"Tekanan kompetitif terbesar yang dihadapi Huayang saat ini bukanlah persaingan di antara rekan-rekannya, atau persaingan online dan offline, tetapi persaingan dengan dirinya sendiri." Meng Jianping, ketua Huayang Beauty, berkata terus terang.
Kalimat ini terdengar sedikit "dugu mencari kekalahan".
Bahkan, di pasar kosmetik Handan saat ini, Huayang yang merupakan agen sekaligus retailer memang sulit dikalahkan.
Saat ini, Huayang memiliki 129 toko yang dioperasikan langsung dan diwaralabakan. Selain Huayang, tidak ada sistem rantai lain dengan lebih dari 10 toko di Handan; Huayang juga merupakan satu-satunya agen di Handan dengan pembayaran tahunan lebih dari 100 juta yuan. penjualan tahunan agen merek tunggal mencapai 30 juta, dan data ini juga melebihi penjualan tahunan sebagian besar agen di Handan.
Adapun persaingan dari e-commerce online, Meng Jianping tidak merasa tertekan. Karena menurutnya, Huayang dapat berpartisipasi dalam saluran online, tetapi layanan pengalaman toko offline Huayang tidak tersedia di e-commerce online. "Keunggulan lokasi adalah keyakinan bahwa Huayang tidak takut akan persaingan.
Ketika dia tak terkalahkan dalam catur, Huayang menjadi lawannya di jalan pengembangan masa depan. "Yang paling kami takutkan adalah kami puas dengan status quo dan tidak ingin membuat kemajuan. Oleh karena itu, Huayang juga berinovasi dan menyesuaikan dari waktu ke waktu untuk mengikuti laju perkembangan industri," kata Meng Jianping. .
Menurut Chen Mingyi, general manager Huayang Beauty, Huayang sedang dalam proses penyesuaian diri, di satu sisi, menambah dan mengurangi produk, dan di sisi lain, mengubah penjualan menjadi layanan untuk membantu toko menumbuhkan pelanggan setia.
Penambahan dan pengurangan digunakan pada produk untuk mendorong pertumbuhan kinerja toko berdasarkan kategori
Mengikuti Chen Mingyi, reporter datang ke Huayang Beauty Store yang terletak di Jalan Tiebei, Distrik Fuxing, Kota Handan.Toko Huayang termasuk dalam skala hulu.
Chen Mingyi mengungkapkan bahwa toko ini adalah etalase paling penting bagi Huayang. Setiap kali Huayang membuat penyesuaian besar dalam strateginya, efek yang disesuaikan akan menjadi yang pertama ditampilkan di sini.
Mulai tahun 2017, Huayang telah membuat babak baru penyesuaian penambahan dan pengurangan untuk kategori produk di toko, dengan fokus pada merampingkan kategori asli, menghapus duplikasi dan bagian yang tidak praktis dalam kategori, dan memperkenalkan kategori yang awalnya tidak tersedia untuk memperluas berbagai produk Cakupan dan meningkatkan diferensiasi produk.
Tampilan produk toko ini juga merupakan hasil penjumlahan dan pengurangan produk Huayang. Di antara produk-produk di toko, yang paling mencolok adalah tata letak kiri dan kanan produk toko yang khas.
Di sisi kiri toko, di belakang jendela berdiri konter Ou Shiman, Yibeishi dan Sanshenghua - ini adalah merek utama Huayang, dan ketiga merek ini menyumbang setengah dari omset tahunan. Di area kabinet belakang di sebelah kanan dekat pintu, terdapat 4 merek make-up antara lain Qiaodi Shanghui, Lancer, Chaoshengya 22 dan MCC, serta Queen Whoo, Amore, Afu Essential Oil, Shushi, Xinman, Micong, Biduq, Materia Medica dan merek perawatan kulit lainnya dengan harga terjangkau. Wartawan memperhatikan bahwa selain lemari gambar khusus untuk make-up, sisa merek dipajang di rak, dan banyak dari mereka hanya memiliki satu atau dua item.
