Perjalanan siswa Tionghoa perantauan dan siswa asing kembali ke negara itu mengalami kemunduran lain karena harga tiket pesawat. Baru-baru ini, banyak netizen melaporkan bahwa penerbangan internasional yang kembali ke rumah telah terjual berlebihan, dan bahkan kenaikan harga sementara di tempat telah memungkinkan yang lebih mahal untuk naik lebih dulu.
Pada tanggal 9, penanggung jawab Administrasi Penerbangan Sipil yang relevan menyatakan bahwa tindakan menduduki kursi dan menjual kembali tiket internasional dengan harga tinggi telah diperbaiki dengan penuh semangat. Pada tanggal 10, penanggung jawab Cabang Agen Penjualan Transportasi Udara dari Asosiasi Transportasi Udara China juga menyatakan bahwa dia dengan tegas menentang penjualan ilegal tiket udara internasional oleh agen transportasi penumpang individu dan merekomendasikan agar konsumen memilih saluran formal untuk membeli tiket sebanyak mungkin.
Gambar tersebut menunjukkan personel anti-epidemi melakukan desinfeksi mendalam di pesawat. Foto milik Eastern Airlines
Penerbangan internasional sudah penuh dan penumpang terpaksa tinggal
Menurut pengaduan dari warganet, penerbangan China Eastern Airlines dari Toronto, Kanada ke Shanghai pada 4 April telah mengalami overbooking. Setelah tiba di bandara, puluhan penumpang diberitahu bahwa mereka tidak dapat naik dan terpaksa menginap di bandara.
Wang, seorang pelajar internasional, berkata bahwa dia membeli penerbangan dari Toronto ke Shanghai dengan China Eastern Airlines pada 28 Maret dengan harga kurang dari 5.000 yuan. Pada 17 Maret, dia menerima pemberitahuan dari China Eastern Airlines bahwa penerbangan pada tanggal 28 dibatalkan dan pemesanannya diubah menjadi 4 April secara gratis.
Pada tanggal 3 April, Wang menerima telepon dari departemen bisnis Toronto dari China Eastern Airlines, memberitahunya untuk berada di daftar tunggu dan dia harus check in di bandara pada tanggal 4 pukul 12:30.
"Keaslian panggilan tidak dapat diverifikasi pada saat itu. Saya juga menelepon layanan pelanggan kantor pusat China Eastern Airlines untuk mengonfirmasi bahwa tiketnya normal dan jaminan boarding. Bahkan jika boarding tidak memungkinkan, akan diproses di tempat." Wang pergi ke lokasi check-in pada 4 April dan menemukan bahwa Lebih dari 50 orang dialokasikan ke ruang tunggu di lokasi kejadian, dan petugas lapangan tidak pernah memberikan pemberitahuan apapun, pada akhirnya lebih dari 50 orang terdampar di bandara.
Topik penerbangan internasional China Eastern Airlines sedang hangat dicari.
Reporter menemukan bahwa ada banyak keluhan tentang pemesanan berlebih pada penerbangan internasional China Eastern Airlines. Beberapa mahasiswa internasional di Paris mengatakan bahwa mereka telah membeli tiket pulang kampung pada akhir Maret lalu. Sebelum keberangkatan, seseorang yang mengaku sebagai anggota staf Eastern Airlines juga menelepon untuk memastikan apakah dirinya sedang mengambil tempat duduk, agar tidak menempati kursinya, dan memintanya pergi ke bandara untuk menunggu terlebih dahulu. Namun ketika mahasiswa internasional itu tiba di bandara, ia ditolak menukarkan boarding pass.
Pada 9 April, China Eastern Airlines menanggapi situasi di atas. Penanggung jawab China Eastern yang relevan mengatakan bahwa perusahaan akan fokus pada optimalisasi pemberitahuan awal dan komunikasi layanan, dan selanjutnya membimbing penumpang luar negeri untuk mengevaluasi secara rasional situasi pencegahan dan pengendalian serta perlunya perjalanan baru-baru ini, dan mengatur penumpang untuk melanjutkan secara tertib. Perusahaan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada beberapa penumpang yang tidak terbang, dan akan secara aktif mempelajari dan menilai situasi penerbangan selanjutnya, dan menyediakan layanan penjadwalan ulang dan pengembalian uang gratis.
