Selamat datang semua orang untuk membaca tajuk utama "Keamanan Umum Jingdezhen Nanhe". Jika Anda menyukai artikel yang diterbitkan dengan nomor tajuk ini, Anda juga dapat mengeklik nomor tajuk saya di pojok kiri atas. Ada artikel bagus yang direkomendasikan setiap hari .
Ketika Mercedes-Benz yang baru dibeli 7 hari tiba-tiba menyalakan lampu peringatan "isi oli" di jalan raya, pemiliknya, Mr. Liu, keluar dari keringat dingin, menepi dan segera berhenti dan menelepon nomor emergency rescue ... Sejak saat itu, Pengacara penuh waktu ini memulai jalan membela hak selama hampir sebulan, dan sejauh ini gagal.
"Kecuali untuk penuntutan formal, semua jalur yang masuk akal dan legal telah diadili bulan ini. Tidak bisakah Anda membiarkan saya menangis di tudung?" Kata Liu.
Tangkapan layar video insiden Xi'an Benz
Pada 15 Maret tahun ini, Tn. Liu membeli Mercedes-Benz C260L hybrid yang dilengkapi dengan mesin 1.5T dari Beijing Better Star Automobile Sales Co., Ltd. dengan hipotek. Pada 21 Maret, Liu masih tenggelam dalam kegembiraan saat mengambil mobil, dan dimulainya mobil baru.
Mercedes-Benz yang bermasalah dibawa ke bengkel Mercedes-Benz 4S di Kota Cangzhou, Provinsi Hebei. Setelah pemeriksaan, para profesional memberi tahu Tn. Liu bahwa ada masalah dengan komponen inti mesin mobil, dan pabrikan perlu membongkar mesin untuk diproses lebih lanjut.
Saya baru saja membeli mobil selama 7 hari? Saya tidak dapat menerima solusi ini. Kata Liu. Dia kemudian menghubungi penjualnya, Beijing Baideli Zhixing Automobile Sales Co., Ltd., dan penjual yang terhormat itu segera mengubahnya ketika dia membeli mobil. Sebuah wajah menjelaskan bahwa penjual tidak dapat menyelesaikan masalah dan meminta Tn. Liu untuk menghubungi bengkel 4S atau pabrikan Mercedes-Benz untuk menyelesaikan masalah.
Liu percaya bahwa toko 4S wajib memberinya mobil cadangan selama lebih dari 5 hari perawatan selama periode "tiga jaminan", tetapi ditolak. Saya hanya bertanggung jawab untuk menjual mobil. Saya tidak bisa mengontrol hal-hal lain. Saya dapat menghubungi Anda untuk meminta bantuan, tetapi saya tidak berkewajiban untuk menyelesaikannya, kata penjual itu.
Administrasi Umum Pengawasan Kualitas, Inspeksi dan Karantina secara resmi mengeluarkan dan menerapkan "Peraturan tentang Tanggung Jawab Perbaikan, Penggantian dan Pengembalian Produk Mobil Rumah Tangga" pada 1 Oktober 2013. Pasal 19 mengatur bahwa selama masa garansi produk mobil rumah tangga, setiap perbaikan karena masalah kualitas produk Jika waktu (termasuk waktu tunggu untuk perbaikan suku cadang) melebihi 5 hari, konsumen akan diberikan mobil cadangan atau kompensasi yang wajar untuk biaya transportasi harus diberikan. Oleh karena itu, toko 4S tidak dapat menolak untuk melaksanakan kewajibannya dengan alasan tidak memiliki layanan ini.
Dalam keputusasaan, Liu harus pergi ke Beijing Benz Automobile Co., Ltd., sebuah pabrik di Yizhuang, Beijing. Penjelasan yang diberikan oleh staf adalah bahwa Beijing Benz bertanggung jawab atas penjualan dan produksi perusahaan yang berbeda, dan mobil baru harus menemukan penjual untuk menyelesaikan masalah tersebut.Sebagai pabrikan, hanya dapat bekerja sama sesuai dengan hasil negosiasi antara penjual dan pengguna. Staf perusahaan berkata terus terang kepada Tuan Liu: "Terus terang, kami adalah dua perusahaan, jadi ada masalah dengan umpan balik Anda yang sulit untuk dikoordinasikan."
Dialogue recording.mp3 dari People's Daily
00:00
03:32
Rekaman dialog antara Mr. Liu Yifang dan pabrikan Mercedes-Benz
Setelah insiden Xi'an Benz menjadi sorotan publik, toko Beijing 4S secara proaktif menghubungi Liu untuk mengangkut mobil kembali ke Beijing untuk tes lain, dan mencapai kesimpulan tes yang sama seperti sebelumnya. Kedua pihak masih gagal bernegosiasi. Awalnya, ide saya adalah mengembalikan atau menukar mobil baru sesuai dengan peraturan 'Tiga Jaminan'. Sekarang saya hanya ingin mengembalikan uang dan saya tidak ingin Mercedes-Benz lagi. Kata Pak Liu, jika insiden Xi'an Mercedes-Benz belum difermentasi, mungkin mobilnya masih tergeletak. Bengkel di Cangzhou.
