Sumber: Economic Daily-China Economic Net
Economic Daily-China Economic Net, 13 Maret. Didukung oleh Asosiasi Industri Pemeliharaan Mobil China, Media Pemeliharaan Mobil dan Pengemudi, dan Sohu Auto bersama-sama memulai dan menyelenggarakan Pernyataan Bersama Layanan Integritas Perusahaan Otomotif "3 · 15" tahun 2020, yang berhasil dipublikasikan secara online .
Pada tahun 2019, baik produksi maupun volume penjualan pasar otomotif China menunjukkan pertumbuhan negatif, tidak hanya tidak membalikkan penurunan pada tahun 2018, tetapi tekanan penurunan semakin meningkat. Meskipun industri masih kurang percaya pada kinerja pasar pada tahun 2020, penjualan dan layanan yang disebabkan oleh wabah pneumonia mahkota baru hampir berhenti, yang tidak diragukan lagi memperburuk situasi. Dalam periode khusus tersebut, selain membangun saluran baru untuk mempromosikan penjualan, perusahaan otomotif juga harus mengkonsolidasikan fondasi layanan merek dan meningkatkan daya saing industrinya sendiri.
Pada kesempatan Hari Hak Konsumen Internasional "15 Maret" tahun ini, Media Perawatan Mobil dan Mengemudi dan Sohu Auto terus mengeluarkan pernyataan bersama tentang layanan integritas dari 33 perusahaan otomotif terkenal di Perserikatan Bangsa-Bangsa, yang bertujuan untuk mengekspresikan "layanan integritas, Bertindak dengan 'hati' ". Dalam menghadapi epidemi pneumonia mahkota baru, kelompok konsumen semakin muda dan permintaan disesuaikan dengan lingkungan pasar, 33 perusahaan mobil ini selalu memiliki wawasan tentang kebutuhan pengguna, berdasarkan kejujuran, terus maju mengikuti perkembangan zaman, berinovasi model layanan, dan berusaha terus untuk mayoritas pemilik mobil. Ciptakan pengalaman layanan yang "dapat diandalkan, penuh perhatian, dan bebas khawatir".
Pada saat yang sama, sebagai ukuran penting pertama dari kegiatan pemilihan Penghargaan Kunci Emas Otomotif China tahun 2020 (ke-15), pernyataan bersama "3 · 15" tentang layanan integritas perusahaan mobil juga telah menerima banyak perusahaan mobil domestik ternama, asosiasi industri, media industri dan Dukungan dan partisipasi konsumen.
"Integritas" selalu menjadi masalah penting yang dihadapi industri ini. Sebagai kekuatan utama industri layanan mobil dalam negeri, berbagai perusahaan mobil memikul tanggung jawab penting dalam memberikan layanan profesional berkualitas tinggi kepada mayoritas pemilik mobil. Terjadinya epidemi pneumonia mahkota baru menimbulkan tantangan baru bagi model layanan tradisional. Baik di bidang penjualan front-end maupun pasar layanan back-end sedang mencari terobosan baru. Untuk itu, perusahaan mobil dalam negeri segera meluncurkan kebijakan layanan baru dan meluncurkan serangkaian langkah kepedulian pemilik mobil untuk melindungi hak pemilik mobil dan layanan konsumen.
Analisis dan analisis media perawatan mobil dan mengemudi menemukan bahwa pada masa epidemi, perusahaan mobil yang berpartisipasi dalam pernyataan bersama terutama melakukan perawatan pemilik mobil dalam aspek "layanan integritas" di sekitar empat dimensi "perluasan kebijakan, layanan online, pengoperasian yang aman, dan kesopanan merawat". Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi kebutuhan pemilik mobil.
Menghadapi ketidaknyamanan akibat wabah tersebut, beberapa perusahaan mobil telah memberikan kebijakan perpanjangan masa servis bagi pemilik mobil yang garansi pertamanya atau perawatan rutinnya akan segera habis; beberapa perusahaan mobil telah memperpanjang masa berlaku voucher di tangan pemilik mobil. Selain itu, dua perusahaan mobil lainnya telah memberikan layanan pengembalian gratis bagi pemilik mobil yang untuk sementara tidak dapat membayar kredit mobil akibat dampak wabah untuk memastikan pemilik mobil dapat menggunakan mobilnya secara normal. Epidemi ini kejam dan orang-orang berbelas kasih, dan layanan yang tertunda seperti "mengirimkan arang di salju" oleh perusahaan mobil ini tidak diragukan lagi mengurangi kekhawatiran banyak pemilik mobil sampai batas tertentu.
