Bertujuan untuk SUV dan pasar energi baru, Mercedes-Benz telah memasuki babak baru pembaruan produk di China. Di Shanghai Auto Show, Mercedes-Benz meluncurkan tiga SUV baru, mengumumkan dimulainya tahun SUV di China, termasuk model listrik pertama yang dibuat di China - SUV listrik murni EQC baru, yang akan menjadi tonggak sejarah bagi Mercedes-Benz di pasar energi baru China. Karya yang berarti.
Untuk lebih beradaptasi dengan perubahan preferensi konsumsi kaum muda, memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik, dan pada saat yang sama tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan baru di bidang mobil mewah. Ini adalah pasar kendaraan listrik terbesar Mercedes-Benz di dunia saat ini di China, dan permintaan untuk SUV tetap ada Tantangan dihadapi oleh pasar yang kuat.
Untuk mempertahankan keunggulan proaktifnya, Mercedes-Benz mengumumkan akan membawa hampir 10 SUV baru ke China dalam beberapa bulan ke depan, sementara lebih dari 10 kendaraan listrik murni secara bertahap akan diperkenalkan ke China dalam beberapa tahun mendatang. pasar. Masuknya produk baru dan pasar baru berarti Mercedes-Benz membutuhkan inovasi yang lebih simultan di sisi pemasaran.
Hal ini juga mengedepankan kebutuhan baru bagi jaringan dealer, khususnya untuk bidang kendaraan energi baru yang dibuka oleh EQC. Bagaimana memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan kendaraan listrik sudah menjadi hal yang perlu kita pikirkan. Ini harus menjadi EQC selain menjadi Selain produk ini, ini sangat penting bagi sistem dealer dan konsep layanan. Kata Zhang Yan, wakil presiden eksekutif senior dari Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd.
Zhang Yan, Wakil Presiden Eksekutif Senior dari Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd.
Dalam hal ini, Mercedes-Benz berada di tengah babak baru saluran penjualan dan inovasi layanan. Layanan yang lebih detail dan membangun lebih banyak kontak yang dapat terhubung dengan konsumen adalah strategi utama Mercedes-Benz. Titik kontak ini mencakup toko pengalaman fisik offline dan platform online digital.
"Kami telah mempertahankan sikap positif untuk mempromosikan model inovasi baru, dan Mercedes-Benz tidak akan pernah ketinggalan dalam hal ini," kata Zhang Yan.
Selamat datang di perluasan platform pengalaman online dan offline EQC
"2019 adalah tahun SUV Mercedes-Benz di China. Dari mobil konsep GLB hingga SUV listrik murni EQC baru dan SUV GLE baru, kami terus memperluas jajaran keluarga SUV dan menghadirkan lebih banyak pilihan luar biasa kepada konsumen." Pada "Mercedes-Benz SUV Night" yang diadakan di Shanghai pada 15 April, Zetsche, ketua dewan direksi Daimler AG dan presiden global Mercedes-Benz Group, mengatakan.
Mobil konsep Mercedes-Benz GLB menandakan kedatangan anggota terbaru dari keluarga generasi baru
Mercedes-Benz GLE SUV baru telah diubah dan ditingkatkan dari dalam ke luar dalam hal kenyamanan mewah, teknologi pintar, performa jalan dan off-road, dll.
Dilaporkan bahwa SUV GLB baru yang diproduksi secara massal akan dirilis musim panas ini dan akan menjadi model Mercedes-Benz Buatan China, eksklusif untuk China. EQB, generasi baru SUV listrik murni, akan diluncurkan di pasar China pada tahun 2021. Data resmi dari Mercedes-Benz menunjukkan bahwa Mercedes-Benz saat ini menyumbang sepertiga dari penjualan SUV di pasar Cina.
Pada saat yang sama, di bawah strategi "meluncurkan jajaran kendaraan energi baru yang memenuhi kebutuhan pasar adalah kunci kesuksesan masa depan kami di China", model pertama di bawah merek teknologi listrik Mercedes-Benz EQ-SUV listrik murni EQC baru akan menjadi Itu dimasukkan ke dalam produksi di Beijing Benz pada akhir tahun ini.
"EQC adalah kendaraan mewah listrik murni buatan dalam negeri pertama di segmen pasar SUV menengah, dan juga merupakan produk pertama yang dikembangkan bersama oleh Daimler dan BAIC di bidang SUV menengah mewah listrik. Mobil ini membuka medan energi baru kami, terutama listrik murni Sebuah preseden yang sangat penting di bidang otomotif, "kata Zhang Yan.
SUV listrik mewah berukuran sedang pertama buatan dalam negeri - Mercedes-Benz EQC SUV listrik murni baru, 100% listrik, 100% Benz
SUV listrik murni EQC baru sepenuhnya mewujudkan konsep desain "pionir kemewahan" dari merek teknologi listrik Mercedes-Benz EQ
"EQC juga memiliki arti yang sangat penting bagi jaringan dealer." Zhang Yan mengatakan sebagai mobil listrik, sistem penjualannya pasti memiliki beberapa fitur baru. Tapi ini "baru" diwujudkan dalam konsep dan filosofi, daripada mencari investor untuk membangun sistem dealer yang sama sekali berbeda.
