Tamu dalam masalah ini
Xie Yongming, Wakil Presiden Eksekutif dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Ritel Cerdas Shenzhen
Dai Fengjun, Wakil Presiden Eksekutif Suning Tesco Cina Selatan dan Manajer Umum Wilayah Suning Tesco Shenzhen
Zhang Yongbo, asisten manajer umum Rainbow Department Store Co., Ltd. dan manajer umum Rainbow South China
Sebagai tempat penting untuk ritel di negara ini, ritel Shenzhen adalah tempat uji coba bagi banyak format baru. Epidemi telah membawa dampak besar pada ritel, dan juga membuka pemotongan baru dalam ekonomi cloud dengan siaran langsung dan layanan dari rumah ke rumah, dan menambang konsumsi online telah menjadi konsensus industri. Karena metode pemasaran baru seperti siaran langsung terus menjadi populer, portal ritel harus mementingkan fungsi dukungan dari saluran siaran langsung dan waspada terhadap fungsi penjualan online yang memperbesar secara berlebihan yang akan berdampak negatif pada konsumen.
Bagaimana cara memahami peluang ritel setelah epidemi? Baru-baru ini, Southern Metropolis Daily meluncurkan "Resurrecter · City" War Epidemic "Rencana Aksi Kesejahteraan Masyarakat". Dalam edisi "Tanggapan Perusahaan Shenzhen terhadap Kursus Umum" ini, kami berdialog dengan tokoh-tokoh terkemuka di industri ritel, dengan Zhang Yongbo, manajer umum Rainbow South China, Dai Fengjun, manajer umum Suning.com Shenzhen, dan wakil presiden eksekutif dan sekretaris jenderal Asosiasi Ritel Cerdas Shenzhen. Sun Life akan membahas tiga bidang utama peluang ritel pasca-epidemi, metode pemasaran panas saat ini, ladang ranjau, dan strategi digital. Hingga saat ini, Narada telah meluncurkan 8 rangkaian kursus umum, dan audiens dapat masuk ke aplikasi Narada untuk detailnya.
Pasca epidemi mempercepat pasar untuk merangkul digitalisasi
Senjata: Lakukan upaya untuk menyebarkan mitra dan anggota
Wabah SARS pada tahun 2003 melahirkan e-commerce. Putaran epidemi ini telah mempercepat perkembangan ekonomi cloud. Diantaranya, pengiriman siaran langsung dan layanan rumah e-commerce telah melawan tren dan berkinerja baik. Dari perspektif industri, babak ritel pasca-epidemi ini akan membawa seluruh industri untuk mempercepat pelukan tren baru digitalisasi, dan ritel pintar juga akan merangkul babak baru pengembangan karena percepatan implementasi teknologi baru seperti infrastruktur baru, 5G, dan Internet of Things.
Putaran revolusi retail ini didasarkan pada perubahan permintaan konsumen. Jika SARS tahun 2003 melahirkan e-commerce, kebutuhan kita untuk berbelanja kapanpun dan dimanapun terpenuhi. Kemudian, kali ini epidemi dari melihat gambar sampai melihatnya. Video dapat lebih memuaskan model belanja online konsumen, "Xie Yongming menunjukkan bahwa peluang saat ini terutama didasarkan pada perubahan dalam tiga aspek.
Pertama, kesadaran strategis telah berubah. Epidemi ini menyebabkan banyak perusahaan seperti pusat perbelanjaan, supermarket, dan department store, mulai dari kepala hingga tenaga penjual, memiliki inovasi ideologis, sehingga ke depan perusahaan akan melakukan penyesuaian strategis dan lebih memperhatikan tata letak smart retail. Kedua, jumlah karyawan di industri juga akan meningkat pesat. Teller yang awalnya diperkenalkan secara offline kini telah menjadi jangkar. Menggunakan teknologi baru dan platform baru untuk menggunakan bakat mereka merupakan peningkatan dalam keseluruhan keterampilan semua praktisi. Ketiga, konsep belanja konsumen telah banyak berubah dan ditingkatkan, dan konsumen paruh baya dan lanjut usia juga telah bergabung dalam barisan konsumsi online.
