(Sumber gambar: Panorama Vision)
Reporter Jaringan Pengamatan Ekonomi, Jiang Xin "315" (Hari Hak Konsumen Internasional) akan segera hadir, dan perlindungan konsumen di sektor asuransi sedang dalam proses. Baru-baru ini, China Banking and Insurance Regulatory Commission merilis situasi keluhan konsumsi asuransi pada tahun 2018. Terdapat 88.454 keluhan konsumsi asuransi yang melibatkan perusahaan asuransi dan 86.491 keluhan sengketa kontrak asuransi sepanjang tahun, terhitung 97,78% dari total jumlah keluhan.
Keluhan asuransi P&C lebih dari sekadar asuransi jiwa
Menurut China Banking and Insurance Regulatory Commission, pada 2018, China Banking and Insurance Regulatory Commission dan kantornya yang dikirim menerima 88.454 keluhan konsumsi asuransi yang melibatkan perusahaan asuransi, penurunan tahun ke tahun sebesar 5,00%. Diantaranya, 86.491 pengaduan tentang perselisihan kontrak asuransi, terhitung 97,78% dari total jumlah pengaduan, penurunan year-on-year sebesar 4,96%; 1963 pengaduan tentang dugaan pelanggaran peraturan perundang-undangan, terhitung 2,22% dari total jumlah pengaduan, penurunan year-on-year sebesar 6,92%.
Dari 86.491 pengaduan tentang perselisihan kontrak asuransi, 48.296 pengaduan terkait dengan perusahaan asuransi properti atau sebesar 55,84%, turun 0,75% dari periode yang sama tahun lalu; 38.195 di antaranya adalah perusahaan asuransi pribadi atau 44,16%, atau turun 9,79% dari periode yang sama tahun lalu.
Sepuluh keluhan teratas tentang perselisihan kontrak dari perusahaan asuransi properti adalah: PICC P&C 9.280 kasus, penurunan dari tahun ke tahun sebesar 20,10%; Ping An Property & Casualty Insurance Company 6.863 kasus, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 5,04%; China Life Property & Casualty Insurance Company 4465 kasus, peningkatan 11,24% tahun-ke-tahun; Pacific Property 3.007 asuransi, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 11,11%; ZhongAn Online 2.135, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 69,85%; Asuransi Properti China 1.837, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 45,26%; Asuransi Properti & Korban Dadi 1.817, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 13,78%; Asuransi Properti dan Korban Anxin 1.624, peningkatan tahun-ke-tahun 666,04%; Tianan Property & Casualty Insurance, 1601 kasus, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 51,32%; Asuransi Properti Taiping, 1.550 kasus, penurunan dari tahun ke tahun sebesar 21,68%.
Gambar 110 besar perusahaan asuransi properti dalam hal sengketa kontrak asuransi (unit: kasus)
10 besar keluhan sengketa kontrak perusahaan asuransi jiwa adalah: China Life 7.134, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 36,07%; Ping An Life, 4985, meningkat 14,73%; 3.762 Pacific Life, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 8,18%; New China Life 3643, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 8,18% Penurunan sebesar 5,67%; Taikang Life 2.982, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 19,54%; Fude Life 2.029, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 1,00%; People's Life 1.661, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 39,29%; Kesehatan Rakyat 1.631, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 184,64%; China Life 1.215, Peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 37,76%; Sunshine Life 1064, meningkat 8,79%.
Gambar 210 besar perusahaan asuransi jiwa dengan jumlah pengaduan sengketa kontrak asuransi (unit: kasus)
Hampir 2.000 kasus diduga melanggar hukum dan peraturan
Menurut Komisi Regulasi Perbankan dan Asuransi China, pada tahun 2018, Komisi Regulasi Perbankan dan Asuransi China dan agensinya yang dikirim menerima keluhan tahun 1963 atas dugaan pelanggaran hukum dan peraturan oleh perusahaan asuransi yang ditangani oleh badan pengatur. Diantaranya, 337 kasus melibatkan perusahaan asuransi properti, terhitung 17,17%; 1.626 kasus melibatkan perusahaan asuransi jiwa atau 82,83%.
