Pada tahun 2018, lebih dari 100 jaringan perusahaan perbaikan rumah ditutup di industri perbaikan rumah Internet. Menurut orang dalam industri, tahun ini adalah tahun pertama perombakan mendalam setelah pertumbuhan brutal industri. Setelah "Internet +" memasuki industri, hal ini tidak sepenuhnya mengubah ini. Status quo "industri besar, perusahaan kecil" di industri, didorong oleh modal, beberapa perusahaan mengejar skala berlebihan dan mengabaikan pengalaman pengguna.
Sebagian besar perusahaan perbaikan rumah cenderung menghasilkan uang dengan cepat. Ambang batas untuk industri ini sangat rendah. Banyak perusahaan yang mengira selama mereka menerima uang, mereka tidak akan membayar upah pekerja, dan perlahan-lahan membayar sedikit pemasok bahan, dan mereka akan mampu menghasilkan uang. Industri ini sudah berdiri sejak awal. Sejak awal, ada ketidakseimbangan antara pembeli dan penjual. Mereka menerima uang terlebih dahulu, kemudian bekerja perlahan, jadi semua orang terbiasa menekankan seberapa banyak mereka menjual, berapa banyak uang yang mereka terima, dan seberapa besar skalanya. Wang Qifan, general manager Wanlian berkata.
Faktanya, pada hari-hari awal pendiriannya, Wanchain, seperti kebanyakan perusahaan di industri ini, sedang terburu-buru mengejar skala. Pada tahun 2016 Wanchain berhasil mencapai skala bisnis sebanyak 5.000 pesanan.Pada tahun 2017 tingkat pertumbuhan meningkat menjadi 300%, namun terdapat penurunan kepuasan pelanggan.
"Pada tahun kedua pendirian, kami menemukan bahwa tidak setiap lokasi konstruksi dapat mengirimkan kepada pelanggan tepat waktu. Kami terus merenungkannya dan percaya bahwa pada saat itu kami harus menenggelamkan hati kami untuk membangun kemampuan kami sendiri daripada hanya mengejar skala." Kata Wang Qifan, Setelah itu, WanChain mengubah strateginya. Perusahaan induk WanChain semuanya adalah perusahaan merek. WanChain pertama-tama harus menjadi lebih kuat untuk menghindari "krisis kepercayaan".
Mulai tahun 2018, Wanchain secara bertahap meninggalkan metode pengembangan yang digerakkan oleh penjualan dan secara aktif mengurangi skala bisnisnya. Dari periode puncak bisnis "sepuluh ribu pesanan" hingga saat ini 400-500 kelompok pelanggan per bulan, menurut miliknya sendiri Batasan kemampuan layanan untuk merumuskan strategi pengembangan.
Dengan investasi yang terus meningkat dalam pembuatan kantor tengah dan belakang manajemen perusahaan, Wanlian saat ini mempertahankan tingkat penundaan dari puncak 20% pada tahun 2018 menjadi kontrol yang stabil di bawah 5%. Statistik menunjukkan bahwa tingkat penundaan rata-rata dari seluruh industri dekorasi adalah 60% tentang.
Satu hal yang membuat Wang Qifan sangat senang, bulan lalu ia mengetahui bahwa di sebuah toko di Wanlian, 16 grup pelanggan merekomendasikan temannya ke Wanlian dalam sebulan, dan akhirnya 15 grup berteman. Wang Qifan percaya bahwa proporsi rekomendasi dari pelanggan lama berkembang pesat, dan pelanggan yang direkomendasikan sangat cepat dikenali, yang menunjukkan bahwa logika Wanlian benar. Bergantung pada cerita, melawan harga, membakar modal, dan melawan hubungan masyarakat, perusahaan perbaikan rumah pada akhirnya akan sangat "dididik" oleh pasar. Hanya dengan kembali ke titik awal menciptakan nilai bagi pengguna, mempercayai dan memuaskan pelanggan adalah jalan keluarnya.
Menurut hasil evaluasi kepuasan yang dikeluarkan oleh organisasi pihak ketiga, tingkat pujian bintang lima dari pelanggan Wanlian Home Decoration saat ini mendekati 85%, yang merupakan level tinggi di industri. Pada saat yang sama, Wanchain juga menjadi pencilan dalam industri perbaikan rumah "skala dulu, lalu keuntungan".
Pertahankan kecepatan iterasi produk
Saat ini, Wanlian memilih untuk menstabilkan skala dan transisi dari fase pertama berdasarkan penjualan ke fase kedua berbasis produk dan didorong oleh kemampuan. Setelah beberapa tahun terus mengembangkan kapabilitas dalam produk, pengiriman, dan layanan, Wanchain meluncurkan produk baru-iNNO · Pinxuan pada tahun 2019.
