Apa itu "layanan presisi"?
Ini bukan hanya tema baru dari Shiseido Heart Link Project di tahun 2019, tetapi juga inti dari dedikasi Shiseido selama 85 tahun kepada konsultan kecantikan (atau BC). Bagi Shiseido, nilai konsultan kecantikan adalah melalui keramahan, Layanan yang tepat menyampaikan filosofi indah Shiseido kepada pelanggan.
Di perhentian kelima dari Tur Pelatihan Layanan Presisi Heart Link yang diprakarsai oleh merek Shiseido Yulai, perwakilan luar biasa dari anggota Konsultan Kecantikan Shiseido dari China "bertemu" dengan Bapak Kakutani, pakar kecantikan terbaik Shiseido.
Bagaimana Tuan Kakutani tumbuh menjadi ahli kecantikan terbaik Shiseido? Bagaimana Shiseido mengembangkan konsultan dan pelatih kecantikan yang hebat? Tuan Kakutani mengungkapkan rahasia layanan presisi Shiseido selama 85 tahun dalam berbagi dan pertukaran yang mendalam.
Bapak Kakutani: 3 titik balik dari 32 tahun pengalaman kerja
Pada tahun 1988, Pak Kakutani bergabung dengan cabang Shiseido Toyama dan menjadi konsultan kecantikan Shiseido. Pada tahun 1991, ia mengantarkan pada titik balik pertama dan tantangan pertama dalam hidupnya: meninggalkan kampung halamannya dan pergi ke Tokyo untuk berpartisipasi dalam pelatihan penata rias selama dua bulan dari Shiseido.
Ketika saya menjadi BC, saya biasa melakukan penjualan dengan cara yang berorientasi pada proses, dan pelatihan ini mengubah cara dan kedalaman komunikasi antara saya dan pelanggan. Guru Kakutani berbagi bahwa pelatihan dua bulan memungkinkannya untuk belajar lebih banyak Teknologi dan pengetahuan baru, tetapi bagaimana memilih yang paling cocok untuk pelanggan dari sejumlah besar teknologi dan pengetahuan? Jawabannya sederhana: pertukaran mendalam untuk menemukan kebutuhan pelanggan.
Sejak saat itu, Pak Kakutani telah menjalin komunikasi yang mendalam dengan pelanggan selama bertahun-tahun. "Perasaan terbesar saya saat itu adalah bahwa kami berkomunikasi dengan pelanggan, sama sekali tidak sepihak." Melalui komunikasi yang mendalam, pelanggan kecantikan dapat menemukan tingkat pelanggan yang dalam. Kebutuhan, berikan saran yang lebih baik.
Tuan Kakutani
Titik balik kedua adalah Tuan Kakutani meninggalkan kampung halamannya lagi dan pergi ke kantor pusat Tokyo untuk memberikan pelatihan pembinaan kepada para pelatih cabang dan berpartisipasi dalam pengembangan bahan ajar. Dia juga menyaksikan pelatihan profesional Shiseido untuk pelatih - bagian penting dari sistem pelatihan konsultan kecantikan Shiseido.
Pada tahun 2010, Kakutani bergabung dengan Sekolah Kecantikan Shiseido, yang juga mengantarkannya pada titik balik ketiganya. Sebagai lembaga pelatihan ahli kecantikan terbaik dalam sistem kecantikan Shiseido dan lembaga pelatihan ulang Shiseido Group untuk bakat internal, Akademi Kecantikan Shiseido tidak hanya akan melatih teknologi dan pengetahuan kecantikan tingkat tertinggi, tetapi juga melatih nutrisi, perilaku, etiket, dll. Keahlian di berbagai bidang terkait kosmetik.
"Tiga tahun belajar di Shiseido Beauty Academy adalah 3 tahun yang saya peroleh paling banyak dari 32 tahun pengalaman di Shiseido." Pada tahun 2013, Pak Kakutani menjadi lulusan pertama Akademi Kecantikan Shiseido dan dipromosikan menjadi kecantikan terbaik Shiseido pada tahun 2014. ahli.
Pak Kakutani mengungkapkan, "Sebagai ahli kecantikan top, saya mencakup banyak bidang pekerjaan, seperti menyelenggarakan seminar kecantikan, melatih pelatih, dan menjadi wasit kompetisi terkait di Shiseido."
Dari konsultan kecantikan hingga ahli kecantikan terkemuka, dalam 32 tahun pengalaman pertumbuhan Pak Kakutani, tidak sulit untuk melihat bahwa di balik setiap konsultan kecantikan Shiseido terdapat dukungan yang kuat dari sistem pelatihan kecantikan Shiseido.