Sepuluh keluhan teratas tentang dugaan pelanggaran hukum dan peraturan oleh perusahaan asuransi properti adalah: PICC P&C 88, penurunan dari tahun ke tahun sebesar 10,20%; Ping An Property & Casualty Insurance, 51, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 1,92%; Pacific P&C Insurance 29, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 36,96%; China Life Insurance 20 asuransi properti dan kecelakaan, meningkat 11,11% year-on-year; 20 Sunshine Property and Casualty Insurance, peningkatan year-on-year sebesar 100,00%; Dadi Property and Casualty Insurance 16 item, penurunan year-on-year sebesar 11,11%; Tianan Property Insurance 12 item, peningkatan 71,43% year-on-year; Anxin Property Insurance 10 item, tahun lalu Dalam periode yang sama, 0 kasus; China Property and Casualty Insurance 10 kasus, penurunan year-on-year 58,33%; Anbang Property and Casualty Insurance 9 kasus, peningkatan year-on-year sebesar 28,57%; ZhongAn Online 9 kasus, peningkatan year-on-year sebesar 200,00%.
Gambar 3 Perusahaan asuransi properti 10 teratas dengan keluhan tentang dugaan pelanggaran hukum dan peraturan (unit: kasus)
10 besar keluhan atas dugaan pelanggaran hukum dan peraturan oleh perusahaan asuransi jiwa adalah: China Life 324 kasus, penurunan dari tahun ke tahun sebesar 26,70%; Asuransi Jiwa Ping An 272 kasus, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 45,45%; Sunshine Life 178 kasus, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 83,51%; Asuransi Jiwa Xinhua 137 kasus, Penurunan tahun ke tahun sebesar 34,76%; Kehidupan Pasifik 129 kasus, peningkatan tahun ke tahun sebesar 22,86%; Taikang Life 124 kasus, penurunan tahun ke tahun sebesar 32,97%; People's Life 64 kasus, penurunan tahun ke tahun sebesar 27,27%; Asuransi Jiwa Fude 54 kasus, penurunan tahun ke tahun sebesar 47,06%; Asuransi Jiwa Taiping 50 kasus , Penurunan tahun-ke-tahun sebesar 23,08%; China Life Insurance 48, meningkat 118,18%.
Gambar 4 Top 10 perusahaan asuransi jiwa dengan keluhan tentang dugaan pelanggaran hukum dan peraturan (unit: kasus)
Anxin Property Insurance dan Harmonious Health memiliki tingkat keluhan tertinggi
Jumlah total kasus yang diadukan seringkali memiliki hubungan positif dengan total volume bisnis. Untuk menilai lebih lanjut situasi bisnis masing-masing perusahaan, volume keluhan rata-rata sebesar 100 juta yuan dari premi dan situasi keluhan rata-rata 10.000 polis dapat dinilai lebih lanjut.
Pada tahun 2018, rata-rata jumlah pengaduan sekitar 100 juta yuan premi dari perusahaan asuransi properti adalah 414/100 juta yuan. Diantaranya, 10 keluhan teratas tentang premi asuransi 100 juta yuan adalah: Anxin Property Insurance 106,79 / 100 juta; Taikang Online 47,89 / 100 juta; ZhongAn Online 19,10 / 100 juta; Asuransi Properti Everest 17,33 / 100 juta; Asuransi Properti & Korban Yi'an 16,59 lembar / miliar yuan; Asuransi Lintas Selat 13,88 lembar / miliar yuan; Asuransi Properti & Korban Bohai 13,69 lembar / miliar yuan; Asuransi Libao 12,51 lembar / miliar yuan; Asuransi Properti & Kecelakaan Yanzhao 11,49 lembar / miliar yuan; Asuransi Properti & Korban Huaan 11,12 Potongan / 100 juta yuan.
Gambar 5. 10 perusahaan asuransi properti teratas dengan keluhan premi 100 juta yuan (unit: piece / 100 juta yuan)
Pada tahun 2018, rata-rata jumlah pengaduan sekitar 10.000 polis asuransi dari perusahaan asuransi properti adalah 0,02 per 10.000. Di antara mereka, sepuluh teratas dengan sepuluh ribu keluhan polis adalah: Asuransi Sesungguhnya 64,94 / 10.000; Asuransi Pertanian Zhongyuan 13,56 / 10.000; Zurich 3,82 / 10.000; Asuransi Pertanian Guoyuan 3,28 / 10.000; Pertanian Sinar Matahari Asuransi 2.93 / 10.000; Asuransi Pertanian Anhua: 2.46 / 10.000; Jepang Xingya 2.33 / 10.000; Asuransi Selat 2.24 / 10.000; Asuransi Properti Bohai 2.10 / 10.000; Asuransi Properti Jiulong 1,77 / 10.000 .