"Kami sangat menghargai sistem dealer yang ada. Cakupan dan tata letak jaringannya sangat wajar, dan filosofi pengoperasian serta model pengoperasian dealer telah mencapai tingkat tertentu setelah peningkatan bertahun-tahun." Zhang Yan berkata, "Kami berharap dapat bekerja sama dengan mitra dealer yang ada dalam sistem jaringan dealer yang ada untuk bersama-sama mempromosikan model listrik masa depan ke pasar dan memberikan layanan yang lebih baik. Menurut laporan, Mercedes-Benz saat ini memiliki lebih dari 600 dealer di China. Hasil bagi.
Meski relatif mudah membangun sistem dealer, masuknya EQC ke pasar masih menjadi tantangan baru bagi Mercedes-Benz yang terus melakukan upaya inovatif di sektor penjualan dan servis dalam beberapa tahun terakhir. Kendaraan listrik adalah hal baru. Fitur produk dan metode penggunaan ditentukan.Pelanggan pertama lebih memperhatikan pengalaman konsumsi kendaraan ini daripada kendaraan bahan bakar.Meskipun beberapa merek kendaraan listrik ekonomi utama dan merek mobil baru telah Pasar telah menjalani pendidikan awal, namun di pasar mobil listrik merek mewah yang sebenarnya, pengalaman konsumen masih kurang.
"Sedangkan untuk kendaraan listrik, sistem penjualannya harus memiliki beberapa fitur baru," kata Zhang Yan Dari segi konsep layanan, sistem penjualan EQ akan sangat ditingkatkan dibandingkan model yang sudah ada. Dia memperkenalkan bahwa di distrik bisnis pusat kota-kota panas tingkat pertama seperti Beijing dan Shanghai, Mercedes-Benz akan mendirikan stasiun pengalaman EQ offline. Stasiun pengalaman tidak hanya dapat menampilkan merek, penjualan, komunikasi pelanggan, dan interaksi pelanggan, tetapi juga membantu pelanggan masa depan menyediakan Layanan pengisian. Pada saat yang sama, Anda juga dapat menikmati layanan kehidupan lainnya di kawasan bisnis Anda.
Pada saat yang sama, untuk EQ, ia juga akan mencoba menggunakan kontak langsung dengan pelanggan di Internet, "untuk mempermudah menghubungkan kebutuhan dan keingintahuan pelanggan dengan merek, produk, dan layanan. Percontohan seperti itu, saya yakin ini akan berguna untuk produk berikutnya dan tindak lanjut Pembangunan jaringan memiliki arti penting sebagai referensi. "
Selain itu, selain perubahan pada jaringan fisik, Mercedes-Benz memberikan pengalaman mobil yang komprehensif dan bebas khawatir yang disesuaikan dengan pelanggan berdasarkan situasi aktual di China dalam menangani masalah penggunaan mobil paling penting dari kendaraan listrik. Diantaranya, sebagai tanggapan atas pelanggan yang paling khawatir tentang jangkauan kendaraan listrik, Mercedes-Benz menyediakan perlindungan bertahap dari kotak dinding pengisian daya pintar rumah tangga, hingga tumpukan pengisian umum, dan layanan pengisian daya valet di hotspot perkotaan di bawah sistem layanan "pengisian daya Mercedes me Benz" yang baru. , Layanan pengisian daya penyelamatan jalan raya, dan stasiun pengisian daya eksklusif Mercedes-Benz, yang mencakup hampir semua skenario penggunaan kendaraan listrik.
Bangun lebih banyak kontak dengan pengguna
"Sebagai kendaraan listrik murni pertama Mercedes-Benz, EQC adalah cara yang sangat penting bagi kami untuk memahami pelanggan dan pasar," tegas Zhang Yan. Kendaraan energi baru telah membuka segmen pasar baru di China, tetapi di bidang kendaraan listrik mewah, kapasitas pasar tidak cukup untuk memberikan referensi praktis kepada Mercedes-Benz.
Bagaimana memahami kebutuhan pengguna kendaraan energi baru China dengan lebih jujur dan kapan saja? Untuk Mercedes-Benz, adalah suatu keharusan untuk membangun lebih banyak kontak yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Faktanya, Mercedes-Benz telah melakukan upaya ekspansi dan inovasi di bidang ini dalam beberapa tahun terakhir.
Harus dikatakan bahwa efek pasar yang diciptakan oleh kekuatan pembuatan mobil baru telah memberikan banyak pencerahan kepada semua orang, terutama bagi perusahaan mobil tradisional bagaimana cara memuaskan pelanggan di masa depan. Ini telah membawa banyak sinyal yang berguna. Zhang Yan berkata terus terang dalam hal model pemasaran dan pengalaman layanan pelanggan. , Kemampuan belajar dan pendekatan inovatif merek mobil baru cukup mencerahkan.
