Insiden kamera lubang jarum Airbnb sekali lagi menimbulkan kekhawatiran tentang kesenjangan regulasi di industri homestay. Beberapa hari lalu, seorang netizen memposting postingan yang mengungkap pengalaman kamera lubang jarum di kamar tidur dan kamar mandi saat memesan homestay di Taiwan melalui Airbnb pada Februari tahun ini. Pada 13 Agustus, seorang reporter dari Beijing Business Daily mengetahui dari Airbnb bahwa Airbnb telah menghapus tuan rumah dari komunitas Airbnb dan mengembalikan uang netizen secara penuh. Faktanya, dalam beberapa tahun terakhir, industri homestay telah berkembang pesat, namun masih terdapat banyak celah dalam pengawasan.Pengawasan homestay saat ini terutama bertumpu pada disiplin diri pengguna dan kendala platform. Menurut orang dalam industri, sebagai format yang berkembang, homestay saat ini hanya dapat mengacu pada hukum dan peraturan yang relevan dari hotel, hotel, dan industri lainnya. Oleh karena itu, operator homestay, platform pemesanan homestay, dan pakar industri menyerukan pengalaman homestay yang baik dengan mengandalkan tamu, tuan tanah, dan platform berkualitas tinggi, tetapi pengawasan hukum yang jelas bahkan lebih diperlukan.
01
Airbnb memperlihatkan kamera lubang jarum
Pada 10 Agustus, seorang netizen memposting di platform sosial yang mengatakan bahwa pada 1 Februari tahun ini, wanita itu dan pacarnya memesan homestay di Kaohsiung, Taiwan melalui Airbnb, dan secara resmi pindah pada malam hari tanggal 2 Februari. Pada malam check-in, dia menemukan kamera lubang jarum tersembunyi di detektor asap di kamar mandi dan kamar tidur hotel. Kemudian netizen meninggalkan homestay dan menelepon polisi.Polisi lokal di Kaohsiung ikut campur dalam penyelidikan dan memasukkan kasus tersebut sebagai kasus "gangguan rahasia". Netizen tersebut mengatakan bahwa kasus tersebut akan diadakan di pengadilan Kaohsiung pada 18 Agustus.
Pernyataan resmi yang dikeluarkan oleh Airbnb menyatakan bahwa Airbnb telah mengadopsi kebijakan tanpa toleransi untuk pelanggaran privasi, telah mengeluarkan tuan rumah dari komunitas Airbnb, dan memberikan pengembalian uang penuh untuk tamu tersebut. Dapat dipahami bahwa peraturan Airbnb untuk peralatan pengawasan dalam daftar mengharuskan tuan tanah menjelaskan semua kamera yang dipasang dalam daftar, dan melarang pemasangan peralatan pengawasan apa pun di ruang pribadi seperti kamar tidur dan kamar mandi. Untuk tuan rumah yang melanggar kebijakan ini, akun mereka akan ditangguhkan atau dihapus dari komunitas Airbnb.
Penanggung jawab Airbnb yang relevan mengatakan kepada reporter dari Beijing Business Daily bahwa Airbnb memiliki peraturan yang jelas tentang pemasangan peralatan pengawasan seperti kamera. Airbnb mewajibkan tuan tanah dan tamu untuk memberikan identitas asli mereka, melalui verifikasi teknis, dan dengan demikian mencapai transparansi. Di saat yang sama, Airbnb, sebagai platform, memiliki hak untuk tidak maju jika pengguna secara serius melanggar Persyaratan Layanan, atau melanggar undang-undang atau peraturan, atau dianggap mungkin melanggar keamanan, properti, atau hak Airbnb, anggota Airbnb, atau pihak ketiga. Beri tahu pihak lain untuk segera mengakhiri kontrak, dan berhak untuk mengklaim ganti rugi.
Beberapa orang yang berprofesi hukum mengatakan bahwa kamera pribadi di dalam ruangan melanggar privasi konsumen dan dapat dilaporkan ke departemen keamanan publik atau mengajukan gugatan perdata. Secara umum untuk pemasangan kamera di hotel dan hotel, departemen keamanan publik memiliki regulasi yang jelas yang hanya memperbolehkan pemasangan kamera di area publik seperti lobi dan koridor, memasang kamera di kamar tamu merupakan pelanggaran regulasi. Namun, sebagai jenis bisnis baru, homestay hanya dapat mengacu pada hukum dan peraturan terkait hotel, hotel, dan industri lain, dan tidak ada peraturan khusus yang mengaturnya.