Bagi Zhang Yongbo, perasaan percepatan pelukan digital setelah epidemi sangat mendalam, karena sekarang Rainbow tidak lagi menjadi pendalaman digitalisasi sepihak, dan mitra Rainbow juga terlibat penuh untuk pertama kalinya. "Untuk lingkaran department store, ini menekan tombol maju cepat. Sebagai platform layanan, pengecer, merek, dan pemasok kami semua telah bergabung. Selama epidemi, siaran langsung kami dengan L'Oréal mencapai penjualan 2,3 juta dalam satu hari. Dalam siaran langsung bekerja sama dengan Filo, kami mencapai penjualan satu hari hampir 2 juta yuan. Zhang Yongbo percaya bahwa dari manajemen senior hingga pemandu belanja, ketika banyak pihak berpartisipasi dalam peningkatan layanan online, pembangunan sistem operasi dapat diperkuat, yang dengan sendirinya diperuntukkan bagi konsumen Itu hal yang bagus.
Hasilnya, konsumsi online setelah epidemi dapat digunakan baik pada mitra maupun konsumen. Dai Fengjun menunjukkan bahwa Suning Tesco melihat tren ini, jadi mereka meluncurkan program "Super Store Broadcast" dan "Anytime Member".
"Selama epidemi, jumlah keseluruhan kunjungan Suning ke toko telah menurun secara signifikan. Untuk bertahan hidup dan mengembangkan serta melindungi diri kita sendiri, kami telah memperkenalkan lalu lintas online. Ini tidak hanya mencakup lalu lintas domain publik, tetapi juga lalu lintas domain pribadi." Kata Dai Fengjun, Suning meluncurkan toko super selama epidemi. Store Broadcasting Plan ", platformnya gratis dan terbuka, sehingga karyawan terminal Suning dari berbagai format bisnis, mitra cloud ritel Suning, mitra Suning, dan pengguna biasa dapat berpartisipasi dalam siaran langsung dan menikmati komisi.
Melihat pesatnya pertumbuhan bisnis rumahan, Suning juga meluncurkan "Anytime Member". Sambil memuaskan tawaran bonus pra-pembelian konsumen, mereka akan menjadi anggota baru Suning Carrefour dengan cara yang lebih fleksibel. Ini semua adalah upaya yang dilakukan oleh Suning berdasarkan transformasi mitra dan perilaku konsumsi konsumen.
Pencerahan dari Advokasi Pejabat untuk Produk Pertanian
Senjata: Siaran langsung tidak hanya mengandalkan selebritas dan lalu lintas Internet
Selama epidemi, selain booming bisnis ritel rumahan, pasar juga memperhatikan pengiriman siaran langsung. Dari tahap pertama pertunjukan bakat secara langsung, hingga tahap kedua siaran langsung e-commerce penjual Taomao, hingga tahap ketiga toko offline dan bahkan siaran langsung seluruh orang. Dengan lahirnya metode pemasaran baru, industri memperdebatkan apakah ini merupakan tanggap darurat jangka pendek atau angan-angan yang layak untuk investasi jangka panjang. Di mata tiga profesional ritel senior Xie Yongming, Zhang Yongbo, dan Dai Fengjun, siaran langsung akan memiliki ruang yang luas untuk pengembangan.
Menurut saya, ledakan live streaming didasarkan pada peningkatan efisiensi dan pengalaman konsumen yang baik. Akan ada perkembangan optimis jangka panjang di masa depan. Dulu, ketika konsumen datang ke toko, tenaga penjual akan memberikan presentasi. Sekarang bisa dicapai melalui siaran langsung. Puluhan ribu orang menonton pada saat yang sama, yang merupakan peningkatan efisiensi. Di saat yang sama, konsumen kini dapat berpartisipasi melalui interaksi video dan tidak lagi terbatas pada gambar dan teks. "Xie Yongming mengatakan bahwa asosiasi telah memimpin peluncuran festival belanja online selama epidemi. Saat ini, mereka sedang berkomunikasi dengan Douyin, Youzan, dan Tencent untuk lebih membantu perusahaan dalam meluncurkan siaran langsung.
