[Mobile China Interview] Pada sore hari tanggal 23 April waktu Beijing, Lenovo mengadakan konferensi peluncuran produk baru di kantor pusatnya di Beijing. Alasan alternatifnya adalah karena konferensi ini tidak hanya merilis Z6 Pro, tetapi juga merilis Seri penyelamat terbaru dari notebook dan konsol gaming Perilaku "alternatif" tidak lebih dari mengumumkan integrasi dan penyatuan bisnis konsumen Lenovo di Cina.
Pada konferensi pers, Liu Jun, Group Executive Vice President dan President of China, mengumumkan kinerja Lenovo di pasar China pada tahun lalu. Pada tahun fiskal 2018, Lenovo Computer kembali ke posisi nomor satu dunia, dan pangsa pasarnya di China melampaui total posisi kedua hingga keenam, dan penjualan ponselnya mencapai hasil yang baik dalam sepuluh besar dunia. Pada saat yang sama, Liu Jun juga menjelaskan tata letak Lenovo di China pada tahun 2019. Sebagai salah satu platform utama untuk jalur produk IoT yang cerdas, bisnis konsumen Lenovo akan dikembangkan di semua kategori, semua titik sentuh, semua saluran, dan semua skenario. Kekuatan, gigih dalam layanan pengguna selama proses, untuk menciptakan pengalaman pengguna yang sangat baik. Seperti yang dikatakan Liu Jun pada Lenovo Global Pledge Conference di Beijing pada 18 April: "Konsumsi akan melepaskan tembakan pertama dari Lenovo China yang cerdas."
Strateginya tepat dan rencananya sempurna, tetapi konferensi pers tidak sepenuhnya menjelaskan taktik tersebut. Misalnya: Bagaimana Lenovo meluncurkan kampanye "4 Semua" secara menyeluruh pada tahun 2019, bagaimana bersyukur dan berteman dengan pengguna, dan apa artinya memiliki pengalaman suhu global? Dengan pertanyaan-pertanyaan ini, CNMO melakukan wawancara eksklusif dengan Zhang Hua, wakil presiden Lenovo Group dan manajer umum bisnis konsumen di Tiongkok; Chang Cheng, wakil presiden Lenovo Group dan manajer umum divisi ponsel; dan Li Weichang, direktur senior bisnis konsumen Lenovo Group di Tiongkok, untuk menjelaskan kepada kami Topik yang menjadi perhatian semua orang.
Kekuatan ritel semua saluran, pertama-tama tetapkan "tujuan kecil"
Sepanjang 2018 hingga saat ini, pasar offline telah menunjukkan tanda-tanda penurunan, dan banyak merek mengalami "krisis penutupan toko" yang berbeda. Dalam lingkungan umum ini, Zhang Hua mengumumkan pada konferensi pers dengan cara yang sangat terkenal: Lenovo akan menjangkau 15.000 toko di seluruh negeri pada tahun 2019, termasuk lebih dari 2.000 toko kehidupan pintar. Dengan strategi radikal seperti itu, orang tidak bisa tidak khawatir tentang apakah kecepatan Lenovo akan terlalu besar, dan bagaimana Lenovo dengan begitu banyak toko akan menyeimbangkan distribusi manfaat online dan offline?
Zhang Hua, Wakil Presiden Grup Lenovo dan Manajer Umum Bisnis Konsumen di Cina
Menghadapi pertanyaan seperti itu, Zhang Hua pertama kali meyakinkan bahwa "dia memiliki spektrum di hatinya." Dalam pandangan Zhang Hua, Lenovo sekarang memiliki hampir 8.000 toko khusus dan 2.000 toko ponsel, tetapi sangat sulit untuk mengandalkan bisnis produk tunggal untuk mendukung toko tersebut. Pertama-tama, Lenovo akan mengintegrasikan fungsi toko dan mengoperasikan lebih banyak produk di masa depan; kedua, melalui integrasi seluruh jaringan, Lenovo akan membuka saluran online dan offline, menarik lalu lintas dari online dan offline, dan mendapatkan pelanggan secara online dan mengakumulasi kumpulan anggota. . Terakhir, gunakan layanan untuk menangkap pelanggan dan meningkatkan kelekatan pengguna. Singkatnya, Zhang Hua percaya bahwa tujuan "10.000 toko" tidak dilebih-lebihkan.
