Dia adalah
Lemah
Gadis kecil
Juga
Pukulan besi
Gadis tangguh
wajah
Puluhan ribu bahan
dia
Gantung air garam
1 ulasan rinci 1
wajah
Ribuan pengajuan banding
dia
Respon individu
1 beri jawaban 1
Untuk orang-orang
dia memiliki
Hati yang kuat
Untuk orang-orang
dia memiliki
Bahu yang keras
Tolong hari ini
Kendaraan Energi Baru Shanghai
Kantor muka
Lu Qiongchen
Kantor Promosi Mobil Energi Baru Shanghai terletak di sebuah gedung di Weihai Road. Di sebuah kantor kecil, ada lebih dari selusin kotak karton besar yang ditumpuk di dinding, yang penuh dengan bahan aplikasi. Meja Lu Qiongchen Ada juga bahan yang tebal, dan meninjau bahan-bahan ini adalah pekerjaan penting Lu Qiongchen. Beban kerjanya sangat besar sehingga kebanyakan orang mungkin tidak akan membayangkannya.
Ini bukan satu-satunya pekerjaan Lu Qiongchen. Pekerjaan penting lainnya adalah menangani konsultasi dan keluhan massa, termasuk panggilan telepon, surat, dan kunjungan yang terburu-buru. Ini adalah tugas yang membutuhkan kesabaran dan ketelitian.
Sebagai hotline hotline warga, yang terpenting adalah melayani massa dengan antusias. Untuk itu, Lu Qiongchen mengatasi masalahnya dan berusaha sebaik mungkin menyelesaikan masalah untuk massa, yang dihargai oleh massa.
Gantung air garam
Tinjau puluhan ribu data
Lu Qiongchen datang ke Kantor Promosi Kendaraan Energi Baru Shanghai pada tahun 2011, dan hal itu terjadi bersamaan dengan pengembangan Kendaraan Energi Baru Shanghai dari awal hingga pengembangan besar.
Energi baru Shanghai berkembang pesat, terutama dalam beberapa tahun terakhir. Konsep mengemudi kendaraan energi baru telah diakui oleh lebih banyak orang. Baik itu kendaraan listrik murni atau kendaraan hibrida plug-in, volume penjualan terus mencapai titik tertinggi baru. Jumlah total kendaraan energi baru di Shanghai telah melebihi 300.000, di mana lebih dari 70.000 pada 2018 .
Apa yang dihadapi Lu Qiongchen setiap hari adalah tumpukan bahan audit
Agar pemiliknya mendapatkan mobil secepat mungkin, Lu Qiongchen bekerja sakit. Tugas penting dari Kantor Promosi adalah menjalankan aplikasi dan penerimaan tinjauan kualifikasi pengguna kendaraan energi baru kota dan voucher konfirmasi informasi produk. Penjualan kendaraan energi baru berbeda dari kendaraan bensin tradisional. Kendaraan bensin dapat diambil selama toko 4S membayar dan menyelesaikan prosedur. Kendaraan energi baru melibatkan lisensi kendaraan energi baru gratis, jadi ada tinjauan kualifikasi pengguna, termasuk retribusi pemilik. Setelah pabrikan mengumpulkan semua informasi pengguna yang relevan, pabrikan akan mengirimkannya ke Kantor Promosi, dan tinjauan akhir akan diselesaikan oleh Kantor Promosi.
Meskipun kantor promosi hanya mengulas tentang kualifikasi pembelian mobil pribadi, jumlahnya masih sangat besar, lihatlah puluhan kardus besar yang ditumpuk di dinding untuk mengetahui seberapa besar jumlahnya.
Materi ke Kantor Promosi, Waktu tinjauan umum adalah 10-15 hari .
Jika Anda selesai membaca satu materi dalam 10 menit, Anda hanya dapat membaca 48 buah dalam 8 jam kerja sehari;
Bahkan jika Anda selesai membaca dalam 5 menit, Anda hanya dapat membaca 96 eksemplar sehari, dan lebih dari 2000 eksemplar sebulan.
Memang benar bahwa peninjauan puluhan ribu materi hanya bisa bekerja lembur.
Pada November 2018, pada saat kritis ini, Lu Qiongchen tiba-tiba jatuh sakit. Pada bulan November dan Desember 2018, produsen kendaraan energi baru kota berada dalam tahap sprint akhir tahun, sehingga materi ulasan yang dikirim ke kantor promosi pada akhir tahun sangat besar. Dalam dua bulan terakhir, Lu Qiongchen meninjau 25.000 dokumen , Pada dasarnya bekerja setiap malam.
Pada pertengahan November, Lu Qiongchen tiba-tiba menderita tuli karena jam kerja yang sangat intensif. Lu Qiongchen tidak dapat mendengar dengan jelas di satu telinga. Setelah pergi ke rumah sakit, dokter menyarankan agar ia beristirahat di rumah selama 2 minggu , Menggantung banyak jarum, termasuk hormon, salvia dan obat lain. Meskipun dia pergi ke rumah sakit setiap hari untuk mendapatkan jarum, Lu Qiongchen menolak untuk beristirahat di rumah. Saya langsung pergi ke kantor setelah infus di rumah sakit pagi-pagi sekali .
