Catatan Unggulan Menulis
Kualitas artikel ini: Rasa: Ceker ayam dengan saus kacang hitam
Anda diundang untuk membuat catatan, pikirkan sebelum membaca:
- Mengapa Amazon menggunakan memo 6 halaman, bukan PPT untuk rapat?
- Bagaimana seharusnya seorang CEO menulis?
Di dunia ini, mungkin tidak ada perusahaan teknologi yang begitu mementingkan kata-kata tertulis seperti Amazon.
Ide pengenalan pertemuan Amazon tidak dimulai dari PPT, tetapi dari memo dengan struktur naratif.
Mereka memiliki beberapa tema terkenal setiap tahun (seperti Year of Getting Our House In Order), dan menggunakan tema ini untuk memandu Amazon dalam menentukan keputusan dan prioritas tahun tersebut.
Selain itu, pendiri dan CEO perusahaan Bezos menulis surat terbuka kepada pemegang saham setiap tahun. Ini adalah satu-satunya dari jenisnya yang telah menerima status "wajib dibaca" di Silicon Valley dan Wall Street selain surat pemegang saham Buffett kepada Berkshire Hathaway. surat.
Bezos seperti "kepala penginjil penulis" Amazon. Dia mendukung penulisan bentuk panjang sebagai cara memotivasi dan teknologi kreatif. Selama 20 tahun terakhir, ini telah mengarahkan cara berpikir dan bekerja karyawan Amazon.
Yang terpenting, ini juga memandu bagaimana perusahaan dapat menghasilkan ide-ide baru, membagikannya, dan mendapatkan dukungan dari dunia.
1. Ciptakan ide-ide bagus: Pemikiran jernih adalah tulisan yang jernih
Di Amazon, alih-alih membiarkan para eksekutif mendapatkan ide-ide bagus melalui brainstorming, Bezos membiarkan mereka mengirimkan memo enam halaman yang sangat padat.
Menulis memo mengharuskan timnya untuk mempertimbangkan ide mereka dengan sangat hati-hati.
Menulis memo dan bukan dadakan, curah pendapat yang memakan waktu memastikan bahwa diskusi kelompok didasarkan pada pengamatan ide yang cermat, bukan asumsi.
Hal terpenting adalah dengan cara ini, inkonsistensi logis dalam gagasan tidak dapat lagi disembunyikan. Dengan menerapkan templat yang distandarisasi secara ketat untuk proses pembuatan ide Amazon, Bezos meningkatkan ambang batas dan kualitas pemikiran timnya.
Email dari Bezos ini secara resmi melarang penggunaan PPT di Amazon dan menekankan bahwa mereka yang datang ke pertemuan dengan membawa ide harus disajikan dalam "narasi yang terorganisir dengan baik."
Obsesi Bezos dengan penulisan memo menjadi "hukum" Amazon pada 9 Juni 2004.
Dalam email yang sekarang terkenal itu, dia menjelaskan bahwa setiap anggota tim Amazon tidak diperbolehkan membawa PPT atau bahkan daftar bernomor ke tempat tersebut sebagai dokumen, dan semua ide harus muncul dalam bentuk memo naratif yang padat.
Dia menulis:
Memo 4 halaman lebih sulit untuk ditulis daripada PPT 20 halaman Alasannya adalah karena struktur naratif dari memo yang baik memaksa Anda untuk berpikir lebih baik dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang "apa yang lebih penting" dan "apa yang relevan". Presentasi bergaya PPT akan menyamarkan ide dengan penampilan, membuat kepentingan relatif tidak cukup menonjol, dan mengabaikan korelasi antara ide.Presentasi bergaya memo meninggalkan kesulitan dalam menyajikan ide-ide baru kepada presenter dan menyerahkan kemudahan kepada audiens, ini kebalikan dari PPT.
Perusahaan membutuhkan proses yang berulang untuk membantu terus menghasilkan ide-ide bagus.
Praktik banyak perusahaan adalah "brainstorming", di mana semua pemangku kepentingan berkumpul untuk bertemu untuk memberikan ide dan merangsang kreativitas dengan membiarkan berbagai ide bertabrakan.
Tetapi penelitian menunjukkan bahwa manusia tidak hanya lebih baik dalam berpikir individu daripada berpikir kelompok, tetapi mengundang orang lain untuk melakukan analisis kritis juga bermanfaat bagi kreativitas, bukan "efek destruktif" yang diklaim oleh beberapa pendukung brainstorming.
Pada tahun 2003, Charlan Nemeth dari University of California di Berkeley melakukan eksperimen untuk mempelajari pengaruh berbagai kelompok kreatif terhadap kreativitas.
Satu kelompok diminta menjawab pertanyaan tanpa instruksi; satu kelompok diminta bertukar pikiran tetapi tidak diperbolehkan memberikan pendapat kritis; kelompok lainnya diminta berdebat satu sama lain.
