Catatan Editor
Dengan kemajuan dan perkembangan masyarakat, pemikiran manajemen telah menerima lebih banyak perhatian. "Berpikir seperti seorang manajer" kondusif bagi perkembangan ekonomi pasar sampai batas tertentu. Baru-baru ini, Qu Qing, Associate Professor dari Departemen Kepemimpinan dan Manajemen Organisasi, Sekolah Ekonomi dan Manajemen, Universitas Tsinghua, diundang untuk memberikan ceramah yang luar biasa berjudul "Berpikir Seperti Manajer-Pengenalan Pemikiran Manajemen" kepada para guru dan siswa Tsinghua. Berikut adalah publikasi khusus ringkasan perkuliahan untuk pembaca.
Qu Qing
Sekolah Ekonomi dan Manajemen Tsinghua
Associate Professor, Departemen Kepemimpinan dan Manajemen Organisasi
Bidang penelitian utama:
Budaya perusahaan, kepemimpinan, manajemen sumber daya manusia, nilai-nilai, pencocokan organisasi-pribadi, pemikiran manajemen
2
Pemikiran manajemen sangat berarti bagi semua orang, mengapa? Karena sebagian besar murid Tsinghua akan menjadi manajer di masa depan.Namun, dengan pengecualian beberapa orang jenius, kebanyakan orang di dunia ini tidak dapat menjadi manajer yang berkualitas tanpa belajar. Probabilitas seorang genius ilmiah menjadi manajer jenius bahkan lebih rendah, karena menurut kajian orientasi profesional, penelitian ilmiah dan manajemen bisnis memerlukan kualitas yang berbeda. Namun, dengan pikiran dan pembelajaran yang cerdas, setiap orang dapat menjadi manajer yang hebat.
6. Metode pemikiran manajemen
Pertama, pemikiran sistem. Gedung Jefferson di Amerika Serikat retak parah untuk sementara waktu, dan manajemen gedung mengumpulkan beberapa insinyur untuk mendiskusikan apa yang harus dilakukan. Jika Anda mengatakan menambal, ini adalah pemikiran petugas pemadam kebakaran. Tetapi para insinyur pada saat itu sedang memikirkan tentang penyebab retakan dinding, dan mereka menemukan bahwa dinding itu dicuci dengan asam, yang kemudian merusak dinding. Mengapa dinding perlu dicuci? Karena ada banyak burung layang-layang di tembok. Mengapa ada begitu banyak burung layang-layang? Karena banyak juga laba-laba kecil yang menelan suka makan. Mengapa ada banyak laba-laba? Karena ada banyak serangga kecil yang suka dimakan laba-laba. Mengapa ada begitu banyak bug? Karena tirai bangunan sering dibuka, suhu, kelembapan, dan debu cocok untuk perkembangbiakan serangga. Akhirnya, mereka menemukan solusi menarik tirai. Ini adalah pemikiran sistem.
Teori sistem memiliki banyak prinsip-integritas, prinsip tujuan, prinsip stabilitas, prinsip organisasi diri, prinsip kesamaan, dll. Prinsip-prinsip ini menjadi dasar teori pemikiran sistem. Saat memikirkan masalah dalam organisasi, Anda tidak boleh melihat pepohonan, tetapi hutan. Kita tidak hanya harus melihat sebagian tetapi juga keseluruhan situasi; bukan hanya saat ini tetapi juga masa depan; bukan hanya akibat tetapi juga penyebabnya; bukan hanya masalah, tetapi juga masalah di baliknya. masalah. Ada banyak kerangka teoritis untuk berpikir sistem dalam manajemen. Misalnya, "teori 7S", teori ini menunjukkan bahwa faktor lunak terpenting dalam sebuah organisasi adalah 7 S: struktur, strategi, keterampilan, personel, gaya, sistem, dan nilai inti. Mengapa Cina hanya memiliki satu Haier, satu Huawei, dan satu Universitas Tsinghua? Ini karena setiap organisasi adalah keseluruhan, dan 7S organisasi ini adalah tujuh dalam satu. Di antara mereka, sangat penting untuk menembus nilai-nilai organisasi ke dalam enam aspek. Organisasi besar mana pun tidak memiliki kekurangan yang jelas. Untuk melihat sehat tidaknya suatu organisasi, kita juga perlu melihat 7 aspek ini, dan melihat apakah aspek-aspek tersebut cocok satu sama lain.
