Selama periode promosi "Double Eleven", banyak konsumen menghadapi situasi mengambil "tiket khusus" tetapi tidak dapat menerbitkan tiket, dan kemudian diminta untuk pengembalian dana. Menurut penyedia informasi perjalanan "Travel Radar", pada pagi hari tanggal 11 November, di platform perjalanan Alibaba, Fliggy, dalam waktu dua menit setelah pembelian "Double Eleven" secara resmi dimulai, karena agen "Yuanda International Air Service" Kesalahan sistem, sekitar 5.000 pesanan "tiket khusus" Jepang All Nippon Airways telah dimasukkan, yang semuanya dijual dengan harga yang salah. Pada pagi hari tanggal 13 November, Fliggy menanggapi The Paper, dengan mengatakan, Platform Fliggy telah diverifikasi dengan jejak yang tertinggal di latar belakang dan memastikan bahwa pedagang tersebut memang disebabkan oleh kesalahan operasional. Ada kesalahan operasional yang serius dalam harga pedagang. Diskon 8,8% untuk investasi yang salah telah dikurangi hingga 88%. Kami secara aktif berkomunikasi dengan pedagang, melakukan yang terbaik untuk menangani masalah ini, menghubungi pengguna melalui berbagai metode, dan mengomunikasikan masalah tindak lanjut. " Harga tiket naik dua kali lipat sebelum dan sesudah "dua menit" Ambil perjalanan pulang-pergi dari Shanghai ke Tokyo setelah Festival Musim Semi pada tahun 2020 sebagai contoh. Dari 7 Februari hingga 13 Februari, untuk penerbangan pulang-pergi langsung dari Shanghai ke Tokyo, total harga tiket kelas ekonomi termasuk pajak kurang dari 900 yuan (RMB, sama di bawah). Diketahui bahwa "bug" ini dengan cepat pulih setelah dua menit.Setelah itu, tiket pesawat yang dibeli oleh konsumen di Fliggy semuanya dengan harga promosi normal. The Paper (www.thepaper.cn) mencari di Fliggy pada 12 November dan menemukan bahwa pencarian saat ini untuk tiket pesawat pulang-pergi dari ANA pada waktu dan tempat yang sama, harga gabungan termurah lebih dari 2.000 yuan, dan harga termahal sekitar 3.500 yuan.
Perbedaan harga tiket pesawat selama libur panjang Festival Musim Semi bahkan lebih besar. Dari 26 Januari hingga 31 Januari, harga tiket pulang-pergi Shanghai-Tokyo hanya sekitar 1.300 yuan. Harga tiket yang didapat dalam waktu dua menit dari "bug" pada layanan penerbangan Fliggy platform Yuanda International hanya sekitar 1.300 yuan. Harganya mulai dari 6000 yuan. Aturan "perlindungan perjalanan" tidak efektif? Diketahui bahwa "tiket khusus" ini dipertanyakan karena keterlambatan penerbitan tiket. Setelah itu, pedagang meminta konsumen untuk mengembalikan tiket dengan harga penuh dan memberikan kompensasi 500 yuan untuk setiap pesanan. Dalam hal ini, konsumen telah menyatakan "tidak membelinya." Dalam manuskrip yang dirilis oleh akun WeChat resmi Travel Radar, beberapa konsumen meninggalkan pesan yang mengatakan bahwa mereka "tidak setuju dengan kompensasi 500 yuan" dan bahwa mereka "dengan tegas mengeluh sampai akhir".
The Paper meninjau platform layanan konsumen Sina "Keluhan Kucing Hitam" dan menemukan bahwa ada banyak keluhan tentang kegagalan tiket "bug", yang sebagian besar ditujukan ke layanan pelanggan Fliggy. Beberapa netizen memulai pengaduan kolektif. Hingga berita ini diturunkan, jumlah pengaduan kolektif telah mencapai 267, dengan tingkat resolusi kolektif 0,37%.