Dibandingkan dengan produk generasi pertama yang menekankan standarisasi dan pengurangan, produk baru Wanchain yang diluncurkan tahun ini akan mendapatkan tambahan untuk pertama kalinya: dari "hemat biaya", "opsional", "kualitas merek", "hemat waktu dan bebas khawatir" "Empat dimensi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Di antara mereka, dalam hal "efektivitas biaya", Wanchain memanfaatkan sumber daya saluran pengadaan terpusat Vanke yang sangat besar dan daya tawar yang kuat untuk mendapatkan harga yang relatif lebih menguntungkan. Wang Qifan berkata, "Ada beberapa bahan yang kami dapat membuat pelanggan mendapatkan harga yang lebih murah daripada di platform e-commerce."
Statistik menunjukkan bahwa banyak pengguna yang berkunjung sebelumnya tetapi tidak memilih Wanlian, alasan utamanya adalah karena Wanlian memiliki terlalu sedikit pilihan. Di antara fitur-fitur produk baru Wanchain kali ini, "opsional" telah menjadi pembunuh untuk mengatasi masalah ini.
Orang dalam industri menganalisis bahwa ketika produk dan proses dimasukkan dalam standar, harga akan dikunci dan tidak akan ada tambahan tersembunyi. Padahal, standarisasi melakukan pengurangan sampai batas tertentu. Namun, ada ribuan estetika dan persyaratan untuk furnitur, dan standarisasi masih jauh dari cukup.
"Untuk memenuhi kebutuhan semua pelanggan, perlu untuk memberikan banyak standar yang dipersonalisasi." Kata Wang Qifan, setelah konstruksi tengah dan belakang berkelanjutan Wanlian, "opsional" telah menjadi fokus penambahan Wanlian pada 2019.
Dapat dipahami bahwa produk baru Wanchain terdiri dari dua paket lengkap + "super plug-in". Diantaranya, "Super Plug-in" adalah opsi "Pinxuanhui Mall". Di Pinxuanhui Mall, lebih banyak "produk alternatif" dapat disediakan, termasuk bahan utama dan konstruksi yang tidak ada dalam paket, yang dibagi menjadi produk Base, Produk X, item konstruksi yang dipersonalisasi. Diantaranya, setiap kategori berisi 4 merek, dan setiap merek berisi 3 nilai produk untuk dipilih. Produk-produk ini ditandai dengan jelas di mal dan dapat ditambahkan sesuai sebelum dekorasi.
"Wanchain menyadari bahwa jika produk dan layanan tidak dapat distandarisasi, maka akan sulit atau bahkan lemah untuk berkembang." Menurut Wang Qifan, tingkat penjualan tahunan sebesar 400 juta yuan cukup untuk menjaga perkembangan perusahaan yang stabil dan sehat, dan kondisi arus kas yang baik. Dapat terus berinvestasi dalam konstruksi "infrastruktur" perusahaan. "Infrastruktur" mencakup kemampuan profesional yang kuat serta platform dan sistem manajemen.
Menurut Wang Qifan, meningkatkan pilihan pelanggan yang dipersonalisasi berarti menggandakan proses layanan. Untuk alasan ini, perusahaan menghabiskan lebih dari dua tahun untuk membangun sistem kantor tengah dan belakang elektronik "puluhan juta". "Sistem ini bukanlah loop tertutup, tidak ada artinya, dan tidak dapat diubah menjadi kemampuan perusahaan yang sebenarnya."
Pada saat yang sama, peluncuran "Pinxuanhui Mall" juga berarti lonjakan material yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untuk mengatasi penyebaran cepat material dan transportasi logistik, Wanchain telah menggunakan gudang seluas puluhan ribu meter persegi di Tongzhou sebagai pusat distribusi logistik, yang juga memungkinkan perusahaan Efisiensi layanan sangat meningkat.
Untuk meningkatkan efisiensi pengiriman, Wanlian juga telah melatih sekelompok "pekerja instalasi serba guna" milik perusahaan melalui pelatihan. Wang Qifan mengatakan bahwa Wanchain mulai melakukan ini pada akhir 2017 dan awal 2018, dan kami membutuhkan kemampuan penetrasi profesional. Setelah 3 bulan pelatihan, 3 bulan magang, serta seleksi dan penilaian berlapis, pemasangan yang sangat terampil serba bisa dipilih. 2 pekerja dapat menyelesaikan semua tugas pemasangan untuk sebuah rumah dalam 3 hari.
