"Lindungi pengguna terlebih dahulu, lalu revitalisasi karyawan."
Pada 12 Februari, Grup Tongcheng mengantarkan pertemuan bulanan khusus.
Pada minggu pertama setiap bulan yang lalu, Wu Zhixiang, pendiri dan ketua Grup Tongcheng, akan menyampaikan pemikiran strategis grup kepada karyawan kunci dalam bentuk pertemuan bulanan. Namun, tidak seperti sebelumnya, pertemuan ini mengadopsi bentuk siaran langsung online. Selain itu, rapat tersebut menyertakan semua karyawan grup, dan rapat pagi dengan lebih dari 10.000 orang adalah yang terbesar dalam sejarah perjalanan yang sama.
Sejak Zhong Nanshan, pemimpin kelompok ahli tingkat tinggi dari Komisi Kesehatan Nasional dan akademisi dari Akademi Teknik China, menyatakan pada malam tanggal 20 Januari bahwa pneumonia mahkota baru memiliki "penularan dari manusia ke manusia", penerbangan telah dibatalkan, kereta api telah ditangguhkan, Wuhan telah ditutup, dan penumpang dari seluruh negeri telah membatalkan rencana perjalanan mereka. Jumlah kasus yang dikonfirmasi terus meningkat, dan praktisi pariwisatalah yang pertama kali merasakan dinginnya. Untuk suatu waktu, sejumlah besar pesanan untuk pengembalian uang dan koreksi datang dalam perjalanan yang sama, dan staf layanan pelanggan kewalahan Selama Festival Musim Semi, rata-rata kerja lembur harian mencapai 13 jam.
Mengenai dampak epidemi terhadap industri pariwisata, Wei Xiaoan, ketua Cabang Rekreasi dan Liburan Asosiasi Pariwisata China, menulis bahwa berdasarkan total pendapatan industri pariwisata China pada 2019, 6,5 triliun yuan, kerugian rata-rata saat ini sebesar 17,8 miliar yuan untuk setiap hari stagnasi di industri pariwisata.
"Seluruh industri pariwisata China menghadapi tantangan terbesar sejak 'SARS' pada tahun 2003. Saya pribadi berpikir bahwa situasi kali ini jauh lebih parah daripada 17 tahun yang lalu," kata Wu Zhixiang.
Sejak wabah pneumonia mahkota baru, berbagai sektor bisnis Grup Tongcheng telah berjuang selama hampir 20 hari: secara eksternal, telah memulai dana perlindungan krisis sebesar 200 juta yuan dan telah meluncurkan delapan langkah pengawalan untuk melindungi hak-hak pengguna dan membantu pedagangnya serta perusahaan kecil dan menengah terkait; Secara internal, inventaris cepat karyawan dan arus kas telah menjadi panggilan yang tepat untuk melawan epidemi.
Saat ini, berbagai sektor Grup Tongcheng telah membentuk hubungan dan secara aktif menjajaki peningkatan efisiensi perusahaan:
-
Pembelian kelompok makanan segar komunitas Tongcheng Life menyediakan perekrutan paruh waktu ke Tongcheng Group untuk memaksimalkan penggunaan personel yang sementara berlebihan;
-
Tongcheng International Travel telah meningkatkan konsultan perjalanan menganggurnya menjadi pemilik toko e-niaga di Midian, dan memperoleh pendapatan komisi untuk mengimbangi dampak epidemi;
-
Shenzhen Jie Travel, platform B2B hotel di bawah grup, telah mengubah program mini e-commerce sosial "Hui Chuan" dari menjual hotel menjadi menjual produk anti-epidemi. Dalam waktu kurang dari seminggu, telah memberikan harga yang terjangkau kepada lebih dari 10.000 keluarga dan bisnis. Peralatan pelindung dan kebutuhan sehari-hari.
"Grup Tongcheng saat ini masih jauh dari lulus ujian. Mereka masih mengeksplorasi, berubah dengan cepat, dan secara proaktif menyelamatkan dirinya sendiri. Namun, kami sangat yakin bahwa ada krisis organik. Setelah epidemi, kemampuan anti-risiko dan efektivitas pertempuran tim Tongcheng akan meningkat ke tingkat yang lebih tinggi." Wu Zhixiang Kata.
Lindungi pengguna terlebih dahulu, kemudian revitalisasi karyawan
Dipengaruhi oleh epidemi, lebih dari 20.000 agen perjalanan, lebih dari 100.000 hotel, dan hampir 1 juta fasilitas akomodasi di seluruh negeri mengalami "penutupan" hampir dalam semalam.
Dengan terus meningkatnya jumlah epidemi, pesanan rasa salju untuk pengembalian uang dan koreksi tiba-tiba membanjiri perjalanan yang sama. Baik memesan tiket pesawat, hotel, atau perjalanan kelompok, pengguna hampir selalu memilih untuk tinggal di rumah.