"Di masa mendatang, kami akan mempertahankan siaran langsung untuk waktu yang lama, dan akan mengoptimalkan berdasarkan siaran langsung yang ada untuk lebih memenuhi target audiens kami. Baik itu ritel pintar atau ritel adegan, tujuan utamanya adalah satu digitalisasi, yang menekankan seluruh hubungan pelanggan, Digitalisasi omni-channel memungkinkan kustomisasi produk yang dipersonalisasi, sehingga produk dapat lebih terintegrasi dengan siaran langsung. "Untuk Dai Fengjun, yang secara pribadi memberikan tes kecil siaran langsung, siaran langsung Suning telah mencapai lalu lintas domain publik dan lalu lintas domain pribadi. Beberapa hasil telah dicapai, terutama sejak panduan belanja terbuka dan bergabungnya mitra telah membawa banyak lalu lintas domain pribadi berkualitas tinggi. Dalam hal penjualan peralatan listrik, dibandingkan dengan ruang siaran langsung sederhana dari penjual Taobao, toko offline memiliki keunggulan yang melekat sebagai tempat siaran langsung, yang dapat menyelesaikan masalah purnajual sekaligus berkomunikasi lebih baik dengan konsumen.
"Setelah siaran langsung diluncurkan, kami menghitung selama epidemi. Ada 34.000 siaran langsung di seluruh negeri, dengan 130 juta pemirsa, di mana orang online terlama menonton selama 8 jam. Kami memiliki siaran langsung dengan Haier, Midea, Huawei, dll. Hasil bagus telah dicapai. Di antara mereka, penjualan siaran langsung Huawei adalah 500.000, dan Skyworth Midea lebih dari 2 juta, "kata Dai Fengjun.
Rainbow juga terus membuat keributan di siaran langsungnya. Pada 8 Maret, dengan semua toko di siaran langsung, Zhang Yongbo mengatakan bahwa diversifikasi situs siaran langsung pasti akan membawa ledakan siaran langsung dan perbaikan jangka panjang. Pemasok, karena pengujian yang berhasil ini, memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang digitalisasi, perilaku belanja online konsumen, dan produk yang sesuai untuk siaran langsung online.
Dalam mengoptimalkan siaran langsung di masa mendatang, Zhang Yongbo menekankan bahwa fungsi dukungan platform harus digunakan. Dulu, sebagian besar pendukung siaran langsung adalah selebritas internet seperti Li Jiaqi yang menggunakan tokoh selebritisnya sendiri. Dengan beragamnya situs siaran langsung, tidak hanya selebritas yang mendorong pembelian, tetapi juga pejabat pemerintah daerah, seperti Kali ini kami melihat para pejabat muncul untuk berbicara tentang produk pertanian. "Dia menekankan bahwa seluruh Rainbow sangat mementingkan siaran langsung. Siaran langsung tidak memperkenalkan produk oleh satu orang. Perlu dukungan yang baik dari rantai pasokan dan sistem layanan operasional.
Berhati-hatilah saat hanya melihat penjualan online
Senjata: aplikasi inovatif sangat penting
Padahal, menggali konsumsi online dan membuka pemasaran baru tidak terlepas dari digitalisasi yang merupakan upaya yang lamban. Siaran langsung adalah jendela di mana banyak perusahaan ritel dapat dengan cepat memasuki digitalisasi, tetapi masih ada batasan dan tantangan untuk benar-benar membangun digitalisasi. Jika dikatakan sebelum epidemi, industri retail lebih fokus pada isu-isu digital dengan melihat para pionirnya memakan kepiting, maka tidak dapat dielakkan untuk secara pribadi mempraktekkan digitalisasi pasca wabah.
