Pada tanggal 15 Maret, Asosiasi Konsumen China dan People's Daily Online bersama-sama meluncurkan acara bertema Hari Hak Konsumen Internasional "15 Maret" tahun 2020. Pada acara tersebut, Pusat Data Opini Publik Online Harian Rakyat merilis "3 · 15 Laporan Wawasan Hak Konsumen: Medis, Makanan, Perumahan, dan Transportasi dalam Perang Periode" Pandemi ". Laporan tersebut digabungkan dengan data besar opini publik Internet, mulai dari obat-obatan, makanan, perumahan, perjalanan Dalam empat aspek, ia memilah masalah konsumsi yang menonjol selama epidemi tahun ini, yang mencerminkan ekspektasi utama dari opini publik dan tuntutan konsumen.
Di bidang obat-obatan, masalah perlindungan hak konsumen yang melibatkan epidemi terus menjadi perhatian publik selama wabah tersebut. Beberapa operator ilegal mengambil kesempatan untuk menaikkan harga masker, pakaian pelindung, senjata pengukur suhu dan produk lainnya, menjual "tiga suara" topeng palsu dan inferior, penjualan bundel, pengunduhan APP secara paksa, "memotong pesanan" dan kegiatan ilegal lainnya, yang sangat mengganggu pasar konsumen Ketertiban telah menjadi hot spot opini dan keluhan publik konsumen akhir-akhir ini. Selain alat pelindung, obat anti epidemik, alkohol, desinfektan dan produk desinfeksi lainnya juga memiliki masalah seperti keterlambatan pengiriman dan kualitas yang tidak memenuhi syarat.
Diagram awan kata tentang perlindungan hak yang terkait dengan konsumsi medis.
Catatan: "Topeng", "Menaikkan harga", "Sanksi administratif", "Tiga tidak ada produk", "Palsu dan jelek", "Pengawasan pasar" dan "Memotong pesanan" adalah kata-kata panas dari opini publik. Periode pemantauan adalah 2020/1 / 23-3 / 13; saluran pemantauan adalah berita (media web + media kertas), WeChat, Weibo, APP, forum, dan blog.
Menanggapi masalah perlindungan hak konsumen yang beredar selama epidemi, departemen pengawasan pasar lokal dan organisasi asosiasi konsumen secara aktif melakukan pekerjaan yang baik dalam pekerjaan perlindungan hak konsumen dalam periode khusus, dengan mengadopsi penyelidikan dan hukuman yang ketat dan ketat terhadap kasus-kasus ilegal menurut undang-undang, membuka saluran perlindungan hak hijau, dan menangani permintaan konsumen secara tepat waktu Menanggapi keprihatinan konsumen dan tindakan lainnya, secara efektif menjaga hak dan kepentingan konsumen yang sah, dan melakukan segala upaya untuk menjaga keharmonisan dan stabilitas sosial. Asosiasi Konsumen China secara terbuka menyatakan bahwa mereka meluncurkan penyelidikan atas laporan konsumen tentang "pemotongan pesanan" e-niaga terpusat dan mengingatkan platform e-niaga untuk memperkuat manajemen pesanan abnormal dari pedagang.
Dalam hal makanan, isu bahwa harga kebutuhan sehari-hari seperti sayur-mayur dan daging telah naik melebihi batas yang dapat diterima oleh masyarakat telah menarik perhatian. Opini publik menyerukan hukuman berat bagi para pedagang yang tidak bermoral yang "telah menghasilkan uang dari epidemi". Asosiasi konsumen dan departemen pengawasan pasar di berbagai daerah telah mengambil langkah-langkah untuk menangani sengketa pembatalan langganan dengan pedagang katering; selain itu, pedagang makanan kesehatan telah menggunakan wabah untuk berspekulasi tentang kemanjuran produk, dan perilaku "memanas" mereka juga memicu kontroversi publik dan pengawasan pasar di banyak tempat. Departemen berbicara untuk menindak pelanggaran semacam itu.
Diagram awan kata tentang perlindungan hak terkait konsumsi makanan
Penjelasan: Kata-kata "epidemi", "harga naik", "makan malam Tahun Baru", "sayuran", "kisi-kisi teratas", "denda", dan "pengawasan pasar" adalah kata-kata hangat dari opini publik. Periode pemantauan adalah 2020/1 / 23-3 / 13; saluran pemantauan adalah berita (media web + media kertas), WeChat, Weibo, APP, forum, dan blog.
Dalam hal perumahan, masalah seperti kenaikan harga untuk sewa apartemen jangka panjang, hambatan dalam pengembalian uang hotel dan modifikasi, dan perselisihan tentang penundaan perbaikan rumah lebih menonjol. Kekacauan sewa apartemen jangka panjang terkonsentrasi pada "badai petir" selama epidemi, dan masalah "wajib sewa-free" dan "take-all" telah membangkitkan perhatian publik yang luas. Dipengaruhi oleh epidemi, beberapa konsumen harus membatalkan atau mengubah reservasi hotel asli mereka, dan sengketa konsumen terkait meningkat secara signifikan. Menanggapi hal ini, Asosiasi Konsumen China telah mengumpulkan kebijakan relevan yang baru-baru ini dikeluarkan oleh departemen pemerintah dan pengembalian dana beberapa operator dan mereformasi langkah-langkah pengurangan biaya untuk dikonsultasikan kepada konsumen, dan secara terbuka mengimbau organisasi dan operator industri yang relevan untuk secara ketat memenuhi tanggung jawab hukum mereka selama periode khusus. Melaksanakan tanggung jawab sosial, mengambil tindakan efektif tepat waktu, menangani dengan benar permintaan konsumen yang relevan, dan mencoba mengurangi kerugian bagi konsumen.