Melangkah keluar dari suatu organisasi, dari luar organisasi, tidak ada perusahaan yang terisolasi. Ada banyak pemangku kepentingan: pelanggan, pemasok, pesaing langsung, calon pesaing, pemasok alternatif, pemerintah, komunitas ... ini Pemangku kepentingan bersifat langsung dan tidak langsung, dan organisasi mana pun berada dalam ekosistem. Untuk melihat suatu perusahaan, seseorang harus melihat hubungannya dengan semua pemangku kepentingan. Hubungan antara organisasi yang baik dan para pemangku kepentingan ini sangat harmonis.
Kedua, pemikiran dialektis . Siapa perusahaan komersial terbaik di Cina? Membangun reputasi di Hebei dan Fat Donglai di Henan. Operasi kedua perusahaan ini sangat istimewa: karyawan mereka juga sedang libur, berangkat kerja setelah pukul 6 setiap hari; ada lantai di gedung Fat Donglai untuk karyawan istirahat dan hiburan; mereka berdua menerapkan kebijakan pengembalian dan penukaran yang sangat longgar, dan barang dapat dikirim. Percobaan, selama tidak mempengaruhi penjualan kembali, Anda dapat kembali dan menukar sesuka hati; staf penjualan dari gedung reputasi disebut "pemandu belanja", dan tanggung jawab mereka bukan untuk membantu perusahaan menjual barang, tetapi untuk membantu pelanggan membeli barang, dan pendapatan pribadi mereka tidak terikat pada penjualan; Departemen pemeliharaan Donglai menyediakan perawatan gratis untuk produk-produk yang tidak dibeli di toko ini; mereka tidak peduli dengan jumlah uang yang mereka peroleh, tetapi manfaatnya sangat bagus, dan arus penumpang harian mirip dengan arus penumpang harian yang serupa dengan toko lain selama liburan. Banyak orang mengatakan bahwa tidak ada bisnis yang tidak jahat, tetapi ketua gedung kredibilitas percaya bahwa bisnis besar tidak jahat.
Apakah kebenaran dan keuntungan itu kontradiktif? Bisakah perusahaan menghasilkan uang? Banyak hal yang sangat kontradiktif di mata perusahaan lain dan masyarakat awam ternyata tidak kontradiktif di perusahaan-perusahaan tersebut, ini adalah perwujudan dari pemikiran dialektis. Bahkan, buku manajemen terkenal Everlasting Foundation memberikan lebih banyak contoh untuk membuktikan bahwa perusahaan yang tidak bertujuan mencari keuntungan justru meraih keuntungan yang jauh lebih banyak daripada perusahaan lain, yang mereka kejar adalah sesuatu di atas laba. Nilai-nilai yang kami sebutkan sebelumnya: humanisme, pelanggan, inovasi, rasa hormat, dll. Setiap organisasi penuh dengan kontradiksi, dan manajemen harus mengkoordinasikan kontradiksi, seperti orang dan benda, penghargaan dan hukuman, virtual dan nyata, dan sebagainya. Pemimpin harus peduli dengan orang dan hal-hal, jadi ada teori dalam manajemen yang disebut "grid manajemen". Beberapa pemimpin hanya peduli pada hal-hal dan hasil, apakah pemimpin seperti itu dapat menciptakan kinerja yang tinggi? Justru kepemimpinan semacam inilah yang tidak bisa menghasilkan kinerja tinggi, apalagi kinerja tinggi yang berkelanjutan. Pemimpin yang dapat menghasilkan kinerja tinggi yang berkelanjutan adalah pemimpin tim yang peduli pada orang dan benda. Contoh lainnya adalah penghargaan dan hukuman Beberapa pemimpin suka menghukum, dan menganjurkan bahwa hukuman harus menyebabkan hati gemetar. Apakah ini benar-benar efektif? Untuk sebagian besar perilaku, hukuman tidak seefektif penghargaan, dan kurang memberi penghargaan atau tidak juga merupakan hukuman, tetapi efeknya lebih baik daripada hukuman. Untuk kelonggaran dan ketegasan, kita harus menggabungkan kelonggaran dan ketegasan.Ketat adalah fondasi kelonggaran dan kelonggaran adalah suhu keketatan. Imajinasi dan kenyataan juga harus dipadukan, imajiner harus dilakukan, yang aktual harus imajiner, dan budaya itu imajiner.Oleh karena itu, sistem dan norma tertentu harus digunakan untuk mengimplementasikannya.Ketika melakukan pekerjaan tertentu, nilai, misi dan visi, serta makna harus ditekankan. Kelembagaan dan humanisasi juga harus diperhatikan.Ketika menerapkan sistem, tidak boleh ada ketidakpatuhan terhadap hukum. Harus diperlakukan sama, tetapi pada saat yang sama dapat juga dimanusiakan.Saat menerapkan sistem, lakukan pekerjaan ideologis dan berikan bantuan yang diperlukan; tidak hanya memungkinkan karyawan untuk memahami otoritas sistem, Pada saat yang sama, dia merasakan kepedulian yang manusiawi. Masih banyak kontradiksi, seperti kompleks dan sederhana, cepat dan lambat, besar dan kuat, hasil dan proses, jangka pendek dan jangka panjang, saya tidak akan membahas lebih detail di sini. Ada model nilai kompetitif dalam teori budaya organisasi, yang merangkum beberapa hubungan yang kontradiktif dalam manajemen. Setiap organisasi perlu dikendalikan dan fleksibel. Harus memperhatikan baik internal maupun eksternal, setiap organisasi adalah humanistik, inovatif, dan inovatif. Empat karakteristik budaya dari aturan dan pasar merupakan kompleks kontradiksi.
