Para siswa Sekolah Bisnis Baru yang terhormat, selamat malam semuanya!
Terima kasih banyak untuk Sekolah Bisnis Baru yang telah memberikan kesempatan seperti itu, sehingga saya dapat berbicara dengan Anda tentang topik yang paling memprihatinkan saat ini, bagaimana kita melewati krisis di bawah epidemi?
Hari ini, kebetulan hari ke dua puluh dari isolasi Wuhan Saya percaya bahwa dalam 20 hari terakhir, kebanyakan dari kita telah mengalami perjalanan mental dari kepanikan pertama dan kemudian kepanikan.
Kepanikan itu mengkhawatirkan dampak kesehatan psikologis dan fisik dari epidemi pada diri kita sendiri, keluarga kita, dan karyawan kita. Apa itu bingung? Kepanikannya adalah wabah ini telah membawa perkembangan ekonomi kita, dan perkembangan bisnis telah menekan tombol jeda. Para bos mulai mempertimbangkan apakah bisnisnya sendiri bisa bertahan, pengusaha mulai memikirkan masalah permodalan, masalah pasar, dan masalah biaya. Haruskah kita memberhentikan karyawan? Haruskah kita meningkatkan pendapatan atau mengurangi pengeluaran?
Epidemi yang tiba-tiba ini berdampak sangat besar pada berbagai industri, yaitu industri catering, industri hiburan dan industri retail, industri pendidikan offline dan sebagian besar industri manufaktur yang relatif terpukul cukup parah. Sekitar tanggal 1 Februari, Jia Guolongjia Xibei selalu mengiklankan di Internet bahwa arus kas Xibe hanya dapat bertahan selama tiga bulan. Suara-suara di Internet telah bergeser dari hanya peduli tentang epidemi menjadi dua aspek epidemi dan ekonomi. Beberapa sarjana dan pengusaha bahkan mengatakan bahwa karena tombol jeda yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, sekitar 40% usaha kecil dan menengah kita akan jatuh.
Menurut analisis para ahli medis, jika epidemi dapat dikendalikan secara efektif, mungkin akan berakhir dengan lancar di kuartal kedua; tetapi jika perkiraan pesimis tidak terkontrol dengan baik, itu mungkin menjadi pertempuran yang berlarut-larut. Tentu saja, menurut upaya pencegahan dan pengendalian negara saat ini, kemungkinan ini tidak terlalu besar. Jika epidemi berakhir pada kuartal kedua, itu berarti sebagian besar perusahaan kita akan memiliki kehidupan yang lebih keras di kuartal pertama atau bahkan kuartal kedua. Namun, berdasarkan tren ekonomi berbagai industri di China selama SARS tahun 2003, perusahaan yang dapat bertahan dari epidemi akan mengalami pertumbuhan yang eksplosif.
Karena saat ini perusahaan kami menyediakan jasa konsultasi untuk 10 perusahaan, dan industri klien kami meliputi pendidikan online dan offline, perusahaan catering, manufaktur dan beberapa industri jasa. Setelah wabah ini merebak, hal itu juga berdampak besar pada pelanggan kami. Kami telah memelihara komunikasi yang sangat erat dengan pelanggan ini pada dasarnya selama Festival Musim Semi, dan telah memberikan beberapa saran kepada perusahaan-perusahaan ini mulai dari strategi bisnis hingga tingkat organisasi. Di saat yang bersamaan, ada juga teman pengusaha yang mengetahui bahwa saya sudah lama bekerja di Alibaba dan pernah mengalami SARS. Mereka juga berkonsultasi dengan saya melalui WeChat dan Dingding, dan menanyakan bagaimana Ali memenangkan SARS saat itu? Apa yang Anda lakukan dalam proses ini? Hari ini, saya juga menggunakan kesempatan ini untuk berbagi dengan Anda apa yang telah saya komunikasikan dengan pelanggan dan teman-teman tersebut selama periode ini.