Mengapa tiket yang dipesan menjadi "yang lebih mahal"?
Perlu diketahui bahwa jika terjadi overbooking penerbangan internasional yang berujung pada penahanan penumpang, juga terdapat fenomena kenaikan tarif ilegal di lokasi kejadian.
Beberapa netizen mengatakan bahwa dalam penerbangan dari Toronto, Kanada, ke Shanghai, seorang lelaki tua membeli tiket senilai lebih dari 10.000 yuan pada Agustus tahun lalu, tetapi manajer check-in menjualnya kepada seorang wanita dengan harga tinggi. Ketika penumpang lain bertanya berapa kenaikan tarif untuk naik pesawat dan kembali ke rumah, layanan pelanggan menjawab: "Tambahkan 20.000 dan Anda bisa langsung terbang."
Netizen Weibo mengatakan bahwa fenomena "semakin tinggi harga" muncul di tempat kejadian.
Secara kebetulan, seorang mahasiswa internasional di Jerman mengatakan kepada wartawan bahwa pada 31 Maret, ia menghabiskan 19.000 yuan di aplikasi China Eastern Airlines untuk membeli penerbangan MU220 dari Frankfurt ke Shanghai Pudong pada 7 April. Ia tidak menerima pemberitahuan apa pun selama periode tersebut, dan itu hanya tiga hari sebelum keberangkatan. Jam sudah diberitahukan bahwa boarding pass tidak bisa diganti karena overbooking. Ada lebih dari 20 orang dalam situasi yang sama, tapi seseorang di lokasi mengatakan bahwa mereka bisa mengupgrade kabin mereka dengan uang.
"Layanan pelanggan China Eastern Airlines menjawab bahwa selama periode epidemi, check-in online tidak memungkinkan. Negara menetapkan bahwa faktor beban penumpang hanya dapat 75% selama periode epidemi. Adapun siapa yang dapat naik pesawat, konter check-in lokal yang berlaku. Namun, ada orang China terkenal dalam antrian selama proses menunggu. China mengklaim menghabiskan lebih dari 2.500 euro untuk meningkatkan, saya tidak tahu saluran apa yang dia miliki. Mahasiswa internasional tersebut mengatakan bahwa meskipun pesawat tiba-tiba tersedia lagi dalam satu jam terakhir, dia tetap berharap maskapai dapat memberikan penjelasan.
Beberapa pelajar internasional mengatakan bahwa tiket pesawat mereka telah berkali-kali dibatalkan dan harus membeli tiket pesawat yang mahal. Tangkapan layar Weibo
Ahli penerbangan sipil Lin Zhijie percaya bahwa setelah Administrasi Penerbangan Sipil mengeluarkan kebijakan "lima satu", volume penerbangan internasional turun menjadi 1,2% dari tingkat biasanya, yang pasti akan menyebabkan sejumlah besar pembatalan penerbangan. Menurut kebijakan "lima satu", mulai 29 Maret, maskapai penerbangan hanya dapat memesan satu rute per negara, dan hanya satu penerbangan per minggu, dan faktor muatan setiap penerbangan tidak boleh melebihi 75%.
Meskipun mereka dapat memahami kebijakan pembatasan arus yang diadopsi untuk pencegahan epidemi, kegagalan maskapai untuk memberikan petunjuk dan kompensasi yang relevan masih membuat para penumpang marah.
Mahasiswa Prancis Douzi (nama samaran) berkata: "Jika polis 75% dirilis dan penjualan melebihi 75%, maka saya tidak memiliki apa-apa untuk dikatakan, tetapi setelah kebijakan tersebut dirilis, mengapa saya dapat membelinya di situs web resmi Eastern Airlines selama beberapa hari di Paris? Tiket untuk terbang ke Shanghai? Selain itu, beberapa penumpang yang terkena dampak mengatakan mereka hanya menerima 60 euro sebagai kompensasi, sementara yang lain mengatakan bahwa maskapai belum memberikan kompensasi apa pun.
Jiang Zhenxiang, wakil presiden Asosiasi Pengacara Kota Bijie, percaya bahwa pembatalan tiket maskapai penerbangan sebelum konsumen naik ke pesawat adalah pelanggaran kontrak yang khas. Tindakan maskapai penerbangan yang membatalkan tiket yang dibeli oleh konsumen sebelum naik dan menjualnya kepada orang lain dengan harga yang lebih tinggi melanggar ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan melanggar hak konsumen untuk transaksi yang adil.
