Mercedes-Benz membuat tanggapan baru terhadap insiden perlindungan hak pemilik mobil wanita Xi'an, dan memberikan empat tindakan termasuk segera menangguhkan operasi penjualan toko resmi yang terlibat.
Insiden perlindungan hak Mercedes-Benz Xi'an telah berkembang pesat dalam beberapa hari terakhir, dan semua pihak yang terlibat telah memberikan solusi. Sekitar pukul 7 malam pada tanggal 16 April, Mercedes-Benz membuat tanggapan baru atas insiden perlindungan hak pemilik mobil wanita di Xi'an, dan memberikan empat tindakan termasuk penangguhan segera operasi penjualan toko resmi yang terlibat. Pada saat yang sama, pemilik mobil juga mencapai kesepakatan dengan toko Xi'an Lizhixing 4S, dan semua bagian pribadi dari 8 poin yang diajukan oleh pemilik mobil telah dipenuhi. Menurut laporan CCTV lain, departemen pajak Xi'an juga telah memeriksa latar belakang pengumpulan biaya layanan keuangan yang relevan, yang dikumpulkan oleh staf Perusahaan pihak ketiga Shaanxi Yuansheng yang ditempatkan di toko 4S Xi'an Lizhixing. .
"Kemarin, perwakilan kami melakukan komunikasi tatap muka yang jujur dengan pemilik mobil di Xi'an, dan berkoordinasi dengan dealer resmi terkait untuk mencapai konsensus pemahaman. Kami sekali lagi dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas hal ini, dan terima kasih dia atas kepercayaannya yang berkelanjutan pada Mercedes-Benz. Brand." Mercedes-Benz mengatakan dalam tanggapan resmi berjudul "Informasi lebih lanjut tentang pengalaman pemilik mobil di Xi'an".
Mercedes-Benz mengumumkan bahwa, sebagai bagian dari solusi, pihaknya akan mengambil empat langkah penyelidikan dan tindakan penanganan untuk dealer terkait. Diantaranya, pertama, akan dilakukan investigasi terhadap kepatuhan operasional dealer terkait. Sebelum hasilnya jelas, operasi penjualan toko resmi akan dihentikan dan segera dilaksanakan; jika hasil investigasi menunjukkan bahwa perilaku penjualan dealer terkait adalah ilegal dan tidak sesuai, otorisasi penjualan dan operasinya akan dihentikan.
Pada saat yang sama, Mercedes-Benz akan segera memulai audit kepatuhan pihak ketiga untuk jaringan dealer untuk lebih memastikan kepatuhan hukum dan meningkatkan proses layanan pelanggan secara menyeluruh.
Mercedes-Benz juga menyatakan bahwa sesuai dengan undang-undang dan peraturan terkait, produsen mobil tidak diperbolehkan mengganggu aktivitas dealer dalam lingkup bisnis mereka sendiri. "Namun demikian, selama beberapa tahun terakhir, kami telah dalam berbagai kesempatan, secara tertulis dan lisan, kepada mitra dealer kami untuk menekankan prinsip-prinsip bisnis yang sah dan patuh serta standar layanan merek. Sejauh diizinkan, ambil langkah-langkah yang relevan untuk memastikan konsumen hak.
Pada saat yang sama, toko Mercedes-Benz Xi'an Lizhixing 4S juga mencapai kesepakatan pemahaman dengan pemilik mobil, dan barang-barang pribadi di antara 8 tuntutan pemilik mobil wanita pada dasarnya diselesaikan. Di antara mereka, kedua pihak sepakat bahwa Xi'an Lizhixing akan mengganti pemilik wanita dengan kendaraan versi coupe dinamis Mercedes-Benz CLS300 baru dalam waktu 30 hari; Xi'an Lizhixing bertanggung jawab untuk mendesak agen pihak ketiga untuk membebaskan dan mengembalikan uang muka layanan, dan mengatur daftar. , pendaftaran hipotek dan biaya layanan lainnya total 15.575 yuan. Selain memberikan kompensasi lalu lintas 10.000 yuan dan memberikan layanan VIP khusus kepada pemilik mobil; sebagai kompensasi emosional, Xi'an Lizhixing secara sukarela menyelenggarakan pesta ulang tahun untuk pemilik mobil wanita pada hari ulang tahunnya di bulan dan menanggung biaya yang relevan.
