Network Future, Beijing, 23 September (Reporter An Magang Ruying Huang Junjie) "Apakah Xiaomi Mi 11 Oke Anda?" Baru -baru ini, beberapa netizen mengatakan bahwa seri Xiaomi 11 akan membatalkan "Perbaikan Penggantian" asli setelah -Sales. Masalah motherboard lainnya, pejabat hanya mendukung pemrosesan pemeliharaan. Tanggapan layanan pelanggan Xiaomi juga mengkonfirmasi berita tersebut. Xiaomi 11, yang dulunya kontroversial dan berulang kali mengeluh, sekali lagi menyebabkan diskusi panas di antara netizen.
Dari harapan tinggi dari pasar ponsel tinggi -end oleh Lei Jun ke pasar ponsel tinggi -end, hingga sejumlah besar pengguna menemukan masalah kualitas seperti membakar motherboard wifi, dan sekarang telah diumumkan dalam lebih sedikit Dari dua tahun, apa yang dialami Xiaomi 11?
Dilaporkan bahwa pada tanggal 28 Desember 2020, Xiaomi merilis ponsel andalan, seri Xiaomi 11 tahun itu, dan telah menyatakan bahwa seri ini diharapkan untuk "membuat Xiaomi menstabilkan pasar tinggi." Pada tanggal 1 Januari 2021, setelah seri Xiaomi 11 secara resmi diluncurkan dan dijual, pengguna menemukan banyak masalah produk dan melakukan sejumlah besar keluhan perlindungan hak.
Ada banyak pengguna senior ponsel Xiaomi yang Xiaomi 11 tidak hanya gagal bertahan dengan pasar ponsel tinggi sebanyak mungkin, tetapi karena masalah kualitas, itu telah menyebabkan banyak "mie beras" dingin, dan bahkan "bubuk menjadi hitam".
Xiaomi 11 Pengguna: Apakah kebijakan setelah -sales baru sesuai dengan prinsip "tiga paket" nasional?
Sebelumnya, jaringan masa depan melaporkan bahwa seri Xiaomi 11 sering terjadi masalah "membakar motherboard, membakar wifi, dan panas sepanjang hari". Pengguna meminta bahwa "masalah kualitas produk harus ditarik dan dipelihara alih -alih dua luka bakar dan Tiga setelah pertukaran. Burn. "
Setelah daftar seri Xiaomi 11, ia telah berulang kali mengungkapkan masalah kualitas, dan bahkan berulang kali muncul pada pencarian panas karena perlindungan hak produk dan masalah lainnya.
Screenshot pencarian panas weibo
Pada 6 Agustus 2021, Xiaomi mengeluarkan "Kebijakan Layanan tentang Masalah Khusus Produk Seri Xiaomi 11", yang mengumumkan bahwa ia telah memperhatikan masalah WiFi khusus yang telah muncul di beberapa Xiaomi 11 dan serangkaian produknya. Dalam hal ini, Xiaomi akan menggunakan kebijakan layanan yang lebih tinggi dari ekuitas tiga -pack nasional untuk menyelesaikannya.
Xiaomi 11 Seri Produk Setelah -Kebijakan Sales. Sumber: Perusahaan Xiaomi
Di masa lalu lebih dari setahun sejak rilis kebijakan setelah -sales terakhir, Xiaomi kembali terpapar dengan ketentuan "karena Xiaomi 11 dihentikan, dan ponsel hanya diperbaiki tanpa perbaikan". Ketentuan ini juga dipanggil " Kebijakan After -Sales Baru "oleh Netizens.
Pengenalan "Kebijakan After -Sales Baru" menikam jantung dari sejumlah besar "mie beras". "Kami sekarang berpikir bahwa Xiaomi," hanya perbaikan, hanya perbaikan, "peraturan yang melanggar tiga paket negara, dan sedang bermain game teks dengan konsumen. Tiga paket. Disebutkan bahwa itu adalah layanan yang dimiliki masalah kualitas produk untuk memberikan perbaikan, penggantian, dan mundur. "Pengguna Xiaomi 11 di Zhejiang mempertanyakan.