Xie Yongming menyampaikan bahwa penciptaan digitalisasi bukanlah upaya satu hari, perlu memperhatikan biaya dan manfaat, tetapi juga harus mewaspadai kesalahan pengambilan keputusan yang disebabkan oleh data yang tidak lengkap. Akumulasi data merupakan proses jangka panjang. Misalnya, beberapa perusahaan seringkali hanya memiliki data penyimpanan internal tetapi tidak memperhatikan data dari kawasan bisnis eksternal, yang dapat menyebabkan kesalahan pengambilan keputusan. "Anda melihat bahwa penjualan satu toko meningkat sebesar 20%, sementara penjualan toko lainnya tetap datar. Sekilas, toko dengan peningkatan penjualan berjalan dengan baik, tetapi pada kenyataannya, toko dengan peningkatan penjualan tidak bisa mengungguli peningkatan lalu lintas di kawasan bisnis pinggiran. Lalu lintas di kawasan bisnis periferal toko dengan penjualan tetap sebenarnya turun 50%. Jika Anda dengan gegabah menutup toko dengan penjualan tetap, itu akan menjadi kesalahan dalam pengambilan keputusan. "
Pada awal transformasi data, permasalahan yang dihadapi sebagian besar perusahaan sama yaitu customer experience, efisiensi operasional, cost-effectiveness, dan aspek lainnya. Jika perlu diperhatikan, sebaiknya kita menyesuaikan dengan kondisi lokal dan berinovasi. Aplikasi pendaratan sangat penting, "kata Dai Fengjun.
Menciptakan ekosistem digital tidak dapat dipisahkan dari aplikasi pendaratan yang inovatif, dan semuanya perlu dikembangkan di sekitar esensi ritel. Suning telah mengadopsi pendekatan "satu benda, dua sayap, tiga awan, dan empat terminal" untuk transformasi digital. Yang disebut "satu tubuh" adalah berpegang pada esensi ritel. Di bawah sifat ritel, Suning telah mengembangkan fungsi berbagi keranjang belanja dan berbagi pesanan. Melalui operasi dan analisis berbasis data, ketika konsumen menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, data akan dibagikan secara online dan offline, dan petugas di toko fisik offline akan menghubungi konsumen untuk memberi tahu mereka tentang penawaran spesifik.
Dalam sistem evaluasi cerdas komunitas, dengan menambahkan evaluasi waktu konstruksi dan harga rumah komunitas lama dan baru, memberikan referensi bagi tim belakang dan pemasok untuk menentukan produk apa yang cocok untuk komunitas. Misalnya pada masyarakat lama akan terlihat dibangun beberapa tahun, karena terdapat 600 juta pengguna, Anda juga bisa melihat kapan terakhir kali penghuni dan konsumen masyarakat membeli alat-alat listrik, dan apakah masyarakat sudah sampai pada saat peralatan listrik perlu diganti. Rekomendasi khusus yang tepat dan dipersonalisasi.
Strategi digital harus akurat. Sementara jalur online menjadi semakin makmur, para pelopor dalam industri ini juga memberikan pemikiran yang dingin.
Seiring dengan meningkatnya tren siaran langsung pemasaran baru, Tianhong memberikan pandangannya sendiri dengan hati-hati.
"Semakin aktif toko dan pemasoknya, saya semakin khawatir. Sekarang jadwal siaran langsung kita sudah tidak buka lagi, saya khawatir akan memperbesar fungsi penjualan online dan mengabaikan fungsi layanan online, dan mungkin lebih banyak lagi. Fungsi panduan belanja offline yang kuat ", Zhang Yongbo menjawab.