Gambar 60.00010 perusahaan asuransi properti teratas dalam hal pengaduan tentang 10.000 polis (unit: potongan / 10.000)
Dari segi perusahaan asuransi jiwa, pada tahun 2018 rata-rata jumlah pengaduan sekitar 100 juta yuan premi dari perusahaan asuransi jiwa adalah 152/100 juta yuan. Di antara mereka, 10 keluhan teratas tentang premi 100 juta yuan adalah: Kesehatan Harmoni 2,212 / 100 juta; Kesehatan Masyarakat 11,14 / 100 juta; Asuransi Jiwa Huahui 10,02 / 100 juta; Pendiri Universitas Peking 7,27 / 100 juta; Fosun United Kesehatan 461 kasus / miliar yuan; Asuransi Jiwa Ruitai 4,10 kasus / miliar yuan; Asuransi Jiwa Union 406 kasus / miliar yuan; Dehua Angu 400 kasus / miliar yuan; Tongfang Global Life Insurance 3,553 kasus / miliar yuan; Zhongmei Liantai 3,44 kasus / 100 juta yuan.
Gambar 7: 10 perusahaan asuransi jiwa teratas dengan keluhan premi 100 juta yuan (unit: piece / 100 juta yuan)
Pada tahun 2018, rata-rata jumlah pengaduan sekitar 10.000 polis asuransi dari perusahaan asuransi jiwa adalah 0,36 per 10.000. Diantaranya, 10 keluhan teratas tentang 10.000 polis asuransi adalah: Beijing Life Insurance 2.59 / 10.000; ICBC-AXA 1.91 / 10.000; HSBC Life 1.76 / 10.000; Xinmei Mutual Life 1.70 / 10.000; Kunlun Health: 1.69 kasus / 10.000; Tongfang Global Life Insurance: 1.67 / 10.000; Fosun Prudential: 1.52 / 10.000; Sino-German Allianz: 1.51 / 10.000; Hengan Standard: 1.42 / 10.000; Changsheng Life: 1.37 / 10.000 Zhang.
Gambar 80 Top 10 perusahaan asuransi jiwa dengan keluhan sekitar 10.000 polis (unit: piece / 10.000)
Pada tahun 2018, rata-rata jumlah pengaduan per 10.000 orang-kali perusahaan asuransi jiwa adalah 0,09 per 10.000 orang-kali. Diantaranya, 10 keluhan teratas oleh 10.000 orang-kali adalah: HSBC Life: 1,76 kasus / 10.000 orang-kali; Fosun Prudential: 1,23 kasus / 10.000 orang-kali; Fude Life: 0,76 kasus / 10.000 orang-kali; ICBC-AXA 0,75 kasus / 10.000 orang-kali; Hua Hui Life: 0,70 kasus / 10.000 orang-kali; Tongfang Global Life: 0,68 kasus / 10.000 orang-kali; United Life Insurance 0,61 kasus / 10.000 orang-kali; Kunlun Kesehatan: 0,60 kasus / 10.000 orang-kali; Tianan Life Insurance 0,59 kasus / 10.000 orang-kali; Xintai Asuransi Jiwa 0,51 kasus / 10.000 orang-kali .
Gambar 90: 10 besar perusahaan asuransi jiwa dengan keluhan 10.000 orang-kali (unit: kasus / 10.000 orang-kali)
Klaim asuransi mobil dan penjualan asuransi jiwa adalah area yang paling terpukul untuk keluhan
Keluhan asuransi properti terutama terkonsentrasi pada klaim asuransi kendaraan bermotor.
Pada tahun 2018, China Banking and Insurance Regulatory Commission dan agennya yang dikirim menerima 38.839 klaim dan keluhan dari perusahaan asuransi properti, terhitung 79,86% dari total jumlah keluhan dari perusahaan asuransi properti. Diantaranya, 28.820 pengaduan tentang sengketa klaim asuransi kendaraan bermotor, merupakan 74,20% dari total jumlah pengaduan tentang sengketa klaim oleh perusahaan asuransi properti. Ini terutama mencerminkan masalah seperti ketidakcukupan dalam kewajiban penjaminan emisi yang mengarah ke sengketa klaim, penentuan kewajiban asuransi yang tidak wajar, perselisihan mengenai jumlah kerusakan tetap, batas waktu yang lambat untuk klaim, dan data klaim yang rumit.