Epidemi telah membuat konsumen tidak nyaman untuk mengunjungi toko, dan sebagai akibatnya, sebagian besar perusahaan mobil memulai bisnis online. Di antara sekian banyak layanan online yang dilakukan oleh perusahaan mobil, proporsi tertinggi layanan "belanja mobil online" melalui showroom atau platform e-commerce online telah mencapai 70,5%. Lynk & Co bahkan telah merealisasikan layanan pembelian mobil satu atap termasuk melihat mobil panorama VR, penyelidikan online, uji coba dari pintu ke pintu, agen formalitas, desinfeksi mobil secara menyeluruh, dan pengiriman dari pintu ke pintu mobil, untuk mencapai tujuan menarik lalu lintas, mengumpulkan pelanggan, dan mempromosikan pengguna untuk membeli mobil. Di saat yang sama, untuk mengurangi risiko penyebaran virus dan menghindari konsentrasi personel ke toko untuk menerima layanan perawatan kendaraan, proporsi perusahaan mobil yang melakukan "asuransi / pembaruan online" dan "perawatan pemeliharaan online" juga sangat tinggi. Pada tahap perkembangan pesat saat ini di era informasi Internet, lalu lintas online menjadi semakin penting untuk penyebaran perusahaan dan produk. Hingga taraf tertentu, aktivitas terkait yang dilakukan oleh perusahaan mobil secara online juga membagi sebagian traffic, dan bukan tidak mungkin bisnis e-commerce perusahaan mobil akan menjadi norma di masa depan.
Meski tinggal di rumah adalah pilihan pertama di waktu-waktu tertentu, pemilik mobil pasti akan menemui beberapa masalah mobil yang harus diselesaikan dengan mengunjungi toko. Agar pengguna dapat datang ke toko dengan tenang, banyak perusahaan mobil tidak hanya meminta dealer mereka untuk mendisinfeksi toko sepenuhnya (ruang pameran / show car / area servis), tetapi juga meminta personel servis untuk mengenakan masker selama proses berlangsung, dan hanya setelah suhu tubuh normal. Induksi. Beberapa perusahaan mobil bahkan menyiapkan barang pelindung anti epidemik seperti masker / desinfektan untuk pelanggan toko. Selain itu, beberapa perusahaan otomotif juga melakukan inovasi terkait dalam manajemen proses layanan. Misalnya, pernyataan GAC Trumpchi mencakup nama personel layanan dan informasi suhu tubuh untuk mewujudkan visualisasi layanan kesehatan dan memastikan bahwa layanan dan personel dapat dilacak.
Berbagai perusahaan mobil telah meluncurkan berbagai kepedulian dan kesopanan, yang mencakup semua aspek kehidupan mobil pemilik mobil. Layanan dari pintu ke pintu, penyelamatan jalan, dan tindakan perlindungan yang relevan selama periode anti-epidemi dilakukan dan disediakan oleh sebagian besar perusahaan mobil. Di antara semua jenis "door-to-door", proporsi "door-to-door pick-up dan delivery service" adalah yang tertinggi, yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan pemilik mobil, yang sampai batas tertentu menggambarkan akurasi pemahaman perusahaan mobil tentang kebutuhan pengguna.
Dalam "epidemi" perang tahun ini, layanan yang tampaknya sederhana namun ramah tamah dan penuh perhatian yang dilakukan oleh perusahaan mobil ini menyoroti tanggung jawab dan tanggung jawab mereka dalam menghadapi epidemi. Bagi perusahaan mobil, pelayanan yang baik adalah membangun hard core yang intensif untuk diri mereka sendiri. Oleh karena itu, bagaimana memahami denyut nadi pasar pada waktunya dan membangun daya saing inti perusahaan telah menjadi masalah yang mendesak untuk dipecahkan. Selama periode epidemi pneumonia mahkota baru, sebagian besar perusahaan mobil telah meluncurkan proyek layanan unik mereka sendiri, sekaligus menambahkan banyak tindakan layanan yang manusiawi dan konten perawatan pengguna. Untuk industri layanan mobil, sangat penting untuk menjadikan pengguna sebagai layanan inti dan peluncuran yang memenuhi kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, memahami sepenuhnya kebutuhan pelanggan dan merancang model layanan dan konten layanan seputar kebutuhan pelanggan akan menjadi subjek eksplorasi jangka panjang oleh berbagai perusahaan otomotif dan arah untuk industri layanan otomotif di masa depan.
