Saat Festival Musim Semi semakin dekat, bunga-bunga kembali dijual. Selain membeli beberapa tandan bunga Malam Tahun Baru di pasar bunga, memberi diri Anda atau teman kartu pesanan paket bunga segar telah menjadi cara yang populer untuk "memanjakan diri".
Tapi, apakah "paket bunga" itu benar-benar seindah kelihatannya? kemarin, Komite Perlindungan Konsumen Shanghai Mengatakan bahwa baru-baru ini memilih 11 toko perwakilan di empat platform WeChat, Tmall, Taobao, dan JD. "Kunjungan tanpa pemberitahuan" dengan mensimulasikan langganan paket bunga bulanan .
Kunjungan mendadak menyelidiki enam aspek utama: ketepatan waktu pengiriman, integritas kemasan dan karangan bunga, kesegaran bunga, apakah kualitas bunganya sesuai dengan pesanan, rasa desain bunga, dan tingkat standarisasi operasi toko. keluarkan, Ada tiga rutinitas utama dan tujuh masalah utama dalam "paket bunga" yang disampaikan oleh waktu .
Berapa banyak dari 10 "lubang" ini yang telah Anda masuki?
11 toko dikunjungi tanpa pemberitahuan oleh Komisi Perlindungan Konsumen
Rutin 1: Janji palsu, penolakan untuk dipenuhi
Selama kunjungan tanpa pemberitahuan, beberapa halaman web pedagang tidak sesuai dengan situasi yang sebenarnya.
seperti, Beberapa toko berjanji akan membagikan bahan pengawet setiap minggu, tetapi hanya di minggu pertama. .
Beberapa toko berjanji akan mengirim vas, tetapi tidak.
Beberapa laman web toko mengiklankan diskon 10%, tetapi mereka menggunakan berbagai alasan untuk tidak memberi diskon saat melakukan pemesanan.
Rutin 2: bunga kepala dan ekor bagus, bunga tengah malang
Misalnya, beberapa pedagang mengirim bunga empat kali sebulan, Pertama kali kualitasnya lebih baik, kesegarannya tinggi, dan ragamnya juga kaya .
Kualitas bunga kedua dan ketiga turun secara signifikan , Kualitas bunga keempat telah meningkat secara signifikan, dan beberapa akan mengirimkan kartu berkat untuk menarik pelanggan agar memperbarui.
Netizen mengeluhkan kualitas bunga yang tidak stabil
Rutin 3: Pra-penjualan dan purna jual, dua wajah
Sebelum melakukan pemesanan, layanan pelanggan akan membalas dalam beberapa detik. Saat menerima "teori" antara Huayao dan toko, layanan pelanggan mengadopsi " Taktik penundaan ", Membalas kalimat dalam sepuluh menit membuat konsumen kehilangan kesabaran dan mundur .
Dan jika Anda perlu menanyakan pengetahuan profesional, Hanya kurang dari 30% layanan pelanggan yang dapat mengajari Anda cara mengenali bunga dan menanam bunga .
Tiga "rutinitas"
Orang tidak bisa tidak merasa bahwa "membeli tidak sebagus dijual"
Pada saat yang sama, konsumsi paket bunga dipesan secara online
Akan ada tujuh masalah utama berikut ini
Sangat membutuhkan bisnis untuk meningkatkan "kekuatan lunak" mereka
Pertanyaan 1: Tidak dapat mengubah waktu
Meskipun tingkat pengiriman tepat waktu bunga langganan bulanan adalah 98,9%, tingkat kehalusan dan humanisasi perlu ditingkatkan.
Misalnya, "Toko Unggulan Yanyu" di platform Tmall, Diatur untuk mengirim bunga dua kali sebulan, tetapi hanya 3 hari antara pengiriman bunga .
Hampir 20% toko online Tidak dapat mengubah waktu pengiriman, yang juga membawa ketidaknyamanan besar bagi konsumen yang sering bepergian .
Masalah 2: Vas itu akan pecah
98,9% dari bunga yang dikirim dapat dikemas utuh, tetapi di dalam kemasan luar yang utuh, Vas bunga terkadang pecah .
Misalnya, di "Official Promesse Flagship Store" di platform JD, kemasan luarnya tidak rusak, tetapi vasnya tampak pecah.
Namun, Komite Perlindungan Konsumen juga memuji "Sinan Fragrant Mountain" di platform Taobao. Mereka menggunakan karton yang dibuat khusus untuk memastikan keamanan, dan pengetahuan pemeliharaan bunga dicantumkan di kotak .
Vas yang dikirim rusak
Masalah 3: Varietas yang tidak konsisten
Selama kunjungan tanpa pemberitahuan oleh Komite Perlindungan Konsumen, 50% bunga yang dikirim persis sama dengan pesanan, 45,45% pada dasarnya sama .
Namun, beberapa toko tidak berjalan cukup baik. Misalnya, "Sinan Fragrant Mountain" berjanji akan mengirimkan bunga peony di minggu pertama tetapi gagal mengirimkannya.
Masalah 4: Keterbukaan yang tidak konsisten
Untuk bunga potong segar, derajat keterbukaan sangat penting, semakin kecil derajat bukaannya maka semakin lama waktu untuk melihat bunganya. Dan ringkasan paket bunga, Beberapa usaha yang menjanjikan derajat terbuka 1-2 derajat, bunga yang dikirim sudah mencapai 3-4 derajat , Itu akan layu sepenuhnya setelah dua atau tiga hari.
