Orang-orang mengambang di sungai dan danau, bagaimana mereka tidak bisa mendapatkan pisau.
Jika Anda belum pernah ditipu oleh operator domestik, itu mungkin hanya karena ... Anda belum menggunakan ponsel Anda cukup lama.
Izinkan saya memberi Anda contoh yang sangat luas: potongan tambahan untuk biaya telepon.
Mengapa China Unicom menagih saya lebih banyak panggilan setiap bulan?
Sobat, apakah kamu pernah mendengar tentang "Call Charge Promise"?
Beberapa pembaca mungkin akrab dengan istilah ini karena mereka telah memiliki pengalaman perlindungan hak, dan beberapa pembaca mungkin telah menerima panggilan tersebut tanpa banyak kesan. Tapi tidak apa-apa. Lihatlah "Encyclopedia of Telemarketing Skills" di bawah. Memori yang terabaikan itu mungkin diam-diam melayang ke korteks Anda.
Halo, kami sekarang memiliki acara preferensial untuk pengguna lama. Selama Anda berpartisipasi, Anda bisa mendapatkan tagihan telepon xx dan pengembalian lalu lintas xx setiap bulan! Anda hanya perlu menghabiskan lebih dari xx yuan seperti biasa (font tebal dan kecilkan volume untuk melemahkan nada) untuk mendapatkan diskon% * # $. Sekarang ini adalah promosi untuk pengguna lama kami, dan% # , selama Anda bisa mendapatkan diskon ini jika setuju.
Ini adalah panggilan telepon yang dijanjikan panggilan penjualan yang saya terima dari China Unicom pada bulan Maret tahun ini. Karena ini bukan pertama kalinya saya menerimanya, saya dengan iseng bertanya beberapa kali tentang detail acara tersebut. Penjual pertama dengan cepat membawa kalimat "Konsumsi tidak mencukupi untuk menutupi perbedaan". Kalimat singkat, dan kemudian banyak pembicaraan untuk mempromosikan kepada saya betapa menguntungkannya lalu lintas panggilan. Dalam pertanyaan berikut tentang detail pemotongan, dia diam beberapa saat.
Setelah saya memutuskan untuk menulis pertanyaan ini, kebetulan China Unicom melakukan panggilan penjualan lagi. Kali ini saya merekam suara dan membuat kode agar semua orang dapat melihat rekaman dialog:
Halo, kami sekarang meluncurkan acara hadiah biaya panggilan yang dijanjikan, panggilan suara gratis setiap bulan, dan 500 megabyte data di provinsi tersebut. Jika pembayaran bulanan Anda mencapai 20 yuan, Anda dapat memberikannya sebagai hadiah jangka panjang, jika Anda mengkonsumsi kurang dari 20 yuan, Anda harus menebusnya. Di sini untuk membantu Anda mendaftar (tidak ada koma di sini, karena kecepatan ucapan sangat cepat dan tidak jelas, cukup baca kalimat berikutnya secara langsung) Alur dan menit akan diberitahukan kepada Anda melalui SMS. Harap diperhatikan untuk menggunakannya.
Kali ini saya tidak meminta pendapat pengguna, dan secara langsung menggunakan kecepatan bicara dan keterampilan berbicara yang tidak jelas untuk membuat pengguna setuju untuk membuka aktivitas secara default.
Bagi orang awam, ketika sedang sibuk tiba-tiba menerima telepon seperti itu, dan mendengarkan pemboman sejumlah besar informasi yang tidak jelas tentang kegiatan preferensial, sama dengan pengiriman gratis, dan mudah untuk menerimanya begitu saja. . Seperti yang diketahui semua orang, premis dari semua diskon ini adalah mereka harus mengonsumsi cukup dari jumlah ini setiap bulan.
Gambar dari: China Unicom
Bahkan perjanjian pengguna situs resmi masih menggunakan kosakata yang menyesatkan seperti "biaya sesuai jumlah konsumsi minimum" untuk mengaburkan ketentuan perjanjian.
Kata-kata penjualan resmi yang diterjemahkan ke dalam kata-kata dewasa adalah: setelah Anda setuju untuk berpartisipasi dalam acara ini, Anda harus mengeluarkan uang sebanyak itu setiap bulan. Jika Anda jarang mengeluarkan uang untuk telepon dan tidak membeli paket data, dan pada dasarnya tidak mengeluarkan uang setiap bulan, maka Unicom akan memotong tagihan telepon Anda hingga xx yuan. Setiap bulan.
