Apakah Anda seorang "klan memotong tangan" Taobao? Pernahkah Anda memberikan ulasan buruk kepada penjual saat Anda berbelanja online? Apakah Anda memberikan ulasan yang buruk atau tidak, Anda mungkin pernah mendengar tentang hal-hal berikut:
Apakah "mati sampai mati" untuk ulasan buruk
Ms Ruan, seorang konsumen di Xiamen, membeli sebungkus popok di Taobao. Dia curiga bahwa dia telah membeli palsu. Setelah meninggalkan pesan untuk mencerminkan situasinya, dia memberikan "ulasan buruk". Pedagang tersebut mengatakan dapat mengembalikan produk dan membujuk Ms. Ruan untuk menghapus ulasan tersebut. Ms Ruan percaya bahwa review tidak dapat dihapus, "Jika produk dikembalikan, review akan hilang, yang tidak adil bagi pembeli lain." Tanpa diduga, dia menerima ribuan telepon yang mengganggu dari jam 12 siang hingga jam 6 sore hari itu. "Ribuan nomor dari tempat berbeda menutup telepon setelah dua bip, dan terus berlanjut."
Dilecehkan oleh ulasan buruk
Tn. Bai, seorang konsumen dari Lanzhou, berkata bahwa ia membeli bangku di Taobao, dan karena ia tidak puas dengan kualitas feses yang dikirim oleh toko, ia memberikan ulasan buruk kepada toko tersebut. Akibatnya, ia diganggu, dihina, dan bahkan diancam di telepon sepanjang malam oleh toko. Sangat buruk, dan itu mengancam saya untuk mencari tahu pekerjaan apa yang saya geluti, merusak reputasi saya, dan memarahi saya untuk membunuh saya, dan mengirimi saya karangan bunga melalui surat. Selain pemboman telepon. , Bai menerima beberapa kata-kata yang mengancam di Ali Wangwang di Taobao.
Jika pertemuan ini dianggap sebagai contoh, maka langkah besar baru-baru ini yang dikeluarkan oleh penjual Taobao dapat memengaruhi sejumlah besar konsumen. Jika tingkat pujian pembeli di Taobao kurang dari 95% atau bahkan 98%, mereka mungkin ditolak oleh penjual Taobao. Praktik ini menjadi populer di kalangan pedagang C besar Taobao.
Penjual Taobao menetapkan ambang tingkat pujian sendiri!
Konsumen Ms. Lu melaporkan bahwa beberapa hari yang lalu, dia menghabiskan satu malam di 6 toko Taobao, dan 3 dari mereka menolak untuk melakukan pemesanan. Saat membayar, ditampilkan "pembeli merevisi harga secara real time, silakan memesannya nanti", dan kemudian Transaksi ditutup secara otomatis, tetapi halaman tersebut menampilkan alasan "kehabisan stok", dan ketiga toko ini semuanya adalah bisnis besar dengan lebih dari satu juta penggemar.
Setelah menghadapi situasi yang tidak terpikirkan, Ms. Lu bertanya kepada penjual Taobao tentang alasannya satu per satu, dan jawaban yang mereka dapatkan ternyata konsisten: Sayang, Anda tidak dapat memesan jika tingkat positif Anda kurang dari 95%. Ambang batas ini berarti selama salah satu dari 20 pembelian tersebut diberikan review negatif atau sedang kepada penjual, maka tidak boleh dikonsumsi di toko dengan aturan yang sama.
Situasi yang dialami Lu bukanlah kebetulan. Di Internet, sejumlah besar konsumen telah melaporkan bahwa mereka menolak pesanan karena tingkat pujian yang rendah.Beberapa penjual Taobao menetapkan ambang batas bahkan sangat ketat sehingga tingkat yang menguntungkan adalah 98% sebelum melakukan pemesanan.
Konsumen memegang kambing hitam untuk pengulas buruk profesional?
Beberapa penjual Taobao mengatakan bahwa ini adalah sistem yang diteliti dan dikembangkan pada platform Taobao. Sistem ini akan secara otomatis menangkap dan memblokir penjual dengan tingkat pujian yang rendah. Solusinya adalah dengan mengubah akun untuk melakukan pemesanan. Namun customer service Taobao menjawab bahwa Taobao tidak pernah memiliki aturan seperti itu. Hal ini diatur oleh penjual menggunakan software pihak ketiga. Pembeli dapat bernegosiasi dengan penjual sendiri atau mengadukan ke toko melalui customer service Taobao.