Bunganya lebih terbuka dan tidak sesuai dengan janji
Soal lima: tingkat pengulangan yang tinggi
Dalam pengiriman bunga 4 bulanan dari toko yang sama, 90% pedagang mengirimkan jenis bunga yang sama, dan beberapa bahkan mengirim varietas yang sama sebanyak 4 kali , Apakah juga sangat malas.
Pertanyaan 6: Bunganya memiliki cabang yang patah
Dalam pengalaman, 63,64% bunga yang disebar lebih segar, 31,82% agak layu, 4,55% cabang patah dan banyak lagi yang layu .
Misalnya, di "FLOWERPLUS Flower Plus" di platform WeChat, bunga utama yang dikirim memiliki cabang yang patah. Dalam hal pengertian desain, pengertian desain setiap keluarga sangat berbeda, tingkat keseluruhan rendah, dan lebih banyak bisnis memiliki lebih sedikit variasi dan warna tunggal.
Sobekan bunga utama
Masalah 7: Tetap segar tidak jelas
79,2% pedagang menyediakan agen penyimpanan segar saat mengirim bunga, tetapi tidak ada label Cina yang jelas dan bahan-bahannya tidak diketahui. 80% bunga segar dengan pengawet dapat disimpan segar selama 2 hingga 3 hari lebih lama. Efek pengawetan 20% lainnya tidak jelas . Komite Perlindungan Konsumen menemukan bahwa agen antistaling memiliki efek yang lebih jelas pada mawar, bunga matahari, dan lili, tetapi memiliki efek yang biasa-biasa saja pada eustoma, anyelir, dan aster.
Perbandingan efek pengawet
Sementara mengungkapkan "sepuluh lubang", Komite Perlindungan Konsumen Shanghai juga mensurvei 1.003 konsumen bunga di Shanghai, terutama wanita kerah putih.
Statistik menunjukkan bahwa Shanghai telah menjadi kota dengan konsumsi bunga terbesar dalam kehidupan sehari-hari, dan Tren konsumsi bunga telah bergeser dari "Yue Her", di mana pria adalah daya beli utama, menjadi "Yue Self", di mana wanita adalah kekuatan utama. . 77,1% konsumen membeli bunga untuk dekorasi rumah, 54,7% membeli bunga saat liburan, 44,0% menggunakannya untuk mempercantik kantor, dan 23,1% membeli bunga saat interaksi sosial.
Di antara mereka, 65,2% memiliki pengalaman membeli bunga secara online, dan lebih dari setengah konsumen telah memesan bunga secara online setiap bulan. 55,3% konsumen membelanjakan 100 hingga 300 yuan per bulan , 23,8% kurang dari 100 yuan, 15,6% adalah 300 hingga 500 yuan, dan 5,3% lebih dari 500 yuan.
96,7% konsumen mengatakan bahwa pedagang dapat mengirimkannya tepat waktu, dan 98,1% bunga yang dikirim dalam kemasan utuh. 41,7% jumlah dan varietas bunga sesuai dengan urutan, dan 56,9% pada dasarnya sama. 59,9% konsumen mengatakan bunga yang dikirim oleh pedagang sangat segar, dan 39,2% mengatakan ada beberapa bunga yang mati. , Kurang dari 1% konsumen mengatakan ada lebih banyak masalah dengan pengiriman bunga.
Menanggapi industri baru ini, Komisi Asuransi Konsumen Shanghai menemukan hal itu "Indikator sulit" seperti ketepatan waktu pengiriman dan pengemasan bagus, tetapi "kekuatan lunak" seperti kualitas dan desain lemah . Saat ini, standar pengiriman bunga masih blank, dan standar operasional usaha perlu segera ditingkatkan. Komite Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa standar dan peraturan harus diperkenalkan untuk memandu persaingan yang tertib; untuk meningkatkan tingkat industri, mengembangkan perusahaan terkemuka; memperkenalkan sumber daya budaya, dan mengulang tingkat layanan.
Studio Gold Coast
Penulis | Jin Minyun
Gambar | Gambar milik jaringan yang diwawancarai
Editor | Lu Jiahui
- Pertempuran baris pertama polisi "epidemi" Cetakan polisi Sichuan Deyang memberi tahu Anda poin-poin penting dari pencegahan epidemi
- Zhang Yong memberi perintah dan Cainiao melakukan langkah tegas untuk membawa materi sumbangan dari 38 negara di seluruh dunia secara gratis
- Titik balik A-share akan muncul? Valuasi mendekati ekstrem historis, dan dana ke utara sekali lagi ditembak, dan ada hal positif besar lainnya.
- Pasar properti kembali membara, dan 814 unit terjual dalam 20 menit! Pembalasan membeli rumah dimulai lebih awal?
- Raksasa Jepang "tersembunyi" di China: dapatkan 6,5 miliar emas di China setiap tahun, tetapi mereka salah mengira sebagai merek domestik
- Pemaparan teknologi baru Android 11: sebagian besar perangkat mendapat manfaat, tetapi ada pengorbanan