Dipengaruhi oleh faktor eksternal yang tidak dapat dikontrol, dalam sebulan terakhir, fokus OEM, dealer, dan media otomotif semuanya telah beralih ke online. Produsen memilih untuk merilis mobil baru secara online, dan saudara-saudari penjual dealer bergabung dalam siaran langsung. Tentara, guru media merekam video di rumah untuk mengekspos rasa dekorasi dengan cara. Tetapi karena situasi berangsur-angsur membaik, dan banyak orang menyadari pentingnya mobil pribadi karena epidemi mahkota baru, kami memiliki alasan untuk percaya bahwa konsumsi mobil akan mengantarkan gelombang positif berikutnya.
Bagaimanapun, bagaimanapun juga, komoditas seperti mobil tidak dapat dikonsumsi secara impulsif seperti barang-barang konsumen yang bergerak cepat.Namun, setiap pembeli yang disengaja mau tidak mau harus kembali ke garis untuk merasakan dan menawar. Artinya, untuk memulihkan vitalitas konsumsi mobil, langkah pertama harus dimulai dari bengkel 4S.
Bagaimana cara memastikan keamanan dan ketenangan pikiran konsumen yang membeli mobil di waktu-waktu khusus? Di sini Anda dapat merujuk pada beberapa kebijakan perawatan merek mobil mewah untuk terminal. Ambil merek BBA sebagai contoh. Mercedes-Benz, BMW, dan Audi semuanya memberikan langkah-langkah perlindungan yang ketat untuk toko fisik offline, dan bagian belakang penjualan telah memperpanjang garansi kendaraan selama tiga bulan. , Pemeliharaan dapat membuat janji untuk mengambil dan mengirim mobil, mendukung penyelamatan kecelakaan gratis, dll., Dan meluncurkan non-penilaian indikator penjualan untuk kuartal pertama dan meningkatkan dukungan keuangan untuk dealer, yang sangat komprehensif.
Dan kami mengunjungi toko 4S merek WEY kali ini, dan kami juga berharap dapat mengamati perubahan standar layanan merek mewah China ini selama epidemi dari perspektif konsumen biasa yang membeli mobil.
Setelah mengalami proses keseluruhan, beberapa poin mengesankan tentang dealer merek WEY adalah:
Perlindungan. Pengukuran suhu dan desinfeksi ganda saat memasuki dealer sudah menjadi operasi rutin. Jika arus penumpang meningkat, dealer merek WEY juga dapat menerapkan janji berbagi waktu dan akses terhuyung-huyung ke toko untuk menghindari risiko keselamatan mengumpulkan orang di toko, dan menyediakan pengguna dengan Layanan eksklusif "Satu-ke-satu", dan memperpanjang jam kerja di dalam toko sesuai dengan janji pengguna untuk memenuhi permintaan. Untuk mengurangi pertemuan dan kontak silang, dealer merek WEY telah menutup sementara area istirahat minum teh.
Bagaimana jika pelanggan ingin melihat mobil tersebut tetapi tidak memiliki transportasi? Untuk konsumen pertama kali atau pembeli yang disengaja yang tidak dapat pergi ke toko sendiri karena penutupan jalan, dealer WEY telah menerapkan penjemputan dari pintu ke pintu gratis ke toko dalam jarak 50 kilometer. Jika Anda melihat peta distribusi dealer merek WEY di pasar Chengdu, ini Satu ukuran mencakup hampir seluruh wilayah perkotaan besar, yang cukup untuk memastikan bahwa konsumen benar-benar dapat merasakan model yang diinginkan daripada melihat mobil melalui layar. Tentu saja, pengemudi yang bertanggung jawab akan memastikan kesehatan pelanggan sebelumnya dan melakukan pemeriksaan mandiri yang ketat.
Bagaimana jika pelanggan ingin mencoba test drive? Metode yang diberikan oleh WEY adalah uji coba mendalam selama tiga hari. Kendaraan uji coba dealer dapat digunakan oleh pengguna selama tiga hari secara gratis. Selama periode penggunaan, spesialis test drive atau konsultan penjualan dapat dipesan untuk mengikuti, sehingga dapat menjawab pertanyaan pengguna kapan saja. Sebelum dan setelah setiap test drive, kendaraan test drive akan didesinfeksi sepenuhnya.
Hal yang paling menarik bagi dealer tidak diragukan lagi adalah pembentukan transaksi kendaraan.Namun, dalam periode saat ini, begitu transaksi mobil baru diselesaikan tetapi pemilik mobil tidak mau keluar untuk prosedur mobil baru, merek WEY telah menyediakan pemilik mobilnya sendiri dengan ulasan surat online selama epidemi. , Layanan keuangan satu atap dengan uang muka rendah, meringankan tekanan keuangan pelanggan selama epidemi; dan membuka asuransi online, membeli agen pembayaran pajak, pemasangan butik di tempat gratis, dan pengiriman mobil baru. Tidak ada kontak antara pembelian dan pengiriman mobil.
Tentu saja, selain penjualan mobil baru, WEY juga memberikan diskon berganda di bagian perawatan purna jual, dan mengusulkan "tiga pengurangan, tiga hibah, dan satu percepatan" untuk dealer ( Pengurangan penilaian, keuangan dan keuangan; memberdayakan dealer dengan layanan multi-dimensi, tim penjualan lini pertama, dan dealer di Hubei; rabat cepat ) Kebijakan. Dapat dikatakan bahwa setelah pemahaman dan perbandingan di tempat ini, WEY pada dasarnya tidak berbeda dengan merek mewah Jerman dalam hal layanan pelanggan dan langkah-langkah perlindungan, dan beberapa kebijakan bahkan melebihi harapan kami yang telah ditetapkan sebelumnya.
Kapan epidemi akan berakhir masih belum diketahui, namun industri otomotif sedang dalam proses pemulihan dan pemulihan.Sementara itu, perumusan standar tidak diragukan lagi merupakan jaminan penting bagi konsumsi untuk kembali ke jalur yang benar.
Ditulis oleh Yuan Mengquan
Menembak | Minta mobil
Edit Atractylodes
Ulasan | Lan Qingqing
- Helm retro SHOEI JO sangat cocok, selain dingin di musim dingin dan panas di musim panas juga berhembus
- Menemukan bahwa volume penjualan Shenxing meningkat, akankah rebranding dan perubahan nama membantu Jaguar Land Rover kembali ke puncaknya?
- Melawan "epidemi" dan menggenggam produksi dan manajemen, Changan Auchan Automobile memecahkan situasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan