Pujian pelanggan adalah pujian terbesar bagi staf layanan pelanggan P&C PICC.
Epidemi pneumonia mahkota baru memengaruhi hati seluruh masyarakat. Sebagai perusahaan pusat asuransi yang bertanggung jawab, PICC P&C Cabang Zhejiang menganggap pencegahan dan pengendalian epidemi sebagai pekerjaan paling penting saat ini, dan telah menetapkan pencegahan dan pengendalian epidemi dengan orang utama yang bertanggung jawab atas cabang provinsi sebagai pemimpin tim. Kelompok kerja yang memimpin memantau secara dekat perubahan epidemi, secara aktif berhubungan dengan departemen terkait, dan berinvestasi penuh dalam pencegahan dan pengendalian epidemi. Semua cabang secara aktif menanggapi dan mendukung panggilan komisi kesehatan (biro) setempat dan cabang pengawasan asuransi perbankan (grup), paling cepat 25 Januari, menyumbang kepada staf medis setempat, personel pendukung logistik rumah sakit, dan produsen produk medis paling cepat 25 Januari Asuransi "Bebas Perawatan Medis" untuk penyelamat penyakit tertentu dan asuransi kewajiban pemberi kerja telah memberikan perlindungan asuransi lebih dari 3 miliar yuan bagi lebih dari 4.500 pekerja medis dan produksi di Wuhan.
Dengan perkembangan epidemi, Zhejiang PICC Property & Casualty Insurance Co., Ltd., sesuai dengan persyaratan pemerintah dan perusahaan tingkat tinggi, memprediksi dan mengatur sebelumnya untuk perpanjangan hari libur anti-epidemi, pencegahan dan pengendalian batas saat ini, dan ketidakmampuan beberapa karyawan untuk kembali bekerja tepat waktu. Menyelidiki dan menyelesaikan klaim untuk penilaian kerusakan jarak jauh dan layanan lainnya Semua karyawan secara aktif menyumbang untuk pencegahan dan pengendalian epidemi, berpartisipasi dalam inspeksi personel komunitas dan pekerjaan kesejahteraan publik lainnya, dan mengambil tindakan praktis untuk memerangi "epidemi".
95518 kursi keluarga menjamin kelancaran layanan
Untuk mencapai pencegahan dan layanan epidemi, Zhejiang PICC Property & Casualty Insurance secara resmi menguji gelombang pertama kursi darurat keluarga telepon pada saluran khusus 95518 pada 28 Januari, dan telah menetapkan kursi darurat keluarga dengan ukuran 216 orang, dan kursinya dapat tinggal di rumah 24 jam sehari. Melengkapi pelaporan online, penjadwalan, konsultasi, dan penyelesaian klaim. Pada saat yang sama, melalui grup WeChat korporat, pelatihan keterampilan layanan rumah, dll., Memastikan bahwa 95518 layanan darurat profesional dan efisien.
Wang Pan, yang sedang hamil 7 bulan di Pusat Layanan Pelanggan 95518, adalah gelombang pertama staf layanan pelanggan rumahan online dalam tim konsultasi, yang bertanggung jawab atas kunjungan lokasi, pemrosesan konsultasi, pengingat, dan tindak lanjut kedua setelah ketidakpuasan. Untuk memastikan respons tercepat terhadap kebutuhan layanan pelanggan, dia bekerja keras untuk mengatasi ketidaknyamanan seperti kaki bengkak, sakit punggung, sering buang air kecil pada tahap akhir kehamilan, dan selalu teguh di depan komputer kantor. Dia merekomendasikan tingkat keberhasilan bantuan mandiri WeChat pelanggan setinggi 96%.