Banyak pengguna Xiaomi 11 berkomentar, "Tiga Peraturan Paket, kualitas kualitas produk, dapat dikembalikan dalam 7 hari, dan ditukar selama 15 hari. Sekarang setelah mengganti mesin baru, mereka tahu bahwa masih akan ada kegagalan, tetapi artinya artinya Layanan pelanggan bukan pengembalian uang tidak akan dikembalikan, bahkan jika ada alasan selama 7 hari, itu tidak akan diterima. "
Sumber Kebijakan After -Sales Ditampilkan oleh situs web resmi Xiaomi: tangkapan layar situs resmi Xiaomi
Menurut "Undang -Undang Perlindungan Hak Konsumen China", operator akan bertanggung jawab atas perbaikan, penggantian atau pengembalian barang yang ditentukan oleh negara atau operator dan konsumen. Jika Anda tidak dapat menggunakannya secara normal, operator harus bertanggung jawab untuk mengganti atau mengembalikan barang. "
Netizen ditanya: Xiaomi Fang menanggapi pengguna dengan alasan "menghentikan produksi ponsel dan tidak diperbaiki". Apakah itu benar -benar legal dan sesuai?
Netizen dari Xiaomi 11 mengatakan bahwa dia sudah menderita "kerugian bodoh", "sekarang ponsel saya adalah pengganti pemeliharaan kedua, yang memenuhi persyaratan pertukaran kebijakan tiga -pack. Layanan, Anda hanya dapat menyediakan layanan motherboard."
Obrolan Netizen dengan Layanan Pelanggan Xiaomi
Tanggapan Layanan Pelanggan Xiaomi "Hanya perbaikan" juga menyebabkan kekhawatiran tentang pengguna ponsel Xiaomi 11 Series. Beberapa pengguna Xiaomi Mr. Zhang (nama samaran) mengatakan bahwa ia membeli ponsel seri Xiaomi 11 pada platform pihak ketiga. Ketika ia meminta bahwa dia harus mengikuti tiga ponsel tiga bagian. Ketika kebijakan paket dikembalikan secara gratis, layanan pelanggan Xiaomi mengatakan bahwa mereka perlu menghubungkan komisaris untuk menyelesaikannya. "Akhirnya, komisaris mengatakan bahwa ponsel saya dibeli di a pihak ketiga dan tidak dapat diterima. Tidak ada balasan sampai sekarang. Saya hanya mengirim pesan teks untuk menjaga telepon tidak diblokir. "
Keyakinan yang diwawancarai
Zhang mengatakan bahwa dia membelinya di toko andalan yang dioperasikan sendiri oleh Xiaomi. Dia tidak berharap bahwa toko utama itu sebenarnya adalah pihak ketiga, tidak dalam ruang lingkup penerimaan Xiaomi setelah -sales.
Di masa depan, reporter dalam "Kebijakan After -Sales" di beranda situs web resmi Xiaomi menemukan bahwa kebijakan pengembalian ponsel Xiaomi cocok untuk Xiaomi Mall, toko unggulan Xiaomi Tmall, dan Xiaomi House. Untuk pengembalian, Xiaomi tidak Tidak menghadapinya secara langsung, dan perlu berkonsultasi dengan penjual spesifik untuk pengembalian. Menurut kebijakan dan peraturan, penjual mengasumsikan tiga paket.
Namun, Tn. Zhang memberi tahu wartawan, "Prompt situs web resmi Xiaomi sangat kecil. Jika Anda tidak melihat lebih dekat, Anda tidak akan melihatnya. Bahkan jika Anda melihatnya, jika Anda tidak punya produk Masalah kualitas, beberapa orang akan memperhatikan. Tampilan informasi layanan adalah Xiaomi, bukankah konsumen yang menyesatkan ini? "
Xiaomi Platform Self -Dioperasi Halaman Pembelian Toko Bergerak Ditampilkan Setelah -Sales Service
Kebijakan After -Sales diubah dalam dua tahun, dan pengguna Xiaomi mengatakan bahwa tujuh proses perlindungan hak itu sulit
Pada bulan Agustus 2021, setelah pengumuman setelah -sales tentang seri Xiaomi 11 produk, banyak pengguna mengganti mesin baru setelah -sales karena masalah kualitas. Ponsel Xiaomi menggunakan pengguna Mr. Peng secara mendalam sehingga begitu setelah -sales jaminan keluar, "mie beras" di sekitar mereka menghilangkan kekhawatiran mereka dan terus membeli dan menggunakan serangkaian ponsel Xiaomi 11.
Meskipun kebijakannya bagus, ada masalah dalam proses implementasi yang sebenarnya. Di masa depan, netizen secara komprehensif melaporkan bahwa mereka membeli ponsel Xiaomi 11 Series dari saluran yang berbeda seperti online dan offline, dan standar setelah -sales sangat berbeda. Banyak pengguna Xiaomi mengatakan bahwa proses setelah -sales lebih sulit, tidak hanya platform yang didorong menjauh dari satu sama lain, tetapi standar pengembalian dana juga memiliki situasi yang berbeda.
