Gelombang belanja yang dibawa oleh "Double Eleven" belum surut, dan mengumpulkan pengiriman ekspres telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan banyak warga. Tanpa diduga, masalah juga muncul. Belakangan ini, banyak warga yang menelepon dan mengabarkan bahwa kurir tersebut meletakkan kiriman ekspresnya di lemari ekspres atau tempat pengambilan tanpa menyapa sehingga ia tidak dapat menerima kiriman secara langsung atau tidak menerima kirimannya. Yang lain kehilangan pembeliannya. Jadi, apakah kurir berhak menyimpan ekspres di lemari ekspres atau tempat pengambilan tanpa izin?
Kurir tidak menyapa
Sebagai keluarga yang berbelanja online, preferensi harian Wang adalah "membeli, membeli, dan membeli" secara online. Pada sore hari tanggal 6 November, Wang, yang sedang beristirahat di rumah, biasanya memeriksa informasi paket, dan menemukan bahwa paket ZTO Express miliknya telah ditandatangani dua jam yang lalu. Tapi saya tidak menerima apa-apa. Setelah diperiksa dengan cermat, dia menemukan bahwa tempat penandatanganan bingkisan itu adalah tempat cuci mobil di seberang jalan di luar komunitasnya, yang membuatnya sangat marah. "Ini bukan pertama kalinya kurir saya dimasukkan ke tempat cuci mobil. Saya jelas di rumah. Kurir itu bahkan tidak menelepon saya, jadi dia meninggalkan kurir di sana. Jika saya tidak melihat telepon, saya tidak akan tahu bahwa kurir itu sudah ada di sana. Tiba. "
Gambar Data: Gambar dari Vision China
Kemudian, Wang menelepon kurir Zhongtong yang bertanggung jawab atas pengiriman tersebut dan bertanya mengapa kurirnya dikirim ke tempat cuci mobil. Pihak lain memberitahunya bahwa tempat pencucian mobil di luar komunitas merupakan tempat pengambilan kurir yang bekerja sama dengan perusahaan kurir, dan kedepannya semua kurir akan ditempatkan di sana. Wang: "Tempat cuci mobil masih agak jauh dari rumah, dan pengiriman ekspres adalah rak besi tiga lapis. Tidak ada yang melihat. Siapa pun dapat mengambilnya. Sangat tidak aman. Jika Anda kehilangannya, Anda tidak tahu apakah itu benar. Siapa yang mengambilnya. "
Selain itu, kurir ditempatkan setelah titik pengambilan, dan kesulitan pengambilan juga membuat Wang tidak puas. Menurut perkenalannya, dia dan kekasihnya biasanya pulang kerja hingga larut, dan tempat cuci mobil tutup pada jam 8 malam. Dalam banyak kasus, sangat merepotkan karena terlambat untuk mengambil barangnya.
Secara kebetulan, Tuan Meng, yang tinggal di dekat rumah Pan, baru-baru ini merasa kesal dengan tanda untuk pengiriman ekspres. Dia mengatakan kepada wartawan bahwa dia membeli banyak barang selama periode "Double Eleven", tetapi karena jaringan dan perubahan aktivitas, beberapa pesanan diulang. Awalnya saya sudah berkomunikasi dengan pedagang untuk mengembalikan barang, tapi karena kurir sudah dikirim keluar, saya hanya bisa mengembalikan barang melalui penolakan. Pre-sale tidak sama dengan paket event hari itu. Menurut saya yang di hari acaranya lebih cocok untuk saya, jadi saya berniat mengembalikan pre-sale ordernya. Penjual juga memahaminya dengan baik dan meminta saya untuk menolaknya secara langsung. Tapi Pak Meng tidak menyangka pengiriman ekspresnya itu Masih "diterima". Dia memperkenalkan bahwa kabinet kurir di komunitasnya adalah China Post Express Setelah kurir yang bertanggung jawab atas pengiriman memasukkan kurir ke dalam, informasi logistik menjadi "ditandatangani". "Saya sebenarnya ada di rumah hari itu, tapi apalagi saya tidak mendapat panggilan telepon atau bahkan SMS, jika saya memeriksanya sendiri, saya tidak tahu bahwa kurirnya telah tiba. Sekarang tidak mungkin, saya hanya bisa mendapatkannya kembali sendiri, dan menemukan waktu untuk mengirimnya kembali, yang sangat merepotkan."
Gambar Data: Gambar dari Vision China
Selain masalah dan pengiriman yang tidak bisa ditolak, keamanan pengiriman ekspres langsung di kotak ekspres dan tempat pengambilan juga menjadi perhatian banyak orang. Menurut Xu, seorang penduduk di daerah tertentu di Tiantongyuan, ia membeli dua ponsel secara online musim panas ini, dan kurir meletakkannya di tempat penyimpanan kurir tanpa pemberitahuan sebelumnya. Akibatnya, ponsel itu hilang. "Mengikuti keluhan atau sesuatu benar-benar memakan waktu. Jika Anda memberi tahu saya sebelumnya, bukankah tidak apa-apa?"
