"Saya membeli sepasang sepatu di New World City. Saya masih kecil dan ingin mengembalikannya. Ketika saya membelinya, saya mengatakan bahwa dana itu akan dikembalikan dalam waktu 30 hari, tetapi ketika saya mengembalikannya, penjual harus meminta faktur. Saya tidak dapat menemukan faktur saya. Dan itu hampir 30 hari. Khawatir. Pada 14 Maret, konsumen Ms. Chen menelepon hotline 12345 dan menceritakan masalahnya.
Chen tidak menyangka bahwa panggilan tersebut dijawab oleh Hu Hao, wakil direktur Biro Pengawasan Pasar Kota Shanghai. Di pagi hari, hotline melibatkan Kantor Pengawasan Pasar Jalan Timur Nanjing di mana pedagang berada, dan melalui platform mediasi cloud, mengundang konsumen dan pedagang untuk "bertemu" dalam video, dan mengembalikan dana lebih dari 1.000 yuan sepatu kulit yang dibeli di New World Mall.
Pada 14 Maret 2020, Hu Hao, wakil direktur Biro Pengawasan Pasar Kota Shanghai (ketiga dari kanan di barisan depan), menjawab nomor hotline warga 12345. Gambar-gambar dalam artikel ini semuanya diambil oleh The Paper Journalist Zou Juan
Reporter Paper News mempelajari wawancara di tempat dan mengetahui bahwa pada 15 Maret, platform "mediasi cloud" di Shanghai akan diluncurkan di kota. Ini tidak hanya memenuhi kebutuhan untuk mengurangi pertemuan selama epidemi, tetapi juga akan menjadi cara alternatif mediasi konsumen di Shanghai di masa depan.
Staf Kantor Pengawasan Pasar Jalan Timur Nanjing menggunakan telepon konsumen untuk mempersiapkan mediasi cloud
Hu Hao mencatat permintaan Chen untuk pertama kalinya. Pagi itu, kasus tersebut segera dilimpahkan ke Kantor Pengawasan Pasar Jalan Timur Nanjing di mana Kota Dunia Baru berada. Di sana, staf telah menghubungkan Nona Chen dan staf purnajual yang bertanggung jawab atas panggilan video Kota Dunia Baru melalui platform "mediasi cloud".
"Halo, 'mediasi awan' kami akan segera dimulai." Pada pukul 10.30 pagi, Zhang Min, petugas pengawas dari Kantor Pengawasan Pasar Jalan Timur Nanjing, masing-masing menghubungi nomor telepon orang yang relevan yang bertanggung jawab atas Gedung Komersial Dunia Baru dan konsumen Ms. Chen .
Melalui telepon, Chen menyatakan bahwa pada akhir Februari 2020, dia membeli sepasang sepatu kulit merek Aibu untuk keluarganya di New World Mall dengan harga 1.259 yuan dan memberikannya kepada orang tua di rumah. Namun, tak lama setelah dia membeli sepatu, dia menemukan bahwa ukuran sepatu itu tidak cocok untuknya, dan meminta pedagang untuk mengembalikannya selama 30 hari tanpa alasan. Namun, pedagang tersebut menolak untuk mengembalikan barang dengan alasan Chen kehilangan tagihannya.
"Karena saya membelinya untuk keluarga, saya takut orang yang lebih tua akan merasa tidak enak dengan uang itu, jadi saya menyembunyikan tagihannya, tetapi saya tidak dapat menemukannya. Selain itu, saya kebetulan mengalami epidemi. Namun, saya membayar melalui WeChat pada saat itu, dan saya tidak meninggalkan jejak apa pun. Hah? "Kata Ms. Chen.
Tangkapan layar Antarmuka Mediasi Cloud
Fan Jialiang, direktur Pusat Layanan Pelanggan Gedung Komersial Dunia Baru, mengatakan bahwa pusat perbelanjaan telah menemukan catatan konsumsi, tetapi apakah itu produk yang dibeli oleh Chen masih perlu diverifikasi. Selanjutnya, Chen langsung memposting gambar tersebut di grup chat, dan memastikan bahwa produknya benar.
Fan Jialiang kemudian berjanji kepada konsumen bahwa setelah wabah atau waktu nyaman lainnya, barang dapat dikembalikan ke mal dalam bentuk pengiriman fisik atau ekspres. Mal tidak akan memaafkannya selama lebih dari 30 hari.
Reporter Paper melihat di tempat bahwa platform mediasi cloud ini perlu mengunduh Aplikasi "WeChat Perusahaan", tetapi hanya pedagang atau konsumen yang terlibat yang dapat mendaftar dan masuk ke platform mediasi cloud. Menurut Zhang Min, mereka hanya perlu menggunakan ponsel untuk melakukan mediasi, prinsipnya mirip dengan video conference.
Mediasi cloud hanyalah sebuah fungsi dalam sistem kantor Biro Pengawas Pasar.
Xie Zhenghao, wakil direktur Divisi Asuransi Konsumen dari Biro Pengawasan Pasar Kota Shanghai, mengatakan kepada The Paper bahwa platform mediasi cloud ini adalah salah satu fungsi perangkat lunak kantor dari sistem pengawasan pasar dan diharapkan akan diluncurkan di kota pada 15 Maret. Platform ini, untuk mengatasi permintaan pengurangan pertemuan selama epidemi, juga akan digunakan sebagai metode mediasi cadangan setelah epidemi selesai.
Reporter Paper News mengetahui wawancara di tempat bahwa selama periode "15 Maret" tahun 2020, Biro Pengawasan Pasar Kota Shanghai melakukan aktivitas "Hotline Direktur Pengawasan Pasar" sesuai dengan pengaturan kerja Kantor Manajemen Hotline Layanan Warga 12345. Sore hari di hari yang sama, biro pengawasan pasar 3 distrik Sekretaris akan terhubung ke hotline publik.
- Fokus pada "Infrastruktur Baru" | Putaran baru konstruksi UHV telah dimulai, dengan total investasi lebih dari 100 miliar yuan
- Kantor Berita Pusat Korea: Kim Jong-un menginstruksikan unit artileri di bawah Tentara Rakyat Korea dalam kompetisi menembak artileri