Dapat dipahami bahwa Airbnb, didirikan pada Agustus 2008, saat ini merupakan platform persewaan jangka pendek Internet C2C terbesar di dunia. Bisnisnya menembus 191 negara, lebih dari 65.000 kota, dan memiliki lebih dari 3 juta rumah. Pada 2015, Airbnb secara resmi mengumumkan masuknya ke pasar Tiongkok. Terutama sejak 2017, Airbnb mengumumkan nama China "Airbnb", menunjuk kepala baru di China, memperluas pengguna WeChat dan Alipay, dan menandatangani perjanjian kerja sama strategis dengan pemerintah daerah untuk mempercepat pertempurannya di pasar China.
Orang dalam industri menunjukkan bahwa upaya Airbnb di pasar China hanyalah sudut dari industri homestay China. Dengan transformasi dan peningkatan konsumsi pariwisata domestik, homestay berkembang pesat di seluruh negeri. Tetapi seperti semua format baru, jalan menuju pertumbuhan tidak hanya memiliki bunga, tetapi juga duri. "Sewa jangka pendek online", sebuah layanan persewaan yang tersebar, masih menghadapi rasa malu dari kekosongan peraturan perundang-undangan dan peraturan.
02
Dilema pengawasan homestay
Dalam beberapa tahun terakhir, homestay telah berkembang pesat. Menurut "Laporan Riset Industri Penyewaan Jangka Pendek Online China 2017" yang baru-baru ini dirilis oleh lembaga riset pasar Internet iResearch, ukuran transaksi pasar sewa jangka pendek online China pada tahun 2016 adalah 8,78 miliar yuan dan diperkirakan akan mencapai 12,52 miliar yuan pada tahun 2017. Homestay di destinasi wisata domestik populer seperti Lijiang, Hangzhou, Xiamen dan tempat lain juga marak di mana-mana. Menurut "Laporan Tahunan 2016-2017 tentang Pengembangan dan Pengoperasian Penginapan dan B & B di China" yang dirilis oleh China Hotel Association, pada akhir tahun 2016, terdapat 53.852 penginapan dan hotel di daratan China.
Rumah-rumah tinggal bermunculan seperti jamur setelah hujan, tetapi asimetri dengan perkembangan adalah bahwa pengawasan hukum dari homestay bersama masih kosong, dan peraturannya belum sempurna.Saat ini, pengawasan industri homestay terutama bergantung pada disiplin diri pengguna dan kendala platform.
Pada tahun 2015, Dewan Negara mengeluarkan "Pendapat Pemandu tentang Mempercepat Perkembangan Industri Pelayanan Jiwa dan Mempromosikan Peningkatan Struktur Konsumsi", yang menunjukkan arah dari "secara aktif mengembangkan penginapan dan homestay, apartemen sewa jangka pendek, dan apartemen sewa jangka panjang", dan berbagai daerah secara berturut-turut telah memperkenalkan aplikasi yang relevan. Peraturan memandu pengembangan homestay, tetapi sebagian besar standar "disesuaikan dengan kondisi lokal", ada ruang untuk pengawasan, dan tidak ada undang-undang dan peraturan yang jelas untuk mengatur atau melindungi kepentingan semua pihak.
Pada tanggal 1 Agustus tahun ini, "Peraturan Pariwisata Beijing" yang baru (selanjutnya disebut sebagai "Peraturan") mulai berlaku. "Peraturan" mengklarifikasi konsep homestay dan menunjukkan bahwa homestay mengacu pada penggunaan rumah yang dimiliki oleh penduduk perkotaan dan pedesaan, dikombinasikan dengan lokal. Lingkungan manusiawi, pemandangan alam, sumber daya ekologi, produksi, gaya hidup, tempat bisnis bagi wisatawan untuk menyediakan layanan akomodasi. "Regulasi" membuat pernyataan bahwa homestay perkotaan dan rumah pedesaan harus merumuskan regulasi manajemen secara terpisah. Namun, regulasi pengelolaan khusus untuk homestay dan rumah pedesaan di kawasan perkotaan Beijing masih harus menunggu dan diharapkan akan diberlakukan secara resmi paling lambat 1 Agustus 2018.
