Di SARS, ada tiga harta utama bagi Ali untuk mengatasi krisis. Ketiga harta itu adalah: pelanggan pertama, karyawan kedua, dan uang tunai adalah raja.
Ali adalah perusahaan yang terkenal dengan budaya dan kemampuan organisasinya. Sejak tahun 2001, Presiden Ma dan Savio sudah mulai mengembangkan nilai-nilai budaya. Pada triwulan pertama Maret 2001, nilai-nilai dimasukkan ke dalam penilaian kinerja. Kami adalah kinerja 50%, ditambah penilaian nilai 50%. Setelah pengaruh 2001 dan 2002, terdapat berbagai kasus pada waktu yang sama, dan setiap orang memiliki pemahaman yang sangat baik tentang nilai. Jadi ketika menghadapi krisis ini, tanggapan semua orang, setiap karyawan, dan setiap mitra kecil kita, tanggapan pertama adalah bahwa pelanggan didahulukan, kita mungkin dikurung, tetapi layanan pelanggan kita tidak dapat dihentikan. Dengan keyakinan yang bersatu, setiap orang memiliki tujuan yang jelas. Kami akan memiliki kohesi dan persatuan. Tidak ada yang bertanya kepada manajer saat ini apa yang harus saya lakukan. Pada dasarnya, setiap orang memiliki pemahaman diam-diam. Karyawan lini depan mendukung pelanggan, dan siswa back-end membantu siswa lini depan kita mendukung pelanggan. Layanan tidak dapat menjadi pemisah, dan setiap orang melakukan apa yang harus mereka lakukan.
Semua orang bisa melihatnya. PPT menunjukkan nilai-nilai Alibaba pada tahun 2001. Pada tahun 2002. Strategi Ali adalah satu dolar dan sepotong kain. Satu dolar untuk menghasilkan keuntungan, dan sepotong kain untuk melayani pelanggan dengan baik. Savio sering memberi tahu kami apa itu sepotong kain, dan dia menceritakan kisah tentang sepotong kain. Savio berasal dari General Electric di Amerika Serikat. Ketika komisaris pelanggan datang ke rumah sakit untuk melayani pelanggan peralatan medis ini, dia selalu mengambil sepotong kain di tangannya. Saat dia akan memberikan layanan kepada pelanggan, dia menyeka mesin, memindai, dan meminjamnya. Di sini untuk memberi tahu kami bahwa kami harus melayani pelanggan kami dengan baik. Saat itu, ada pepatah yang disebut He Rijun datang lagi, yaitu ketika kami akan memberikan layanan kepada pelanggan kami setelah penandatanganan kontrak, sehingga kesadaran layanan pelanggan dan pelanggan terlebih dahulu tertanam kuat pada kami masing-masing.
Misi Alibaba adalah membuat dunia berbisnis dengan mudah. Pada masa SARS, kita sering mengatakan bahwa dialek asli Ali disebut Jika tidak sekarang, kapan? Kalau bukan saya, siapa? Saat ini saya. Karena saat itu sulit bagi Alibaba, tapi untuk perusahaan ekspor kecil dan menengah kita saat itu, mereka malah lebih sulit. Karena di masa lalu ketika Internet tidak terlalu populer, saluran utama bagi pelanggan kami untuk mempromosikan produk mereka adalah bertemu dengan pembeli melalui pameran dan di luar negeri. Tetapi karena munculnya SARS, cara-cara ini telah diblokir. Banyak pelanggan tidak tahu apa yang harus dilakukan.
Maka saat itu, kita sering berbicara tentang mempermudah dunia berbisnis. Hal terpenting kami adalah membantu pelanggan kami melewati masa sulit ini. Jadi saat kami bekerja sama, kami tidak banyak menyebutkan kesulitan yang dihadapi perusahaan kami. Kami semua berdiskusi bersama, dan yang sering kami bicarakan adalah bagaimana kami dapat membantu pelanggan dan usaha kecil dan menengah kami untuk mengatasi masa sulit ini. Oleh karena itu, selain pelajar dari kantor pusat Hangzhou yang dikarantina, 11 pelajar asing di seluruh negeri juga mengenakan masker untuk melayani pelanggan setiap hari, atau dalam perjalanan menuju layanan pelanggan. Saya ingat dengan sangat jelas bahwa saya adalah seorang manajer akun pada tahun 2003, terutama melayani pelanggan lama kami. Saat itu, reaksi pertama saya adalah dia tidak bisa berpartisipasi di Canton Fair, dan dia tidak bisa berpartisipasi dalam pameran di luar negeri. Bagaimana dia bisa menghubungi pelanggannya? Oleh karena itu, kami akan mengunjungi semua pelanggan lama kami dan bertanya kepada mereka: SARS tahun ini tidak akan berdampak besar pada Anda. Apa yang dapat kami lakukan untuk membantu? Sama seperti ini untuk berkomunikasi dengan semua pelanggan lama kami.
Pada saat yang sama, dilaporkan di Internet bahwa beberapa resep pengobatan Tiongkok dapat mencegah SARS. Jadi dalam perjalanan mengunjungi pelanggan lama kami, banyak karyawan kami pergi ke apotek untuk membeli banyak obat Cina. Saya ingat membeli beberapa obat tradisional China untuk pelanggan lama saya.
