Dia adalah
Nomor pekerjaan 101
Kakak yang percaya
Dia adalah
Selama 14 tahun
sekrup
1 Lima platform 1
Orang awam
Ada sekeranjang kekhawatiran
1 enam di tempat 1
Orang yang peduli
Atasi kekhawatiran yang paling sulit diselesaikan
24 jam boot
Orang-orang punya telepon
aku punya sesuatu
Berlari sepanjang hari
Bagikan kekhawatiran dengan orang-orang
Selesaikan masalah untuk orang-orang
Tolong hari ini
Penghijauan Distrik Yangpu dan Administrasi Penampilan Kota
Pusat Penerimaan Bisnis
Gu Jingqing
Meja putih, komputer, headphone hitam, mikrofon hitam ... Ini adalah pemandangan kantor harian Gu Jingqing di Pusat Penerimaan Urusan dari Administrasi Penghijauan dan Penampilan Kota di Distrik Yangpu.
Setiap hari, dia bertanggung jawab atas panggilan masuk dan permintaan kunjungan dari lima platform:
Hotline Layanan Warga Kota 12345
12319 Hotline Layanan Konstruksi Perkotaan
Saluran Telepon Layanan Warga 12345 Distrik Yangpu
Platform Manajemen Jaringan Perkotaan Distrik Yangpu
Platform Pusat Pengawasan Kualitas Shanghai
Platform hotline 962348 Biro Penampilan Kota Penghijauan Distrik Yangpu
Hotline Penerimaan Lengkap Distrik Yangpu 962151
Dia dan rekan-rekannya menerima rata-rata 40 hingga 50 panggilan telepon dan perintah kerja per hari. Selama pencegahan topan, pencegahan banjir dan periode hotline musim panas, jumlah permintaan melonjak. Dia dan rekan-rekannya tetap di pos mereka siang dan malam.
Seperti yang kita semua tahu, pekerjaan penerimaan dan pembuangan melibatkan kebutuhan warga negara, media dan masyarakat. Dalam proses penanganannya, Gu Jingqing selalu meyakinkan orang dengan alasan, menggerakkan orang dengan emosi, dan mengajar orang dengan hukum.
Empati
Gelisah
Jalan Wujiaochang:
Masyarakat melaporkan ada sampah di trotoar di alamat di atas
Nomor penerimaan
201912260023
Diteruskan oleh Dinas Kota, sanitasi lingkungan, pembuangan sampah di Desa Jingyi, Distrik Yangpu
Nomor penerimaan
SH201912280070
Penghapusan polusi jalan "Sanitasi"
...
Orang awam melihat antarmuka komputer seperti itu dan mendengarkan pendapat penelepon, dan akan tidak berdaya. Namun, Gu Jingqing, yang telah bekerja di konsol kecil selama 14 tahun, memiliki jawaban yang jelas dan cepat.
Jawab panggilannya
Halo, ini adalah nomor pekerjaan 101 dari Pusat Penerimaan Urusan Penghijauan dan Tata Kota di Distrik Yangpu, melayani Anda Pertanyaan apa yang Anda renungkan?
Setiap panggilan adalah awal yang ramah. Kemudian saring saat merekam, dan tenanglah pada saat orang sedang bersemangat secara emosional. Persyaratan respons perintah kerja dari setiap baris memiliki rekaman ganda untuk memastikan tingkat perbaikan, tingkat pembuangan dan tingkat kepuasan dari setiap perintah kerja. Ada orang yang tidak Anda kenal di ujung telepon. Penting untuk menjaga suara Anda tetap antusias dan bertanggung jawab, sehingga pengunjung bisa malu. "Pemikiran etis" adalah persyaratan profesional dan kualitas dasar.
Ada keluhan di gerbang Jalan Meizhou No. 198:
Gantungan pakaian warga disentuh oleh pepohonan di kendaraan hijau yang bergerak, dan digantung di udara serta digantung di kabel listrik, menimbulkan risiko keselamatan yang serius.
Gantungan itu runtuh, dan Gu Jingqing meminta instruksi untuk membedakan tanggung jawabnya. Kemudian dia menggunakan pemeriksaan dari kantor polisi untuk menemukan kendaraan yang menyebabkan kecelakaan itu dan menanganinya. Krisis teratasi dan kompensasi jelas.
Gu Jingqing sering merasakan banyak tekanan. Karena persyaratan batas waktu yang sangat tinggi untuk menangani pengaduan, dan warga sering mengeluh tentang masalah yang mendesak dan sulit dalam hidup mereka, berharap dapat segera menyelesaikannya, dan terkadang mereka bahkan menghadapi situasi di mana terdapat banyak batasan tanggung jawab seperti yang disebutkan di atas. Saat menghadapi yang terakhir, dia selalu mencemaskan orang-orang, dan akan bekerja sama dengan unit lain untuk menyelesaikan hal-hal sulit secepat mungkin.