03
Banding ganda untuk aturan terperinci
Di satu sisi terjadi keterlambatan dalam pengawasan, dan di sisi lain sering terjadi insiden yang mengikutinya. Dalam penanganan insiden kamera lubang jarum Airbnb, penanganan tuan rumah di platform Airbnb hanya dapat menghapus daftar tuan rumah dan mengembalikan uang para tamu. Beberapa netizen menunjukkan bahwa hukuman semacam itu sulit untuk menghalangi tuan rumah yang mencoba memata-matai privasi tamu melalui peralatan pemantauan. .
Dalam hal ini, badan hukum menyatakan bahwa Airbnb dan pedagang homestay adalah dua entitas sipil yang independen, dan hubungan keduanya adalah hubungan kerja sama yang setara. Kecuali jika sanksi ditentukan dengan jelas dalam perjanjian kerja sama, platform berhak memberikan hukuman kepada pedagang yang melanggar peraturan. Hukuman. Setelah insiden seperti itu, seharusnya ada lebih banyak aturan dan hukum yang harus diikuti, tetapi sekarang jelas bahwa undang-undang dan peraturan belum mengikuti kecepatan perkembangan homestay.
Para ahli di industri mengatakan bahwa sebelum penerapan pengawasan, ada beberapa kerugian bagi beberapa operator homestay dengan izin yang tidak lengkap, merek homestay yang berkembang secara membabi buta, dan platform persewaan jangka pendek dengan daftar wilayah abu-abu. Namun, dalam jangka panjang, setelah undang-undang dan peraturan homestay yang relevan diterapkan, operator berani meningkatkan investasi dalam meningkatkan fasilitas dan layanan, dan menghindari keamanan publik, proteksi kebakaran, dan pengawasan pasar agar tidak mempengaruhi kelangsungan operasi mereka. Pada saat yang sama, perusahaan akan melakukan diskusi terkait tentang cara melindungi keamanan pribadi dan privasi konsumen.
Dalam sebuah wawancara, penanggung jawab sejumlah platform homestay domestik juga mengatakan bahwa untuk pemasangan pribadi kamera lubang jarum dan pelanggaran lainnya oleh tuan tanah, sebagian besar metode penanganannya secara eksplisit mengharuskan pedagang untuk melindungi privasi konsumen dan tidak memasang peralatan fotografi dan perekam di dalam ruangan. Setelah keluhan ditemukan atau keluhan ditemukan, itu akan diproses secara permanen. Jika kasus kriminal yang melibatkan keamanan publik terlibat, itu akan membantu pengguna untuk melaporkan ke polisi dan mengkoordinasikan pedagang untuk memberi kompensasi kepada konsumen atas kerugian tersebut. Selain itu, Ant Short-term Rentals mengusulkan bahwa untuk memastikan kemajuan transaksi yang normal, sistem pembayaran deposit pemilik juga dicoba untuk menghalangi beberapa tuan tanah yang tidak takut dengan hukuman offline, tetapi niat awalnya adalah untuk memberikan penyewa dengan perlindungan yang diperlukan. Di saat yang sama, banyak platform homestay domestik juga berharap departemen terkait dapat melakukan riset pasar secepatnya, sehingga dapat merumuskan regulasi untuk pengawasan homestay yang memenuhi kebutuhan pasar dan hak konsumen.
Menurut orang dalam industri, pengalaman homestay yang baik bergantung pada tamu, tuan tanah, dan platform berkualitas tinggi, tetapi pengawasan yang jelas juga sangat diperlukan. Pakar industri hotel Zhao Huanyan menunjukkan bahwa platform online homestay dapat bersama-sama merumuskan daftar hitam daftar pemilik properti untuk mencegah beberapa listingan yang telah dihapus dari satu platform dan kemudian online di platform lain. Tentu saja, industri homestay juga sangat antusias dengan undang-undang dan peraturan yang mengatur tentang homestay. Berharap.
Review yang bagus
- Bingkai nol, layar depan dan belakang? Samsung mengumumkan: Galaxy S10 akan dirilis pada 21 Februari
- Dad Shoe, kamu hanya tahu Balenciaga? Skema warna adidas Twinstrike ADV yang baru menghadirkan kejutan!
- Nubia dan Deloitte memperdalam kerja sama strategis dan terus meningkatkan secara internasional dan digital