Dilaporkan bahwa sebagian besar penjual yang menetapkan ambang batas menggunakan perangkat lunak pemblokiran. Di mesin pencari, Anda dapat menemukan semua jenis perangkat lunak yang memblokir ulasan buruk dan yang kedua memblokir ulasan buruk.
Penjual tampaknya tidak punya alternatif selain melakukan ini. Penjual Taobao Xier (nama samaran) mengungkap "aturan tersembunyi" di lingkaran Taobao: "Setelah melakukan Taobao, saya merasa dunia ini penuh dengan kejahatan. Memang ada orang yang mengembalikan beberapa yuan untuk ulasan buruk, dan ada juga tawar-menawar yang gagal sebelum membeli. , Orang yang memeras ulasan buruk setelah membeli. "
Ulasan negatif dari beberapa perangkat lunak intersepsi yang dikirim oleh Xi'er menunjukkan bahwa perangkat lunak ini dapat mengatur kondisi pemblokiran, seperti "pembeli yang telah menerima tarif yang menguntungkan kurang dari berapa banyak pembeli yang tidak dapat membeli bayi dari toko saya" dan memberi saya beberapa ulasan negatif. Pembeli, tidak dapat membeli harta karun dari toko saya "" Saya telah memberi saya beberapa pembeli yang berperingkat sedang, tidak dapat membeli harta dari toko saya ".
Apakah ilegal bagi penjual untuk menetapkan ambang batas pembelian?
Penjual adalah interseptor peninjau buruk profesional dan tidak ragu untuk "satu ukuran cocok untuk semua". Tetapi apakah pendekatan ini tepat?
Yao Jianfang, seorang analis di Departemen Hukum Pusat Penelitian Perdagangan Elektronik China, yakin bahwa praktik ini melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
"
Konsumen memiliki hak untuk membeli secara sah, serta hak untuk memilih barang atau jasa secara mandiri.Tindakan penjual tersebut melanggar hak dan kepentingan yang sah dari konsumen. Sebagai platform, Taobao memiliki tanggung jawab pengawasan. Jika tarif yang menguntungkan menjadi ambang batas untuk pembelian, secara tidak langsung akan mendorong pembeli untuk memberikan komentar yang menguntungkan. Masalah komentar menguntungkan yang salah akan membuat sistem evaluasi Taobao tidak berguna.
"
Pengacara e-commerce IT Liu Chunquan memiliki pandangan berbeda.
"
Keberadaan pengulas buruk itu salah. Juga salah jika membatasi konsumen dengan membatasi pengulas negatif. Namun, penjual Taobao tidak memiliki monopoli, juga bukan penyedia layanan publik, bebas untuk menjual atau tidak. Taobao juga sangat sulit dilakukan.Memodifikasi aturan membutuhkan pertimbangan hak konsumen dan hak sah penjual. Kebanyakan aturan sekarang cenderung melindungi konsumen, seperti mengembalikan barang tanpa alasan dalam waktu 7 hari.
"
Pertanyaannya, meski jual beli itu gratis, namun jika konsumen harus berharap memberikan review buruk, akankah mereka tetap berani berbelanja dengan nyaman di masa depan?
Editor yang bertanggung jawab: Zhang Huijuan
Editor: Feng Ya
Sumber: Sina.com, China Gold Online, Sohu Technology, NetEase Technology
- Wen Bixia yang berusia 52 tahun mengenakan rok dan kemeja V dalam, He Sui yang berusia 29 tahun, sungguh usia yang berbeda dengan pesona yang berbeda
- "Buku Putih Keuangan Cerdas Tencent" dirilis: Blockchain akan menjadi salah satu infrastruktur keuangan cerdas
- Lotere Apa yang Anda posting di Festival Perahu Naga? Apa yang ingin Anda tunjukkan di Hari Anak? Itu sangat mengharukan!
- Pembalikan mode Mao Xiaotong setelah putus! Saya dulunya adalah gadis asli Taobao, sekarang dia terlihat seperti peri dengan gaun biru
- Kong Linghui digugat oleh kasino Singapura karena tunggakan dana perjudian Seberapa panas industri game luar negeri?
- Setelah jaket opera Tiongkok menjadi populer, jaket atas opera juga datang! Di Lieba menjadi juru bicara terindah
- Pesona Tao Hong yang berusia 46 tahun tidak berkurang saat itu! Mengenakan gaun putih di atas fashion catwalk, para penonton dibuat takjub
- Strategi perdagangan jangka pendek untuk emas spot, perak, minyak mentah, dan valuta asing pada 29 Januari
- Tan Songyun, 28 tahun, mengenakan jaket agar tetap hangat dan keluar dari jalan. Ada detailnya tetapi kecocokan kasualnya sangat tinggi.