"Ini menunjukkan bahwa dalam industri bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik, ada banyak titik kontak yang sama. Baik itu upaya kami sendiri atau upaya industri, selama itu melayani pelanggan dengan baik dan bermanfaat bagi pengalaman pelanggan, saya yakin ini pasti akan menjadi populer di antara semua orang. Zhang Yan mengatakan bahwa Mercedes-Benz tidak akan pernah ketinggalan dalam hal ini. "Kami selalu menjaga sikap positif untuk mempromosikan model-model baru yang inovatif. Termasuk konsep toko pengalaman Mercedes me, kami adalah yang pertama. Merek mobil yang meluncurkan titik kontak merek yang tidak menjual mobil. "
Mercedes me experience store terletak di Bund di Shanghai
"Melalui titik sentuh ini untuk lebih memahami pelanggan", dalam pandangan Zhang Yan, toko pengalaman Mercedes saya sebagai titik kontak antara Mercedes-Benz dan pelanggan, dapat membantu Mercedes-Benz kontak yang lebih baik dan lebih langsung dengan pelanggan, dalam meneruskan konsep merek kepada pelanggan Pada saat yang sama, kami dapat lebih memahami seperti apa kehidupan sehari-hari pelanggan dan apa kebutuhan mereka.
Dilaporkan bahwa setelah membuka toko Mercedes me experience di Beijing dan Shanghai, Mercedes-Benz akan membuka toko baru di Chengdu baru-baru ini.Sebagai produk penting, EQC akan sering ditampilkan di toko pengalaman Mercedes me experience di masa mendatang.
Mulai tahun 2018, Mercedes-Benz meluncurkan "Rencana Peningkatan Jaringan 2020". Rencana peningkatan jaringan yang baru bertujuan untuk meluncurkan "jaringan pintar" baru berdasarkan "jaringan berkualitas" dan "jaringan pintar" dalam beberapa tahun terakhir. Yang disebut "jaringan pintar" mengambil kebutuhan pelanggan sebagai yang pertama, melalui pemahaman pelanggan, sehingga secara cerdas dan cerdas perasaan setiap titik sentuh pelanggan, dan kemudian menganalisis tuntutan inti pelanggan, dan kemudian menyediakan pelanggan dengan layanan yang memuaskan melalui layanan.
"Paket Peningkatan Jaringan 2020" menghadirkan pengalaman pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya
Selain kontak offline, platform layanan online Mercedes-Benz juga berkembang. Customer Experience Alliance (CEU) yang didirikan pada tahun 2016 sebagian besar bertujuan untuk mengembangkan dan menetapkan titik sentuh digital pelanggan, termasuk Aplikasi, Web, dan WeChat, untuk lebih memahami pelanggan melalui titik sentuh digital. Dalam dua tahun terakhir, aliansi ini telah membuat hubungan pelanggan Mercedes-Benz menjadi lebih harmonis dan komunikasi lebih tepat waktu.
Tentunya, dengan masuknya EQC, sistem penjualan dan servis Mercedes-Benz akan diperkaya dan ditingkatkan lagi, dan Mercedes-Benz juga akan mendapatkan pengalaman mobil nyata pertama bagi pengguna mobil listrik mewah China. Kami memulai aktivitas registrasi EQ dari Shanghai Auto Show. Pelanggan yang berminat memesan EQC dapat berpartisipasi melalui Mercedes-Benz App, Xingyouhui, atau nanti melalui situs resmi Mercedes-Benz dan meninggalkan informasi kontak mereka. Zhang Yan memperkenalkan, di masa depan, Mercedes-Benz akan memberikan peluang pengalaman yang lebih interaktif.
- Gulungan sepanjang 100 meter, Distrik Chenghua mengadakan pameran untuk memperingati 40 tahun reformasi dan keterbukaan
- Menolak label "tradisional", SAIC-GM menerapkan "teknik keseimbangan" dalam gelombang teknologi baruJingguan Auto
- BALMAIN bergandengan tangan dengan GESAFFELSTEIN untuk debut di Festival Musik Coachella, mengenakan baju besi hitam dan memancarkan cahaya yang menyilaukan
- Southern + Union Provinsi Guangdong Federasi Serikat Pekerja mengirim kesejahteraan, May Day pergi ke Menara Canton, janji?
- Pemotretan Jalanan di Shanghai Fashion Week di Musim Gugur / Musim Dingin 2019-Saksikan para fashionista kota ajaib menampilkan tren jalanan terbaru!
- Tidak tahu lipstik apa yang harus digunakan? Lipstik Miss Coco yang mempesona dari Chanel membuat Anda merasa nyaman saat membeli secara membabi buta!