"Sejak penyesuaian produk, kami selalu memilih produk sesuai dengan kebutuhan kategori, dan mencapai pertumbuhan toko dengan memperkaya kategori daripada memperkenalkan merek." Chen Mingyi mengatakan bahwa ketika kesadaran merek konsumen semakin lemah, Metode sebelumnya mendorong penjualan pertumbuhan dengan terus meningkatkan merek tidak lagi efektif Huayang telah beralih untuk memilih satu atau dua item dalam kategori yang berbeda untuk budidaya mendalam dan menciptakan titik pertumbuhan baru untuk toko.
Namun, pendekatan yang mirip dengan "memasukkan kembali telur ke dalam keranjang" ini memiliki prasyarat yang harus dijamin: keranjang harus cukup kuat. Dalam kata-kata Chen Mingyi: Produk tunggal yang tersisa setelah penambahan dan pengurangan setiap kategori harus mampu bertahan dalam ujian waktu. "Kami tidak ingin meningkatkan penjualan produk hanya 10 atau 20 hari. Kami berharap bisa dipertahankan selama 2-3 tahun."
Jelas, di bidang industri di mana produk-produk baru muncul dalam aliran yang tak ada habisnya dan merek-merek yang sering diperbarui, memang merupakan tantangan besar untuk menginginkan suatu produk terjual dengan baik selama 2 atau 3 tahun. Namun, dalam pandangan Chen Mingyi, ini bukan tidak mungkin. "Pertama-tama, itu tergantung pada kualitas produk dan apakah itu memiliki rencana pengembangan jangka panjang. Kedua, itu tergantung pada bagaimana toko mengoperasikan produk."
Mulai dari kebutuhan pelanggan, fokus pada pengalaman berbelanja pelanggan
Sambil menambah dan mengurangi kategori, Huayang juga melakukan penyesuaian lain: menumbuhkan pelanggan setia.
Saat ini, cara agar konsumen masuk ke toko telah menjadi inti permasalahan yang melanda banyak toko kosmetik, khususnya di pasar Handan. Dalam proses perubahan lama dan baru, kebiasaan konsumsi konsumen dan kebutuhan produk telah berubah, dan inisiatif dalam perdagangan komoditas juga telah bergeser ke tangan konsumen. Namun, banyak agen dan pengecer di Handan yang belum sepenuhnya beradaptasi dengan itu, mereka masih menggunakan struktur produk dan metode penjualan asli, mengalahkan "dinding tebal".
Niat awal Huayang untuk menumbuhkan pelanggan setia juga merupakan respons terhadap pergeseran inisiatif konsumsi di industri saat ini. Chen Mingyi memperkenalkan, "Saat ini, pelanggan sangat mandiri. Mereka biasanya memasuki toko dengan kebutuhan konsumen yang jelas, dan mereka juga sangat muak dengan pengalaman dipaksa membeli barang. Ini mengharuskan kami untuk terlebih dahulu memperbaiki peran dan tugas Anda sendiri - menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan, daripada memperlakukan pelanggan seperti anak domba untuk 'memetik wol'."
Untuk tujuan ini, Huayang secara khusus merumuskan standar: atas dasar menghormati keinginan pelanggan untuk mengkonsumsi, kami akan berkomunikasi dan mengalami secara efektif dengan pelanggan, sehingga pelanggan dapat secara aktif membeli produk sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri.
"Kami tidak ingin pelanggan yang membeli barang karena rekomendasi kuat dari staf toko, tetapi menyesalinya setelah kembali ke rumah. Dalam hal ini, kami kehilangan kesempatan untuk memiliki kontak lebih lanjut dengan pelanggan ini. "Dalam Chen Ming It Tampaknya menghormati kesediaan pelanggan untuk berbelanja merupakan prasyarat penting bagi toko untuk menumbuhkan pelanggan setia.