95518 Pusat Layanan Pelanggan Wang Panjia menyediakan layanan jarak jauh kepada pelanggan.
Du Mengjia, tim online dari 95518 Pusat Layanan Pelanggan, membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka dengan sukses melalui akun resmi WeChat di "Zhejiang PICC Property & Casualty Insurance". Ini adalah pelanggan yang perlu diselamatkan melalui telepon. Setelah memandu pelanggan untuk melakukan penyelamatan kesalahan, dia berpikir bahwa situasi epidemi saat ini serius dan dia tidak yakin apakah ada penutupan jalan di lokasi pelanggan. Dia tidak segera menutup jendela obrolan, jadi dia diam di layar. Kepala menemani pelanggan. Jawaban WeChat pelanggan, "Hebat, saya merasa sedikit hangat di Tahun Tikus ini, terima kasih!" Adalah pujian terbaik untuknya.
Pada 5 Februari, Zhu Luying, yang bertanggung jawab untuk melaporkan kasus tersebut, menerima panggilan khusus untuk meminta bantuan. Pelanggan tersebut mengatakan bahwa truk pengiriman material yang dikemudikannya rusak di jalan tol Wenzhou, dan dia bersedia membayar harga tinggi untuk meminta perwakilan layanan pelanggan menghubungi bengkel untuk mendapatkan bantuan. Ketika Zhu Luying mendengar bahwa itu adalah kendaraan khusus untuk persediaan penyelamatan, dia kagum. Setelah mengetahui dari penyelidik bahwa bengkel truk setempat telah beristirahat, dia segera melaporkan situasinya kepada orang yang bertanggung jawab atas perusahaan dan akhirnya membantu pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan lancar.
Menurut statistik, mulai 7 Februari, akun resmi WeChat "Zhejiang PICC P&C Insurance" memiliki 1.410 layanan manual online, dan jumlah total percakapan robot cerdas online lebih dari 2500. Tingkat kepuasan evaluasi layanan adalah 100%, dan tingkat solusi robot cerdas online mencapai 95,58%. .
Klaim online bahwa "epidemi" perang itu aman dan intim
Dibandingkan dengan layanan daring rumah 95518 front-end, langkah-langkah penyelesaian klaim yang ditargetkan oleh Zhejiang PICC P&C Insurance untuk pencegahan dan pengendalian epidemi juga telah diikuti. Salah satunya adalah segera meningkatkan mode penyelesaian klaim. Semua kasus asuransi mobil dengan kerugian yang jelas dan tanggung jawab yang jelas dapat diklaim melalui metode online seperti aplikasi WeChat dan PICC P&C Zhejiang PICC. Pelanggan dapat memeriksa kemajuan pemrosesan kasus dan personel layanan saat ini secara real time melalui WeChat, sehingga pelanggan dapat memahami pemrosesan dan kemajuan kasus secara real time. Staf dapat memandu pelanggan secara online untuk menyelesaikan semua tindakan penyelesaian klaim. Yang kedua adalah menerapkan "kompensasi cepat untuk benturan timbal balik." Jika kedua pihak dari kendaraan yang menyebabkan kerugian tersebut adalah perusahaan asuransi PICC, dan tidak ada cedera diri atau kerusakan material yang terlibat, kedua belah pihak dapat langsung mengajukan klaim kepada perusahaan penjamin emisi masing-masing, yang tidak akan berdampak pada mengambangnya premi asuransi kendaraan pihak yang tidak bertanggung jawab di tahun berikutnya. Ketiga, menyederhanakan sertifikat kecelakaan. Jika terjadi kecelakaan kerusakan mobil dari kedua belah pihak dengan tanggung jawab yang jelas, jika kendaraan kedua belah pihak dapat melaju dengan normal, pemilik dapat segera mengevakuasi tempat kejadian dengan mengambil gambar kecelakaan dan bagian yang rusak di tempat sehingga mengurangi sertifikat kecelakaan. Keempat, menunda batas waktu penyelesaian klaim. Jika terjadi kecelakaan lalu lintas yang tidak terluka, jika tidak mempengaruhi identifikasi kerugian atau menyebabkan kerugian meluas, Anda dapat segera mengungsi ke area aman dan melaporkan kasus tersebut, dan Anda dapat memilih untuk menangani klaim setelah epidemi mereda.