Maka akan ada beberapa peluang bisnis bagi pelanggan baru. Saat itu, pelanggan yang tidak terlalu tertarik dengan Alibaba, mereka tidak dapat menemukan cara baru, mereka akan mulai berkonsultasi dengan Alibaba, dan beberapa peluang bisnis baru akan terus bermunculan. Saat itu, kami juga meningkatkan kunjungan ke pelanggan baru. Singkatnya, saat itu. Ada api di hati setiap orang, bukan hanya saya akan menandatangani pesanan, saya akan mengunjungi pelanggan untuk menandatangani pesanan, tetapi ketika kami mengunjungi pelanggan, kami memikirkan kembali ketika pelanggan kami tidak dapat mempromosikan produk kepada kami. Saat pembeli, apa yang bisa kita lakukan. Jadi, saat itu, motivasi semua orang sangat-sangat penuh.
Yang kedua adalah karyawan kedua
Saat itu, perusahaan benar-benar mewujudkan kepedulian yang humanis terhadap karyawan. Tiga pemimpin utama perusahaan kami pada waktu itu, baik Guru Ma, Peng Lei, atau Savio, akan menelepon karyawan kami setiap hari. Ketika mereka menelepon, mereka tidak mengarahkan pekerjaan, tetapi peduli dengan karyawan kami, menanyakan karyawan kami bagaimana keadaan mereka, menyemangati dan mendorong karyawan kami. Perilaku ini, semua orang ingin melihat, adalah untuk kita. Bos memanggil untuk peduli dengan karyawannya setiap hari. Situasi ini sangat merangsang semangat karyawan kami. Mereka akan berpikir bahwa bos sangat peduli pada saya, dan saya tidak bekerja dengan baik. Bagaimana saya bisa layak di perusahaan ini, bukan? Bagaimana saya bisa layak menjadi bos. Jadi itu sangat menginspirasi moral sarjana untuk mati demi orang kepercayaan. Pada saat yang sama, manajer garis depan kami masih menjalankan pelanggan karena mereka tidak terisolasi. Mereka juga memikirkan cara membeli obat China untuk karyawan kami sebagai penyemangat. Selain pelanggan yang kami pedulikan, kami juga peduli dengan karyawan dan kesehatan kami. Setiap hari saya akan mengajak semua orang untuk melakukan senam. Saya ingat dengan sangat jelas pada saat itu. Saya pergi ke Qingdao pada waktu itu. Untuk berolahraga, manajer mengajak kami menari sebuah lagu berjudul Mama's File. Kami menari tarian ini setiap pagi saat kami bangun.
Ketiga, uang tunai adalah raja.
Pada tahun 2003, pendapatan Ali tidak berkurang dalam situasi isolasi SARS, tetapi meningkat pesat. Ketika banyak orang berbicara tentang perjalanan Ali melalui SARS, kebanyakan orang memikirkan tentang budaya Ali. Budaya Ali memang memainkan peran yang sangat-sangat penting. Namun ada hal lain yang tidak semua orang sebutkan adalah bahwa pada tahun 2003, ketika kita diisolasi dari SARS, pendapatan Aliba tidak menurun, tetapi meningkat. Pada tahun 2002, strategi Ali adalah satu dolar untuk sepotong kain. Pada tahun 2003, strategi Alibaba adalah menghasilkan 1 juta sehari. Jika kita melakukannya pada tahun 2003, kita semua tahu bahwa pendapatan kita meningkat pesat.
Lalu mengapa. Penghasilan Alibaba masih meningkat meski diisolasi SARS. Itu karena pada saat itu kami memiliki dua sumber pendapatan, satu adalah tim e-sales tahun 1688, dan yang lainnya adalah tim penjualan China Iron and Steel Army. Tim penjualan Cina Tiejun tidak terisolasi di rumah. Jadi kami menjalankan pelanggan setiap hari, dan karena dengan perkembangan SARS, banyak pelanggan kami tidak dapat mengunjungi pelanggan dan berpartisipasi dalam pameran secara nyata. Oleh karena itu, banyak pelanggan yang bersedia mencoba cara ini melalui Internet untuk mempromosikan layanan kami. Jadi pada tahun 2003, bisnis Alibaba mulai berkembang pesat.
Ini adalah bagian kedua dari rekaman teks langsung guru Miao Chaohui. Jika Anda ingin mendengarkan siaran langsung lengkapnya, harap pindai kode QR di bawah:
Temukan reporter, minta laporan, minta bantuan, unduh APP "Qilu One Point" di pasar aplikasi utama atau cari applet WeChat "One Point Intelligence Station". Lebih dari 600 reporter media arus utama di seluruh provinsi menunggu Anda untuk melaporkan secara online! Saya ingin melaporkan
- Mengambil aturan hukum sebagai tautan utama untuk mengumpulkan kekuatan perlindungan - memajukan dokumenter pencegahan dan pengendalian epidemi di jalur aturan hukum
- Chengyang diluncurkan: membangun "perisai" untuk pencegahan dan pengendalian epidemi, membangun firewall yang kuat melawan "epidemi"