Jika kejujuran adalah fondasi layanan, maka "bertindak dengan hati dan melindungi kesehatan" akan menjadi prinsip layanan purna jual yang tidak berubah dari perusahaan mobil. Apalagi di masa anti wabah saat ini, para pemilik mobil mengejar kehidupan mobil yang sehat menjadi lebih mendesak. Di era "pengguna adalah raja, pengalaman pertama", kegembiraan pengalaman pengguna mewakili tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan mobil.Dalam keseluruhan proses layanan, apakah pengalaman pengguna menyenangkan atau tidak akan secara langsung mempengaruhi reputasi perusahaan dan Dengan berlanjutnya konsumsi berikutnya, pengalaman pengguna pasti menjadi salah satu faktor kunci bagi perusahaan untuk mempertahankan pengguna yang ada. Oleh karena itu, dalam pernyataan bersama tahun ini, menjaga kesehatan menjadi tema advokasi penting lainnya yang bertujuan agar konsumen semakin merasakan bahwa 33 perusahaan mobil ini akan terus melakukan inovasi model servis dan meningkatkan pengalaman servis. Semakin banyak pengguna merasa nyaman karena layanan yang jujur.
Penghargaan Golden Wrench 2020 dan pemilihan Golden Finger Award dimulai
Dalam acara ini, penyelenggara juga secara resmi meluncurkan China Automobile Golden Wrench Award ke-15 tahun 2020 (ke-15) dan Golden Finger Award. Sebagai tindak lanjutnya, pihak penyelenggara secara berturut-turut akan meluncurkan rangkaian video wawancara Sincere Service to Move the Owner Moment, Pilihan Konsultan Layanan Sepuluh Kunci Emas Nasional 2020, Laporan Riset Pengalaman Layanan Pelanggan 2020, Aktivitas Toko Pengalaman Layanan Kunci Pas Emas 2020, Wawancara Kelas Atas 2020 dengan Perusahaan Mobil, dan rangkaian aktivitas lainnya.
Seleksi Golden Wrench Award tahun ini akan terus meningkatkan dan memperkuat dimensi seleksi, melakukan evaluasi mendalam terhadap merek layanan mobil penumpang domestik dan sistem layanan nilai tambah, serta mempertimbangkan secara komprehensif sistem layanan, kualitas layanan, teknologi profesional, kemampuan inovasi, dan kepuasan pelanggan dari berbagai perusahaan mobil. Kemampuan layanan dalam banyak aspek seperti gelar dan dari mulut ke mulut.
Penghargaan Jari Emas Otomotif China akan didasarkan pada kebutuhan pengguna, dan akan melakukan evaluasi mendalam terhadap model utama yang dijual di pasar otomotif China. Model kandidat akan dievaluasi dari enam dimensi desain, keselamatan, kontrol mengemudi, kecerdasan, kualitas, dan biaya, dan akhirnya dipilih Model yang berkinerja baik di semua dimensi.
Tahun ini, 40 merek dari 33 perusahaan mobil ternama dalam negeri berpartisipasi aktif dalam pernyataan bersama tentang layanan integritas, agar konsumen dapat menikmati layanan profesional berkualitas tinggi dengan lebih terjamin dan bahagia dalam proses penggunaan mobil di masa depan, dan juga untuk mengekspresikan 'perusahaan mobil'. Dalam proses layanan di masa depan, kami akan selalu mematuhi sikap dan tekad "mengutamakan pelanggan", terus memberikan layanan yang dapat dipercaya dan jujur kepada pengguna, memaksimalkan perlindungan kepentingan vital konsumen, memberikan pembelian mobil dan layanan mobil yang hangat dan bijaksana, dan melakukan segala upaya untuk membangun China Lingkungan konsumen yang sehat, jujur dan nyaman dalam industri jasa otomotif.
- "The New York Times" memainkan "standar ganda" klasik lagi, tetapi mengejutkan oleh netizen di seluruh dunia
- Kemerosotan global semakin memuncak setelah negara-negara menawarkan langkah-langkah stimulus, masyarakat khawatir pemerintah tidak akan menyelamatkan pasar
- 1/3 dari mitra memimpin grup untuk meninggalkan ShineWing! Gejolak Ruihua kembali terjadi, 279 emiten hilang, Kangdexin mengganti audit untuk ketiga kalinya
- Likuiditas global kehilangan banyak darah! Saham A.S. jatuh 2200 poin dalam perdagangan intraday, dan setidaknya 9 pasar saham negara rusak! RMB anjlok 800 poin, emas juga ambruk, bagaimana dengan sa
- Manajer umum Harbin No.1 Express Co., Ltd. mengajukan jutaan dana untuk pencegahan epidemi dan membeli topeng "tiga suara" dan menjualnya dengan harga tinggi