10 keluhan teratas tentang klaim asuransi kendaraan bermotor dari perusahaan asuransi properti adalah: PICC P&C 5860, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 18,17%; Ping An Property & Casualty Insurance 4570, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 5,71%; China Life Property & Casualty Insurance 3239, meningkat 11,04% tahun-ke-tahun ; 2158 Pacific P&C Insurance, turun 3,70% year-on-year; 1289 P&C insurance China, turun 49,61% year-on-year; 1155 Taiping P&C insurance, turun 25,00% year-on-year; 1128 Dadi P&C insurance, naik 33,65% year-on-year; Huaan Property and Casualty Insurance 936 item , Peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 12,10%; Asuransi Properti & Kecelakaan Sinar Matahari 899 kasus, penurunan tahun ke tahun sebesar 13,89%; Asuransi Properti Tianan 822 kasus, penurunan tahun ke tahun sebesar 0,12%.
Gambar 10 Sepuluh besar perusahaan asuransi properti dengan jumlah pengaduan sengketa klaim asuransi kendaraan bermotor (unit: piece)
Sengketa penjualan asuransi pribadi masih lebih menonjol
Pada tahun 2018, China Banking and Insurance Regulatory Commission dan agennya yang dikirim menerima total 16.976 keluhan tentang perselisihan penjualan dari perusahaan asuransi jiwa, terhitung 42,63% dari total jumlah keluhan dari perusahaan asuransi jiwa. Ini terutama mencerminkan masalah-masalah seperti tanggung jawab atau pendapatan asuransi yang berlebihan, kegagalan untuk menginformasikan dengan jelas periode asuransi dan konsekuensi dari kegagalan membayar biaya tepat waktu, pemberitahuan yang tidak memadai tentang kerugian pemutusan hubungan kerja dan periode pembayaran jatuh tempo, publisitas palsu, dll.
10 keluhan sengketa penjualan teratas dari perusahaan asuransi jiwa adalah: China Life 3.097, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 40,65%; Ping An Life, 1971, peningkatan 14,66%; Xinhua Life 1.894, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 15,93%; Pacific Life 1.686, penurunan tahun-ke-tahun Penurunan 5,70%; Asuransi Jiwa Taikang 1.518, penurunan dari tahun ke tahun sebesar 28,70%; Asuransi Jiwa Fude, 988 kasus, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 21,65%; Asuransi Jiwa Rakyat 907, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 48,20%; Kasus Sunshine Life 850, peningkatan 13,18%; China Life Insurance 490 kasus, Peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 37,25%; Kasus Taiping Life 376, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 55,61%.
Gambar 11 Top 10 perusahaan asuransi jiwa dengan keluhan sengketa penjualan (unit: kasus)
Keluhan konsumen asuransi internet meningkat signifikan
Pada tahun 2018, Komisi Pengaturan Perbankan dan Asuransi China dan agen-agennya yang dikirim menerima total 10.531 keluhan tentang konsumsi asuransi Internet, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 121,01%. Diantaranya, 8484 kasus melibatkan perusahaan asuransi properti, meningkat 128,25% year-on-year; 2047 kasus melibatkan perusahaan asuransi jiwa, meningkat 95,32% year-on-year. Terutama mencerminkan masalah seperti ketidakcukupan atau ambiguitas dalam pemberitahuan penjualan, kondisi klaim yang tidak wajar, alasan penolakan yang tidak memadai, bundling produk asuransi, dan pembaruan otomatis tanpa persetujuan.
10 keluhan konsumen asuransi online teratas adalah: ZhongAn Online 2.144, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 70,16%; Anxin Property Insurance 1.634, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 670,75%; Taikang Online 1.413, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 267,97%; Kesehatan Rakyat 849, peningkatan dari tahun ke tahun Peningkatan 3437,50%; 548 kasus Asuransi Properti dan Korban Ping An, meningkat 51,80%; 359 kasus Asuransi Properti dan Korban Cathay Pacific, meningkat 435,82%; 337 kasus Asuransi Properti dan Korban Tianan, meningkat 1023,33%; 298 kasus Asuransi P&C PICC, meningkat 8,36%; New China Life 257 kasus, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 403,92%; Asuransi Properti & Korban Yi'an 213 kasus, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 326,00%.
- Sebuah brigade Radar Angkatan Udara di Central Theatre Membangkitkan semangat semua anggota untuk mempelajari laporan Kongres Nasional ke-19
- Tiba-tiba "kebakaran" di pusat perbelanjaan, bor sistem darurat Dongcheng dan ditangani dengan cepat
- Kantor Pengajaran dan Penelitian Distrik Dongpo, Kota Meishan, melakukan pelatihan mendalam tentang materi pengajaran bahasa Mandarin baru untuk sekolah dasar
- "The Romance of the Three Kingdoms" bersatu kembali setelah 25 tahun, lihat para pahlawan yang Anda kagumi di tahun-tahun itu