Wabah SARS pada tahun 2003 membawa bencana bagi Ali, yang akan segera berlari kencang. Saat itu, skala Alibaba relatif kecil, ada beberapa ratus orang di markas Hangzhou, yang sepertinya sekitar empat sampai lima ratus. Ada 11 kantor di seluruh negeri. Pada saat itu, bisnis utama Alibaba adalah Tentara Besi PKC, dan kami menyebut China Supplier Products sebagai China tenaga surya, terutama untuk membantu perusahaan perdagangan luar negeri kecil dan menengah China mempromosikan produk ke luar negeri. Untuk memungkinkan pelanggan lebih hadir di depan pembeli luar negeri, perusahaan mendaftar untuk berpartisipasi dalam Spring Canton Fair pada tahun 2003, yang akan berpartisipasi pada akhir April.
SARS sudah sangat parah pada Maret dan April 2003, terutama di Guangzhou. Kemudian jika ingin mengikuti Canton Fair harus ke Guangzhou, oleh karena itu pihak perusahaan juga sudah beberapa kali berdiskusi apakah akan aktif mengikuti Canton Fair. Saat itu, perusahaan memiliki jasa untuk membawa beberapa contoh barang pameran milik pelanggan kami ke pameran. Jika kami tidak pergi, layanan yang kami janjikan kepada pelanggan ini tidak akan terpenuhi. Jadi pada akhirnya, berdasarkan prinsip pelanggan dulu, perusahaan memutuskan untuk pergi, dan mengirim Song Jie, orang utama yang bertanggung jawab atas departemen pemasaran saat itu, untuk berpartisipasi dalam fase pertama Canton Fair.
Awal Mei, setelah Song Jie kembali bekerja di Hangzhou dari Guangzhou, ia mengalami gejala demam dan pilek. Semua orang menjadi gugup. Saat itu, ada 1 atau 2 kasus terduga penderita SARS di Hangzhou yang semuanya telah diisolasi. Pergi ke rumah sakit. Oleh karena itu, saat itu manajemen inti Ali sedang memikirkan masalah ini, jika Song Jie juga dikarantina, bagaimana dengan ratusan karyawan di Hangzhou? Jika perusahaan dikarantina, apa yang akan terjadi pada jutaan anggota dan pelanggan kita? Jadi perusahaan membuat rencana darurat terlebih dahulu.
Guru Ma dan HR Peng Lei pada saat itu secara aktif berkomunikasi dengan departemen telekomunikasi pemerintah. Rekan-rekan yang bertanggung jawab atas teknologi menyesuaikan jalur perusahaan. Mereka berencana untuk mengisolasi diri mereka sendiri di masa mendatang untuk memastikan bahwa setiap orang dapat menerima panggilan dan menjelajahi Internet secara normal. Menurut CEO kami saat itu, Bapak Mingsheng Guan ingat bahwa dia memiliki hal yang istimewa pada saat itu, yaitu banyak siswa yang berinisiatif untuk memberitahunya, katakanlah Savio, Anda memberi saya dua ribu yuan. Dia bertanya kepada teman sekelas ini, hei, apa yang Anda inginkan 2.000 yuan ini? Teman sekelas itu memberitahunya, dia bilang saya sudah punya komputer, lalu Anda memberi saya 2000 yuan, saya pergi ke rumah saya untuk memasang broadband, jika saya dikarantina, saya bisa bekerja di rumah. Dia menjawab ya, lalu memberinya 2.000 yuan. Banyak teman sekelas mengambil uang darinya selama waktu itu satu demi satu, dan dia akan memberikannya. Hampir lebih dari 300.000 yuan dikirim. Pada saat itu, itu sudah sangat besar untuk Alibaba.
Pada 6 Mei, Song Jie dikirim ke rumah sakit yang ditunjuk untuk diisolasi sebagai kasus yang dicurigai.Semua karyawan di Hangzhou diminta oleh pemerintah untuk pulang dan mengisolasi diri. Foto ini adalah ketika Guru Ma memobilisasi semua karyawan kami untuk pulang dan bekerja di rumah dalam isolasi ketika kami memulai pertemuan mobilisasi. Setelah rapat mobilisasi selesai, dalam beberapa jam, semua orang mengambil uang, pergi berbelanja, membawa pulang komputer, menarik kabel jaringan, membeli meja, dll., Siap pulang kerja. Proses ini pada dasarnya spontan. Karyawan tahu persis apa yang ingin saya lakukan, dan tidak ada manajemen yang memberi tahu Anda apa yang akan Anda lakukan. Semua orang berinisiatif untuk mengatakan bahwa saya akan melakukan ini dan saya dapat melakukannya. Perusahaan juga menghubungi departemen telekomunikasi dan mengirimkan siswa dukungan teknis untuk memastikan bahwa setiap siswa dapat terhubung ke sistem perusahaan.