Melalui pemasaran jaringan secara keseluruhan dan integrasi online dan offline, Lenovo akan membentuk model ritel OPT baru. Toko kehidupan pintar yang baru akan sepenuhnya membawa PC, ponsel pintar dan bisnis SIoT, dan menyediakan tempat berfitur lengkap bagi pelanggan untuk produk, layanan, dan interaksi sosial. Di masa depan, konsumen akan dapat mencapai pengalaman "satu atap", konsumsi, dan pengalaman purna jual, yang menjadi saluran komunikasi penting antara pengguna dan merek.
Kemampuan layanan adegan penuh, dimulai dari pengguna
Dilihat dari jawaban Zhang Hua, toko Lenovo akan menjual lebih banyak kategori produk di masa depan, terutama IoT dan ponsel. Dikombinasikan dengan strategi SIoT Lenovo, bagaimana persiapan Lenovo dalam hal ini? Terkait masalah ini, Zhang Hua tampak sangat percaya diri. Ia yakin, meski tahun lalu SIoT hanya merilis tiga hingga lima produk, namun dari satu sisi penjualan bukanlah yang terpenting. Sambil mendorong produk baru, tujuan utama Lenovo adalah untuk membangun infrastruktur back-end, kemampuan penelitian dan pengembangan, dan kemampuan interkoneksi antar perangkat. Tahun ini, Lenovo akan mempercepat langkahnya dan mencapai pertumbuhan empat hingga lima kali lipat, terutama menargetkan router, penyimpanan pribadi di rumah, dan kesehatan.
Dengan hadirnya SIoT dan produk ponsel, toko offline Lenovo pasti akan mengantarkan transformasi dan peningkatan. Jadi, apa saja pengalaman berbeda yang akan diberikan Lenovo kepada pengguna, dan apa perbedaan antara poin kompetitif dan teman? Menghadapi masalah tersebut, Zhang menjelaskan sangat sulitnya mengoperasikan toko offline. Operator membutuhkan kemampuan manajemen yang kuat. Mengelola sistem ritel juga membutuhkan kemampuan manajemen yang kuat. Toko Lenovo memiliki sejarah lebih dari 20 tahun, dengan lebih dari 20.000 toko, dan sistemnya adalah yang terbesar di industri lebih dari 20 tahun yang lalu. Selain itu, Zhang Hua juga mengungkapkan bahwa Lenovo Smart Life Pavilion telah diulang dua kali. Pada bulan Mei tahun ini, akan ada versi baru untuk dekorasi toko secara keseluruhan, tata letak, dan rencana sementara etalase. Mereka juga berharap dapat memberikan jendela yang lebih baik kepada pengguna untuk menikmati layanan satu atap melalui toko-toko tersebut.
"Bersyukur bisa berteman dengan pengguna", Lenovo memiliki kekuatan dan kepercayaan diri. Lenovo saat ini memiliki lebih dari 10.000 teknisi servis bersertifikat dan 2.500 lokasi layanan yang mencakup kota-kota Tingkat 1-6. Dapat dikatakan sebagai sistem layanan terkuat di industri. Pada pertemuan tersebut, Zhang Hua mengungkapkan "strategi tiga langkah" Lenovo untuk penyedia layanan di masa depan. Pertama, memberi pelanggan konsultasi pra-penjualan, pembelian, penggunaan, pemeliharaan, dan penggantian seluruh proses; kedua, melalui pengenalan kecerdasan buatan, dan Cara kolaborasi manusia-mesin memberi pelanggan layanan yang efisien; ketiga, melalui penciptaan komunitas, ia menyediakan layanan yang disesuaikan dan eksklusif untuk kelompok pelanggan yang terbagi. Untuk alasan ini, Lenovo juga telah meluncurkan merek layanan perawatan Lenovo untuk pengguna perangkat.Karena sistem layanan Lenovo terbuka, bahkan pengguna perangkat non-Lenovo dapat merasakan layanan hebat Lenovo melalui layanan "ingin membantu".
