Pada tanggal 13 Maret, "Konferensi Layanan Inovasi Otomotif China" yang disponsori bersama oleh Asosiasi Dealer Mobil China dan Grup Mobil Huanqiu diadakan dalam bentuk siaran langsung online untuk pertama kalinya. Zhang Bingfeng, wakil manajer umum Chery Automobile Marketing Company, diundang untuk berpartisipasi dalam hubungan online, dan memperkenalkan bagaimana Chery Automobile dapat menyediakan layanan satu atap yang nyaman, cepat, tulus dan antusias kepada pelanggan melalui inovasi pemasaran dan inovasi layanan dalam situasi epidemi saat ini.
Pikirkan apa yang diinginkan pelanggan, "Layanan Lima Hati" untuk memuaskan pelanggan
Sejak wabah epidemi, Chery Automobile telah memperhatikan perkembangan epidemi dan memikul tanggung jawab sosialnya. Ini tidak hanya mengulurkan tangan membantu untuk "anti-epidemi", tetapi juga membuat banyak perubahan aktif dan inovasi dalam kombinasi dengan kebutuhan pelanggan baru dalam penjualan dan layanan, dan meluncurkan "empat Tindakan seperti pembelian mobil dengan hati yang hangat "dan" layanan lima ketenangan pikiran ".
Secara spesifik, dalam menanggapi masalah bahwa pelanggan tidak dapat dengan bebas pergi keluar untuk melihat dan membeli mobil selama wabah, Chery telah memberikan langkah-langkah "empat pembelian mobil yang menghangatkan hati", yaitu "pemilihan mobil yang aman, pemesanan mobil yang lancar, pengambilan mobil yang menyenangkan, dan penggantian mobil yang nyaman". Biarkan pelanggan menonton dan membeli mobil secara online tanpa meninggalkan rumah.
Dalam hal layanan purna jual, untuk memastikan kebutuhan layanan purna jual pelanggan selama periode epidemi, Chery Automobile telah meluncurkan lima langkah kedamaian perawatan, yaitu, layanan yang andal, ketenangan pikiran dalam penyelamatan, pemeliharaan perhatian, perawatan tanpa rasa khawatir, perawatan dan kehangatan hati, dan secara inovatif memberikan tidak ada kontak Layanan "untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, selama wabah, Chery membuka "jalur cepat" online untuk pelanggan, membuka janji temu online, dan memperbarui layanan asuransi. Pelanggan hanya perlu operasi sekali klik, yang nyaman dan cepat untuk melakukan pemesanan, sehingga pelanggan tidak lagi menghabiskan banyak waktu untuk mengantre, dan pada saat yang sama menghindari Situasi terkonsentrasi di toko.
Selain itu, banyak pelanggan yang secara bertahap memperkuat permintaan mereka akan kesehatan lingkungan internal mobil, dan apakah udara di dalam mobil aman secara bertahap menjadi fokus perhatian. Berdasarkan perubahan ini, Chery memberikan atomisasi dan desinfeksi gratis untuk semua pemilik mobil. Dalam waktu dekat, Chery juga akan meluncurkan filter AC komposit efisiensi tinggi N95. Produk ini memiliki efisiensi filtrasi lebih dari 95% untuk partikel dengan diameter 0,3 mikron. Peningkatan hanya untuk melindungi kesehatan dan keselamatan pelanggan.
Pelanggan yang cemas Membeli mobil online lebih nyaman
Untuk secara aktif mempromosikan dimulainya kembali pekerjaan dan produksi, Chery Automobile juga mengikuti dengan cermat kebutuhan pengguna, secara aktif berinovasi, dan dengan giat mempromosikan integrasi online dan offline, melalui "Chery New Retail", "Pertemuan Pembelian Grup Langsung Online", "Tantangan Online Tik Tok", dan " Inovasi dari serangkaian model pemasaran seperti "500 juta pengiriman amplop merah" dan "daftar cloud matriks semua platform" telah membentuk kembali proses pembelian mobil yang ada dan memberdayakan pengguna sepenuhnya, dan memenangkan pujian dari banyak media seperti CCTV News.
Untuk fokus pada keselamatan dan mengurangi kontak langsung antara orang-orang selama periode khusus, Chery Automobile telah secara khusus meluncurkan platform pembelian mobil online "ritel baru" dan layanan tanpa kontak proses penuh, yang dapat memotong rute transmisi virus secara maksimal dan menghilangkan bahaya penularan yang tersembunyi. Menyediakan lingkungan layanan yang aman dan terjamin bagi pelanggan sepenuhnya mewujudkan nilai-nilai perusahaan Chery yaitu "berorientasi pada orang" dan "mengutamakan pelanggan".
Selain langkah-langkah pembelian mobil, Chery juga terhubung dengan influencer Niu Ge Shuo Che, yang memiliki lebih dari 5,2 juta penggemar, dan lebih dari 2.000 elit penjualan dari lebih dari 500 dealer di seluruh negeri, untuk membuka "pertemuan pembelian grup secara online". Dibandingkan dengan penjualan mobil offline tradisional, bentuk "siaran langsung tertaut" ini memungkinkan Chery keluar dari skenario pemasaran tunggal dan menggunakan kombinasi komunikasi "vertikal + lintas batas" untuk mencapai cakupan seluruh layar, dan sama sekali tidak mencapai komunikasi online dengan pelanggan. Interaksi jarak.
Sepanjang Februari, Chery menempati peringkat pertama di antara mereknya sendiri di daftar Merek Otomatis Douyin DOU, dengan lebih dari 270 juta tampilan topik, total 5,33 juta pemirsa siaran langsung penjualan, dan lebih dari 3,6 juta interaksi pelanggan selama siaran langsung. .
Bertemanlah dengan pelanggan layanan penyelamatan 24 jam untuk menyelesaikan kekhawatiran Anda
Untuk Chery Automobile, pengiriman hanyalah awal dari layanan. Chery Service berharap menjadi teman sejati dengan pelanggan, membuat pelanggan merasakan layanan peduli yang sesungguhnya, dan benar-benar menyerahkan manfaat kepada pelanggan.
Ambil contoh kebijakan layanan Chery untuk eskalasi epidemi: Selama epidemi, untuk menyelesaikan masalah dengan cepat bagi pelanggan, Chery Automobile menyediakan layanan konsultasi 24 jam dan bantuan jalan. Saat penyelamatan diperlukan, Anda dapat menghubungi hotline layanan pelanggan, dan staf akan tersedia 24/7. Selain itu, sebelum 30 April, Chery Automobile juga akan menyediakan layanan penyelamatan gratis dalam jarak 30 kilometer kepada pelanggan, dan hanya membebankan biaya material untuk penggantian baterai.
Kebijakan layanan baru Chery ini telah membuat banyak pengguna merasa ramah seperti teman, dan beberapa pelanggan bahkan menulis surat terima kasih kepada Chery. Misalnya, Chery memiliki pelanggan yang merupakan dokter jaga di rumah sakit ortopedi. Selama epidemi, dia masih harus berpegang pada posnya. Ban bocor saat mengemudi ke tempat kerja. Dia sangat cemas dan khawatir layanan purna jual tidak memiliki staf yang menanganinya. Tetapi setelah menerima panggilan penyelamatan, staf layanan bergegas ke tempat kejadian dalam waktu kurang dari 20 menit dan menyelesaikan masalah.Pelanggan sangat terharu dan mengatakan bahwa dia tidak menyangka untuk memberikan layanan penyelamatan 24 jam saat ini. "
Zhang Bingfeng, wakil manajer umum Chery Automobile Marketing Co., mengatakan bahwa sebagai perusahaan mobil independen paling awal di China yang membangun merek layanan, Chery Automobile selalu bersikeras untuk berteman dengan pelanggan, memikirkan tentang apa yang dipikirkan pelanggan, bersemangat untuk kebutuhan pelanggan, dan menyediakan layanan yang lebih cepat, lebih profesional dan lebih peduli. Layanan satu atap memberi pelanggan pengalaman bahagia dan bahagia yang tulus, antusias, dan dapat dipercaya. Pada saat yang sama, Chery juga percaya bahwa hanya pelayanan yang baik yang dapat menciptakan reputasi yang baik dan memenangkan lebih banyak pelanggan.
- Genesis baru mobil mid-to-large Hyundai diresmikan, dengan bodi lebih panjang dan interior mewah, serta tampilan depan terlalu dominan.
- Muka depan Mercedes-Benz GLE AMG garang, bodi sangat bulat, interior sama, dan bagian belakang tergantung BMW
- Suka BMW Seri 3, atas dengan 340 terlalu keren, velg besar versi sport, lampu depan sendok desain baru