Ketika epidemi pertama kali pecah, karyawan dari departemen layanan pelanggan dan departemen teknis Tongcheng mengambil inisiatif untuk mengajukan lembur, dan mengerahkan lebih dari 1.300 kursi keluarga untuk membantu menangani sejumlah besar pesanan pengembalian dana. Statistik menunjukkan bahwa Tongcheng Group memiliki rata-rata 1 juta kunjungan layanan per hari. Kecuali untuk layanan cerdas, rata-rata jumlah panggilan yang diterima per hari telah mencapai 30.000, dan volume pemrosesan manual harian rata-rata melebihi 100.000. Pada saat yang sama, Tongcheng juga meluncurkan proses pengembalian dana dan koreksi swalayan, yang sangat mengurangi tekanan pada layanan pelanggan.
Untuk mengurangi kerugian yang disebabkan oleh epidemi pneumonia mahkota baru ke sebagian besar pengguna, Tongcheng Group meluncurkan tindakan perlindungan pemulihan dan reformasi epidemi pada 21 Januari. Sejak itu, kebijakan pengembalian dan reformasi akan diperbarui setiap 24 jam. Layanan pengembalian dana dan reformasi mencakup hotel, tiket pesawat, dan kereta api. Produk platform lengkap seperti tiket, tiket, dan liburan. Pada saat yang sama, 200 juta yuan dana jaminan darurat krisis diluncurkan untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna.
Wu Zhixiang mengeluarkan surat internal pada Malam Tahun Baru: "Mayoritas pengguna memilih produk platform kami karena kepercayaan pada perusahaan. Semua kesulitan perjalanan yang mereka hadapi harus diselesaikan oleh kami. Ini adalah tanggung jawab dan juga janji."
Selain pengguna, Tongcheng juga bekerja sama dengan perusahaan hulu dan hilir rantai industri.Misalnya, Tongcheng Yilong mempelopori berdirinya kota "Ark Alliance", yang menyediakan layanan promosi gratis ke destinasi wisata, sehingga pengguna dapat menikmati manfaat ibu pertiwi secara online tanpa meninggalkan rumah. Heshan; Tongcheng Yilong's Hippo Hotel membebaskan biaya manajemen waralaba hotel OYU nasional pada bulan Februari; Tongcheng Travel-Tongyidai meluncurkan dana kredit khusus sebesar 500 juta yuan untuk mengurangi tekanan keuangan hotel.
Pada saat yang sama, Tongcheng Capital telah menyiapkan dana malaikat baru sebesar 50 juta yuan untuk membantu wirausahawan yang luar biasa mencari peluang di musim dingin modal. Saat ini, telah mengumumkan investasi putaran malaikat multi-juta yuan di "Akademi Rumah Penuh" di industri hotel.
Selain melindungi pengguna dan rantai industri, masalah yang lebih penting ada di depan Wu Zhixiang: Dalam menghadapi dampak besar epidemi, bagaimana industri pariwisata dapat bertahan di musim dingin?
Wu Zhixiang memutuskan untuk "mengaktifkan" karyawan terlebih dahulu. Pada hari ke-15 wabah, Tongcheng menyimpulkan satu set metode "kerja tiga dimensi dari rumah": pertama, memastikan rasa misi karyawan, dan mengkomunikasikan komunikasi video tatap muka antara komisaris politik dan karyawan di semua tingkatan; kedua, biarkan karyawan merasakan krisis dan membangun Tekad untuk bekerja sama dengan perusahaan; yang terakhir adalah kendala kelembagaan, dengan pertemuan pagi di pagi hari dan berbagi pertemuan di malam hari, dan sistem penghargaan dan hukuman yang berbeda dibuat untuk membiarkan tim berjalan dengan memahami proses, menetapkan tujuan, dan mendapatkan hasil.
Setelah itu, Wu Zhixiang mulai melakukan inventarisasi modal dan arus kas perusahaan, dan memperoleh pinjaman modal kerja yang didukung oleh China CITIC Bank. Semangat tim sudah habis, dan dana sudah tersedia. Selanjutnya, dia perlu berdiri di atas permainan catur yang lebih besar dan berpikir-ketika industri pariwisata utama terkena dampak yang sangat besar, bagaimana Tongcheng bisa menerobos?
Swadaya lintas industri, transformasi, dan saling menguntungkan
Sukses sering kali diserahkan kepada mereka yang siap, dan hal yang sama berlaku untuk perusahaan.
Sebelumnya, Tongcheng Group mengandalkan investasi awal Tongcheng Capital dan menginkubasi beberapa proyek industri non-pariwisata, yang juga merupakan kurva kedua yang telah dikembangkan perusahaan untuk tata letak strategis. Sekarang efek pelengkap mulai terlihat.
