Diagram fishbone adalah alat yang baik, tetapi kurang dimanfaatkan dengan baik, bahkan diagram fishbone juga merupakan suatu struktur pohon yang mirip dengan pohon fungsi.
Salah satu kelemahan dari struktur pohon adalah tidak dapat mencerminkan perpotongan faktor pengaruh. Namun dalam banyak kasus, apakah merancang produk, analisis proses, atau analisis kegagalan, diagram tulang ikan sudah cukup untuk membantu kami memecahkan masalah.
Poin lainnya adalah itu Diagram tulang ikan adalah alat yang digunakan dengan 5WHY, bukan alat independen . Jika diagram tulang ikan digunakan secara terpisah, maka dalam banyak kasus, Anda akan menemukan bahwa alat ini akan berakhir seperti menginjak kulit semangka, kemana perginya dan kemana meluncur?
Analisis tulang ikan: Juga dikenal sebagai analisis sebab akibat, ini adalah metode analisis untuk menemukan "akar penyebab" dari suatu masalah, yang dibagi menjadi jenis masalah, jenis penyebab dan analisis tulang ikan jenis penanggulangan. Ini adalah metode yang sering digunakan konsultan dalam melakukan analisis kausal, karakteristiknya sederhana, praktis, dan intuitif.
1. Asal muasal analisis diagram tulang ikan
Diagram tulang ikan ditemukan oleh master manajemen Jepang, Bapak Ishikawa Xin, sehingga disebut juga diagram Ishikawa.
Diagram tulang ikan adalah salah satu metode untuk menemukan akar penyebab dari masalah, bisa juga disebut Ishikawa atau diagram sebab akibat.
Kedua, definisi diagram tulang ikan
Karakteristik masalah selalu dipengaruhi oleh beberapa faktor, kami menggunakan brainstorming untuk menemukan faktor-faktor ini, dan bersama dengan nilai-nilai karakteristik, mereka diatur dalam hierarki yang jelas dan terorganisir sesuai dengan korelasinya, dan grafik dari faktor-faktor penting ditandai. Ini disebut grafik faktor karakteristik. Karena berbentuk seperti tulang ikan, maka disebut juga diagram tulang ikan (selanjutnya disebut diagram tulang ikan) merupakan suatu metode analisis yang melihat hakikat melalui fenomena.
Pada saat yang sama, diagram tulang ikan juga digunakan dalam produksi untuk merepresentasikan secara visual proses bengkel produksi.
Tiga, tiga jenis diagram tulang ikan
Keempat, pembuatan diagram tulang ikan
1. Menganalisis penyebab / struktur masalah
- Mengingat masalah tersebut, pilih metode lapisan (seperti: manusia, mesin, material, metode, cincin, dll.)
- Cari tahu semua kemungkinan penyebab (faktor) untuk setiap level dan kategori dengan brainstorming
- Klasifikasikan dan atur elemen yang ditemukan, dan klarifikasi afiliasinya
- Analisis dan pemilihan faktor penting
- Periksa metode deskripsi setiap elemen untuk memastikan tata bahasanya ringkas dan artinya jelas
2. Poin analisis
- Saat menentukan faktor utama (tulang besar), operasi lapangan umumnya dimulai dari "manusia, mesin, material, dan lingkungan hukum", dan masalah manajemen umumnya dimulai dari tingkat "personel, waktu, dan fitur", yang harus ditentukan sesuai dengan keadaan tertentu.
- Faktor utama harus dijelaskan dalam istilah netral (tidak baik atau buruk), dan faktor menengah dan kecil harus dinilai berdasarkan nilai (seperti ... buruk).
- Saat melakukan brainstorming, Anda harus mencoba mencari tahu semua kemungkinan penyebabnya sebanyak mungkin, bukan hanya apa yang dapat Anda kendalikan atau jalankan sepenuhnya. Alasan orang harus dianalisis dari perspektif tindakan daripada sikap.
- Ada hubungan sebab-masalah langsung antara faktor tengah dan nilai karakteristik, dan faktor minor dan faktor tengah, faktor minor harus dianalisis sampai pada titik di mana tindakan penanggulangan dapat dilakukan secara langsung.
- Jika penyebab tertentu dapat dikaitkan dengan dua atau lebih faktor pada saat yang sama, harap merujuk ke faktor yang memiliki korelasi terkuat (jika perlu, pertimbangkan tiga penyajian: yaitu, pergi ke tempat kejadian untuk melihat yang sebenarnya sekarang, dan temukan yang relevan dengan membandingkan kondisi relatif. Jenis kelamin terkuat dikaitkan dengan klasifikasi.)
- Saat memilih alasan penting, tidak lebih dari 7 item harus dipilih, dan alasan harus diberi tanda di akhir.
Lima, proses menggambar diagram tulang ikan
Poin utama: Saat menggambar, pastikan tulang besar dan tulang utama membentuk sudut 60 derajat, dan tulang tengah sejajar dengan tulang utama.