Menanggapi masalah biaya layanan keuangan yang menjadi perhatian dunia luar, pada 16 April, staf departemen pajak Xi'an mengumumkan hasil penyelidikan, dengan mengatakan bahwa "biaya layanan keuangan" dibayarkan oleh pemilik mobil , nama keuangan profesional adalah biaya layanan di muka, yang merupakan pihak ketiga. Ini dibebankan oleh staf Perusahaan Shaanxi Yuansheng yang ditempatkan di toko Xi'an Lizhixing 4S. Menurut perjanjian layanan di muka yang ditandatangani oleh pemilik mobil wanita pembela hak dan Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd., pinjaman yang disetujui adalah 419.160 yuan, di mana 3%, total 12.575 yuan, adalah remunerasi yang dibayarkan oleh pemilik mobil ke Perusahaan Yuansheng. Yuansheng hanya menyimpan 1% dari jumlah pinjaman, dan 2% lainnya dikreditkan ke akun Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. Dan Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. mengeluarkan faktur untuk Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd. atas nama biaya layanan untuk layanan teknologi informasi. Anggota staf mengatakan bahwa penyelidikan lebih lanjut masih berlangsung.
Sejauh ini, sebagai tiga protagonis yang terlibat dalam masalah ini, mereka semua telah melakukan dan mencapai hasil yang sesuai dalam rencana penanganan.
Sebagai subjek pertama yang harus dimintai pertanggungjawaban, Mercedes-Benz mengatakan, "Insiden ini telah menunjukkan kepada kami masalah dalam proses kerja perusahaan kami, dan kami telah belajar pelajaran yang mendalam dan akan segera mengambil tindakan perbaikan. Ini juga mengungkap dealer terkait. masalah dalam layanan pelanggan dan operasi bisnis.
Di Shanghai Auto Show yang diadakan pada 16 April, eksekutif terkait Beijing Benz juga mengatakan dalam sebuah wawancara dengan seorang reporter dari Economic Observer bahwa kejadian ini akan menjadi pelajaran mendalam tidak hanya untuk Mercedes-Benz, tetapi juga untuk seluruh industri penjualan mobil. . Kabarnya, saat ini, kejadian tersebut telah menarik perhatian dari tingkat lokal hingga pusat, dan arah kejadian di luar kendali Mercedes-Benz. Mercedes-Benz saat ini berada dalam lingkup yurisdiksinya sendiri, dan segera mencari solusi terbaik untuk masalah ini.
"Kami sangat kecewa karena tindakan dealer terkait telah gagal memenuhi harapan pelanggan, konsumen, dan kami sendiri untuk pengalaman merek." Mercedes-Benz mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa kami akan mengambil ini sebagai pelajaran untuk secara aktif meningkatkan standar layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. "Kami sekali lagi dengan tulus meminta maaf atas dampak negatif insiden ini terhadap publik dan masyarakat."
- Pertama di negara ini! Pameran Pemotongan Segel Budaya Bersih Xinjin Muncul di Pekan Desain Kreatif Chengdu
- Kabupaten Xinjin dengan megahnya mengadakan upacara peluncuran bulan publisitas "119" perlindungan kebakaran
- VideoTerobosan! Ruas Shaoguan Xinfeng Meikeng dari Jalan Raya Provinsi S347 berada di tengah lalu lintas karena tanah longsor
- "Pengenalan Wajah" "Pembayaran Tanpa Uang" ... Chengdu akan membangun lingkaran layanan kehidupan masyarakat yang berkualitas tinggi