Dalam hal pengajuan solusi yang berbeda, kelompok terakhir menunjukkan kinerja yang jauh lebih baik daripada dua kelompok lainnya.
Format memo membuat setiap pertemuan Amazon mengubah pertemuan presentasi ide menjadi debat mendalam tentang biaya dan manfaat ide. Kekritisan semacam ini bahkan telah tertanam dalam memo itu sendiri.
Setiap memo harus menjadi argumen yang konsisten secara logis, dilengkapi dengan pembelaan reflektif atas potensi keberatan:
1. Pandangan atau tujuan yang akan dibahas;
2. Bagaimana tim menangani masalah ini di masa lalu;
3. Apa saja rencana pembicara yang berbeda;
4. Mengapa Amazon menghargai pendekatan ini? (Misalnya, apa manfaatnya bagi perusahaan?)
Jika Anda pernah berpartisipasi dalam curah pendapat, Anda mungkin akan melihat bahwa beberapa orang akan mendominasi keseluruhan percakapan.
Bentuk ini pada dasarnya lebih menekankan pada kuantitas daripada kualitas, dan lebih pada keluasan daripada kedalaman.
Hasilnya adalah bahwa sejumlah besar ide dari sedikit orang hanyalah isapan jempol, dan banyak dari mereka bahkan mungkin tidak tahan dengan sedikit pengawasan.
Amazon juga memiliki grup seperti itu, tetapi hanya setelah idenya keluar.
Penelitian memberi tahu kita bahwa meskipun individu lebih baik dalam membentuk ide, kelompok lebih efisien daripada individu dalam mengidentifikasi ide terbaik dan menemukan cara untuk menerapkannya.
Ketika kelompok memutuskan ingin mengimplementasikan sebuah ide, maka akan menghadapi tantangan yang lebih besar, yaitu menyebarkan ide tersebut ke dalam tim yang lebih besar.
Menulis memo 6 halaman dan menyiksa sepenuhnya ide baru ini dari setiap dimensi adalah satu hal; membuat ratusan ribu orang perusahaan memahami dan mempraktikkan ide itu adalah hal lain.
2. Penyebaran ide-ide bagus: motto asli Amazon
Di dalam Amazon, penggunaan peribahasa Bezos untuk menyelaraskan tujuan seluruh perusahaan sangatlah legendaris.
Bezos selalu dapat mengungkapkan pemikirannya tentang bagaimana Amazon harus bekerja dalam kalimat pendek yang singkat dan mudah diingat- "Selalu Hari 1", "Proses alih-alih hasil (proses) sebagai proxy) "," pengambilan keputusan berkecepatan tinggi ", dll.
Dengan cara ini, Bezos memastikan bahwa idenya tidak hanya tersebar, tetapi juga menjadi faktor penting yang mempengaruhi perilaku internal Amazon.
Metafora "Hari 1" pertama kali muncul dalam surat terbuka pertama Bezos kepada pemegang saham. Sekarang metafora ini memiliki begitu banyak pengaruh di dalam Amazon sehingga Bezos menamai kantor pusat Amazon barunya di Seattle "Hari 1".
Membiarkan semua karyawan di berbagai departemen dan tingkat perusahaan mencapai kesepakatan seringkali menimbulkan masalah bagi para pemimpin senior perusahaan.
Karena berita sering kali diabaikan, diencerkan atau ditutup-tutupi dalam proses perpindahan dari orang ke orang dan dari tim ke tim.
Dalam hal ini, perusahaan tidak akan memiliki arah yang seragam, dan departemen yang berbeda akan memiliki prioritas yang berbeda untuk hal yang berbeda karena alasan yang berbeda pula.
Semua CEO dipaksa untuk menekankan sesuatu berulang kali. Tetapi dengan tulisan yang tepat, Anda dapat meningkatkan pemahaman Anda dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjelaskan diri sendiri.
Menyaring pesan menjadi moto yang ringkas tidak hanya lebih kondusif untuk diingat, tetapi juga membuat pesan lebih kuat.
Pada saat yang sama, kecil kemungkinannya untuk disalahpahami dalam proses penularan antarpribadi, yang membuatnya lebih mungkin untuk mendorong jenis perilaku yang ingin Anda dorong.
Di Amazon, tahun pertama perusahaan mencapai pendapatan $ 1 miliar dipilih sebagai "Getting Our House In Order", atau disingkat GOHIO.
Khawatir bahwa proses Amazon tidak dapat menahan tekanan peningkatan volume bisnis yang diharapkan, Bezos tahu bahwa fokus perusahaan harus pada peningkatan organisasi dan proses internal.