Diagram awan kata tentang perlindungan hak yang terkait dengan konsumsi perumahan
Catatan: "Kenaikan sewa", "pengembalian dana dan reformasi hotel", "apartemen sewa jangka panjang", "pelanggan perjalanan yang melanggar peraturan", "ekonomi rumah tangga", "perselisihan sewa", dan "membeli rumah secara online" adalah kata-kata populer dari opini publik. Catatan: Periode pemantauan adalah 2020/1 / 23-3 / 13; saluran pemantauan adalah berita (media web + media kertas), WeChat, Weibo, APP, forum, blog
Dalam hal perjalanan, yang terpengaruh oleh epidemi, sejak akhir Januari, organisasi dan operator industri terkait seperti platform OTA telah mulai mengantarkan berbagai pengembalian uang dan perubahan. Administrasi Penerbangan Sipil Tiongkok dan Grup Kereta Api Nasional Tiongkok secara berturut-turut mengeluarkan dokumen yang meminta pengembalian uang sukarela gratis bagi konsumen. Selama implementasi dan finalisasi kebijakan, masalah kesulitan pengembalian tiket dan masalah biaya pengembalian uang dan perubahan kembali menimbulkan kontroversi. Beberapa organisasi industri dan operator, seperti platform OTA, menunda permintaan konsumen yang wajar, ditangani dengan tidak tepat, bahkan mengabaikan dan melanggar hak konsumen. Pelaksanaan pengurangan biaya dan langkah-langkah pembebasan untuk pengembalian dana dan reformasi tidak ada. Opini publik mengharapkan organisasi industri dan operator seperti platform OTA untuk secara ketat memenuhi persyaratan hukum, secara aktif memikul tanggung jawab sosial, secara aktif menerapkan semangat kebijakan, dan melindungi hak dan kepentingan yang sah dari konsumen.
Diagram awan kata tentang perlindungan hak konsumen terkait perjalanan
Catatan: Kata-kata "sulit untuk dikembalikan", "pengembalian dana lambat", "biaya pengembalian dana", "tiket pesawat", "pengembalian uang gagal", "konsumen", "perlindungan hak", dan "kartu ID yang dimulai dengan 42" adalah kata-kata hangat dari opini publik. Periode pemantauan adalah 2020/1 / 23-3 / 13; saluran pemantauan adalah berita (media web + media kertas), WeChat, Weibo, APP, forum, dan blog.
Laporan tersebut menunjukkan bahwa kejujuran dan kepercayaan adalah prinsip dasar bisnis dan kualitas penting yang memenangkan kepercayaan konsumen. Wabah wabah yang tiba-tiba telah berdampak besar bagi konsumen dan pedagang. Misalnya, beberapa pedagang pada awalnya memiliki pasokan barang yang stabil, tetapi karena alasan obyektif selama wabah, mereka tidak dapat memperoleh pasokan barang tepat waktu dan memenuhi kesepakatan pasokan dengan konsumen, yang menyebabkan konsumsi Jumlah pengaduan meningkat. Dalam menghadapi force majeure atau perubahan keadaan, bisnis dapat bernegosiasi dengan konsumen untuk mengubah atau mengakhiri kontrak. Namun, jika pedagang tidak menjual barang, tidak menjual barang, dan pengiriman sarung tangan kosong, itu merupakan penipuan kontrak, penipuan konsumen, dan melanggar hak konsumen untuk mengetahui, hak milik, dan hak lainnya; jika pedagang menggunakan propaganda palsu untuk membujuk konsumen untuk memesan, Meminta informasi pribadi melanggar privasi konsumen. Skenario konsumsi baru membawa tantangan baru. Menghadapi tantangan, kami perlu berkoordinasi dan mengatur bersama untuk menciptakan lingkungan konsumen yang aman dan terjamin.
(Saluran Opini Publik Online Harian Rakyat)
Temukan reporter, minta laporan, minta bantuan, unduh APP "Qilu One Point" di pasar aplikasi utama atau cari applet WeChat "One Point Intelligence Station". Lebih dari 600 reporter media arus utama di seluruh provinsi menunggu Anda untuk melaporkan secara online! Saya ingin melaporkan
- Epidemi Taiwan meningkat, orang-orang bergegas mencari persediaan Su Zhenchang: beli lebih banyak barang Taiwan
- Rizhao Inspection and Certification Co., Ltd: menyatukan upaya untuk melawan epidemi, layanan yang tulus memenangkan pujian