Enam, langkah-langkah penggunaan diagram tulang ikan
- Temukan masalah untuk diselesaikan
- Tuliskan pertanyaan di kepala tulang ikan
- Ajak rekan kerja untuk mendiskusikan kemungkinan penyebab masalah, dan temukan masalah sebanyak mungkin
- Kelompokkan pertanyaan yang sama dan tandai pada tulang ikan
- Kumpulkan pendapat semua orang berdasarkan masalah yang berbeda dan rangkum alasan yang benar
- Ajukan pertanyaan dan pelajari mengapa masalah seperti itu terjadi
- Ajukan jawaban atas pertanyaan mengapa? Dengan cara ini setidaknya lima level (ajukan lima pertanyaan berturut-turut)
- Saat Anda mencapai tingkat kelima dan berpikir Anda tidak dapat melanjutkan, buat daftar alasan untuk masalah ini, dan kemudian buat daftar setidaknya 20 solusi.
Tujuh, contoh analisis diagram tulang ikan
Berdasarkan analisis diagram tulang ikan, digabungkan dengan data yang dikumpulkan, kesenjangan antara perusahaan, departemen dan perusahaan pembanding dibandingkan item demi item. Tentukan rencana tindakan, ambil tindakan aktual dan lacak hasilnya.
8. Analisis pola tulang ikan
Analisis diagram tulang ikan merupakan salah satu metode yang sering digunakan oleh konsultan untuk analisis kausal dengan karakteristik yang sederhana, praktis dan intuitif.
Contoh: Mengambil contoh situasi kilang minyak, menggunakan analisis diagram tulang ikan untuk menganalisis masalah pemasarannya. (seperti yang ditunjukkan gambar)
Kepala ikan pada gambar mewakili masalah yang perlu diselesaikan, yaitu produk kilang memiliki pangsa pasar yang kecil. Berdasarkan investigasi di tempat, alasan masalah pemasaran kilang dapat diringkas menjadi lima kategori. Yakni orang, saluran, iklan, persaingan dan lain-lain. Di setiap kategori, ada beberapa kemungkinan faktor yang dapat menyebabkan alasan tersebut, seperti jumlah pemasar yang sedikit, poin penjualan yang sedikit, strategi publisitas yang kurang, dan kampanye iklan minyak impor.
Langkah 1: Buat daftar alasannya
5 jenis penyebab di atas dan faktor terkait masing-masing dikembangkan dalam distribusi tulang ikan dan dibentuk dalam diagram analisis tulang.
Langkah 2: Cari tahu alasannya
Langkah selanjutnya adalah mencari penyebab utama dari masalah tersebut, untuk itu kita dapat menghitung proporsi masing-masing penyebab atau faktor terkait dalam proses pembuatan masalah berdasarkan data dari survei lapangan yang dinyatakan dalam persentase. Misalnya, melalui perhitungan, ditemukan bahwa jumlah pemasar kecil, yang menyumbang 35% dalam proses menimbulkan masalah, iklan buruk adalah 18%, dan kemasan kecil adalah 25%. Menyumbang 78%, hal itu bisa menjadi alasan utama rendahnya pangsa pasar produk kilang.
Langkah terakhir: analisis alasannya
Jika kami mengusulkan perbaikan pada ketiga faktor ini, 78% dari keseluruhan masalah dapat diselesaikan. Kasus ini juga mencerminkan "prinsip 20:80", yaitu, menurut aturan pengalaman, 20% alasan sering kali menghasilkan 80% masalah. Jika masalah tidak dapat diselesaikan 100% karena kondisinya, selama 20% alasannya ditangkap, Anda dapat Mencapai 80% hasil pemecahan masalah.
Sembilan: Beberapa langkah dan tindakan pencegahan untuk menggunakan diagram tulang ikan dengan baik:
1. Identifikasi masalah yang akan dipecahkan
Hanya satu masalah yang diselesaikan pada satu waktu, dan analisis diagram tulang ikan hanya dapat digunakan untuk menyelesaikan satu masalah dan memperjelas satu tujuan yang harus diselesaikan. Tidak ada banyak target. Sebelum membuat diagram tulang ikan, jelaskan dengan semua anggota tim apa "masalah" nya? Sebuah konsensus harus dicapai.
Pencapaian tahap ini: diagram kepala ikan dan tulang utama dari diagram tulang ikan selesai .
2. Klasifikasi alasan utama
Jika Anda atau tim Anda tidak memiliki klasifikasi faktor yang baik, maka disarankan untuk mengikuti metode konvensional, mulai dari enam elemen yaitu [orang, mesin, material, metode, lingkungan, dan pengukuran].
Jika masalahnya lebih jelas, Anda tidak perlu membaginya seperti ini, dan mulai langsung dari elemen 6M tertentu.
Pencapaian tahap ini: lapisan pertama diagram tulang ikan selesai .