Untuk menjaga pengalaman pembelian pelanggan dengan lebih baik, Huayang juga menghabiskan banyak waktu dan energi untuk pendidikan dan pelatihan staf toko, yang tidak hanya mencakup pengetahuan profesional tentang produk, tetapi juga perincian semua aspek kontak dan komunikasi dengan pelanggan. .
Misalnya, tahukah Anda seberapa jauh petugas menjaga dari pelanggan sehingga pelanggan tidak merasa dilanggar, dan pada saat yang sama dapat menjawab pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan tepat waktu? Kami telah melakukan penelitian dan eksperimen khusus pada masalah ini." Chen Mingyi memperkenalkan.
Selain itu, dalam hal staf toko, Huayang secara unik meluncurkan konfigurasi pegawai "2+2", yaitu 2 pegawai yang sudah menikah dan 2 pegawai yang belum menikah. Yang pertama lebih stabil, sedangkan yang terakhir pandai menangkap hal-hal baru sosial, ide baru. Alasan pengaturan seperti itu, Chen Mingyi berkata: "Di satu sisi, kami menjamin tingkat layanan kepada pelanggan dengan stabilitas personel kami, dan di sisi lain, kami juga perlu mengikuti perubahan permintaan konsumen dan melakukan penyesuaian. dan tanggapan sesegera mungkin."
Selanjutnya, selain promosi khusus, Huayang juga telah membatalkan sistem decal. Keberadaan stiker akan mendorong petugas untuk menyimpang dari sikap melayani pelanggan yang adil, dan Huayang hanya memiliki satu standar: kebutuhan pelanggan. Tentu saja, ini tidak berarti mengorbankan kepentingan pegawai toko - gaji yang ditawarkan oleh Huayang Levelnya jauh lebih tinggi dari gaji pokok di Handan.
Justru berdasarkan layanannya yang berdedikasi kepada pelanggan, Huayang telah mendapatkan kepercayaan dari banyak pelanggan, dan tingkat pembelian kembali di toko-toko telah meningkat secara signifikan. Kedepannya, Huayang akan terus memberikan pelayanan yang profesional dan pengalaman berbelanja yang baik kepada pelanggan berdasarkan keinginan pelanggan untuk mengkonsumsi, sehingga semakin banyak konsumen yang menjadi pelanggan setia Huayang.
Ketika berbicara tentang perkembangan masa depan Huayang, Chen Mingyi berkata dengan percaya diri: "Tahun depan, Huayang akan mengantarkan gelombang pertumbuhan baru."
Alasannya, kata Chen Mingyi, adalah bahwa penyesuaian kategori yang dipromosikan Huayang dalam beberapa tahun terakhir telah membuahkan hasil; yang kedua adalah hubungan mendalam yang terjalin antara Huayang dan pelanggan, yang juga mulai mencapai transformasi penjualan.
Dari sudut pandang Chen Mingyi, kata "perubahan" yang ditulis oleh Huayang dalam tiga tahun penuh dengan energi.
- Bisakah roda gigi otomatis meluncur dalam keadaan netral? Apakah hemat bahan bakar untuk meluncur dengan roda gigi netral dibandingkan dengan gigi D?
- Dialog dengan Pak Kakutani, pakar kecantikan ternama: Rahasia layanan presisi Shiseido selama 85 tahun
- Indikator tidak populer yang memungkinkan Anda "kabur" terlebih dahulu! Beli sebelum kekuatan utama naik, dan jual sebelum kekuatan utama kabur! Tidak mudah ditutupi
- Tahukah Anda bahwa Cina juga mengemudi di sebelah kiri? Ternyata mengemudi di sebelah kiri itu karena Inggris
- Makeup News World Daily: Pendapatan kuartal kedua Johnson & Johnson melebihi ekspektasi / Kinerja toko bebas bea Korea Selatan mencapai titik tertinggi baru