Asosiasi Konsumen China mengeluarkan laporan pada tanggal 11, mengatakan bahwa analisis data keluhan mobil yang diterima oleh Asosiasi Konsumen Nasional pada tahun 2018 menemukan bahwa dari sepuluh merek teratas yang terlibat dalam keluhan tersebut, BYD memiliki jumlah keluhan terbesar, dengan tiga merek mobil mewah utama Jerman Mercedes-Benz, BMW dan Audi semuanya ada dalam daftar. .
Pada tahun 2018, total 17.773 keluhan konsumen terkait mobil diterima, dengan tingkat penerimaan 92,17%; 1,77% keluhan konsumen menunggu penerimaan, dan 6,06% keluhan ditarik, tidak dapat ditanyakan oleh para pihak, bukti yang tidak memadai, dll. Alasannya tidak diterima.
BYD memiliki jumlah keluhan terbesar, Mercedes-Benz, BMW dan Audi dalam daftar
Dilihat dari sepuluh besar merek yang terlibat keluhan, BYD menempati urutan pertama menurut jumlah keluhan, diikuti oleh Mercedes-Benz, BMW, Buick, Audi, FAW-Volkswagen, Changan Ford, Dongfeng Nissan, dan SAIC Volkswagen. Dan Dongfeng Honda.
Keluhan masing-masing merek adalah Fokus pada layanan purna jual, kontrak, dan kualitas . Permasalahan utama layanan purna jual adalah tidak terpenuhinya ketiga kewajiban jaminan dan tidak terpenuhinya komitmen purna jual.Pelanggaran kontrak terutama terkonsentrasi pada deposit, dan masalah kualitas terutama pada kinerja produk dan produk yang kurang memenuhi standar.
Dilihat dari keluhan spesifik, keluhan utama merek TOP10 Fokus pada masalah seperti deposito, mesin, ban, dugaan penipuan dan cat mobil Masalah utama masing-masing merek sedikit berbeda, di antaranya masalah oli mesin Dongfeng Honda yang lebih menonjol, serta masalah cat pada Mercedes-Benz, FAW-Volkswagen, Changan Ford, dan Audi yang relatif tinggi. Suku cadang dan masalah dengan keluhan tinggi dari berbagai merek mobil dirinci dalam tabel di bawah ini.
Mobil keluarga merupakan keluhan utama yang melibatkan produk
Di antara semua keluhan terkait mobil pada tahun 2018, 62,7% produk adalah mobil keluarga, diikuti oleh suku cadang mobil, menyumbang 26,2%, dan keduanya bersama-sama menyumbang hampir 90%.
Permasalahan utama keluhan mobil adalah layanan purna jual, kontrak dan kualitas
Dari perspektif klasifikasi keluhan konsumen, keluhan terkait otomotif terutama terkonsentrasi pada layanan purna jual, masalah kontrak dan kualitas, masing-masing sebesar 32,2%, 20,7% dan 20,0%, dan ketiga jenis masalah tersebut mencapai lebih dari 70% dari total. Dengan pertumbuhan kepemilikan mobil, proporsi masalah layanan purna jual meningkat, masalah kontrak sedikit menurun, dan masalah publikasi palsu dan perselisihan harga juga meningkat.
Secara khusus, keluhan yang terkait dengan masalah purna jual mobil terutama meliputi: kegagalan untuk memenuhi tiga kewajiban jaminan, kegagalan untuk melakukan komitmen purna jual, perbaikan purna jual selama periode tiga jaminan, dan ketidakmampuan untuk melakukan layanan purna jual karena perubahan operator, yang masing-masing menyumbang 50,1 masalah purna jual. %, 38,3%, 5,0% dan 2,9%.
Keluhan yang melibatkan masalah kontrak mobil terutama mencakup : Sengketa setoran, pelanggaran kontrak, klausul standar yang tidak setara, dll., Yang masing-masing menyumbang 32,6%, 22,0% dan 4,9% dari masalah kontrak.
Keluhan yang melibatkan masalah kualitas mobil terutama mencakup : Masalah kinerja produk, produk di bawah standar, dan kurangnya lingkungan penggunaan khusus masing-masing menyumbang 27,3%, 13,4% dan 9,2% dari semua masalah kualitas.
Asosiasi Konsumen China mengingatkan konsumen, Selama proses pembelian mobil, perhatikan baik-baik janji lisan pedagang mengenai pengembalian uang setoran pembelian mobil, setoran asuransi, dll., Dan perhatikan cara menyimpan setoran atau tanda terima setoran , Jika perlu, catat janji lisan para pedagang, dan secara aktif berusaha untuk menandatangani setoran kertas atau perjanjian pengembalian uang setoran.
Setelah penerapan tiga jaminan untuk mobil, Konsumen harus memperhatikan untuk mempertahankan faktur pembelian kendaraan dan sertifikat tiga jaminan mobil, yang merupakan syarat dasar bagi konsumen untuk menggunakan mobil tiga jaminan untuk melindungi hak-haknya. , Pasal 13 dari Bab 4 dari Tiga Jaminan untuk Mobil menetapkan: "Bengkel harus membuat dan menerapkan sistem pengarsipan catatan perbaikan. Catatan perbaikan tertulis harus dalam duplikat, satu untuk arsip dan satu untuk konsumen." Oleh karena itu, konsumen setiap saat Setelah memperbaiki, Anda harus meminta faktur perbaikan dari bengkel 4S atau bengkel sebagai bukti perlindungan hak di masa mendatang.
Penyesuaian harga minyak pada 14 Maret , Saya ingin tahu sebelumnya apakah harga minyak akan jatuh pada 14 Maret. Perhatikan judul "Harga Minyak Tahu Lebih Awal"
- Tahun lalu 129 perusahaan pialang menghasilkan 123,4 miliar.Apakah mereka benar-benar berhasil hidup tanpa bergantung pada surga? Misteri itu ada di sini ...
- Lapisan mempesona Yi Yang Qianxi di "Captain Big Ice" ditolak oleh anak-anak, dan bahkan para penggemar tidak mengizinkannya pergi
- Betapa ironisnya, seorang Italia menasihati sekelompok orang Tionghoa untuk memiliki rasa kehormatan nasional
- Melihat rekaman Qian Xi tentang "Captain Big Ice" secara tidak sengaja cemberut, penggemar tidak bisa membantu tetapi memberinya nama panggilan baru
- Terindah di dunia pada bulan April, bunga gunung bermekaran pada saat itu, Xiao Yi akan membawamu berkeliling Yijin Holuo, gratis