Faktanya, kekhawatiran ini berasal dari kecemasan tentang bagaimana lalu lintas online memberi umpan balik secara offline. Bagi Zhang Yongbo, rasio inkremental online bukanlah sesuatu yang dia hargai sendiri. Seluruh industri harus fokus pada peningkatan inkremental yang disebabkan oleh keseluruhan online plus offline. Jika hanya penjualan online yang melonjak, tetapi offline tidak bisa dibawa, maka online dan offline akan menjadi dua skin.
Mengenai pertanyaan apakah ada rasio integrasi yang cocok antara online dan offline, Suning dan Smart Retail Association meyakini bahwa online dan offline haruslah utuh, dan rasio tersebut tidak sesuai.
Zhang Yongbo menekankan bahwa ketika memperkuat fungsi penjualan online secara membabi buta dan mengabaikan fungsi layanan online, hal itu akan menyebabkan kerusakan besar pada lalu lintas domain pribadi. Di masa lalu, apa yang dialami begitu banyak anggota Rainbow secara offline adalah layanan instan, dan mereka belajar tentang produk baru dan informasi online berkualitas tinggi lainnya. Jika antusiasme online dihilangkan, fungsi layanan online tidak bagus, dan pengalaman offline didiskon, maka dengan mudah akan menyebabkan kelelahan estetika anggota. "Akhir-akhir ini seluruh tim marketing kami melakukan beberapa penyesuaian, dan ada indikator baru untuk evaluasi bisnis."
Ditulis oleh: Reporter Metropolitan Selatan Chen Yingshan
suara
Di masa lalu, siaran langsung sebagian besar didukung oleh selebriti internet seperti Li Jiaqi dengan lalu lintas dan popularitas mereka sendiri. Dengan adanya diversifikasi situs siaran langsung, pengesahan siaran langsung tidak hanya akan melihat selebriti internet, tetapi juga pejabat pemerintah daerah, misalnya, kita melihat pejabat muncul sebagai pengesahan produk pertanian kali ini.
Zhang Yongbo
Ke depannya, kami akan mempertahankan siaran langsung dalam waktu yang lama, dan akan mengoptimalkan siaran langsung yang ada untuk lebih menargetkan audiens target kami. Terlepas dari apakah itu ritel pintar atau ritel adegan, tujuan utamanya adalah digitalisasi, menekankan digitalisasi semua pelanggan dan semua saluran, dan mencapai kustomisasi produk yang dipersonalisasi, sehingga produk dapat lebih terintegrasi dengan siaran langsung.
Dai Fengjun
Digitalisasi harus memperhatikan biaya dan keuntungan, dan waspada terhadap kesalahan pengambilan keputusan yang disebabkan oleh data yang tidak lengkap. Akumulasi data merupakan proses jangka panjang, dan jenis data apa yang dibutuhkan juga harus dipertimbangkan dengan cermat. Misalnya, beberapa perusahaan seringkali hanya memiliki data penyimpanan internal tetapi tidak memperhatikan data dari kawasan bisnis periferal, yang dapat menyebabkan kesalahan pengambilan keputusan.
Xie Yongming
- Bagaimana mengatur Tahun Baru di rumah? Orang-orang pasca-80-an mengatakan itu adalah pertama kalinya menghabiskan begitu lama bersama keluarga
- Tinjauan kinerja | Laba bersih turun hampir 90%. Bagaimana China Car Rental memecahkan situasi di bawah epidemi?
- Area berita hangat | 19 orang tewas akibat kebakaran hutan. Mengapa kebakaran hutan "super" selalu terjadi di Prefektur Liangshan?
- Zona Pengembangan Ekonomi Pelabuhan Dongying: Menjalani musim semi yang baik, sibuk melanjutkan pekerjaan dan produksi
- Daerah pedesaan di bawah yurisdiksi Jalan Dongcheng pada dasarnya telah menyelesaikan irigasi musim semi gandum
- Membaca AMD Multi -Core Tactics seperti Fire and Pure Green, 2020 Notebook Market akan memicu badai baru