Efisiensi rendah dari panggilan layanan pelanggan
Reporter tersebut mencari dan menemukan bahwa "Tucao" lemari ekspres dan tempat pengumpulan di situs jejaring sosial utama ternyata tinggi. Banyak netizen yang mengabarkan bahwa dengan adanya loker ekspres, meskipun sedang di rumah, kurir akan langsung mengantarkan ekspres tersebut ke loker ekspres dan tempat pengambilannya.Selain mengecek apakah express rusak atau tidak, ia juga memberikan beberapa lansia, ibu hamil, dll. Pengguna menyebabkan masalah. "Awalnya belanja online untuk pengantaran ke rumah, tapi sekarang sudah oke, kamu harus bawa sendiri."
Tuan Meng berkata bahwa dia tidak mengerti bahwa kurir meletakkan kurir di lemari ekspres dan mengambilnya atas nama mereka. "Bagaimanapun, sebagian besar pekerja kantor tidak ada di rumah pada siang hari, dan sangat sulit untuk mengirimkannya." Namun yang membuatnya marah adalah kurir itu tidak berkomunikasi dengan dirinya sendiri sebelum seenaknya memutuskan, "Seringkali saya jelas-jelas di rumah dan tidak mengantarkan. Ini tidak nyaman, benar-benar malas." Yang membuatnya semakin tidak puas adalah sangat sulit baginya untuk mengeluh untuk menyelesaikan masalah ini. "Saya sudah berbicara dengan kurir beberapa kali, tetapi tidak berguna, dan orang-orang selalu berubah. Saya tidak tahu sebelumnya apakah kurir akan langsung memasukkan paket ke lemari. Hubungi YTO untuk mengajukan keluhan. Satu langkah, saya sering memasukkan nomor pesanan beberapa kali dan akan mengingatkan saya tentang kesalahan tersebut. Pada tanggal 15 November, pelapor mencoba untuk mengadukan melalui telepon layanan pelanggan resmi YTO menggunakan nomor pesanan yang diberikan oleh Tuan Meng. Akibatnya, setelah memasukkan nomor pesanan beberapa kali, kesalahan pengenalan ditampilkan. Tuan Meng berkata: "Untungnya, saya memasukkannya dengan ponsel, jadi saya dapat membandingkannya, jika tidak, saya tidak dapat menjelaskan mengapa saya kehilangan nomor layanan pelanggan '222' dan tidak dikenali sebagai '22'. Ini masalah yang serupa setiap saat."
Gambar Data: Gambar dari Vision China
Xu mengatakan kepada wartawan bahwa setelah mengalami masalah serupa berkali-kali, dia telah menyimpulkan serangkaian solusi: "Hubungi penjual dan minta dia mencari perusahaan kurir untuk menyelesaikannya; atau langsung mengadu ke situs resmi National Post, yang lebih efisien." 16 November , Reporter berkonsultasi dengan telepon layanan pelanggan logistik ekspres sebagai penerima. Staf mengatakan bahwa sesuai dengan peraturan saat ini, kurir harus memberi tahu penerima dan mendapatkan persetujuan sebelum pengiriman, tetapi dalam kehidupan nyata, beberapa perusahaan ekspres tidak menerapkannya secara ketat. Dalam kasus seperti itu, konsumen dapat menghubungi nomor layanan pelanggan untuk mengajukan pengaduan, dan perusahaan kurir akan mengatur untuk menghubungi titik ekspres pengaduan untuk membantu konsumen dalam menyelesaikan pengaduan.
Kurir mengklaim menghemat waktu
Kurir juga memiliki penjelasannya sendiri untuk masalah pengguna yang disebutkan di atas. Banyak komunitas sekarang memiliki kontrol akses. Orang luar tidak bisa masuk, dan tidak ada tempat parkir. Kurir hanya bisa dibawa keluar oleh pelanggan. Kadang sering ditemui pelanggan tidak ada di rumah, telepon dimatikan atau harus menunggu lama. Sebagian besar kurir sekarang ini Pengiriman ekspres langsung ditempatkan di lemari ekspres atau tempat penyimpanan, yang dapat menghemat banyak waktu menunggu pelanggan untuk mengambil paket. "Kurir Yuantong, Tn. Su mengatakan kepada wartawan bahwa selama periode" Double Eleven ", pengiriman ekspres relatif panas, dan semua perusahaan ekspres sekarang Saat bekerja lembur untuk mengantarkan barang, ketika ada banyak barang ekspres, saat penerima tidak dapat dihubungi melalui telepon, barang ekspres akan langsung ditempatkan di lemari ekspres pintar terdekat atau tempat pengambilan ekspres, dan pengiriman ekspres akan diberitahukan melalui SMS. orang-orang. "Terlalu banyak kurir di'Double Eleven ', dan kita tidak bisa melakukannya dari rumah ke rumah. Lemari kurir bisa menghemat banyak waktu kita. Lebih dari sepuluh keping bisa ditangani dalam beberapa menit. Kita hanya akan ke sana kecuali ada permintaan yang harus diantar. Pengiriman melalui pintu. "Tuan Su juga mengatakan kepada wartawan bahwa tidak hanya selama periode" Double Eleven ", ketika terjadi pemadaman listrik tingkat tinggi atau tidak ada lift di atas lantai enam, kurir juga akan memilih untuk meletakkan kurir di lemari kurir atau kurir pintar terdekat. Titik pengambilan, biarkan penerima turun untuk mengambil ekspres.