Bagaimana cara menyampaikan filosofi indah Shiseido kepada pelanggan?
Di hadapan customer, kita harus memiliki keinginan untuk menjadikan customer ini lebih baik. Layani dengan sepenuh hati. Kita juga bisa menemukan kegembiraan dan nilai kerja dalam prosesnya. Dalam pandangan Pak Kakutani, dimulai dari hati Keramahtamahan dengan ketulusan adalah langkah pertama dari layanan tepat Shiseido.
Dalam proses layanan, bagaimana cara menyampaikan filosofi indah Shiseido kepada pelanggan dengan lebih baik?
Pak Kakutani berbagi, Pertama-tama kita harus mengamati pelanggan secara komprehensif, termasuk pakaian, tas, kosmetik, dll., Menilai jenis pelanggan secara komprehensif, dan dengan hati-hati menangkap suasana hati pelanggan, dan memahami titik terang pelanggan. Setelah memahami pelanggan secara menyeluruh Layanan pribadi. "
Untuk membantu konsultan kecantikan membangun kemampuan untuk memahami pelanggan dengan cepat, Shiseido telah melakukan banyak upaya, seperti menambahkan metode pelatihan lima indera, memungkinkan konsultan kecantikan memahami kebutuhan individu pelanggan dari aspek visual dan pendengaran, dan menyediakan pilihan yang dipersonalisasi kepada pelanggan.
Dalam lingkungan pasar yang sangat kompetitif saat ini, toko fisik menggunakan layanan untuk mempertahankan pelanggan. Konsultan kecantikan Shiseido berkomitmen untuk mendorong layanan mereka secara maksimal. Bapak Kakutani menyimpulkan, "Pelanggan dapat mengumpulkan banyak informasi di Internet, tetapi pelanggan tidak tahu informasi apa yang terbaik untuk mereka. Yang harus kami lakukan adalah memberikan yang terbaik untuk kebutuhan individu pelanggan melalui komunikasi yang mendalam dengan pelanggan. Produk berkualitas tinggi yang sesuai, dan terima pelanggan dengan citra tinggi dan layanan tinggi. "
You Lai akan merilis produk baru blockbuster pada bulan Agustus tahun ini-seri hukum energi otot, yang merupakan produk tepat yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan individu pelanggan
Setelah pertukaran, Chen Chunmei, perwakilan luar biasa dari konsultan kecantikan Shiseido di China, berkata dengan emosi, "Konsultan kecantikan adalah profesi yang sangat misionaris. Kami tidak hanya menyelesaikan masalah kulit untuk pelanggan, tetapi juga membantu pelanggan menjadi cantik dari dalam ke luar."
Dalam industri kosmetik, "layanan" adalah "mantra" dari banyak merek, tetapi hanya sedikit merek yang telah menetapkan sistem pelatihan lengkap untuk "layanan" seperti Shiseido, dan bahkan membangun lembaga pelatihan setingkat kuil seperti Akademi Kecantikan Shiseido. Di pasar China, proyek Shiseido Heart Link yang diprakarsai oleh merek U-Lai telah menerapkan "layanan" lebih lanjut di pasar China - benar-benar membantu toko kosmetik China untuk membangun kemampuan layanan yang tepat.
- Tahukah Anda bahwa Cina juga mengemudi di sebelah kiri? Ternyata mengemudi di sebelah kiri itu karena Inggris
- Makeup News World Daily: Pendapatan kuartal kedua Johnson & Johnson melebihi ekspektasi / Kinerja toko bebas bea Korea Selatan mencapai titik tertinggi baru
- Seorang banteng Wall Street mengaku: Rahasia menang terletak pada mengejar dan menghindari penurunan, mengandalkan dua trik ini untuk menghasilkan banyak uang
- Salah satu persepsi terbesar dari investor yang berhasil: delapan aturan perdagangan rata-rata bergerak Orang yang menghasilkan uang di pasar saham menggunakan metode "bodoh" ini.
- Lebih dari 100.000 SUV berpenggerak empat roda, lampu depan otomatis 1.6T + LED, apa lagi yang harus dibeli jika Anda tidak ingin membeli mobil Jepang?
- Orang yang benar-benar kuat di pasar saham Shanghai dan Shenzhen: "Lanjutkan" setiap hari Tidak ada metode pembelajaran terbaik untuk perdagangan saham, dengan pendapatan tahunan 800%.