Pada jam 11 pagi tanggal 1 Februari, Yu menabrak pagar pembatas di Komunitas Yijingmingyuan, Distrik Jiaojiang, menyebabkan kerusakan pada ban dan sisi kiri kendaraan. Karena dampak epidemi, dibutuhkan setidaknya 40 menit bagi penyelidik offline untuk tiba di tempat kejadian. Setelah menerima laporan, Lin Huaizhong, penyelidik online dari Taizhou PICC P&C Insurance, memandu pelanggan untuk mengadopsi metode penyelesaian klaim online dan menggunakan alat survei video online untuk menangani tempat kejadian dengan cepat dan cepat Hanya membutuhkan waktu 29 menit untuk menyelesaikan klaim, mulai dari pelaporan hingga penilaian kerusakan, pengumpulan dokumen, dan penyelesaian klaim.
Pada tanggal 31 Januari, sebuah kendaraan yang dilindungi oleh Jinhua PICC bertabrakan dengan sebuah mobil baterai, yang mengakibatkan banyak tulang rusuk pengemudi mobil baterai tersebut patah. Yang terluka adalah pria berusia 73 tahun dengan kondisi keluarga yang buruk dan membutuhkan uang muka. Pada saat yang sama, mengingat situasi epidemi serius saat ini, untuk mengurangi risiko infeksi silang, staf klaim akan menginformasikan kepada pemilik proses penanganan kecelakaan dan tindakan pencegahan melalui telepon dan WeChat, serta merawat cedera tersebut. Mereka yang melakukan kunjungan online, mempelajari tentang informasi identitas dan kondisi cedera pada waktunya, mengumpulkan materi pembayaran uang muka asuransi lalu lintas wajib, dan secara efisien menyelesaikan pembayaran uang muka asuransi lalu lintas wajib. Kedua pihak yang terlibat dalam kecelakaan itu mengatakan: "Saya khawatir bahwa penanganan kecelakaan selama epidemi akan sangat merepotkan dan mungkin ada risiko infeksi. Saya tidak menyangka layanan klaim online PICC begitu nyaman dan bebas kekhawatiran!"
Jinhua PICC Property and Casualty Insurance mengklaim adjuster menggunakan teknologi survei jarak jauh untuk terus mengikuti cedera dari yang terluka. Hu Yefen / Foto
Pada tanggal 3 Februari, pemilik mobil Huzhou, Shi, mengendarai mobil di Kota Film dan Televisi Huzhou di Distrik Wuxing karena operasi yang tidak tepat dan penghancuran jalan serta menyebabkan kerusakan. Setelah menerima kasus tersebut, Wu Ganfeng, seorang petugas online, menghubungi properti tersebut secara online untuk menentukan kerusakan jalan. Jumlahnya 2.000 yuan, dan seluruh proses penyelesaian klaim, termasuk survei, penilaian kerugian, dan pengumpulan dokumen, akan diselesaikan pada hari yang sama.
Pada tanggal 4 Februari, semua kabupaten di bawah yurisdiksi Wenzhou diblokir lalu lintasnya, P&C Yueqing PICC berturut-turut menerima konsultasi bisnis penangguhan kendaraan dari lima perusahaan transportasi, termasuk Yueqing Highway Rapid Transport Co., Ltd. dan Yueqing Bus Passenger Transport Co., Ltd. Hingga 600 kendaraan perlu dilaporkan untuk dihentikan. Cabang Pembantu Yueqing telah menyetujui daftar penangguhan kendaraan melalui koreksi online. Hingga pukul 20.00 tanggal 5 Februari, total lebih dari 800 kendaraan telah diasuransikan untuk penangguhan operasional angkutan umum guna meminimalkan kerugian perusahaan angkutan.
Pariwisata adalah salah satu industri yang paling terpukul oleh epidemi. Pada 24 Januari, Wenzhou Shunda International Travel Co., Ltd. melaporkan kepada Jinhua PICC P&C, menyatakan bahwa 22 turis yang semula dijadwalkan untuk melakukan perjalanan ke Xi'an membatalkan perjalanan mereka karena dampak epidemi, dan kerugian mencapai puluhan ribu yuan. Setelah menerima kasus tersebut, penyelidik klaim akan menghubungi dan menenangkan personel pelapor sesegera mungkin, mengumpulkan informasi dari orang-orang yang berada dalam bahaya dan alasan khusus untuk membatalkan perjalanan, dan segera mengusulkan rencana kompensasi yang sesuai. Hingga saat ini, Jinhua PICC Property & Casualty Insurance telah menerima lebih dari 10 laporan asuransi kewajiban agen perjalanan, dan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan klaim dan kompensasi untuk membantu mereka mengurangi kerugian.