Mengenai masalah bagaimana memberikan kompensasi kepada penumpang atas kerugian, Jiang Zhenxiang berkata: "Pembatalan sepihak tiket pesawat oleh maskapai penerbangan tidak berlaku untuk keadaan kahar sebagai pembelaan. Konsumen memiliki hak untuk mengajukan gugatan dan meminta pengadilan untuk memerintahkan maskapai untuk mengkompensasi kerugian terkait."
China Eastern Airlines menyatakan bahwa "mengadopsi kebijakan batas harga terpadu"
Selain tiket pesawat dibatalkan, overbooking, dan ketidakmampuan naik pesawat, ada juga mahasiswa asing yang menemui tiket dengan harga luar biasa tinggi. Seorang siswa Kanada berkata, Pada 14 Maret, saya mencoba membeli tiket dari Toronto ke Shanghai, dan menerbitkan tiket Eastern Airlines pada 23 Maret, yang harganya sekitar 20.000 yuan. Saya tidak membelinya saat itu. Saya akan memperbaruinya setelah 15 menit. Harganya menjadi 120.000 yuan. "
Harga tiket tersisa 120.000 yuan. Foto milik responden
Dihadapkan dengan banyak kontroversi, maskapai pun harus merespons. Pada tanggal 8 April, China Eastern Airlines mengeluarkan "Pengumuman Darurat tentang Pembatasan Tindakan Penjualan Tiket Udara dalam Pelanggaran Peraturan".
China Eastern Airlines menyatakan bahwa tarif pengangkutan tiket internasional yang dipublikasikan adalah batas harga tertinggi, dan kebijakan pembatasan harga yang terpadu diterapkan terlepas dari saluran penjualan dan saluran distribusi; perjanjian agen penjualan yang ditandatangani oleh perusahaan dan agen penjualan terkait dengan jelas menetapkan bahwa agen penjualan harus mengikuti harga China Eastern Airlines Jika Anda melanggar peraturan, Anda akan bertanggung jawab atas penjualan eksternal.
Pengumuman tersebut menyebutkan bahwa karena kebutuhan pencegahan dan pengendalian epidemi domestik dan perubahan berkelanjutan dalam epidemi luar negeri, kontradiksi antara pasokan dan permintaan kursi penerbangan internasional China Eastern Airlines sangat tajam, dan ada beberapa tindakan ilegal menduduki kursi dan menjual kembali tiket dengan harga tinggi di pasar, yang secara serius mengganggu ketertiban pasar transportasi udara.
Dalam hal ini, China Eastern Airlines menyatakan akan melakukan tindakan khusus untuk mengekang penjualan kembali tiket ilegal. Siapa pun yang membeli tiket yang membayar lebih dari harga yang dipublikasikan, harap laporkan ke China Eastern Airlines dan berikan bukti yang relevan. China Eastern Airlines akan menyelidiki dan membantu dalam melindungi hak dan kepentingan penumpang yang sah. .
Pengumuman darurat dikeluarkan oleh China Eastern Airlines.
Administrasi Penerbangan Sipil mengambil tindakan terhadap pelanggaran tarif
Pada 9 April, Liu Lusong, juru bicara Administrasi Penerbangan Sipil China dan Direktur Departemen Umum, mengatakan bahwa wajar jika tiket penerbangan pulang naik sampai batas tertentu. Namun, dalam proses ini, beberapa agen penjualan dan calo ilegal menggunakan cara teknis untuk menduduki kursi dan menjualnya dengan harga lebih tinggi, yang sangat mengganggu tatanan pasar transportasi udara internasional dan secara serius melanggar hak dan kepentingan yang sah dari penumpang dan harus diperbaiki.
Diketahui bahwa pada 7 April, Administrasi Penerbangan Sipil telah mengeluarkan pemberitahuan yang mensyaratkan peraturan yang lebih ketat dari tatanan pasar transportasi udara internasional selama epidemi, memastikan harga transportasi udara internasional yang stabil dan teratur, dan secara efektif melindungi hak dan kepentingan yang sah dari penumpang dan pemilik kargo.