Menurutnya, sistem masing-masing perusahaan kurir berbeda. Beberapa perusahaan kurir ini tidak memiliki persyaratan yang kaku apakah akan menghubungi persetujuan penerima terlebih dahulu. Umumnya, hanya pemberitahuan SMS yang diperlukan. Meskipun ada yang mengeluh, kurir tersebut Perusahaan tidak akan menghukum kurir, "Saya melakukannya sekarang, dan pelanggan mengeluh, dan kurir akan dikembalikan ke pintu secepat mungkin." Pak Su mengatakan bahwa dulu ketika tidak ada smart express cabinet, butuh banyak waktu untuk mengantarkan barang dari rumah ke rumah, dan sering dijumpai situasi dimana penerima tidak menjawab telpon atau tidak ada orang dirumah, dan saat naik ke atas untuk mengantarkan barang, mobil listrik terisi barang Juga sangat tidak aman untuk parkir di lantai bawah. Ketika ada banyak barang, mudah kehilangan ekspres. Oleh karena itu, untuk terburu-buru, sebagian besar kurir akan memilih untuk meletakkan ekspres di lemari ekspres pintar terdekat atau titik pengiriman ekspres daripada naik. Potongan bela diri.
Gambar Data: Gambar dari Vision China
Jika terjadi perselisihan, perusahaan ekspres akan bertanggung jawab
Menurut Pengacara Xu Hao dari Kantor Hukum Beijing Jingshi, sesuai dengan Pasal 25 "Peraturan Sementara tentang Pengiriman Kilat" China yang mulai berlaku pada bulan Mei tahun ini, perusahaan yang bergerak dalam layanan pengiriman kilat harus mengirimkan surat kilat ke alamat penerima, penerima, atau Penerima yang ditunjuk oleh penerima, dan memberitahu penerima atau penerima pemeriksaan penerimaan; penerima atau penerima berhak menghadapi pemeriksaan penerimaan. "Sekalipun tidak bisa diterima secara langsung, izin penerima harus diperoleh sebelum menempatkan lemari ekspres atau tempat pengambilan. Jika tidak, itu melanggar peraturan."
Pengacara Han Xiao dari Kantor Hukum Kangda Beijing menyatakan bahwa saat mengirimkan pengiriman ekspres ke lemari ekspres atau tempat pengambilan, kurir harus memberi tahu penerima melalui telepon dan cara lain, dan setelah penerima setuju, pengiriman dapat dilakukan. Jika kurir belum diperiksa dan diterima secara langsung dan ada kerusakan atau kecelakaan lain, penerima dapat meminta ganti rugi kepada perusahaan asuransi jika asuransi telah dibeli; jika sebelumnya tidak ada asuransi, perusahaan kurir dapat meminta ganti rugi yang sesuai. Jika terjadi perselisihan antara kedua pihak, penerima dapat mengajukan keluhan kepada perusahaan ekspres atau administrasi pos setempat dan meminta perusahaan ekspres untuk mengganti kerugian tersebut dalam batas waktu yang wajar. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah, Anda dapat mengajukan gugatan di pengadilan dan meminta perusahaan ekspres untuk bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak.
"
Apakah ekspres Anda sudah tiba?
Kamu akan suka
- Onmyoji: Ingin mengubah Gouyu menjadi Demon Sword Girl? Penjara bawah tanah rahasia sangat diperlukan, rekomendasikan barisan tercepat
- Dia meledakkan dirinya sendiri setelah dua kali menonton TVB dan dia tidak terburu-buru berkencan dengannya, mengakui bahwa dia mencintai Ma Guoming, tetapi dia tidak cocok pada akhirnya.
- Perilaku curang rumah sakit "kebakaran tak berujung"? Biro Asuransi Kesehatan Nasional pertama kali mempublikasikan nomor telepon untuk melaporkan penipuan
- Game web dua pemain berkualitas tinggi: es krim badass memiliki banyak cara untuk dimainkan, es hutan dan api saling membantu
- Versi lengkap TVB "Three Women, One Cause" kembali menyiarkan adegan seksi Huang Zhiwen secara online
- 3 "Poni menggigit anjing" masih tampan! Yi Yan Qianxi melepas wignya ... Para penggemar sedang jatuh cinta