasi mutakhir tentang bagaimana perusahaan manufaktur menggunakan teknologi pintar dan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi operasi sistem perusahaan.
Membangun kembali sistem ritel baru: harus menembus batasan "efisiensi sirkulasi komoditas"
Meskipun teknologi pintar dan teknologi informasi terus diterapkan, batas-batas industri terus dirusak, dan struktur terus dibangun kembali, prinsip-prinsip dasar persaingan perusahaan belum mengalami perubahan mendasar. Jika perusahaan ingin memperoleh keunggulan kompetitif, mereka tetap harus meningkatkan dari tiga aspek berikut:
Ciptakan produk yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan;
Mencapai efisiensi pengoperasian yang lebih efisien dan membuat biaya pengoperasian lebih rendah daripada pesaing;
Bangun hubungan baru yang lebih dekat dengan pelanggan, dorong pengguna untuk berpartisipasi dalam semua aspek desain produk, produksi produk, aliran produk, pengiriman produk, dan pembagian penggunaan, serta tingkatkan pengalaman menyeluruh pelanggan.
Teknologi cerdas dan teknologi informasi memberikan dukungan untuk meningkatkan efisiensi sirkulasi komoditas secara komprehensif, dan mencapai peningkatan menyeluruh dalam tiga aspek penciptaan nilai pengembangan produk, pembentukan hubungan pengguna baru, dan perluasan sistem produk, yang menentukan efisiensi dan manfaat strategis perusahaan.
Di bawah teknologi cerdas dan teknologi informasi baru, eksplorasi penjualan untuk meningkatkan efisiensi sirkulasi komoditas tidak hanya masalah penjualan produk dan operasi perusahaan, tetapi juga masalah perusahaan produksi komoditas. Setelah analisis di atas, kita mengetahui bahwa produk dengan fungsi tunggal pasti akan berkembang menjadi produk pintar, produk pintar akan diperluas ke produk interkoneksi pintar, dan produk interkoneksi pintar akan saling berhubungan dengan produk terkait untuk membentuk sistem produk untuk memenuhi kebutuhan pengguna akan produk terkait. Sistem akan terus mendobrak batas-batas sistem produk untuk membentuk sistem produk atau ekosistem. Dan proses pengembangan evolusi produk yang terus menerus memenuhi kebutuhan pengguna ini hanya dapat diselesaikan oleh perusahaan manufaktur produk.Ketika produk berkembang ke tahap sistem produk, nilai perusahaan sirkulasi komoditas murni akan terpengaruh oleh cacat kemampuannya sendiri dan sulit untuk terus dimainkan. Lebih meningkatkan fungsi inti dari efisiensi sirkulasi komoditas! Perusahaan yang menjadikan peredaran komoditas sebagai bisnis intinya harus menjalin kembali hubungan kerja sama baru dengan produsen produk sistem, dan hubungan kerja sama baru ini harus dipimpin oleh perusahaan manufaktur. Seperti Rumah Xiaomi dapat memiliki mitra, kemitraan antara mitra dan Rumah Xiaomi harus dijalankan oleh Xiaomi.
Ritel baru adalah proses bagaimana perusahaan dapat mencapai perbaikan sistematis dalam tiga tautan utama penciptaan nilai, penyampaian nilai, dan pengalaman nilai yang memenuhi kebutuhan pengguna dengan penerapan teknologi pintar dan teknologi informasi yang berkelanjutan. Dari interkoneksi produk yang berkelanjutan, pengembangan hingga sistem produk dan sistem produk, hingga terciptanya hubungan inklusif baru antara perusahaan, pengguna, dan perusahaan jasa sirkulasi komoditas.
Di era cerdas ritel baru, perusahaan manufaktur tidak hanya tidak akan terpinggirkan, tetapi akan membentuk model penciptaan nilai produk baru dan model sirkulasi produk di jalan perusahaan manufaktur sistem produk, meningkatkan efisiensi operasi produk secara komprehensif, dan menetapkan perusahaan manufaktur sebagai yang terdepan. Hubungan sirkulasi komoditas baru.
Tentang penulis | Ma Hongze: CEO Beijing Guanran Technology Co., Ltd.
Sumber artikel | Artikel ini dikutip dari Tsinghua Management Review edisi Juni 2018, aslinya berjudul "Perusahaan Manufaktur Akan Menjadi Protagonis Ritel Baru"
Editor yang bertanggung jawab | Rosiewen
Kotak surat | luoqw@sem.tsinghua.edu.cn
- Mereka adalah penggemar besi Luo Yonghao. Beberapa belum pernah menggunakan Lei Jun. Mereka secara spontan mengiklankan Hammer dan sekarang mereka kembali ke dunia nyata.
- "Di manakah musim dingin yang hangat, dan di manakah musim panas yang sejuk", tidakkah kasihan pada Mencius? Mengapa tidak mengambil foto baru
- Ulasan Mingguan Minyak Mentah: Si Lianyang mengisyaratkan bahwa harga minyak berada di titik terendah, dan angka 50 bersaing untuk fokus pada kemajuan perdagangan minggu depan
- Apa lagi Zhang Yuxi yang menyingkirkan label "mantan pacar Sicong"? Omong kosong, dan pacar Jepang yang baik
- Langit berbintang yang cerah sedang menunggu Anda, CryptoPlanet akan mewujudkan impian berbintang Anda
- Ulasan Mingguan Emas: Harga emas utama non-pertanian telah naik berhenti, dan situasi perdagangan mereda dan mencapai 1300 teratas untuk sementara.