Pemberitahuan tersebut mengharuskan maskapai penerbangan untuk dengan sungguh-sungguh memenuhi tanggung jawab utama mereka, lebih memperluas saluran penjualan langsung, menerapkan secara ketat kebijakan pengangkutan internasional, secara ketat menerapkan peraturan yang relevan seperti harga yang ditandai dengan jelas, dan mengumumkan tarif pengangkutan internasional secara tepat waktu, akurat dan komprehensif serta ketentuan yang berlaku, dan pada saat yang sama memperkuat Mengenai pengelolaan saluran penjualan, platform OTA dan perusahaan agen penjualan harus didesak untuk menerapkan kebijakan yang relevan secara ketat, dan platform OTA serta perusahaan agen penjualan yang beroperasi dengan melanggar peraturan harus ditangani secara ketat.
Administrasi Penerbangan Sipil Penerbangan Sipil telah memperjelas bahwa semua platform OTA dan perusahaan agen penjualan harus menerapkan kebijakan tarif internasional secara ketat, dan tidak boleh merusak tingkat tarif internasional dan ketentuan yang berlaku yang diumumkan oleh maskapai penerbangan sesuai dengan peraturan. Platform OTA harus mendesak perusahaan agen penjualan di platform untuk menerapkan kebijakan yang relevan secara ketat. Perusahaan agen penjualan yang beroperasi melanggar peraturan harus ditangani dengan ketat.
Reporter tersebut memperhatikan bahwa baru-baru ini, banyak maskapai penerbangan domestik yang secara berturut-turut memperkenalkan kebijakan, mengumumkan penangguhan sistem reservasi global dan saluran agen tiket udara OTA domestik, serta mewajibkan penumpang untuk membeli tiket langsung melalui maskapai penerbangan.
China Southern Airlines menjatuhkan hukuman pada 93 agen yang terlibat dalam pelanggaran. Gambar dari situs resmi China Southern Airlines
Misalnya, China Southern Airlines mengeluarkan "Pengumuman Hukuman China Southern Airlines untuk Agen yang Melanggar" pada 27 Maret, yang menyatakan bahwa 93 agen yang terlibat dalam pelanggaran baru-baru ini akan dihukum: 90 agen yang terlibat dalam reservasi ilegal akan diblokir dari konfigurasi TravelSky, dan Tiga agen tarif pengangkutan pelanggan grup berhenti menjual otorisasi China Southern Airlines. Pada saat yang sama, China Southern Airlines akan semakin memperkuat pemantauan perilaku penjualan agen, dan akan menangani pelanggaran dengan serius.
Pakar penerbangan sipil Lin Zhijie mengatakan bahwa maskapai penerbangan dan penumpang harus bergandengan tangan dalam memerangi agen tiket ilegal. Penumpang dapat menggunakan APP atau layanan pelanggan maskapai untuk memeriksa harga tiket di tangan mereka dan apakah mereka ditukar dengan poin.Jika menemukan pelanggaran kenaikan tarif, mereka dapat melapor ke maskapai. Maskapai penerbangan dapat memberi hadiah kepada penumpang dengan sebagian dari hukuman bagi agen tiket pesawat untuk terbang secara gratis, sehingga meningkatkan biaya ilegal dari agen "hitam".
Administrasi Penerbangan Sipil juga mengingatkan penumpang dan pemilik kargo untuk memilih jalur formal untuk membeli tiket pesawat atau mengirimkan barang, dan menyimpan voucher yang relevan agar tidak tertipu. Penumpang dan pemilik kargo yang menemukan pelanggaran harga dapat segera mengajukan keluhan kepada departemen negara bagian terkait sesuai dengan peraturan.
- Ini adalah hal yang indah hari ini Parfum pelangi Lorewe dari aftertaste musim panas yang melamun, tas jinjing gaya potongan kertas yang dapat dirakit oleh DIY
- Tiba-tiba buruk! Saham suku Daniu anjlok dan berhenti dalam 2 menit, hampir 500.000 tangan antri untuk melarikan diri
- Siaran langsung Luo Yonghao menjual jeruk untuk Hubei, terjual habis dalam 11 detik, dan jumlah kumulatif pemirsa turun menjadi 1/4
- Sebagian besar festival seni di Eropa sudah berhenti, kenapa Avignon Theater Festival masih bertahan?
- Peringkat naik tajam pada kuartal pertama tahun 2020, dan anti-epidemi mendorong ekosistem baru kreasi media