Dipahami bahwa menurut aturan "perlindungan perjalanan" Fliggy, jika pembeli tidak dapat melakukan perjalanan sesuai dengan pesanan karena pedagang, pedagang akan menanggung selisih harga dan kerugian langsung lainnya, dan membayar denda 500 yuan per pesanan. Konsumen yang mengeluh dengan suara bulat percaya bahwa Fliggy tidak memenuhi peraturan kompensasi yang ditetapkan atas kegagalan agen untuk mengeluarkan tiket, dan memiliki layanan purna jual yang kurang, yang diduga sebagai penipuan dan propaganda palsu. Selain itu, banyak konsumen yang percaya bahwa jika harga penuh dikembalikan, tiket khusus yang ingin mereka ambil di pagi hari telah terjual habis dan harga tiket menjadi dua kali lipat. Harga pengembalian uang dan kompensasi 500 yuan tidak akan menutupi perbedaan. Di platform keluhan Black Cat, seorang konsumen anonim menyatakan bahwa layanan pelanggan Yuanda International menjelaskan sebagai tanggapannya, "Karena kesalahan karyawan perusahaan, ada masalah teknis yang serius dalam harga tiket pesawat. Yu tidak berdaya dan harus membatalkan semua kutipan abnormal dan memberi konsumen kompensasi pengalaman sebesar 500 yuan per pesanan. " Menanggapi penjelasan tersebut, konsumen anonim tersebut berkata, "Anda memiliki masalah dan membutuhkan saya untuk membayar, jadi siapa yang akan membayar kerugian saya? Pada saat yang sama, jaminan perjalanan di Fliggy dibuat untuk siapa?" Promosi besar "Double Eleven" untuk membeli tiket khusus sama dengan "wol wol"? Beberapa orang di platform Fliggy percaya bahwa insiden tersebut mirip dengan insiden "Wool" sebelumnya di "Guoxiaoyun Flagship Store" di Tmall.com. Sebelumnya, The Paper memberitakan bahwa toko online Tmall "Guo Xiaoyun Flagship Store" keliru menuliskan harga navel orange sebagai "26 yuan 4.500 kg", yang diduga menjadi incaran "Wool Party" dari situs video Bilibili (disingkat stasiun B). Hampir 7 juta yuan dipesan dari perusahaan. Beberapa hari kemudian, insiden "Guoxiaoyun Flagship Store" menarik perhatian dan "dilindungi" oleh Taobao. Di saat yang sama, stasiun B mengatakan bahwa mereka telah memblokir akun blogger yang dicurigai berpartisipasi dalam memandu "wool wool". Untuk "perbandingan" ini, konsumen yang membeli "tiket khusus" kali ini tidak setuju. Beberapa konsumen mengatakan bahwa, di satu sisi, pelanggan yang membeli tiket tidak "berinisiatif" untuk "menyapu wol", tetapi menunggu untuk membeli tiket promosi biasa; kedua, para tamu itu sendiri mengalami kerugian ekonomi, karena jika mereka tidak punya pilihan selain dikembalikan, Kompensasi 500 yuan sama sekali tidak dapat menutupi perbedaan tarif pembelian kembali tiket, dan bagi konsumen yang membeli jeruk pusar dengan "wol utuh", bahkan jika mereka tidak dapat membeli jeruk pusar, mereka tidak akan menderita kerugian ekonomi seperti itu. Ada juga pesan bahwa Fliggy telah terlebih dahulu memanaskan promosi ANA, dan itu terjadi pada hari promosi "Double Eleven", yang secara fundamental berbeda dari insiden "Wool" di "Guoxiaoyun Flagship Store". Pesan tersebut menunjukkan bahwa hak dipertahankan sampai akhir.
Informasi publik menunjukkan bahwa badan utama dari perusahaan "Layanan Penerbangan Internasional Yuanda" adalah Layanan Perjalanan Bisnis Internasional Yuanda Provinsi Jilin (disingkat sebagai Layanan Perjalanan Yuanda). The Paper (www.thepaper.cn) berkonsultasi dengan platform informasi bisnis "Tianyancha" dan menemukan bahwa perusahaan tersebut didirikan pada tahun 2002 dengan modal terdaftar 20 juta yuan. Ini adalah perusahaan yang terdaftar di Sistem Transfer Saham UKM Nasional (umumnya dikenal sebagai "Dewan Ketiga Baru") di Jilin Anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Provincial Travelling Tianxia Network Technology Co., Ltd., tetapi penerima manfaat utama perusahaan ini adalah perwakilan hukum Zhang Yunsong, yang secara tidak langsung memiliki 69,65% ekuitas di Agen Perjalanan Yuanda. Menurut informasi dari Tianyan Check, Yuanda Travel Agency memiliki bisnis yang sangat luas, kecuali untuk bisnis entry-exit dan pariwisata domestik; rute internasional atau China Hong Kong, Makau, rute regional Taiwan bisnis agen penjualan penumpang udara, rute domestik kecuali rute regional Hong Kong, Makau, dan Taiwan Selain bisnis agen penjualan angkutan penumpang udara asing, terdapat juga bisnis persewaan mobil, konferensi dan pameran, serta periklanan. Perlu disebutkan bahwa pada bulan Maret tahun ini, Agen Perjalanan Yuanda mengubah ruang lingkup bisnisnya dan menambahkan layanan seperti pengembangan teknologi Internet dan konsultasi teknis; bisnis layanan informasi Internet dan bisnis konsultasi konferensi.
Reporter berita yang melonjak, Tang Yingying
- Jeremy Lin ada di sini! Shenzhen Navigator Universiade Center akan menghadapi Beijing Shougang besok malam
- Sebuah klinik di Hefei mengklaim bahwa "Terapi Hati Ginjal" dapat menyembuhkan uremia, lebih dari seratus pasien tertipu
- 16 firma hukum lini pertama + 3 perusahaan teknologi, apa yang akan mereka rencanakan kali ini? Konferensi pers Zhihe Forum 2019 diadakan di Shanghai
- Ternak yang hidup dalam tabel: rumah tangga miskin meminjam ternak untuk mendapatkan subsidi pengentasan kemiskinan nasional
- Direktur Kantor Urusan Hong Kong dan Makau Dewan Negara: Kegagalan untuk membuat undang-undang "Pasal 23" adalah alasan utama mengapa "kemerdekaan Hong Kong" meningkat dalam beberapa tahun terakhir
- Ucapkan selamat tinggal tentang mengisi daya sepeda listrik? "Model" di Distrik Futian ini sangat efektif
- Zhang Xinfa dan Owen yang berusia seabad berjalan ke Xiangtan untuk merasakan budaya daerah dan membantu kesejahteraan masyarakat sepak bola