"Konsumsi kartu prabayar" dan "isi ulang diskon" tidak jarang terjadi di platform online. Untuk kenyamanan dan keuntungan, beberapa konsumen akan mengisi ulang uang tunai di platform online terlebih dahulu atau membeli mata uang virtual di platform terkait. Namun, banyak konsumen yang mengisi ulang telah menemukan bahwa platform online bukanlah "tempat Anda ingin datang dan pergi". Isi ulang mudah dan sulit untuk dikembalikan, dan beberapa platform bahkan langsung menolak untuk mengembalikan uang.
Beberapa hari yang lalu, Komisi Perlindungan Konsumen Shanghai mengumumkan hasil pengalaman konsumen terbaru. Pengalaman ini difokuskan pada 31 platform online untuk mengisi ulang uang tunai dan 28 platform online untuk mengisi ulang dalam bentuk mata uang virtual non-game. Setelah 4 bulan pengalaman, Setelah banyak putaran komunikasi, 3 platform isi ulang uang tunai dan 15 platform mata uang virtual masih tidak dapat melakukan pengembalian dana, termasuk platform terkenal seperti COFCO Womai.com, pembacaan iqiyi, pembacaan WeChat, dan Douyin. Jadi, apakah penolakan platform untuk mengembalikan dana masuk akal?
Apakah Anda juga pernah mengalami kesulitan mengisi ulang online?
Sebelum mengisi ulang, saya sangat rajin dan berhati dingin ketika menginginkan pengembalian dana.Ini adalah kesan umum yang dimiliki banyak konsumen pada beberapa platform online. Tn. Zhao dari Yunnan percaya bahwa banyak aplikasi telah menimbulkan banyak hambatan untuk pengembalian dana, seperti menyembunyikan opsi pengembalian dana secara mendalam atau tidak sama sekali. Menghadapi mekanisme refund yang rumit, jika refundnya kecil, dia bisa memilih untuk menyerah.
Ini telah meningkatkan waktu dan biaya energi untuk pengembalian uang konsumen. Sebaliknya, konsumen tidak memiliki banyak uang untuk dirugikan, jadi mereka tidak akan melakukannya. Platform ini setara dengan mendapatkan sejumlah kecil uang dari sejumlah besar pelanggan, dan akumulasi menjadi pendapatan abu-abu.
Untuk memahami status pengisian ulang dan pengembalian dana platform online saat ini, dan mempromosikan perkembangan konsumsi online yang sehat, Komisi Asuransi Konsumen Shanghai melakukan pengalaman konsumen isi ulang selama empat bulan pada bulan Januari tahun ini dan menemukan bahwa 27 dari 31 platform online dapat mengembalikan dana sendiri di platform. gugus kalimat. Pengembalian dana di Irak memerlukan biaya penanganan. Liangxian, Dada, dan COFCO Womai.com tidak dapat dikembalikan.
Di 28 platform online lainnya yang mengisi ulang dengan membeli mata uang virtual non-game, termasuk 15 platform Internet terkenal seperti iQiyi Reading, QQ Reading, WeChat Reading, NetEase Open Class, Dragonfly FM, Meipai, Douyin, dll. Tidak ada pengembalian uang dalam keadaan normal.
Penolakan platform untuk mengembalikan dana diduga ilegal
Dalam hal ini, Tao Ailian, sekretaris jenderal Komisi Perlindungan Konsumen Kota Shanghai, percaya bahwa dapat dimengerti jika platform mengikat konsumen atau menyediakan layanan yang lebih nyaman dan nyaman bagi konsumen melalui model bisnis baru. Namun prasyaratnya adalah hak konsumen untuk mengetahui, keadilan dan kompensasi harus dijamin.
Pengisian ulang ini, kepemilikannya menjadi milik konsumen, dan platform tidak dapat membuat kepemilikan properti konsumen tidak terlindungi melalui pengaturan beberapa persyaratan kontrak standar. Ini adalah premis. Karena uang adalah milik konsumen, saluran bagi konsumen untuk masuk dan keluar harus dibuka blokirnya, dan pengembaliannya harus lancar.Setidaknya ambang batas keluar tidak boleh lebih tinggi dari ambang masuk.
Selain itu, Tao Ailian percaya bahwa departemen terkait harus memperhatikan platform online yang melakukan pengisian ulang berupa pembelian mata uang virtual non-game, model bisnis ini dapat meningkatkan risiko yang tidak wajar bagi konsumen.
Yue Dishan, mitra senior Firma Hukum Yuecheng Beijing, percaya bahwa ini adalah semacam perilaku pra-setoran bagi pengguna untuk mengisi ulang uang tunai di platform, dan pengguna masih memiliki hak untuk membuang properti atau mendapatkan penghasilan. Penolakan platform untuk mengembalikan dana melanggar "Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen".
Setelah uang masuk ke platform, beberapa konversi resmi terjadi. RMB asli Anda dapat menjadi mata uangnya di platform. Tetapi ini hanya konversi virtual dan tidak memengaruhi sifat properti. Biaya yang mungkin timbul saat pengembalian dana pengguna juga harus diberitahukan kepada pengguna sebelumnya, dan biaya penanganannya adil dan wajar.
Untuk platform online yang mengisi ulang dalam bentuk pembelian mata uang virtual non-game, Yue Qishan percaya bahwa selama mata uang virtual yang dikonversi masih digunakan dalam sistem pertimbangan internal platform, sepertinya tidak ada masalah saat ini. Namun, dengan berkembangnya berbagai bentuk transaksi, ia tetap mengimbau departemen terkait untuk segera merumuskan aturan terkait untuk mengaturnya.
Saat ini, negara kita tidak memiliki peraturan khusus terkait mata uang virtual non-game. Tetapi jika mata uang tersebut ditukar dengan transaksi apresiasi, atau beberapa tindakan lain yang mungkin melibatkan pencucian uang, maka akan terjadi tindakan ilegal dan kriminal.
Editor: Li Ying
Editor: Liu Zhijun, Li Rui
Sumber: Voice of China
Sumber gambar: Foto IC