Perusahaan pembelian kelompok komunitas Tongcheng Life adalah salah satu proyek awal inkubasi grup, yang akan diluncurkan secara resmi pada paruh kedua tahun 2018, menyediakan produk permintaan kaku frekuensi tinggi seperti makanan segar dan bahan makanan. Dalam menghadapi epidemi, Tongcheng Life membuka saluran "Persediaan Darurat · Persediaan Khusus yang Terjangkau", dan volume bisnisnya meningkat secara signifikan, mencakup lebih dari 500.000 keluarga di Suzhou saja. Pada tanggal 10 Februari, Wu Qingwen, anggota Komite Tetap Komite Partai Kota Suzhou dan Sekretaris Komite Kerja Partai di Taman Industri Suzhou, dan rombongannya datang ke Tongcheng Group untuk memeriksa perkembangan kehidupan dan pekerjaan Tongcheng, dan memberikan penghargaan yang tinggi pada "model pengelompokan komunitas yang inovatif dari penambangan langsung di area produksi".
Selain itu, setelah wabah epidemi, Tongcheng Group dan Tongcheng Life bersama-sama meluncurkan program bantuan timbal balik, melalui penerapan rencana rekrutmen paruh waktu internal, yang secara efektif menggunakan personel sementara yang berlebihan.
Kasus win-win lintas batas juga dipraktikkan di Tongcheng International Travel. Baru-baru ini, ia telah bekerja sama dengan perusahaan startup Midian, dan meningkatkan ribuan konsultan perjalanan di bawahnya menjadi "pemilik toko Midian", menggunakan pengalaman penjualan dan koneksi pelanggan mereka untuk merekomendasikan dan menjual produk online guna memuaskan perjalanan + makan, minum, dan bermain pengguna. Kebutuhan e-commerce sosial.
Menurut Yang Jiajia, CEO Layanan Perjalanan Internasional Tongcheng, penjualan satu hari Tongcheng di Midian dengan cepat menembus angka 10 juta, dan komisi mingguan dari konsultan perjalanan dapat mencapai lebih dari 10.000 yuan, bahkan melampaui musim puncak tradisional.
Selain itu, Perjalanan Internasional Tongcheng tidak hanya melonjak lebih dari sepuluh kali lipat pada pengguna konsumen selama periode yang sama, tetapi juga secara efektif meningkatkan kelekatan pengguna dan pendapatan platform. "Kerja sama lintas batas dengan Midian telah memungkinkan Tongcheng International Travel melihat lebih banyak kemungkinan di luar bisnis pariwisata vertikal asli, dan mengeksplorasi mode interaktif antara konsumsi frekuensi tinggi dan konsumsi frekuensi rendah." Kata Yang Jiajia, yang sangat mengurangi epidemi Dampaknya pada Perjalanan Internasional Tongcheng.
Tindakan swadaya Tongcheng Group tidak hanya tercermin dalam industri pariwisata utama. Yin Shuhu, wakil presiden Tongcheng Yilong dan manajer umum Shenzhen Jie Travel, baru-baru ini memimpin timnya untuk memposisikan ulang applet e-commerce sosialnya "Huiqiang", menjadikannya jaringan sosial terpadu "perjalanan + kehidupan" Platform penjualan fisi e-niaga telah mengubah model produk dan pemasaran pada saat yang sama, mengubah karyawan yang terkait dengan pariwisata dan hotel menjadi tenaga penjualan semprotan alkohol, disinfektan, dan deterjen.
Dalam waktu kurang dari seminggu, Huiyuan telah menyediakan alat pelindung diri yang terjangkau dan kebutuhan sehari-hari kepada lebih dari 10.000 keluarga dan bisnis. "Keberangkatan Hui" tidak hanya mengurangi sementara arus kas dan berbagai tekanan biaya akibat wabah, tetapi juga menjadi contoh industri pariwisata dan Tongcheng Group untuk segera mengubah diri.
Dalam menghadapi epidemi, Tongcheng Group dengan cepat melawan epidemi. Wu Zhixiang telah berpikir, apa yang dapat dilakukan Tongcheng untuk lebih banyak startup? Baru-baru ini, dengan bantuan Sekolah Bisnis Tongcheng, dia bertanggung jawab untuk mengajar "Konsultasi Kesejahteraan Masyarakat Kewirausahaan", dan berencana untuk membantu 1.000 pengusaha menghadapi epidemi bersama satu lawan satu.
"Angin sepoi-sepoi dan gerimis tidak dapat menghasilkan tim yang nyata. Semua pengusaha harus memanfaatkan sepenuhnya krisis ini, memilah model bisnis, menemukan cara untuk membantu diri mereka sendiri, dan meningkatkan serta melatih karyawan. Kita tidak bisa membiarkan epidemi datang dengan sia-sia. Kita harus berlatih dengan baik saat ini. Kekuatan internal, kami menantikan musim semi pemulihan industri bersama, "kata Wu Zhixiang.
- Berita Lelang Lokal | Real Estate Logan memenangkan tawaran untuk Lot 15 di Huaqiao, Kunshan, dengan harga dasar RMB 12.190 per meter persegi
- Kota Terlarang meluncurkan siaran web langsung, mengarahkan penonton untuk "menjelajahi" pemandangan musim semi
- Musim semi penjemputan akan datang? Lebih dari 70.000 truk pickup Fengjun konfigurasi produk baru tidak kehilangan SUV