Pada tanggal 5 Januari, berita bahwa merek makeup Unilever, Hourglass, dicurigai mendiskriminasi orang Tionghoa Amerika mendapat banyak perhatian.
Pada hari yang sama, blogger video kecantikan di Weibo bernama @ JasonLu menyatakan di Sina Weibo bahwa karena identitasnya keturunan Tionghoa, acara di New York yang disponsori oleh Hourglass akan menutupnya bulan depan. Menurut Weibo-nya, alasannya adalah bahwa "putri Trump juga akan berpartisipasi, dan tidak ada orang China yang diizinkan untuk hadir."
Setelah Weibo ini pecah, menimbulkan kemarahan dan diskusi yang memanas di antara banyak netizen. Jumlah repost mencapai lebih dari 5.000 dalam satu jam. Meskipun blogger menghapus Weibo kemudian, dia mencari "Hourglass" di Weibo, dll. Kata-kata kuncinya masih terlihat dari suara sejumlah besar netizen.
Tadi malam (8 Januari), protagonis dari insiden @ JasonLu mengumumkan di Sina Weibo bahwa "Hourglass dicurigai mendiskriminasi orang Tionghoa Amerika".
@ JasonLu menunjukkan riwayat obrolan dengan merek Hourglass, dan mengatakan bahwa temannya (nama WeChat igomickey) mengetahui dari rekannya Wang Sihan bahwa dia ditolak dari acara tersebut karena identitasnya sebagai orang Tionghoa. Ini Jane, PR dari Hourglass. Alhasil, terjadilah Weibo "Hourglass diskriminatif terhadap warga Tionghoa Amerika" yang memicu diskusi panas.
Karena Weibo ini telah diposkan ulang secara luas, banyak merek besar V dan Hourglass juga sangat prihatin. Jane menemukan orang tersebut melalui Weibo dan diberi tahu bahwa dia telah menelepon kantor pusat Hourglasss California. Pada saat yang sama, dia mengatakan bahwa Hourglass tidak mengadakan pekan mode di New York pada bulan Februari. Kegiatan pembukaan toko.
Mengenai penjelasan ini, @ JasonLu mengatakan tidak menerimanya, dan berharap Hourglass bisa memberikan penjelasannya sendiri. Setelah berhubungan dengan merek tersebut, blogger @ JasonLu menghapus Weibo terkait. Namun, humas Hourglass, Rooxxy mengomentari masalah tersebut di lingkaran pertemanan, dengan mengatakan bahwa @ JasonLu "berbicara tentang kata-kata + tidak ada apa-apa selain tidak ada".
Mengenai hal ini, @ JasonLu sangat marah dan menghubungi Hourglass PR Jane lagi melalui pesan pribadi Weibo, dan berkata: "Kali ini saya berharap merek akan memberi saya pernyataan, jawaban yang meyakinkan. Jika saya menyebarkan rumor dan menyebabkan krisis PR merek, Saya bersedia memikul tanggung jawab hukum seperti yang dikatakan Rooxxy. "
Selama proses komunikasi, @ JasonLu mengajukan pertanyaannya sendiri: "Apakah Hourglass punya rencana untuk menggelar acara di New York? Acara seperti apa? Karena putri Trump diundang untuk menolak orang Asia hadir, dari mana kalimat itu berasal? Apakah kelalaian komunikasi agensi, atau niat asli merek? Apa konten komunikasi aslinya? "
Menanggapi masalah tersebut, Jane, contact person Hourglass menjelaskan: Pertama, tidak ada acara yang secara jelas menyatakan bahwa karena beberapa orang hadir, orang Asia tidak diundang. Isi dari undangan Hourglass adalah pengalaman layanan toko flagship baru daripada menghadiri acara tersebut. Kedua, pertanyaan kedua yang diperhatikan oleh @ JasonLu adalah karena adanya kesalahpahaman dalam komunikasi antara humas Hourglass dan brand partner Wang Sihan. Adapun bagaimana kesalahpahaman ini telah diperkuat dari selebriti lokal (selebriti lokal) hingga truf daughter (putri Trump) , Merek akan menindaklanjuti.
Menanggapi hal tersebut, Wang Sihan, brand partner, membuat permintaan maaf dan menyatakan kesediaannya untuk bertanggung jawab atas miskomunikasi awal tersebut. Ia menunjukkan bahwa ia salah mengartikan kegiatan pembukaan merek sebagai kegiatan lokal, yang menjadi penyebab insiden ini.
Menanggapi balasan seperti itu, @ JasonLu berkata, "Saya mendapatkan hasil yang saya inginkan."
Dalam Weibo berikutnya, @ JasonLu menunjukkan bahwa jawaban yang diberikan oleh merek Hourglass adalah bahwa merek tersebut tidak mendiskriminasi orang Tionghoa Amerika, dan dia tidak dapat menemukan palu asli yang lebih kuat untuk membuktikannya, tetapi pada saat yang sama, dia juga berkata, Silakan buat penilaian Anda sendiri untuk dua artikel di atas yang diterbitkan oleh Qingsi. " Dan mengatakan bahwa saya percaya jawaban yang diberikan oleh merek untuk saat ini. Sejauh ini, "Rashomon" ini telah berakhir.
Meskipun @ JasonLu menyangkal bahwa Hourglass mendiskriminasi orang Tionghoa Amerika, tidak sulit untuk melihat melalui komentar Weibo bahwa netizen tampaknya tidak mempercayainya.
Pada Juni tahun lalu, Hourglass diakuisisi oleh Unilever dan menjadi merek rias pertama grup. Langkah Unilever juga menarik perhatian industri. Hanya tiga bulan kemudian, Hourglass menjadi toko andalan Tmall di luar negeri. Bentuknya menguji pasar Cina, dan aksinya cukup cepat. Kesalahpahaman bahwa Hourglass yang dicurigai mendiskriminasi etnis Tionghoa tampaknya telah menimbulkan ketidakpuasan di kalangan konsumen Tiongkok. Adapun perkembangan selanjutnya di Tiongkok, diperlukan tindakan lebih lanjut dari Hourglass.
Peng Haijun, Liu Zhongyi, Yang Xiaofeng, untungnya, Li Wangkui, Liu Guoqin, Shu Xiuhui, Lin Guibiao, Wuli, dan Wang Leilei ... 449 orang telah membaca artikel ini
- Jalan raya air yang mengagumkan ini terasa seperti saya tidak sedang mengemudi, saya sedang berlayar
- Ada tiga cara untuk menjadi seorang desainer mobil Kebenaran tentang industri desain di balik perusahaan mobil adalah ini!