Ada banyak pemikiran dialektika di Tiongkok kuno, terutama di "Tao De Jing", seperti "tidak melakukan apa-apa, maka tidak ada yang tidak akan memerintah", "memerintah negara besar, jika Anda memasak hidangan kecil", "jangan gunakan tanpa pamrih? Jadi bisa pribadi", "Dia yang pandai berperang tidak bersenjata, dan dia yang pandai berperang tidak marah. Mereka yang pandai menaklukkan musuh tidak akan berperang, dan mereka yang memanfaatkan orang lain dengan baik berada di bawah kendali." Oleh karena itu panjang "," Jika Anda ingin panjang, Anda harus terbuka. Jika Anda ingin menjadi lemah, Anda harus kuat. Jika Anda ingin menghapus, Anda harus menghidupkannya kembali. Jika Anda ingin mengambilnya, Anda harus mengikutinya. " , Pof yang terlambat, suara keras, gajah tidak terlihat "dan seterusnya. Ini konsisten dengan pemikiran dialektis modern yang telah kami sebutkan sebelumnya.
Ketiga, pemikiran inovatif. Pemikiran inovatif memiliki dua tingkatan: inovasi pribadi dan inovasi organisasi. Metode pemikiran inovatif pribadi mencakup pemikiran terintegrasi, pemikiran asosiatif, pemikiran terbalik, dll. Saya tidak akan membicarakannya di sini, tetapi kami terutama akan berbicara tentang inovasi di tingkat organisasi. Jika sebuah organisasi ingin berinovasi, dari perspektif manajemen, ada beberapa poin fundamental. Pertama, selalu ingat misi jangka panjang. Jika perusahaan melihat jauh, mungkin menemukan cara lain untuk mencapai tujuan ini, tetapi jika terlihat terlalu dekat, perusahaan akan selalu menatap jalan di depannya dan tidak dapat melompat keluar dari lingkaran kecil di depannya. Menjaga misi dalam pikiran memungkinkan perusahaan untuk memikirkan masalah dalam jangka panjang dan secara fundamental, yang berguna untuk inovasi organisasi. Kedua, Anda harus memiliki pemikiran ke depan dalam segala hal.Lihat lebih banyak tentang apa yang tidak dapat Anda lakukan dengan baik, apa yang belum Anda lakukan, apa yang dapat Anda lakukan, dan lebih fokus pada masa depan dan kurangi kehilangan masa lalu. Ketiga, kita harus melangkah keluar dan terus-menerus menerobos zona nyaman kita. Individu dan organisasi memiliki kemampuan untuk belajar, tetapi juga memiliki kemampuan untuk belajar de-learning, dan melupakan apa yang mereka ketahui dan apa yang mereka kuasai. Hanya dengan cara inilah ada terobosan. Mengapa banyak perusahaan mapan dan perusahaan yang sebelumnya sangat sukses gagal? Mereka kehilangan pengalaman sukses sebelumnya, produk paling sukses, dan layanan paling sukses, seperti Kodak dan Nokia. Keempat, lakukan iterasi dengan cepat. Ini adalah pemikiran inovatif dalam lingkungan Internet. Ini bukan tentang memulai dengan persiapan yang sangat mudah, menerapkannya dengan cepat, mendengarkan umpan balik pelanggan selama proses implementasi, dan kemudian merevisi dan meningkatkannya. Ini adalah "penembakan-koreksi-bidikan-bidikan" daripada "bidikan-bidikan-bidikan-bidikan". Kelima, lakukan trial and error. Jika organisasi ingin berinovasi, mereka harus mentolerir kegagalan Vitalitas inovasi Silicon Valley adalah mentolerir kegagalan, dan bahkan menghargai kegagalan. Mereka menganggap kegagalan sebagai medali. Master manajemen Drucker pernah meringkas hukum inovasi dari perspektif manajemen: pertama, inovasi yang bertujuan dan sistematis dimulai dengan analisis sumber peluang baru; kedua, keluar untuk mengamati, bertanya dan mendengarkan; ketiga, Sederhana dan fokus, mulai dari seluk-beluk, dan berusaha untuk melakukan hal tertentu; keempat, tetapkan tujuan untuk menjadi pemimpin sejak awal; kelima, inovasi lebih menekankan kerja keras daripada bakat; inovasi membutuhkan bakat , Kecerdasan dan pengetahuan, tetapi yang pada akhirnya dibutuhkan adalah kerja keras, konsentrasi, dan kerja sadar. Artikel kelima dapat memberikan kepercayaan kepada banyak individu dan organisasi yang kurang percaya pada kemampuan inovasi mereka sendiri.