Mengingat epidemi berdampak lebih besar pada perusahaan perdagangan luar negeri, maka dapat menyebabkan kesulitan dalam kinerja kontrak dan peningkatan risiko perdagangan. Hangzhou PICC Property & Casualty Insurance berkomunikasi dengan pelanggan tepat waktu, meneruskan informasi peringatan risiko melalui WeChat, mengingatkan unit pelanggan untuk memilah pesanan yang ada, berkomunikasi dengan pembeli asing tepat waktu, mencoba memperbarui atau menandatangani kembali kontrak, menghindari risiko default dan solusi hukum, dll. . Pada saat yang sama, ia berjanji untuk menyederhanakan prosedur pemrosesan bisnis kesehatan dan obat-obatan yang terlibat di area epidemi atau epidemi, dan membantu pelanggan dalam bahaya.
Kesejahteraan publik dan perbuatan baik untuk membangun garis pertahanan melawan "epidemi"
"Sebelum krisis, tunjukkan bakat Anda, dan ambillah tanggung jawab atas krisis." Dalam pertempuran melawan pencegahan dan pengendalian epidemi ini, P&C PICC Zhejiang secara aktif menanggapi inisiatif Asosiasi Perbankan Provinsi dan Asosiasi Industri Asuransi Provinsi untuk "menyampaikan cinta dan memerangi epidemi bersama-sama", secara aktif mengorganisir donasi karyawan, dan lebih dari 10.000 karyawan di seluruh provinsi berpartisipasi secara aktif. Total 724.900 yuan terkumpul, termasuk 308.400 yuan sumbangan tunai dan 416.500 yuan sumbangan premium tunai. Pada saat yang sama, ia juga aktif mengorganisir anggota partai, kader dan karyawan untuk membantu jalan-jalan, komunitas, dan desa setempat untuk melakukan pekerjaan pencegahan dan pengendalian epidemi, dan membangun garis pertahanan yang kuat terhadap epidemi.
Anggota partai dan anggota liga pemuda Hangzhou People's Insurance Property and Casualty Insurance Co., Ltd. naik ke tantangan dan dituntut ke depan, dan semua agensi di bawah yurisdiksinya terlibat dalam pekerjaan sukarela melawan epidemi. Cabang Xiaoshan secara aktif menggunakan WeChat dan media lain untuk mempromosikan pengetahuan ilmiah tentang pencegahan epidemi, mendorong untuk tidak percaya pada rumor dan tidak menyebarkan rumor, dan untuk mendorong karyawan dan massa untuk meningkatkan kemampuan pencegahan epidemi mereka. Ding Chao, seorang karyawan Cabang Yuhang, berpartisipasi dalam inspeksi di pos pemeriksaan sukarelawan di Desa Dongtang, Kecamatan Renhe, dan menyentuh lebih dari 50 kendaraan sehari; karyawan Zhang Chenghui berpartisipasi dalam check-in dan pendaftaran pos pemeriksaan sukarelawan di gerbang utara Bank Air Xixi, Kecamatan Wuchang; karyawan Yu Shuliye Berpartisipasi dalam Tugas Pos Pemeriksaan Relawan di Desa Liangzhu, Kecamatan Liangzhu. Relawan cabang Jiangcheng membantu komunitas untuk melakukan pencegahan dan pengendalian bersama, dan berpartisipasi penuh dalam epidemi dan propaganda perlindungan, pembersihan dan disinfeksi tempat umum, pemantauan suhu penumpang, pengumpulan dan transportasi sampah penduduk, dan manajemen operasi tertutup ...