Suatu ketika, penduduk Huasheng Xinyuan No. 18 mengeluh:
Properti di area kecil secara pribadi mengurangi area hijau dan membangun kembali tempat parkir.
Setelah menerima pengaduan, Gu Jingqing bergegas ke tempat kejadian untuk memeriksa dan menemukan bahwa masalah yang dilaporkan memang benar. Kemudian, dia segera menunjukkan ke properti bahwa perilaku tersebut telah melanggar peraturan perlindungan hijau, dan memberi tahu departemen manajemen perkotaan untuk bersama-sama mengawasi perbaikan.
Contoh lainnya adalah kunjungan enam warga yang tinggal di Lane 118, Yanji Middle Road.Mereka melaporkan:
Masalah penghijauan di distrik Wangchunhua tempat tinggalnya.
Setelah menerima keluhan, Gu Jingqing bergegas ke lokasi untuk memeriksa dan menanyakan properti tentang masalah tersebut. Direkomendasikan agar properti menanam kembali dan memangkas tanaman hijau tepat waktu, dan memberi mereka panduan teknis. Misalnya, area penghijauan yang ditambahkan dapat tercermin di atap atau dengan gaya gantung. .
Tidak cemberut atau kering
Khawatir tentang orang lain
Permisi, apakah proses dan penjelasan kita bisa dimengerti? Jika ada yang kurang jelas akan kita ulangi lagi. Nomor pekerjaan 101 adalah untuk Anda.
Bagi mereka yang menjadi responden pertama dalam perintah kerja yang sulit dan permohonan yang tidak masuk akal, Gu Jingqing di telepon selalu sabar saat meminta tanggapan. Suatu kali, panggilan telepon seorang lelaki tua berlangsung selama satu jam sebelum dan sesudahnya, dan selama seluruh periode menjawab, dia sama sekali tidak puas.
Menurutnya, bagi penelepon yang tidak masuk akal dan temperamental, pertama-tama kita harus menstabilkan emosi mereka, membiarkan mereka menunggu sebentar, lalu segera menyelidiki apa yang dia katakan, dan terakhir, berikan jawaban yang memuaskan.
Masalah konsultasi
Seorang pria berusia 90 tahun yang tinggal di Yangpu berkunjung berkali-kali untuk menanyakan tentang masalah penghijauan.
Tuntutan orang tua
Secara logis
Yurisdiksi komunitas
Tidak kembali
Pengolahan departemen penghijauan
Gu Jingqing
Sangat mungkin
Mendorongnya
tapi
Dia tidak melakukannya
Ia belajar karena para lansia suka penghijauan, mereka suka menanam segala jenis penghijauan di komunitas dan koridor, dan mereka memiliki konflik dengan tetangga. Dia pertama kali mencoba berhubungan dengan anak-anak lansia, membujuk para lansia, dengan alasan merawat penghijauan, tetapi juga mempertimbangkan tata letak penghijauan secara keseluruhan dan hubungan bertetangga dalam masyarakat.
Para lansia dan keluarganya sangat berterima kasih atas hal ini, kemudian mereka berteman dengan Gu Jingqing.
Ponsel Gu Jingqing menyala selama 24 jam. Kadang-kadang, perintah kerja darurat kota dan pekerjaan di unit akan "dilacak" ke rumahnya, jadi meninggalkan pekerjaan seperti pergi bekerja. Suami dan anak perempuannya juga sudah terbiasa.
Karena terlalu banyak bicara, tenggorokannya sering meradang dan dia batuk, meski begitu dia sering tidak menganggapnya serius.
Dengan cinta dan hati
Hati-hati dan teliti
Dalam pekerjaannya, dia selalu memperhatikan empati, memperlakukan orang lain dengan baik, dan memperhatikan kemanusiaan dan fleksibilitas kerja.
Untuk dapat melakukan lebih baik dalam pekerjaan penerimaan seperti biasa, dia rajin dan bersikeras belajar dari rekan-rekan yang berpengalaman dan tidak malu untuk bertanya; dia bersikeras untuk belajar dalam praktik, menjelajahi di garis depan, dan memanfaatkan sepenuhnya pengetahuan profesional yang telah dia pelajari untuk bekerja Terakumulasi di China dan terus tingkatkan pengetahuan dan kemampuan komprehensif mereka.
Pertukaran kerja
Di waktu luangnya, dia berinisiatif untuk melakukan kunjungan dan koordinasi dengan pemerintah kota, departemen yang kompeten di distrik, komisi terkait, kantor, departemen dan 22 departemen terminal di biro tersebut, untuk menyelesaikan pekerjaan secara menyeluruh, dan menilai fungsi permintaan secara tepat waktu dan benar. Dan departemen pembuangan. Dia terus berkata--
Harus bekerja keras
Setiap
Menarik
Pertama-tama
Kuasai konten utama
kemudian
Stabil, akurat, dan cepat
Transfer ke
Unit pembuangan
Dalam bekerja, ia sering menemui banyak kontradiksi dan kesulitan yang tidak terduga.Dalam hal ini, ia menyesuaikan fokus pekerjaannya tepat waktu, menganalisis dengan cermat, menjelaskan, dan memeriksa di tempat sesuai dengan masalah yang tercermin dalam seruan, serta mengkoordinasikan dan menghubungi semua departemen terkait untuk menyelesaikannya bersama.
