Cathay Pacific mendiskriminasi penumpang yang tidak berbahasa Inggris, memicu tsunami "panggilan untuk memeriksa kembali etika profesional dan kualitas dasar industri layanan" di Internet. Bagi industri jasa, "pelanggan adalah Tuhan" bukan sekadar ide pemasaran untuk membodohi orang, apalagi slogan sederhana, melainkan pengalaman nyata yang harus didapatkan konsumen. "Diskriminasi terhadap penumpang yang tidak berbahasa Inggris" tidak hanya mencerminkan rendahnya kualitas perusahaan, tetapi juga melibatkan diskriminasi etnis.
Seperti yang kita ketahui bersama, sikap merupakan indikator penting untuk mengukur kualitas pelayanan. Sikap yang ramah, perlakuan yang sama, bahasa yang ramah, semangat dan ketulusan, ini harus menjadi standar dalam industri jasa. Kata yang baik menghangatkan musim dingin tiga kali, dan kata yang buruk melukai dingin di bulan Juni. Hanya karena beberapa penumpang menyebut selimut (Blanket) karpet (karpet), mereka diejek oleh pramugari Cathay Pacific, sikap pelayanan seperti ini sangat buruk, kualitas pramugari ini memang tidak tinggi, tidak terlalu banyak. Yang lebih menyebalkan adalah, "Para pramugari ini bisa berbahasa Mandarin." Karena semua orang bisa berkomunikasi dalam bahasa Mandarin, tetapi mereka masih kesulitan berbicara bahasa Inggris, apa artinya? Apakah ada perbedaan antara tinggi dan rendah dalam bahasa? Jika saya menyetujui pandangan yang tidak masuk akal seperti itu, dan benar-benar mengerdilkan karakter saya sendiri di mata semua orang, maka tidak ada yang bisa dibanggakan. Seperti kata pepatah, baik dan jahat dihargai, baik dan jahat bergantung satu sama lain. Beberapa pramugari yang "melayang di awan" terungkap setelah kejadian ini, seperti cermin pembias, segera mengungkapkan jiwa jelek mereka, bahkan menertawakan orang lain karena menyebut "selimut" sebagai "karpet", yang langsung menjadi "karpet". menertawakan kevulgaran pikiranku sendiri.
Apakah itu di tempat kerja atau dalam kehidupan, menghargai orang lain pada akhirnya adalah menghargai diri sendiri. Pekerjaan kami saling menguntungkan, saya untuk semua orang, dan semua orang untuk saya. Para pramugari yang merasa bisa berbahasa Inggris ini sepertinya merasa lebih unggul dari yang lain. Namun nyatanya, begitu seseorang merasa dirinya lebih unggul, ia akan mudah terbawa suasana dan menjadi sombong. Sekarang bagus, hal baik tidak keluar, dan hal buruk menyebar ribuan mil. Beberapa pramugari yang "melayang di awan" juga menyeret seluruh rombongan ke dalam masalah karena kesengajaan mereka sendiri. Kami yakin manajemen Cathay Pacific tidak akan terlalu "tertutup" dengan label negatif ini. Tidak, pada malam tanggal 22 Mei, Cathay Pacific Airways mengeluarkan pernyataan yang menyatakan akan melakukan penyelidikan serius. Merupakan bisnis internal Cathay Pacific untuk berurusan dengan personel yang relevan, menstandarkan layanan, dan memperkuat manajemen. Dan sebagai pramugari yang "melayang di awan", dia telah terlempar ke atas ombak, bukankah seharusnya dia juga memikirkannya dengan cara lain-Anda yang tidak memiliki tingkat kultivasi tertentu, setelah Anda berbicara dengan cepat dan mengejek orang lain, sekarang Anda juga mendapatkan "pengembalian" besar "100.000 kali". Tidakkah kamu mengerti kebenaran yang begitu sederhana, gelombang seismik yang menyakiti orang lain, begitu memantul kembali, itu juga akan menyakiti dirimu sendiri. Kali ini, beberapa pramugari yang "melayang di awan" mengalami masa-masa sulit, semoga kita semua yang bergerak di industri jasa dapat mengambil hikmahnya, dan mengambil contoh ini sebagai peringatan.
Singkatnya, kualitas sikap tercermin melalui jendela pelayanan. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada layanan, sambil meningkatkan kemampuan profesional personel layanan, mereka juga harus berusaha untuk meningkatkan kualitas ideologisnya.Jika tidak, orang-orang berkualitas rendah ini akan membuat lubang besar dan menyebabkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki bagi perusahaan, dan kerugiannya lebih besar daripada keuntungan. Pramugari yang "mengambang di awan" adalah contoh tandingan yang sangat baik. Dapat dilihat bahwa ungkapan "pelanggan adalah Tuhan" merupakan integrasi tingkat tinggi dari layanan dan sikap. Bagi kita masing-masing yang bekerja dalam pelayanan, Memperhatikan keadilan dan tanggung jawab sosial layanan, sehingga semua pelanggan dapat merasakan martabat dan kebebasan, ini adalah tanggung jawab dan tanggung jawab, dan itu adalah garis bawah yang harus dipatuhi oleh semua industri dan praktisi layanan. (Teks/Xiao Shuiquan)
- Dongying City 2023 World Tobacco -Free Day Tema Upacara Peluncuran Promosi dan Acara Persaingan Pengetahuan "China Tobacco Control Campus" diadakan
- Zona Pengembangan Ekonomi Pelabuhan Dongying: Warga dapat menikmati layanan medis yang lebih baik dengan para ahli dari tiga rumah sakit teratas
- Zona Pengembangan Ekonomi Pelabuhan Dongying: Mulai Mei dan seterusnya, penduduk dapat memasuki perusahaan untuk mengunjungi setiap kuartal, dan terus mempromosikan "pengembangan terintegrasi Hong Kon
- "Kredit + Kantin Cinta" Kota Zaozhuang Yichengdige Mendukung Tata Kelola Sosial Akar Rumput "Mata Pencaharian Rakyat Hebat"
- Zona Pengembangan Ekonomi Pelabuhan Dongying: agen proses penuh untuk menciptakan lingkungan bisnis berkualitas tinggi
- Zona Pengembangan Ekonomi Pelabuhan Dongying: Pendaftaran real estat mengeksplorasi cara-cara baru dalam melayani dan menciptakan langkah-langkah baru untuk kenyamanan
- Jangan lewatkan musim bercocok tanam untuk memastikan panen berlimpah! Kota Zaozhuang Distrik Shizhong Kota Mengzhuang Bantuan Pemeliharaan Mesin Pertanian "Tiga Musim Panas"
- Distrik Hekou, Kota Dongying: Melakukan sosialisasi tentang pencegahan penggalangan dana ilegal untuk meningkatkan kesadaran warga akan pencegahan
- Kegiatan Persahabatan Pemuda "Kencan di Quancheng, Lixia yang Mendebarkan" dan Distrik Lixia "Union Love, Meet Lixia" berhasil diadakan