Berbicara tentang peristiwa masa lalu ini, Lu Qiongchen yang rendah hati hanya tersenyum dan berkata bahwa tidak mungkin. Karena jumlah tenaga kerja yang sedikit, pengguna dan produsen sangat cemas dan harus menyelesaikan audit ini. Anda harus tahu bahwa melihat 25.000 materi dalam dua bulan, tidak mudah bahkan untuk orang normal, apalagi pasien? Wanita lemah ini, dengan hati yang kuat, baru saja menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, yang sungguh menakjubkan.
Jawab panggilan
Hit lebih dari 1.200
Kendaraan energi baru adalah hal baru, dan setiap orang memiliki proses pemahaman. Negara dan Shanghai telah mengeluarkan banyak kebijakan untuk mendorong pengembangan kendaraan energi baru, dan kebijakan berubah seiring perubahan pasar. Akibatnya, ada banyak panggilan, surat, dan kunjungan untuk konsultasi dan pertanyaan.
Selain mengulas, Lu Qiongchen juga melakukan serangkaian tugas seperti surat orang, surat online dan kunjungan, menanggapi proposal dari dua sesi, dan koordinasi produsen mobil dan departemen pemerintah. . Dibandingkan dengan audit, menerima panggilan dan kunjungan adalah pekerjaan yang lebih rumit dan membutuhkan lebih banyak kesabaran.
Untuk melakukan pekerjaan ini dengan baik, Lu Qiongchen sangat berhati-hati:
Dia mengumpulkan pengetahuan tentang berbagai kendaraan energi baru setelah belajar dengan sungguh-sungguh, dan secara khusus membuatnya menjadi versi elektronik, dan memberikannya ke hotline warga. Hotline tersebut memiliki program permintaan kecil, dan banyak konten dari basis pengetahuan disediakan oleh Lu Qiongchen;
Dia berpartisipasi dalam kompilasi, evaluasi, dan aturan terperinci tentang kebijakan insentif kendaraan energi baru Shanghai dari 2013-2015, 2016-2017, dan 2018-2020;
Dia sangat paham dengan kebijakan energi baru. Setiap kali kebijakan baru dirilis, dia akan memperbarui basis pengetahuan, termasuk beberapa masalah sulit, solusi apa yang sesuai untuk masalah tersebut, dan dia menuliskannya ke dalam basis pengetahuan Dan terus perbarui.
Dengan cara ini, operator dapat menjawab dengan baik saat menerima panggilan konsultasi dari warga tentang berbagai pertanyaan seputar kendaraan energi baru. Di balik seruan untuk membantu pasar meredakan kekhawatiran, ada pujian untuk Lu Qiongchen.
Lu Qiongchen dengan hati-hati memilah-milah tuntutan warga
Namun, bagaimanapun, basis pengetahuan tidak dapat mencakup semua masalah secara keseluruhan, dan warga mungkin memiliki beberapa pertanyaan yang dipersonalisasi.Oleh karena itu, warga menghubungi hotline warga 12345, dan beberapa pertanyaan tentang kendaraan energi baru perlu dijawab. untuk akhir ini, Lu Qiongchen melakukan lebih dari 1.200 panggilan Ponsel-ponsel ini seringkali tidak jelas dalam satu kalimat, yang jelas beban kerja ponsel-ponsel ini masih cukup besar.
Tidak hanya itu, masuk akal bahwa konsultasi dan panggilan pertanyaan warga harus dilakukan ke hotline warga, dan panggilan promosi tidak eksternal. Namun, beberapa warga tidak tahu di mana harus mendapatkan panggilan ini, dan mereka menelepon langsung ke sini. Tentu saja, mereka harus menjawab. Lu Qiongchen selalu Jawab berbagai pertanyaan dengan sabar.
Panggilan terbanyak adalah tentang waktu untuk tinjauan kualifikasi kendaraan energi baru.
Ada juga pemasar toko 4S yang mengabaikan tanggung jawab mereka:
Materi review masih ada pada pabrikan, tetapi penjual mengatakan bahwa kantor promosi belum mereviewnya, sehingga pemilik mobil menghubungi kantor promosi dengan sangat marah dan langsung menyalahkannya begitu dia berbicara.
Menghadapi situasi seperti itu, Lu Qiongchen dengan sabar menjelaskan bahwa dia memahami perasaan cemas orang-orang. Bantu mereka untuk memeriksa kemajuan saat ini, dengan sabar menjelaskan dan menghilangkan keraguan penelepon .
Menyelesaikan masalah
Tidak takut untuk urusan luar negeri
Beberapa warga yang tidak sabar bahkan bergegas ke kantor tanpa mengetahui di mana harus menemukan alamat kantor promosi. Lu Qiongchen selalu tidak mudah tersinggung, memperlakukan orang dengan tulus, dan melakukan segala upaya untuk membantu warga menyelesaikan masalah mereka.