3. Deskripsi faktor sekunder
Ada beberapa tindakan pencegahan untuk mengingatkan penanggung jawab pada tahap ini:
- Biarkan semua anggota mengungkapkan pendapat mereka, mengungkapkan pendapat mereka, dan mencari tahu semua kemungkinan penyebabnya sebanyak mungkin
- Dorong semua orang untuk merujuk pada ide orang lain untuk menyempurnakan atau berinovasi guna menemukan lebih banyak alasan
- Kritik dan komentar dilarang, dan dilarang menghalangi pandangan baru pribadi, dan semua alasan disimpan dalam catatan
Pada tahap ini sebenarnya mendeskripsikan kemunculan masalah, dan penampakan tersebut harus sesuai dengan klasifikasi yang telah ditetapkan
Metode deskripsi yang disarankan: XX buruk, XX tidak cukup, tidak ada XX, XX lebih dari X; Contoh: bahan baku buruk, bahan pembantu buruk, alat buruk, pengalaman tidak memadai, pelatihan tidak memadai, sumber daya tidak mencukupi, daya tidak memadai, tidak ada inspeksi, tidak ada inspeksi, dan panjang yang berlebihan dan masih banyak lagi.
Jika ini merupakan masalah utama yang dikenali, Anda dapat membuat beberapa penjelasan grafik di samping deskripsi, seperti bintang berujung lima atau lingkaran dengan angka.
Catatan khusus: sumber terbaik dari deskripsi ini adalah Pengamatan lapangan
Pencapaian tahap ini: penyelesaian diagram tulang ikan sekunder .
Deskripsi sampel:
- Ukuran cangkang atas terlalu kecil, ini adalah deskripsi yang memenuhi syarat
- Perhatian khusus harus diberikan pada item ini untuk ukuran inspeksi yang tidak masuk: jika ukuran inspeksi yang tidak masuk adalah untuk menjelaskan mengapa ukuran cangkang atas tidak terdeteksi menjadi terlalu kecil, maka item ini dapat menjadi lapisan berikutnya dari "ukuran cangkang atas terlalu kecil". Jika "tes" akan dijelaskan di sini, saya lebih suka menjelaskan "perakitan terlalu ketat dan tidak dapat dijelaskan secara kuantitatif"
- Instruksi metode operasi salah, ini adalah deskripsi yang memenuhi syarat.
- Kegagalan untuk beroperasi sesuai kebutuhan, ini adalah deskripsi yang memenuhi syarat. Sangat mudah untuk membuat kesalahan umum di sini, yaitu mendaftarkannya ke dalam kategori "Dharma".
4. Deskripsi faktor-faktor seperti level 3 dan level 4 (masalah secara mendalam)
Pekerjaan pada tahap ini telah memasuki konten substantif dan merupakan langkah penting untuk menemukan akar permasalahan. Setiap orang telah mulai menyelidiki masalah tersebut, dan untuk menyelidiki masalah tersebut membutuhkan penggunaan 5WHY. Setiap lapisan tulang ikan harus menjelaskan alasan lapisan atas tulang ikan dan mengapa menyebabkan masalah tersebut.
Saya tidak akan menghitung diagram perluasan masalah khusus di sini, tetapi menunjukkan contoh.
5. Pekerjaan tindak lanjut setelah diagram tulang ikan dibuat
Setelah menyelesaikan diagram tulang ikan, setiap orang dapat berpisah dan memverifikasi serta menganalisis alasan utama yang ditemukan untuk memastikan bahwa kami telah menemukan penyebab utamanya.
Diagram tulang ikan adalah alat yang baik untuk membantu karyawan melatih logika pemecahan masalah. Tapi keseluruhan prosesnya masih lebih rumit. Dalam operasi nyata usaha kecil dan menengah dengan kekurangan tenaga kerja, kemampuan teknis dan kualitas pondasi yang lemah, mereka masih menghadapi hambatan yang besar.
Untuk mematahkan perlawanan ini, Satu-satunya cara bagi perusahaan untuk memecahkannya adalah dengan menenggelamkan hati mereka untuk berspesialisasi dalam teknologi produk atau teknologi proses . Dengan landasan teknis, Anda dapat memenuhi persyaratan "pelanggan" dengan mencari guru profesional dengan sedikit panduan tentang penerapan alat berkualitas.
- Pemain sepak bola nasional yang paling berjuang di Evergrande mengalami cedera serius sebelum pertempuran, membayangi kejuaraan, dan tantangan ke Hong Kong dihentikan sepenuhnya
- DNF: Pengasuh tidak hanya bisa ASI, menguasai keterampilan ini akan membuat Lord C lebih mencintaimu!
- 32 tahun kemudian, penggemar "Dragon Ball" akhirnya menantikan permainan yang tidak pernah mereka impikan sebelumnya
- Cristiano Ronaldo mendominasi di Serie A! 4 juta pahlawan naik ke puncak dengan 11 gol dalam 15 pertempuran, data presiden 1 benar-benar meledak
- Perdagangan non-narkoba terkait narkoba! Mantan tim sepak bola nasional ditahan secara administratif selama rehabilitasi narkoba di komunitas Gaofeng