GOHIO telah menjadi kartu nama yang ringkas dan tak terlupakan tahun itu: GOHIO selalu mengingatkan semua orang bahwa seiring berkembangnya perusahaan, setiap orang perlu memikirkan tentang bagaimana perusahaan harus menangani skala keluhan layanan pelanggan yang terus meningkat, lalu lintas web, masalah logistik, dll.
Tapi mungkin motto paling berpengaruh di Amazon masih "Hari ke-1".
Pada akhir tahun 1997, Bezos mengeluarkan surat terbuka pertama kepada pemegang saham setelah ia menjadi CEO
"Hari 1" direvisi dan diperluas dalam surat terbuka kepada pemegang saham yang diterbitkan pada tahun 2016
Sebagai seorang CEO, pesan terpenting yang perlu disampaikan di perusahaan adalah budaya: Mentalitas mana yang harus dihargai, dan perilaku mana yang harus didorong.
Di Amazon, semua kode budaya dapat dikomunikasikan dalam dua kata, yaitu "Hari 1".
Bagi Bezos, "Hari 1" mengingatkan pada awal bisnis Amazon, ketika itu benar-benar merupakan "Hari 1" Internet.
Dengan pembukaan era Internet yang sesungguhnya, Bezos tahu bahwa Amazon berada pada saat yang menyenangkan.
Tidak ada manual referensi yang siap pakai untuk sukses di Internet, dan hampir tidak ada contoh sukses pada saat itu. Yang bisa dilakukan perusahaan adalah memberikan nilai sebanyak mungkin kepada pelanggan.
Intuisi Bezos adalah untuk fokus pada hal ini, dan jika terus berlanjut seperti ini, itu akan membawa hasil terbaik.
Dalam suratnya tahun 2016 kepada pemegang saham, Bezos menilai beberapa faktor yang mungkin menyebabkan perusahaan lupa bahwa mereka masih dalam "Hari 1" dan kehilangan misi "mengutamakan pelanggan", dan juga membahas bagaimana Amazon menghilangkan gangguan tersebut. dari.
Dalam surat tersebut, dia menjelaskan secara detail mengapa mentalitas ini masih penting bagi pelanggan Amazon terlebih dahulu, menolak agen, dan selalu mencari cara untuk memberikan nilai bagi pelanggan.
Beberapa meme telah mampu memandu pemikiran dan perilaku organisasi selama hampir 20 tahun.
Satu-satunya pikiran yang dapat memiliki vitalitas seperti itu adalah yang dapat meninggalkan jejak yang cukup pada orang-orang, dan mengemas pikiran mereka menjadi kenangan yang tak terlupakan dalam beberapa kata selalu menjadi keuntungan Bezos.
3. Dapatkan dukungan untuk ide-ide bagus: bahasa para pemimpin
Bentuk utama komunikasi antara Bezos dan pemegang saham Amazon dan pelanggan adalah surat terbuka tahunan.
Dalam surat tersebut, Bezos menjelaskan situasi Amazon pada tahun lalu, membahas apa yang telah dipelajari perusahaan, tantangan apa yang dihadapi, dan memberi petunjuk untuk masa depan.
Salah satu alasan mengapa surat Bezos menarik adalah karena Amazon, sebagai perusahaan publik, hampir tidak pernah menjadi favorit Wall Street hampir sepanjang waktu seperti sekarang ini.
Amazon telah lama dipertanyakan karena "menolak profitabilitas", "terlalu ambisius", "terlalu banyak berekspansi", dan seterusnya.
Dalam surat terbukanya, Bezos tidak menghindari keraguan tersebut. Ironisnya, dengan menghadapi keraguan tersebut dan sesekali mengakui keputusannya yang kontroversial, ia mendapatkan kepercayaan lebih di antara pemegang saham yang benar-benar percaya padanya.
Surat pertama Bezos kepada pemegang saham, 1997
Dalam surat terbuka pertama kepada pemegang saham, Bezostein dengan blak-blakan mengatakan kepada investor barunya bahwa dia akan "membuat keputusan investasi berdasarkan pertimbangan kepemimpinan pasar jangka panjang, bukan keuntungan jangka pendek atau tanggapan Wall Street." orang
Bagi pemegang saham yang terobsesi dengan teknologi pada akhir 1990-an dan ingin segera melihat keuntungan eksponensial, ini bukanlah kata yang paling meyakinkan yang ingin mereka dengar.
Tentu saja, situasi keuangan Amazon sama sekali tidak sulit, pendapatan tahunan perusahaan telah mencapai 148 juta dolar AS, dan tingkat pertumbuhan tahunan gabungannya telah mencapai 838%.
Banyak analis Wall Street sangat menentang sikap "mengutamakan pemegang saham" secara terang-terangan ini, tetapi Bezos yakin bahwa keuntungan dari strategi jangka panjang Amazon akan jauh melebihi kerugian yang disebabkan oleh beberapa penjual pendek Wall Street yang menjual saham.