Keempat, berpikir kontingensi . Ada rumus untuk berpikir kontingensi, E = f (L, F, S), E efektivitas kepemimpinan; L pemimpin; F pemimpin; S lingkungan. Fungsi ini berarti: Efektivitas pekerjaan manajer atau pemimpin bergantung pada tiga aspek: kepemimpinan, bawahan, dan lingkungan. Ini memberitahu kita: metode manajemen apa pun tidak universal. Para mahasiswa Harvard Business School menyimpulkan bahwa satu kalimat yang paling mereka pelajari selama sekolah adalah "Tergantung", yang diterjemahkan ke dalam bahasa Cina sebagai "analisis spesifik dari masalah khusus." Apa arti spesifik dari pemikiran kontingensi dalam manajemen?
Pertama, itu berubah seiring waktu. Orang dan perusahaan memiliki banyak kesamaan dan kesamaan. Salah satunya adalah bahwa organisasi, seperti halnya manusia, memiliki kehidupan dan siklus hidup. Orang menghadapi masalah yang berbeda pada tahap kehidupan yang berbeda, memiliki gaya hidup dan konten yang berbeda, dan perusahaan juga akan mengalami masalah yang berbeda pada tahap pengembangan yang berbeda, yang membutuhkan pekerjaan dan prioritas manajemen yang berbeda.
Kedua, berubah karena keadaan . Apa yang disebut potensi? Kekuatan organisasi adalah semua pemangku kepentingannya, terutama pemangku kepentingan eksternal, yang terpenting adalah pelanggan; lingkungan ekonomi, sosial budaya (termasuk nilai-nilai sosial), lingkungan politik, dan lingkungan internasional juga merupakan kekuatan organisasi. Pemimpin yang hebat sangat memperhatikan perubahan lingkungan Banyak pengusaha, seperti Wu Renbao dari Desa Huaxi, dan beberapa eksekutif perusahaan asing, bersikeras untuk menonton siaran berita. Mengapa? Dari sini, mereka bisa melihat apa yang menjadi fokus dan arah langkah pemerintah China selanjutnya, inilah yang disebut momentum.
Ketiga, itu berubah karena Anda . Siapa yang dimaksud "kamu" ini? Tentu saja termasuk pelanggan, namun disini kami lebih menekankan pada objek manajemen terutama karyawan. Untuk mengelola bawahan dengan baik, atasan harus memahami bahwa tingkat kematangan bawahan berbeda, dan metode yang berbeda harus digunakan untuk bawahan dengan tingkat kematangan yang berbeda: bawahan yang paling tidak dewasa menggunakan perintah, dan bawahan yang memahami sedikit kebenaran dapat bertukar pikiran dengannya. Bagi bawahan yang memiliki kemampuan tetapi kemauannya tidak cukup, Anda dapat membiarkannya berpartisipasi; jika kemauan dan kemampuan bawahan sangat kuat, itu setara dengan orang dewasa, dan kemudian Anda dapat memberinya wewenang untuk melakukannya sendiri. Pemimpin harus menyesuaikan metode manajemen mereka sesuai dengan kematangan bawahan yang berbeda.
Keempat, perubahan tetap tidak berubah . Beberapa orang mengatakan bahwa satu-satunya hal yang konstan di dunia ini adalah perubahan, tetapi ada satu hal dalam manajemen yang umumnya tidak dapat diubah, yaitu apa? Itu adalah nilai-nilai organisasi. Manajer harus selalu bertanya pada diri sendiri: Apa nilai-nilai saya? Apa pengejaran saya? Inilah yang sering kami ucapkan jangan lupakan niat asli. Jin Zhiguo, mantan CEO Tsingtao Brewery, berkata: "Karena perubahan, bertahanlah; karena tidak berubah, begitu fleksibel", kalimat ini layak untuk kita renungkan.