Asuransi P&C PICC Hangzhou terdiri dari relawan yang terdiri dari anggota liga pemuda untuk membantu komunitas memeriksa personel yang terdaftar.
Pada tanggal 4 Februari, tim layanan relawan pertama di perusahaan yang terdiri dari 6 anggota partai dan kader Asuransi P&C PICC memasuki Komunitas Xincheng Kota Kunyang untuk bekerja sama dengan masyarakat dalam memerangi epidemi. Segera setelah itu, beberapa tim layanan relawan penanggulangan epidemi ditempatkan di komunitas lain secara berkelompok, bekerja sama dengan kader komunitas untuk melakukan registrasi, pengukuran suhu, dan penerbitan tiket masuk dan keluar bagi warga di komunitas tersebut.
Pada tanggal 2 Februari, Yongkang PICC Property & Casualty Insurance mengorganisir anggota partai untuk bersama-sama membangun komunitas untuk berpartisipasi dalam pekerjaan pencegahan epidemi, dan secara aktif bekerja sama dengan komunitas untuk melakukan pemeriksaan rumah tangga, peringatan dini, dan publikasi epidemi, yang mendapat pujian dengan suara bulat dari kantor lingkungan dan warga masyarakat. Cabang Pujiang secara aktif menanggapi panggilan dari komite partai kabupaten dan pemerintah kabupaten, mengirimkan personel untuk mendukung desa dan kota untuk memeriksa titik-titik, membujuk penduduk desa untuk tidak keluar, mendaftarkan orang yang masuk dan keluar, dan berkontribusi pada keamanan dan stabilitas desa dan kota.
Relawan dari Yiwu PICC P&C Insurance berpartisipasi dalam pelopor pencegahan dan pengendalian epidemi lokal, berpartisipasi dalam tugas pos pemeriksaan keluar di stasiun kereta api, membantu dalam pengembangan layanan pemandangan tinggal di rumah, publisitas pengetahuan pencegahan epidemi, pencegahan utama dan target pengendalian, pemeriksaan pendaftaran pos pemeriksaan, dan persediaan belas kasih Transportasi dan pekerjaan lainnya.
Hidup lebih penting daripada Gunung Tai, epidemi adalah tatanan, dan pencegahan serta pengendalian adalah tanggung jawab. Zhejiang PICC Property & Casualty Insurance akan terus memperhatikan kemajuan epidemi, dengan tegas memenuhi tanggung jawab sosial perusahaannya, melakukan yang terbaik untuk menyediakan layanan perlindungan asuransi, dengan solid mempromosikan pencegahan dan pengendalian epidemi, dan bekerja sama dengan semua sektor masyarakat untuk mengatasi kesulitan dan memenangkan pertempuran melawan pencegahan dan pengendalian epidemi.
- Bandara, stasiun kereta berkecepatan tinggi, stasiun bus ... Banyak daerah padat penduduk di Wanzhou terbunuh oleh mereka
- Konferensi pers Aktivasi kode kesehatan Hangzhou Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan berkonsultasi dengan empat saluran
- Makan itu seperti ujian masuk perguruan tinggi, masker dikeluarkan setiap hari, desinfeksi ... Mari kita lihat bagaimana perusahaan Haining melanjutkan pekerjaannya
- Pergi ke tingkat akar rumput di Festival Musim SemiSekretaris wanita yang membawa "bayi" ke pengentasan kemiskinan memiliki ide baru
- Konvergensi cinta, mata pencaharian masyarakat sentimental, Bank Minsheng Cabang Hangzhou melakukan segala upaya untuk mencegah dan mengendalikan epidemi
- Bronco secara resmi akan diluncurkan musim semi ini, mengungkapkan rencana node waktu untuk berbagai model Ford
- Musuh yang kuat menyerang dengan habis-habisan + persiapan menghadapi dampak wabah, tim bola basket putra China memiliki jadwal yang sulit untuk kalah dalam Olimpiade, penggemar berharap tim bola bas
- Changshan: Memajukan perusahaan proyek secara tertib untuk melanjutkan pekerjaan dan produksi selama epidemi