Kebiasaan lain yang dilakukan Bezos melalui surat kepada pemegang saham adalah Jangan menyembunyikan kegagalan mereka dan kegagalan Amazon, dan secara terbuka menyatakan bahwa tidak peduli berapa banyak kegagalan yang mereka hadapi, mereka akan terus mencari peluang untuk eksperimen yang berani.
Dalam surat terbuka pertama dia menulis:
Selama kami melihat kemungkinan yang cukup untuk mendapatkan keunggulan kepemimpinan pasar, kami akan membuat keputusan investasi yang berani dan bukan pemalu. Tentu saja, beberapa dari investasi ini akan membuahkan hasil, sementara yang lain tidak.Dalam surat terbuka tahun 2017, Bezos mengakui bahwa mereka telah mengalami kegagalan senilai "miliaran dolar" "sepanjang jalan".
Pemegang saham yang menghindari strategi ini memiliki kesempatan untuk menarik diri dari saham perusahaan karena surat ini, tetapi mereka yang memilih untuk mendukung Amazon telah menuai keuntungan tertinggi.
Sebagian alasannya adalah gaya dan penggunaan bahasa Bezos, tenang, tepat, dan logis.
Seperti pengawas lalu lintas udara yang menenangkan pilot yang panik, Bezos tidak segan-segan membahas bencana, kegagalan, dan menjelaskan gagasan kontroversialnya tentang bagaimana menjalankan perusahaan.
Sebaliknya, dia menjelaskan semua ini secara menyeluruh sehingga Anda dapat memahami masalahnya dari sudut pandangnya.
4. Bagaimana Amazon menang?
Tidak jarang Bezos memperkuat dan memajukan pandangannya dengan mengajukan pertanyaan yang mungkin diajukan oleh orang yang ragu.
Dalam merefleksikan dan menangani keprihatinan pembaca, Bezos membuat nada tulisannya lebih tenang dan percaya diri dengan menunjukkan bahwa ia sepenuhnya memahami masalahnya dan dapat menyangkal segala keraguan.
Dalam bagian pengantar suratnya kepada pemegang saham pada tahun 2015, dia mengusulkan, Apakah hanya kebetulan bahwa dua produk yang berbeda telah berkembang begitu cepat di bawah satu atap? Dia menantang asumsi yang mendukung pandangannya sebelumnya: yaitu, Amazon dan AWS (Amazon menyediakan Keberhasilan layanan komputasi awan profesional Cina direncanakan dan bukan kebetulan.
Mengajukan pertanyaan ini sendiri menunjukkan bahwa Bezos telah mempertimbangkan informasi ini secara mendalam dan yakin dengan apa yang dia katakan.
Amazon dan Bezos telah menjadi referensi bagi berbagai pemimpin bisnis yang mencari "panduan tentang cara membuat dan mengelola perusahaan inovatif."
Meskipun CEO dan manajer dengan cepat menerima ide Bezos dan mempraktikkannya, hanya sedikit dari mereka yang dapat mengadopsi praktik paling berpengaruh dan penting di Amazon: penulisan .
Meskipun tidak seksi atau keren, seperti yang telah dibuktikan oleh Bezos dan Amazon selama 20 tahun terakhir, menulis keterampilan yang jelas, logis, dan berkesan melibatkan pembangunan perusahaan berkelanjutan yang memberikan nilai bagi pelanggan. Dan keterampilan yang dibutuhkan untuk perusahaan yang terus menemukan kembali dirinya adalah sama.
* Artikel adalah sudut pandang penulis independen dan tidak mewakili sudut pandang Noteman.
Pencarian WeChat, ikuti akun publik [Note Man], balas " Paket kesejahteraan "Terima 40 peta pikiran pidato Liu Chuanzhi, Lei Jun, Sun Zhengyi, Dong Mingzhu yang disusun secara eksklusif oleh Noteman
Penulis: Catatan Xia
Akun publik WeChat: [Notesman] (Notesman)
Platform pengetahuan bisnis baru barang kering yang dilihat oleh CEO berusia 900.000-1 ~ 6 tahun
- Tetangga Wang Lei: Toko swalayan mengantarkan "revolusi industri kedua", lokalisasi tidak pernah berakhir
- Sebagai pencarian panas untuk Festival Musim Semi, berapa banyak orang Shen Teng yang tertawa dan menangis
- Mantan Luneng Airba diejek bergabung dengan Zhongyi Zibo pada hari Minggu Fans: Mengapa Anda bermain di tim lain?
- Kopi ritel baru akan datang! Tiga kata kunci di balik ledakan the little blue cup: WeChat ecology, incremental market
- Bayi laki-laki berumur 3 bulan meninggal dalam tidurnya! Kebaikan orang tuanya menyakitinya! Perhatikan detail musim ini ...