Xiaocheng mengenang, "Saya punya tujuh setelah -sales, dua keluhan, dan melaporkan empat kali. Pada awalnya, Xiaomi Cross menerima panggilan telepon. Saya akan menjawab 'Saya sangat menyesal membawa Anda masalah', tidak hanya tidak hanya tidak menyelesaikan masalah masalah penggantian dan pengembalian uang, tetapi juga membuang banyak waktu. Cara terbaik adalah menemukan insinyur setelah -sales secara langsung. Jika insinyur mendeteksi mesin Anda memenuhi standar pengembalian dana, maka saya pasti akan mundur. Mesin baru yang baru saja saya ganti terdeteksi Bahwa itu tidak dapat ditagih, jadi Xiaomi Fang setuju untuk mengembalikan dana. "
Keyakinan yang diwawancarai
"Dari kesulitan mundur dari platform, hingga menghubungi Komisaris Xiaomi untuk berbicara satu sama lain, penantian terakhir adalah kebijakan setelah -Sales. Kami 'mie beras' mengatakan sulit dan lelah. Banyak pengguna Xiaomi 11 telah memberikan hak hak Perlindungan. Mereka mengatakan mereka tidak mampu membelinya. Biaya saat ini. "Xiaocheng berkomentar bahwa proses pengembalian dan pertukaran pengguna Xiaomi 11, sama seperti dia, penuh dengan kesulitan dan ketidakberdayaan.
Banyak pengguna Xiaomi 11 mengatakan bahwa mengganti mesin baru tidak berarti bahwa mereka dapat "menyelesaikan bantal mereka tanpa khawatir." Pengguna muda berharap mendapatkan pengembalian uang untuk mengurangi kerugian.
Reporter bertanya bahwa saat ini, hak -hak Xiaomi Hak WeChat Group, komunitas digital Ku'an, dan Xiaohongshu memiliki tutorial pengembalian dana yang sukses yang dibagikan oleh pengguna Xiaomi 11 yang telah "berhasil, turun".
Pengguna Xiaomi Mi 11 mengatur jaringan sumber peta tutorial pengembalian dana sendiri
"Ada banyak suara di internet sehingga pengguna Xiaomi 11 kami '' murah dan laku dengan baik. ' -Sales dan hak untuk mempertahankan hak -hak mereka. "" Penggemar MI "yang menggunakan produk Xiaomi selama 7 tahun menghela nafas dalam sebuah wawancara dengan wartawan jaringan di masa depan," Xiaomi Mi 11 benar -benar biarkan saya dan 'mie beras' di sekitar saya benar -benar menghilangkan bubuk itu benar -benar . "
Dan hanya beberapa orang yang telah dikembalikan dengan sukses, masih ada banyak orang yang masih dalam jalan untuk membela hak -hak mereka. Banyak netizen melaporkan bahwa bahkan jika mereka mendapatkan "tutorial", pengembaliannya masih tidak mudah. Mesin itu jelas rusak, tetapi tidak mengakuinya "" Dia memperbaiki ponsel yang saya kirim di masa lalu, menjawab bahwa tidak ada masalah, dan tidak menerima pengembalian "...
Perlindungan Hak Xiaomi Pengguna Grup WeChat masih memiliki masalah kualitas setelah mengganti mesin baru untuk mengakui masalah kualitas
Pertanyaan Netizens: Xiaomi 11 Clearance atau Pengguna Lama?
Seorang mahasiswa Xiaolin yang mulai menggunakan ponsel Xiaomi pada tahun 2016 juga mie beras. Dia berkata, "Xiaomi 11 saya dibeli oleh saya bekerja di waktu luang saya. Lao Mi Fan, saya benar -benar mengecewakan kualitas dan setelah -Sales Xiaomi ponsel. "
Segera setelah kebijakan baru -anteres Xiaomi 11 "hanya diperbaiki", beberapa pengguna menemukan bahwa layanan pelanggan seragam saat melamar penjualan setelah penjualan.
Layanan Pelanggan Xiaomi menunjukkan bahwa Xiaomi 11 telah menghentikan produksi responden dalam pengakuan gambar
Tanggapan layanan pelanggan Xiaomi juga ditanyai oleh banyak pengguna Xiaomi 11. "Pertama kali pemuda itu" membunuh babi ", ia ingin menggunakan tiga ribu bottom, dan ada kebijakan yang lengkap setelahnya. Saya tidak Harapkan bahwa ketiga ribu ini dipotong oleh orang lain sebagai daun bawang. "
Seorang pengguna yang baru saja memulai Xiaomi 11 Ultra mengatakan bahwa sebagai produk yang telah dirilis selama hampir dua tahun, produk 11 seri Xiaomi dapat dimengerti. Tetapi kemarahan adalah bahwa seri Xiaomi Mi 11 masih melakukan promosi pengurangan harga beberapa waktu yang lalu. Pada saat ini, kebijakan setelah -sales diubah secara diam -diam, dan tidak dapat dihindari bahwa pengguna baru merasa bahwa itu membersihkan inventaris.