Dalam beberapa tahun terakhir, Gu Jingqing telah menjelajahi pengalaman "6 di tempat" dalam pekerjaan penerimaan hotline:
1
Pengakuan ideologis: Memahami sepenuhnya pentingnya pekerjaan banding, dan melindungi dengan benar hak dan kepentingan warga negara yang sah dengan melakukan pekerjaan yang baik dalam pekerjaan banding, dan menyelesaikan kontradiksi di tahap awal secara tepat waktu.
2
Kuasai kebijakan dan peraturan yang berlaku: dengan sabar menjawab dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
3
Bertahan dalam memberikan layanan di tempat: Berdasarkan fakta obyektif, kami akan menyelesaikan tuntutan warga secara adil, adil, dan terbuka, serta menanggapi semua permintaan.
4
Mewujudkan perasaan pada tempatnya: menyelesaikan masalah warga dengan perasaan, memperlakukan pemohon sebagai kerabat sendiri, tersentuh, memahami alasan, menggabungkan perasaan dan akal serta menyelesaikan masalah, memperhatikan empati dalam proses penanganan Bersikaplah baik kepada orang lain, fokuslah pada kemanusiaan dan fleksibilitas.
5
Kesadaran inovatif: mampu berempati dengan kecenderungan dan tanda-tanda masalah yang tercermin dalam karya seruan, meringkas aturan, dan berinovasi ide, sehingga dapat melakukan pencegahan dan mencegah masalah.
6
Capai kemampuan untuk berada di tempatnya: sangat mementingkan semua jenis masalah yang dilaporkan oleh massa, mengatasi rasa takut akan kesulitan, bangkrut, dan menunda-nunda, dan memecahkan masalah seperti penyakit yang tidak dapat disembuhkan.
Latih keterampilan keras
Fax Kung Fu
Sejak 2006, Gu Jingqing telah terlibat dalam penerimaan dan pembuangan hotline selama hampir 14 tahun di Pusat Penerimaan Urusan Penghijauan dan Tata Kota di Distrik Yangpu. Selama periode ini, ia telah dinilai sebagai individu dan model layanan tingkat lanjut oleh Administrasi Penghijauan Kota Shanghai dan Penampilan Kota dan Pusat Pengawasan Kualitas dari Penghijauan Kota dan Biro Penampilan Kota.
Dia selalu dalam keadaan pikiran yang baik, penuh antusiasme kerja, dan tingkat layanan berkualitas tinggi untuk melakukan pekerjaan penerimaan hotline, dan mempraktikkan prinsip layanan hotline "orang menelepon saya, cepat dan efisien, layanan pertama, dan kepuasan dulu" , Dengan tujuan meningkatkan rasa keuntungan dan kepuasan warga.
Selama bertahun-tahun, dia terus membagikan pengalaman kerja dan pengetahuan bisnisnya kepada rekan kerja dan pendatang baru. Di bawah bimbingannya, dia telah melatih banyak staf penerimaan hotline yang matang.
Gu Jingqing menangani setiap permintaan dengan ketulusan dan antusiasme, menjawab setiap konsultasi dengan pengetahuan dan kesabaran, dan bekerja keras pada "presisi, teliti, dan kecerdikan", dan menetapkan semangat kerja "empat balok dan delapan pilar" dari setiap unit pemrosesan (departemen) untuk lebih mempromosikan Kami terus berupaya untuk meningkatkan tingkat pemrosesan permintaan energi dan fokus pada peningkatan kepuasan warga.
Sanggar Bang Nong Mang
Perencanaan | Qian Junyi
Teks | Yang Xiaohui
Fotografi | Wawancara
Editor | Xu Liuman Yao Chujie
- Wawancara eksklusif dengan Sun Xiang: Pemain muda terlalu nyaman, putranya sangat mencintai Yan Junling
- Orang Shanghai sedang mengantri lagi! Makanan klasik Malam Tahun Baru Shanghai yang "dihormati waktu" laris manis
- Sangat imut, sangat imut! Gelombang besar edisi terbatas untuk Tahun Tikus ada di sini! Ya ampun, apakah uang saya berasal dari angin?
- Memecahkan seratus dalam 3,3 detik, ginjal akan ditarik berlebihan setelah satu pembukaan! Mobil ini "tidak bisa dikendalikan" untuk pria
- "Pensiun Kota Besar" selama 40 tahun di Shanghai bahagia, marah, sedih! Perwakilan dan anggota NPC dan anggota CPPCC menawarkan saran untuk mencari jalan keluar untuk masa depan
- Saudaraku, selesaikan akun! Bagaimana cara memilih antara "RAV4" dan "Wilanda" pada platform yang sama?