Setelah membandingkan pengalamannya dengan kejadian panas ini, Liu juga menemukan bahwa dia juga didakwa atas jasa keuangan. "Saya ingin membeli mobil pada saat itu. Penjual mengatakan bahwa pinjaman tersebut akan mendapat diskon, dan membimbing saya untuk mengambil pinjaman, dan mengumpulkan biaya jasa keuangan sebesar 5.856 yuan." Liu menunjukkan kepada reporter sebuah faktur, "Nama barang atau jasa kena pajak, jasa" Tuliskan biaya jasa keuangan secara eksplisit. Sekarang, Tuan Liu juga berharap toko 4S dapat mengembalikan biaya layanan keuangan.
Faktur yang dikeluarkan oleh Tuan Liu untuk biaya layanan keuangan 5856 yuan di toko 4S (disediakan oleh orang yang diwawancarai)
Toko 4S dan pabrikan memainkan permainan itu tanpa hasil, jadi Tuan Liu hanya dapat menghubungi 12315. Biro Pengawasan Pasar dan Administrasi Distrik Haidian, Beijing, menelepon pada 4 April, menyatakan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan masalah ini dan menyarankan penuntutan.
Pada 17 April, reporter menelepon Manajer Hu dari toko 4S yang sedang berlabuh dengan Liu. "Mobil ini telah memasuki proses purnajual dan dikirim kembali ke Beijing." Manajer Hu mengatakan bahwa dia hanya mewakili seorang individu dan menolak untuk menerima wawancara lebih lanjut. Staf terkait di Beijing Benz Automobile Co., Ltd. menjawab bahwa dia bukan juru bicara berita dan tidak memenuhi syarat untuk menerima wawancara. Mengenai cara menyelesaikan masalah ini, Anda perlu bertanya kepada orang yang bertanggung jawab atas perusahaan penjualan.
Sebagai seorang pengacara di bidang medis, untuk membela hak-haknya, Liu telah memeriksa banyak hukum dan peraturan terkait konsumen dalam sebulan terakhir, tetapi sulit untuk mempertahankan hak-haknya apakah itu konsultasi atau pengaduan. Sebagai pengacara, saya belum berhasil membela hak-hak saya, dan saya sangat sedih. Liu yakin bahwa ini banyak kaitannya dengan perilaku penindasan di toko besar Mercedes-Benz.
Ada banyak konsumen yang memiliki pengalaman serupa dengan Tuan Liu. Jia Xinguang, direktur eksekutif Asosiasi Dealer Mobil China, mengatakan bahwa jika konsumen menghadapi perilaku seperti "biaya layanan keuangan" selama proses pembelian mobil, individu tidak dapat bersaing sama sekali dengan perusahaan besar. Jika mereka melindungi hak mereka, mereka perlu menginvestasikan banyak waktu dan uang. Seringkali tidak ada cara untuk mengajukan gugatan atau membela hak. "Oleh karena itu, sebagian besar korban hanya bisa menelan amarahnya terhadap pelanggaran hak diler mobil."
Chen Yinjiang, Wakil Sekretaris Jenderal Masyarakat Riset Penghapusan Masyarakat Hukum China menyarankan, Perlindungan hak konsumen seharusnya tidak hanya berhenti pada tataran peraturan perundang-undangan dan pengingat, tetapi harus terus meningkatkan penegakan hukum dan sanksi untuk benar-benar meningkatkan biaya pelanggaran, dan membentuk pencegah yang kuat bagi pelaku usaha ilegal, sehingga berani dan tidak mampu merugikan legalitas konsumen. hak dan kepentingan. "Konsumen harus secara aktif melindungi hak mereka dan memaksa standarisasi industri penjualan mobil dari terminal penjualan."
Sumber: Kantor Berita Xinhua, penulis: Li Mengting, Ran Zhao Pei, Cheng Siqi, Meng overflow
Transfer dari: People's Daily
- Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area menyuarakan panggilan yang jelas untuk industri asuransi Apakah raksasa asuransi Cina dan asing siap?
- Pria itu memotong 600.000 tas desainer pacarnya setelah minum! Ibunya memohon belas kasihan: Putraku masih muda ...
- Mudah membeli mobil dan sulit merawat mobil Dengan penghasilan 3.000 per bulan, tingkat mobil apa yang bisa dinaikkan?