Beberapa blogger digital mengatakan, "Jika Xiaomi tahu bahwa model tersebut memiliki probabilitas tinggi setelah -sales, itu terus membersihkan penjualan inventaris, dan kebijakan setelah -Sales diganti namanya, yang benar -benar membuat konsumen tak tertahankan."
Menanggapi akting pengurangan harga dan kemudian secara diam -diam mengubah kebijakan setelah -sales, banyak netizen dengan blak -blakan, "Xiaomi, Anda bukan hanya inventaris dari seri 11, tetapi Anda juga inventaris pengguna lama."
Xiaolin, seorang mahasiswa yang telah memulai Xiaomi 11 di 3988 Yuan. Karena layanan outlet akademis dan setelah -sales, ada masalah yang sering terjadi setelah ponsel membakar mesin baru. Kebijakan baru, "Xiaomi 11, yang baru saja dibeli baru saja dibeli , terjebak di minggu pertama, dan layar menjadi hijau. Pada bulan kelima dan keenam, audio speaker terbakar. Anda hanya bisa menggunakan headset Bluetooth untuk mendengarkan musik. Membakar motherboard. Sekarang saya hanya bisa menghemat uang untuk membeli mesin baru jika saya tidak memperbaikinya. "
Setelah Xiaolin Xiaomi 11 terbakar, tidak lama setelah mesin baru yang diubah. Akan baik -baik saja, tetapi saya tidak berharap untuk menghindari masalah membakar motherboard ini, dan mengalami masalah kualitas lain. "
Dan Xiaomi setelah -Sales setelah penjualan yang membuat Xiaolin merasa lelah dan dingin, ini juga salah satu alasan penting dia tidak memiliki perubahan sekunder. "Ketika pertama kali dia membakar audio, pergi untuk memperbaiki titik pemeliharaan untuk pemeliharaan Periksa seminggu, tetapi itu tidak diberikan kepada saya tanpa mesin cadangan. Saya bahkan mengusulkan agar saya dapat membayar setoran meminjam mesin cadangan, tetapi saya masih ditolak. "
"Karena informasi di ponsel tidak dapat dicadangkan dan bepergian untuk memindai kode kesehatan dengan ponsel", Kobayashi menunda pemeliharaan ponsel yang tepat waktu. Pada akhirnya, Xiaomi 11 dari penggantian sekunder Xiaolin tidak dapat mengidentifikasi kartu SIM, Yang benar -benar menjadi "batu bata".
Selain itu, Xiaomi 11 diejek oleh netizen sebagai "lemparan tahunan" karena pengurangan harga dan kecepatan yang cepat. "Harga jual 6999 sekarang hanya dapat dibeli 2000" "ponsel Xiaomi tinggi adalah masalahnya? Ini juga alasan utama mengapa Xiaomi 11 dikritik oleh pengguna.
Kobayashi memikirkan proses mengganti mesin dan pemeliharaan, dengan mengatakan, "Masalahnya terjadi pada serangkaian ponsel Xiaomi 11, metode respons dan sikap Xiaomi, dan tidak sesuai dengan volumenya dan pasar, kemungkinan besar akan kalah akan kalah untuk kehilangan Konsumen yang mendukung Xiaomi selama bertahun -tahun. "
- Karya -karya Xijing College dipilih ke Universitas Nasional untuk merayakan pendirian arsip satu abad Partai Komunis Tiongkok
- Orkestra Musik Light Orchestra Changying dan penyanyi muda Dai Han Annie memegang "Love Like a Song" Teresa Teng Golden Melody Concert Tour National
- Anhui orang bepergian ke anhui | "72 jam pertemuan aneh" -model tang "perjamuan musik nasional", "xishang qinxing" konser huizhou guole shouya
- Operasi 100 hari | Awal musim sekolah Stasiun Keamanan Publik Yima adalah "melindungi pekerjaan" yang baik untuk mendukung "ping an payung" untuk guru dan siswa
- Jangan biarkan alisnya! Dalam 3 detik, Anda dapat membedakan paspor palsu dan palsu ditutup dan terisolasi selama lebih dari 100 hari untuk melakukan layanan tertutup -loop Jinan Border pos pemeriksaa
- Administrasi negara bagian, film, dan televisi mengumumkan proyek animasi TV domestik utama pada tahun 2022