Teman yang ditipu oleh operator ini, Anda tidak sendiri
Saat Anda ingin mengubah paket atau menjalankan bisnis asing lainnya, apa yang biasanya perlu Anda lakukan?
Hubungi hotline layanan pelanggan, pertama-tama dengarkan dengan sabar pembukaan layanan pelanggan cerdas atau promosi acara baru, lalu tunggu siarannya berakhir, lalu tekan tombol angka yang sesuai untuk menuju ke saluran layanan pelanggan manual yang diinginkan, dan tunggu sebentar. Akhirnya, saya diberitahu oleh layanan pelanggan: Ini harus ditangani di aula bisnis tempat kartu itu dikeluarkan.
Berkaitan dengan hal ini, ketika operator ingin menyadari banyaknya operasi pemotongan yang erat kaitannya dengan kepentingan pengguna, Anda hanya perlu ragu-ragu di telepon dan menjawab secara lisan "OK" dengan santai, lalu segera Berpengaruh. Bahkan tanpa izin Anda.
Mencari "biaya panggilan komitmen" di Weibo, Anda dapat melihat bahwa Anda secara tidak sadar telah setuju untuk mengaktifkan aktivitas ini, dan Anda telah dikurangi selama beberapa bulan, mengakibatkan waktu henti.
Dari: Pencarian Weibo
Secara kebetulan, Fenng, pendiri Wuma Technology, baru-baru ini men-tweet di Weibo bahwa China Mobile membuka prinsip penggunaan wajar untuk dirinya sendiri tanpa memberitahunya, dan menolak untuk mengaku bertanggung jawab setelah menerima panggilan layanan pelanggan.
Sekali lagi di Baidu, "Mobile Pit" menunjukkan 4.950.000 hasil; China Unicom dan China Telecom masing-masing melaporkan 3.000.000 dan 3.500.000.
Ini melibatkan berbagai layanan, seperti pemotongan biaya telepon, perubahan paket, broadband, dan sebagainya.
Ketika banyak netizen yang mengeluhkannya, mereka biasanya membawa kalimat: XX selalu hitam, jadi kamu tidak perlu XX lagi. Tapi melihat pengalaman pengguna dan keluhan dari dua kubu lainnya, kita akan menemukan bahwa pengalaman asli orang lain tidak Pasti lebih baik.
Bisa dibilang pengguna ponsel yang belum diadu oleh operator tidak cukup bisa disebut anggota era informasi.
Ini sama untuk rumah lain, apakah benar-benar tidak mungkin?
Jaringan tersulit di Internet, operator paling mengganggu
Pemimpin redaksi Ai Faner dan penulis artikel ini mengalami situasi tertentu dalam kasus-kasus di atas, dan pada akhirnya kita semua menyelesaikannya dengan metode yang sama. Netizen dan Fenng di screenshot Weibo di atas juga menulis: mengadu ke Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi.
Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi, (Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi Republik Rakyat Tiongkok, disingkat MIIT), terutama bertanggung jawab untuk: merumuskan dan melaksanakan rencana industri, kebijakan dan standar industri; memantau operasi harian industri; mempromosikan pengembangan peralatan teknologi utama dan inovasi independen; mengelola industri komunikasi; Memandu kemajuan konstruksi informatisasi; mengoordinasikan dan menjaga keamanan informasi nasional, dll.
Sebagai penyedia layanan jaringan, operator berada di industri komunikasi dan berada langsung di bawah pengelolaan Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi. Oleh karena itu, yang paling berwibawa dan efektif adalah mengajukan keluhan dari Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi, dan tidak akan ada konsekuensi yang merugikan.
Namun, Ai Faner menyarankan bahwa sebelum mengajukan keluhan kepada Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi, Anda dapat menghubungi telepon layanan pelanggan untuk mengajukan keluhan, atau mengirim Weibo @operator (seperti @ ) untuk menyampaikan keluhan. Operator mikro resmi dari operator biasanya akan menghubungi Anda terlebih dahulu setelah melihatnya dan mentransfernya ke departemen bisnis terkait untuk diproses.
Saat ini, customer service yang Anda hubungkan umumnya adalah staf lini depan, mereka hanya menerapkan apa yang diajarkan perusahaan kepada mereka, bukan dengan sengaja mengadu Anda, jadi cobalah untuk menjaga sikap yang beradab dan damai. Jika sikap pihak lain asal-asalan, dia akan mengadu ke Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi jika dia mengatakan tidak bisa menyelesaikannya.