Munculnya serba bisa telah mengubah proses operasi umum bahwa pekerja industri hanya bertanggung jawab untuk satu peralatan link, dan mengurangi proses pemasangan lantai, pintu, lemari dan link lainnya. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi pemasangan, tetapi juga mengurangi pekerjaan silang, memberikan tanggung jawab kepada orang-orang, mengurangi kerusakan sekunder, dan meningkatkan kualitas dekorasi. Selain itu, bagi pelanggan, ini juga sangat mengurangi biaya komunikasi untuk menghubungkan produsen material yang berbeda di tempat pemasangan pada saat yang sama, tanpa sering bepergian ke lokasi konstruksi, menghemat waktu dan kekhawatiran. Hingga saat ini, ada lebih dari 80 instalasi serba guna di bawah Wanlian, sesuai dengan jumlah pesanan tahunan sekitar 5.000 set.
Memperkenalkan "Law of the Jungle"
Apakah lokasi konstruksi dikerjakan dengan baik atau tidak, orang-orang masih melakukannya, sistemnya lebih efisien, dan penerapan standar tergantung pada pekerja dekorasi. Dalam pandangan Wanlian, kualitas pengiriman telah menjadi salah satu variabel inti diferensiasi di antara perusahaan dekorasi, dan pekerja dekorasi adalah inti dari intinya.
Selama ini, istilah "biasa" pada dasarnya membedakan perusahaan dekorasi dari tim dekorasi jalan. Namun, fakta "kualitas rendah" yang sering dikritik di pasar telah menyebabkan banyak konsumen mempertanyakan, di mana yang disebut "perbaikan rumah biasa" "tentara biasa"?
Pertama-tama, di Wanlian, pekerja hanya dapat bekerja dengan sertifikat setelah lulus ujian teoritis dan ujian praktis. Standar ujian dan sertifikasi akan menggabungkan data tengara standar nasional, standar Vanke, dan catatan purna jual Wanchain untuk meningkatkan Hambatan akses untuk memastikan "yang terbaik di antara yang terbaik". Kedua, dalam pengelolaan pekerja sehari-hari, on-the-job training akan dilakukan setiap triwulan untuk membangun tim pekerja yang selalu dapat menjaga efektifitas tempur. Ketiga, menerapkan sistem kartu merah dan kuning untuk memberikan insentif negatif untuk situasi yang merugikan kepentingan pelanggan dan melanggar peraturan perusahaan, dalam kasus yang parah, pesanan akan ditangguhkan atau bahkan dikeluarkan.
Di sisi lain, Wanchain telah memperkenalkan "Law of the Jungle" ke dalam proses menerima perintah bagi pekerja untuk mencapai survival of the fittest melalui persaingan sehat antar pekerja.
Berbeda dengan model "pesanan pengiriman" perusahaan perbaikan rumah tradisional, pekerja dekorasi yang telah distandardisasi dan dilatih secara seragam oleh Wanlian dapat "menerima pesanan" seperti seorang sopir taksi.
Pada saat yang sama, Wanchain telah menyiapkan seperangkat aturan penilaian untuk "mengambil pesanan", dan menghitung "skor kemampuan" yang sesuai melalui indikator data multi-dimensi seperti "kualitas, kepuasan, penerimaan, pemeliharaan purnajual, periode konstruksi, dan bonus menu". Jumlah skor dan urutan peringkat menentukan prioritas dan keuntungan pekerja yang meraih pesanan.Hal ini menuntut dekorasi pekerja untuk terus menghasilkan perilaku positif dalam dimensi evaluasi tersebut, dan memimpin dalam melindungi hak dan kepentingan pelanggan. Imbalan yang cukup.
Atas dasar memastikan keadilan relatif dari aturan penerimaan pesanan, eliminasi akhir tercapai, yang sepenuhnya memobilisasi antusiasme pekerja dekorasi sambil memastikan kualitas pengiriman. Yang terkuat, ini adalah awal dari siklus "uang baik mengusir uang buruk".
Wang Qifan mengatakan bahwa industri perbaikan rumah juga merupakan industri jasa, membabi buta mengejar skala, kedengarannya sangat kontradiktif. Hanya dengan kembali ke esensi bisnis, menyediakan pelanggan dengan produk dan layanan yang baik, dan membangun "siklus positif dari mulut ke mulut" barulah bisnis dekorasi dapat dilakukan. Ini sebenarnya adalah kebenaran yang sangat sederhana.
- Di mana paket Anda di "Double Eleven"? Guizhou Post tidak berusaha keras untuk menghadapi "Double 11"
- Glory adapter, dengan berani memikul tanggung jawab! Resimen pertahanan perbatasan Wilayah Militer Xinjiang mengadakan upacara penghargaan artileri
- Operasi ekonomi nasional pada bulan Oktober umumnya stabil, dan lapangan kerja baru mencapai tujuan tahunan lebih cepat dari jadwal
- Wanita paruh baya, ngotot makan, menghilangkan panas dan melembabkan usus, detoksifikasi dan melangsingkan tubuh, dan banyak manfaatnya.