Kelima, pemikiran irasional . Pemikiran irasional dalam manajemen memiliki tiga poin utama, yaitu mengatasi dan menggunakan bias pengambilan keputusan, yang lainnya adalah mencegah pemikiran kelompok, dan yang ketiga adalah menumbuhkan pemikiran intuitif. Hari ini kita berbicara secara singkat tentang dua poin pertama. Orang membuat banyak kesalahan secara tidak sengaja dalam proses berpikir, seperti jebakan mengingat yang mudah, jebakan status quo, terlalu percaya diri, penghindaran kerugian (jebakan bingkai), jebakan verifikasi, bias tinjau balik, kutukan pengetahuan, efek endowment, dll., Penyimpangan ini Akan mempengaruhi penilaian orang. Di satu sisi, manajer harus menghindari jatuh ke dalam perangkap ini, dan di sisi lain, mereka dapat memanfaatkan penyimpangan orang lain dalam hal ini. Berpikir kelompok adalah penurunan efisiensi berpikir, kemampuan verifikasi fakta, dan kemampuan penilaian moral yang disebabkan oleh tekanan kelompok. Manifestasi spesifiknya meliputi ilusi kekebalan, ilusi kebulatan suara, kepercayaan pada moral kelompok, rasionalisasi perilaku, dan kemampuan untuk berada di luar kelompok. Anggota memiliki pandangan stereotip, pikiran yang terjaga, tekanan kelompok, dan penindasan diri. Berpikir kelompok akan sangat mengurangi IQ tim dan menyebabkan keputusan yang salah. "Insiden Teluk Babi" yang paling terkenal dalam sejarah adalah contoh paling umum dari pemikiran kelompok. Para pemimpin harus berusaha untuk menghindari pemikiran kelompok. Penyebab pemikiran kelompok termasuk kohesi kelompok, kepemimpinan terpusat, isolasi dari dunia luar, tekanan eksternal, metode dan prosedur pengambilan keputusan yang tidak terorganisir, nilai latar belakang anggota yang sama, penerimaan rencana yang ada oleh otoritas, dan harga diri rendah yang disebabkan oleh kegagalan baru.
Keenam, berpikir kritis . Berpikir kritis hanyalah kemampuan untuk membuat keputusan yang masuk akal dalam menghadapi apa yang Anda yakini atau lakukan, atau menggunakan penalaran dengan hati-hati untuk menentukan apakah suatu pernyataan itu benar. Beberapa orang juga menyebut pemikiran seperti ini dengan pengertian yang tajam. Titik tolak berpikir kritis adalah sikap berpikir terencana dan sikap skeptis dan refleksi yang rasional yang dilandasi oleh lima kualitas berpikir yaitu kejelasan, relevansi, konsistensi, legitimasi, dan kejelian. Intinya adalah teknologi dan metode. Diantaranya adalah yang paling dasar. Metodenya adalah bergeser dari kepercayaan diri naluriah ke pemikiran sendiri ke pertanyaan sadar dan tinjauan hati-hati. Berpikir kritis tidak diusahakan dengan mendengarkan ceramah, tetapi harus dipraktekkan, termasuk banyak menulis, komunikasi, dan debat. Kami menempatkan pemikiran kritis di akhir, bukan untuk mengatakan bahwa itu tidak penting, sebenarnya itu adalah kemampuan berpikir paling dasar seseorang termasuk seorang manajer.
Yang kita bicarakan hari ini adalah pemikiran manajemen, tetapi kenyataannya banyak isinya yang berlaku untuk orang biasa. Berpikirlah seperti seorang manajer, Anda dapat berdiri lebih tinggi, melihat lebih jauh, dan Anda dapat memiliki kehidupan yang lebih sukses dan lebih bahagia.
Artikel ini direproduksi dari akun publik WeChat "Tsinghua University Vine and Lotus Sound" (tyhs2014)
Klik "Baca Asli" untuk berlangganan terbitan baru
- Rok putih juga bisa menjadi seksi dan gerah! "Sexy Goddess" Liu Yan mengenakan gaun putih untuk menunjukkan pesona seorang wanita. Sosok aslinya tidak takut dengan api.
- Pakaian trendi dari kemeja dan celana lebar kaki, gaun putih Jiang Xin dan bibir merah berubah menjadi "Royal Sister", dengan tampilan ramping dalam keanggunannya