Jika sudah komplain ke operator nihil, maka bisa ke Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi. Berikut ini adalah tutorial rinci:
Buka beranda Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi-Partisipasi Publik-Keluhan Telecom, dan masuk ke halaman penerimaan keluhan pengguna telekomunikasi ("Telecom" di sini tidak mengacu pada China Telecom Group, tetapi istilah komunikasi, sehingga berlaku baik untuk China Telecom dan China Unicom, China Mobile dan Tietong);
Isi semua kotak informasi yang bertanda (*) secara akurat, jelaskan isi pengajuan banding dengan jelas dan jujur, dan jangan melebih-lebihkan; klik "Ya" di baris "Pernahkah Anda mengajukan banding ke perusahaan", dan centang baris "Saya berjanji bahwa informasi pengajuan banding itu benar dan valid"; lalu Klik "Kirim" di bagian bawah (hati-hati untuk tidak mengklik "Atur Ulang" di sebelahnya secara tidak sengaja, jika tidak semua informasi yang diisi akan dihapus);
Setelah mengklik submit, halaman tidak akan memunculkan kotak prompt "Informasi telah dikirim", tetapi jangan khawatir, situs webnya seperti ini, sebenarnya sudah berhasil dikirim;
Umumnya, komisaris operator akan menelepon Anda dalam dua hari kerja dan berkomunikasi dengan Anda dengan sangat aktif dan ramah. Jika Anda menyelesaikan masalah setelah komunikasi, ingatlah untuk membalas pesan teks agar setuju untuk membatalkan banding.
Ambil contoh apa yang saya temui sendiri dua hari lalu. Setelah saya menelepon hotline layanan pelanggan Unicom 10010 untuk menanyakan cara mengubah paket data, layanan pelanggan memberi tahu saya bahwa saya harus kembali ke kantor bisnis lokal untuk menanganinya. Setelah saya mengajukan keluhan ke Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi, komisaris Unicom menelepon panggilan layanan pelanggan pada hari kerja kedua, menyatakan bahwa setelah mengunduh ruang bisnis ponsel, saya dapat secara mandiri mengoperasikan dan mengganti paket di ponsel saya. Mengenai pertanyaan Kenapa customer service terakhir mengatakan harus ditangani secara lokal, komisaris menjelaskan bahwa customer service berada di daerah terpencil dan kurang paham dengan bisnisnya.
Namun, perlu dicatat bahwa meskipun Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi pandai dalam Dafa, masih perlu untuk mengeluh kepada operator sebanyak mungkin sebelum mengajukan banding. Bagaimanapun, klausul keempat dari kondisi banding dalam pemberitahuan banding menyatakan:
Telah mengadu kepada responden dan tidak puas dengan hasil penanganannya atau tidak merespon dalam waktu 15 hari.
Selain itu, Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi bukanlah obat mujarab untuk pengaduan, seperti keberatan atas biaya paket tertentu. Dan jika Anda secara pribadi sudah menandatangani perjanjian paket yang relevan, sulit bagi Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi untuk melakukannya.
Jika Anda ingin mengeluh tentang pengiriman kilat atau sengketa makanan dan obat dan masalah lainnya, Anda dapat mengikuti akun publik WeChat Ai Faner (ID WeChat: ifanr), membalas kata kunci "keluhan", dan mendapatkan daftar strategi perlindungan hak.
- Kalah dari Liga Super! Terungkap bahwa Pato kembali ke Bajia hanya untuk mengumumkan bahwa dia pernah menjadi pahlawan perkotaan di Tianjin
- Chase G50 meluncurkan empat model dengan harga 8,68-15,68 juta yuan Konfigurasi mana yang paling layak dibeli?
- King of Glory: Ubah ayahmu di alam liar! Li Bai menyerah, dan pahlawan empat musim ini mencapai puncak!
- Fashion adalah yang paling modis! Jing'an, "Perdana Menteri Alley" pasca-85 menulis lagu untuk memilah sampah
- Kombinasi bantuan luar negeri pertama! Statistik trisula 1 tersenyum bangga, Hamsik mengalahkan Paulinho
- 6 Nama Keterampilan Paling Artistik di Kings of Glory Apakah Sang Perencana Seorang Penyair? Terlalu sastra!
- Nafsu makan kucing oranye membuat pemiliknya ingin menangis, jadi dia ambil saja tempayan nasi dan memakannya. Kenapa kamu tidak tinggal di dalam saja?