Suatu kali, dua orang lanjut usia datang ke kantor dan mendorong seorang anak, membuat mereka sangat marah. Setelah bertanya, saya menyadari bahwa lelaki tua itu mengalami masalah yang sangat khusus:
Mobil energi baru ini dibeli oleh orang tua, kemudian dipindahkan ke anaknya. Saat itu tidak ada mobil bekas yang harus didaftarkan. Sekarang mobil ini ingin dijual dan diubah menjadi mobil tiga tangan, namun tidak ada informasi mengenai anaknya di kantor pengelola kendaraan dan tidak bisa diperjualbelikan. .
Perusahaan pialang mobil bekas mengelak bahwa ini adalah masalah promosi, dan orang tua itu segera pergi ke pintu. Lu Qiongchen menghibur para lansia dan membantu mereka mencari tahu di mana letak masalahnya. Setelah ditanyakan ternyata informasi kantor pengelola kendaraan untuk STNK pemindahan belum diperbarui, dan Panitia Perhubungan belum memperbaruinya.
Lu Qiongchen membantu mereka secara proaktif menghubungi Komite Transportasi, dan kemudian mengirimkan informasi sertifikat produksi mobil mereka ke Komite Transportasi. Informasi latar belakang diperbarui dan masalah diselesaikan dengan lancar .
Meskipun lelaki tua itu sangat marah pada saat itu, Lu Qiongchen masih dapat memahami suasana hati lelaki tua itu, dan semua orang akan cemas ketika menghadapi hal-hal seperti itu. Sebenarnya, ini bukan masalah kemajuan, tetapi sejak orang-orang datang ke pintu, Lu Qiongchen merasa bahwa meredakan kekhawatiran orang-orang adalah tanggung jawab yang tak terhindarkan. Dia bersedia melakukan urusan asing seperti ini, dan dia telah melakukan hal semacam ini lebih dari sekali.
Pada Agustus 2018, aturan implementasi untuk pembelian kendaraan energi baru bekas secara resmi dirilis.
Seorang konsumen membeli mobil energi baru, namun sayangnya meninggal dunia karena sakit. Saat itu prosedur untuk mobil baru tersebut belum selesai. Namun, mobil baru tersebut harus memenuhi syarat sesuai regulasi baru, dan keluarganya tidak dibekali untuk membeli mobil baru. Kelayakan mobil energi tidak bisa dialihkan ke keluarga, sehingga keluarga memutuskan untuk menjual mobil tersebut.
Namun pengalihan hak milik atas kendaraan membutuhkan kehadiran pemilik kendaraan, karena pemilik kendaraan telah meninggal dunia, ia tidak dapat mendaftar untuk pemindahan tersebut sehingga terjadi jalan buntu.
Keluarganya menemukan kantor promosi melalui saluran telepon warga. Di satu sisi, Lu Qiongchen dengan antusias menjelaskan bagaimana menghadapi situasi khusus seperti itu, di sisi lain, ia berinisiatif membantu warga menghubungi Komisi Perdagangan Kota, Komisi Transportasi, Biro Keamanan Umum Kota, dan departemen lain. Akhirnya membantu mereka berhasil menyelesaikan registrasi transfer kendaraan .
Sebagai hotliner, satu ujung terhubung dengan rakyat dan ujung lainnya terhubung ke pemerintah. Itu adalah jembatan komunikasi. Hanya dengan hati yang berapi-api dan memahami suasana hati orang-orang Anda bisa cemas dan perhatian kepada rakyat. Meskipun tidak bisa dihindari untuk menghadapi kesalahan yang tidak beralasan, Lu Qiongchen merasa:
Sabar saja untuk menjelaskan dan berkomunikasi
Massa akan mengerti
Selesaikan saja masalah dengan hati Anda
Kesulitan akan selalu teratasi
Lu Qiongchen tetap menggunakan hotline dengan perasaan yang sebenarnya
Hotliner terindah mengandalkan perasaan yang sebenarnya.
Sanggar Bang Nong Mang
Perencanaan | Qian Junyi
Teks | Lian Jianming
Fotografi | Zhang Yilong
Editor | Gu Yiyue Qian Junyi Yao Chujie
- Apakah lebih sulit menemukan bibi daripada istri? "Peraturan" ini akan memungkinkan layanan rumah tangga berkualitas tinggi untuk memberi manfaat bagi ribuan rumah tangga
- Supermarket baru dibuka di pusat kota Shanghai! Buka 50 minus 20! 100 yuan bisa membeli pusat perbelanjaan terkenal
- Musim dingin sudah tiba, apakah musim semi sudah jauh? Melihat Status Kelangsungan Hidup Klub Menengah dan Kecil dari Pintu Keluar Shen Xin
- Shanghai Expo Forum mendeskripsikan sistem pembakaran kiln resmi: Glasir putih manis Yongle, porselen antik Kang Qianxi
- Babi hitam, domba Yanchitan, steak yang diberi makan biji-bijian Australia ... "Hidangan keras" ini dibakar untuk makan malam Tahun Baru
- Apakah "Porselen Biru dan Putih" yang dinyanyikan Jay Chou adalah favorit para kaisar dari dinasti Ming dan Qing?