Setelah karantina, Guru Ma menelepon rumah sakit sebelah untuk memohon kepada mereka setiap hari, karena Song Jie baik-baik saja dalam konsep Guru Ma pada saat itu dan tidak ingin Song Jie dikurung dengan dua pasien karantina lainnya di Hangzhou. Jika mereka terkunci bersama dan saling menginfeksi silang, semuanya mungkin lebih merepotkan. Jadi dia menelepon rumah sakit setiap hari untuk melakukan pekerjaan.
HR Peng Lei dan CEO Savio kita menelepon semua teman sekelas kita setiap hari, dan pada dasarnya ratusan panggilan telepon setiap hari menelepon ke rumah teman sekelas, menanyakan tentang kondisi fisik dan kondisi pelanggan, serta menyemangati semua orang. , Hibur semuanya. Saat itu, semua orang dikarantina di rumah masing-masing. Tiga kali sehari diantarkan oleh orang lain. Di luar ada kunci gembok, sama seperti mereka yang sudah memastikan bahwa wabah tersebut dikarantina. Semua orang dikunci di dalam. Beberapa orang yang terkunci di dalam bersama orang tua mereka, beberapa adalah suami-istri, dan beberapa adalah rekan kerja yang menyewa apartemen bersama. Liu Guofeng, dekan Sekolah Bisnis Baru kami saat ini, pindah ke apartemen rekan kerja untuk diisolasi dengan rekannya karena kenyamanan internet. Pada saat itu, banyak situasi seperti ini. Oleh karena itu, setiap orang juga bekerja dalam isolasi.
Saat itu, manajemen Ali menghadapi tekanan yang sangat berat, apalagi ini adalah perusahaan terisolir pertama di tanah air. Saat itu belum ada software perkantoran kolaboratif seperti DingTalk. Anda sama sekali tidak memiliki konsep SOHO. Bahkan Internet adalah hal baru. Apakah bisnis perusahaan dapat beroperasi secara normal masih belum diketahui. Belum lagi anggota keluarga kita. Karena perusahaan diisolasi di rumah. Oleh karena itu, para siswa yang sedang dikarantina di rumah saat itu, mereka check in online melalui Yahoo Messenger, berkomunikasi, dan terus bekerja melalui email dan panggilan. Sore harinya, para siswa juga melakukan beberapa karaoke online dan menyanyi.Pada saat itu, Peng Lei juga mengikuti lomba dan menyanyikan lagu, apakah ini seperti ombak atau semacamnya? Ini terutama tentang partisipasi. Bahkan beberapa teman sekelas melatih anggota keluarganya untuk menjadi staf layanan pelanggan kami untuk membantu menjawab telepon. Tetapi pada saat itu tidak ada yang benar-benar mengeluh tentang perusahaan, semua orang bekerja sama untuk melewati krisis. Banyak pelanggan kami bahkan tidak tahu bahwa karyawan Ali dikarantina, karena semua bisnis Ali berjalan normal.
Setelah 14 hari isolasi, karantina berakhir dan kembali ke jalur yang benar, dan tim yang pernah mengalami Nirvana mulai lepas landas.
Ini adalah bagian pertama dari rekaman teks langsung guru Miao Chaohui. Jika Anda ingin mendengarkan siaran langsung lengkapnya, harap pindai kode QR di bawah:
Temukan reporter, minta laporan, minta bantuan, unduh APP "Qilu One Point" di pasar aplikasi utama atau cari applet WeChat "One Point Intelligence Station". Lebih dari 600 reporter media arus utama di seluruh provinsi menunggu Anda untuk melaporkan secara online! Saya ingin melaporkan
- Versi baru MV untuk lagu anti-epidemi kesejahteraan publik "This Time" dirilis, dan setiap adegan bergerak
- Mengambil aturan hukum sebagai tautan utama untuk mengumpulkan kekuatan perlindungan - memajukan dokumenter pencegahan dan pengendalian epidemi di jalur aturan hukum
- Chengyang diluncurkan: membangun "perisai" untuk pencegahan dan pengendalian epidemi, membangun firewall yang kuat melawan "epidemi"