Kekuatan pemasaran all-touch mendefinisikan aturan era 5G
Dengan berdirinya toko kategori penuh dan kemampuan layanan skenario lengkap, Lenovo dapat dikatakan siap untuk era 5G mendatang. Diantaranya, sistem video "HYPER VIDEO" menggabungkan wawasan unik Lenovo ke dalam tren era 5G, meletakkan dasar untuk peningkatan masa depan dari seluruh kategori. Selain produk PC dan SIoT, tim ponsel yang dipimpin oleh Chang Cheng juga merilisnya pada konferensi pers. Megah. Sebagai produk andalannya kali ini, Lenovo Z6 Pro dikenal sebagai "pencitraan kaidah era 5G". Selama wawancara, Chang Cheng mengatakan dengan terus terang bahwa, sejak berdirinya proyek, positioningnya sangat jelas, yaitu video. Chang Cheng percaya bahwa video dapat memberikan lebih banyak informasi daripada foto tradisional. Tak hanya itu, setelah munculnya era 5G, video pasti akan menjadi tren baru. Untuk menjadi "preemptive", Chang Cheng merasa bahwa Z6Pro adalah upaya pertama yang dilakukan, berharap dapat menurunkan ambang fotografi dan memberikan pengalaman perekaman video yang lebih baik kepada pengguna.
Chang Cheng, Wakil Presiden Grup Lenovo dan Manajer Umum Divisi Ponsel
Karena model kedua Snapdragon 855 dari Lenovo dirilis dalam waktu 4 bulan, Z6 Pro juga melanjutkan strategi hemat biaya Lenovo dan telah menambahkan pemikiran tentang era 5G. Lantas apa ekspektasi Lenovo terhadap model Z6 Pro, dan apa saja target baru ponsel Lenovo di masa depan? Chang Cheng berkata, "Kami berharap poin yang kami dorong akan menjangkau pengguna yang didorong. Poin ini dikenali, disebarkan, dan diterima. Ini adalah hal terpenting bagi kami." Adapun tujuan masa depan, Chang Cheng percaya bahwa kami harus menemukan basis pelanggan yang tepat, Hal terpenting adalah meluncurkan produk yang sesuai, memahami ritme, dan selangkah lebih maju di era 5G.
"Kekuatan inti, lahir untuk membuat kemajuan" adalah tujuan dan prinsip bisnis konsumen baru Lenovo, yang mencakup tanggung jawab dua arah Lenovo atas produk dan pengguna. Pengalaman "inti keras" mencakup tiga arti: mengutamakan pelanggan, hati nurani dan integritas, perhatian ekstrem di seluruh proses, dan pengalaman global yang hangat. Pelanggan pertama kali mewakili keyakinan Lenovo untuk tidak melupakan niat aslinya dan menekankan pada customer-centric; perhatian penuh dimulai dari semua aspek dan memberikan konsumen layanan berkualitas tinggi dalam setiap aspek; "pengalaman global" yang hangat mencerminkan Lenovo menggunakan pengalaman digital untuk berkomunikasi dengan pengguna secara real time dan membandingkan isi hati mereka. Seperti yang dikatakan Zhang Hua sendiri: "Kami terobsesi dengan produk-produk yang indah, terobsesi untuk membuat pembelian yang nyaman, efisien dan nyaman, terobsesi untuk membuat layanan lebih intim dan bernilai tambah 1
- Peristiwa palsu LMS telah dibatalkan? DG menanggapi dengan menggugat Garena! Melon ini menarik sekarang
- Harta dari toko kota! Cincin berlian 3 karat menghilang begitu saja di toko perhiasan! Gadis kaya itu menjadi tersangka terbesar pada tahun 1996
- Kkoma layak menjadi pelatih juara tiga kali S. Mobilisasi sebelum final musim semi LCK sangat keren!
- Jadwal pertandingan grup MSI 2019 telah diumumkan. IG akan menghadapi SKT dua kali pada tanggal 11 dan 14 Mei!
- Cetak biru hero LOL Riot terbaru: Tetsuo telah dikerjakan ulang lagi, selain support baru, ada assassin baru!
- King of Glory: Siapa yang ahli dalam penghancuran menara, Huang Zhong memiliki 4 tembakan, dan monyet memiliki 3 tongkat, dan dia akan melakukannya!
- Wang Duoduo menanggapi hukuman resmi dan meminta maaf kepada Kris! Adapun alasannya? Kebenaran tentang pengasuhku
- Bersedia menggunakan Cai Wenji untuk membantu Anda adalah kasih sayang keluarga, Liu Bangfu adalah kasih sayang dasar Anda, dan dia untuk membantu Anda adalah cinta