Supermarket Wumart di lantai bawah rumah Anda sedang berubah dengan tenang. Baru-baru ini, toko pengalaman ritel baru yang direnovasi oleh Dmall dan Wumart memulai operasi uji coba di Beijing.
Sejak hembusan retail baru telah bertiup, baik itu e-commerce atau retail tradisional, mereka telah mulai membuka toko retail eksperimental baru mereka sendiri secara offline. Untuk pemain baru, ada kotak kuda segar di depan mereka dan ikan palem segar. Retail merek lama Di sisi bisnis, Yonghui memiliki spesies super, Bailian memiliki makanan RISO, Century Lianhua memiliki pilihan paus ...
Berbeda dari model pembukaan gerai baru yang relatif berat, pendekatan Wumart terhadap ritel baru adalah dengan meningkatkan dan mengubah gerai lama. Menurut Liu Guihai, mitra Dmall, yang pertama adalah "menciptakan dunia baru" dan yang kedua adalah "mereformasi dunia lama."
Liu Guihai percaya itu Peningkatan efisiensi adalah kunci untuk ritel baru. Baik itu toko baru atau toko lama, yang perlu dilakukan hanyalah meningkatkan efisiensi dan pengalaman melalui sarana teknis. Keunggulan supermarket tradisional adalah offline, sumber daya toko, rantai pasokan komoditas, dan pergudangan, sedangkan keunggulan platform e-commerce adalah online, lalu lintas, efisiensi teknis, dan operasi data besar.
"Kami dapat mengatakan bahwa kami telah membentuk 'ganda' dengan Wumart. Dia memiliki pengalaman ritel offline. Kami memiliki data dan pengamatan terhadap pengguna. Berdasarkan ini, kami akan menyesuaikan struktur produk dan meningkatkan efisiensi toko," kata Liu Guihai. Media titanium.
Banyak poin menyebut kerjasama dengan Wumart sebagai model "Dmall +", yaitu, melalui integrasi sistem, kedua pihak melakukan transformasi terintegrasi pada komoditas, logistik, pergudangan, teknologi, keanggotaan, pemasaran, dll., Dan data berbasis Internet yang tersembunyi di toko, dan Terhubung dan berintegrasi dengan data e-commerce Berdasarkan data tersebut, toko akan dibangun kembali dari tiga aspek: manusia, barang, dan pasar.
"Transformasi dunia lama" dari efisiensi dan pengalaman
Saat berjalan ke Wumart Lenovo Bridge Store, perasaan paling intuitif adalah menjadi lebih luas dan lebih cerah dari sebelumnya. Meskipun area telah dikurangi dari yang semula dua lantai menjadi satu lantai, tidak ada rasa kemacetan. Jarak rak telah diperlebar dan ketinggian menjadi lebih pendek; sebagian besar produk yang tersebar di area makanan segar telah digantikan oleh produk kemasan standar; jalur bergerak lebih dari supermarket tradisional Sederhana, pelanggan dapat dengan cepat menjangkau area yang mereka inginkan dari pintu masuk.
Sebagian besar barang curah diganti dengan barang dalam kemasan standar
Selain itu, "konfigurasi standar" toko ritel baru lainnya juga dapat dilihat di sini Semua produk mengadopsi label harga elektronik dan memperkenalkan layanan katering yang diwakili oleh makanan laut segar.
Peningkatan dan transformasi supermarket Wumart ini dapat diringkas menjadi dua aspek: meningkatkan efisiensi di dalam toko dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
Peningkatan efisiensi operasi terutama dimulai dari tiga link peruntukan gudang.
Pertama, gunakan data besar untuk membantu toko mengoptimalkan pemilihan produk, sehingga meningkatkan efisiensi lantai toko. Setelah toko dikurangi dari dua lantai menjadi satu lantai, luasnya saat ini sekitar 6000 meter persegi. Sejalan dengan itu, jumlah SKU di toko telah turun dari 13.000 menjadi 11.000, dan proporsi produk segar meningkat dari 30% -40% , Meningkat menjadi 50%.
Dan beberapa produk yang tidak dijual di toko dimasukkan ke dalam pemilihan global bisnis pengiriman hari berikutnya multi-poin. Jika suatu produk populer secara online, itu juga akan diperkenalkan secara offline untuk memastikan kekayaan produk Gelar dan fleksibilitas.
Kedua, siapkan gudang front-end dengan perputaran cepat untuk mempersingkat waktu pengambilan. Dengan menyediakan layanan distribusi, radius radiasi dari seluruh toko dapat mencakup sekitar 3 kilometer, yang meningkatkan tempat pelanggan online dan meningkatkan pembelian kembali dan tingkat konversi. Saat ini, sebagian besar personel distribusi adalah karyawan milik sendiri dengan banyak titik, dan beberapa di antaranya adalah karyawan logistik dan toko dari banyak sumber.
Pada saat yang sama, label harga elektronik telah diterapkan di semua toko. Multi-point dan Wumart dapat mencapai harga yang sama secara online dan offline melalui tag elektronik setelah membuka inventaris produk. Pada saat yang sama, mereka juga dapat memperbarui inventaris secara real time untuk membantu toko mengisi ulang barang tepat waktu dan mengambil barang dengan cepat. .
Selain itu, guna memperlancar antrian di depan kasir, Duodian juga meluncurkan dua fungsi, "Bayar dalam hitungan detik" dan "Pembelian sendiri" di awal tahun ini.
Dengan "bayar dalam hitungan detik" untuk pembayaran, pengguna dapat menyimpan langkah-langkah melaporkan kartu keanggotaan, menggesek kartu bank, dll. Buka Aplikasi selama checkout dan goyangkan untuk menghasilkan kode keanggotaan elektronik. Pada saat yang sama, kode batang juga merupakan kode pembayaran. Pemotongan otomatis. Saat ini, "Bayar dalam hitungan detik" telah dihubungkan ke berbagai metode pembayaran seperti WeChat, Alipay, UnionPay, dan kartu nilai toko.
Untuk beberapa pengguna yang tidak memiliki banyak pembelian ("pembelian sendiri" saat ini mendukung belanja swalayan dengan kurang dari 15 SKU) dan tidak ingin pergi ke kasir untuk mengantri, mereka juga dapat menggunakan fungsi "pembelian gratis". Pengguna dapat memindai kode QR produk melalui aplikasi Dmall multi-titik, menambahkannya ke keranjang belanja, dan memindai kode di pintu keluar setelah menyelesaikan penyelesaian.Produk yang dibeli oleh pelanggan akan muncul di layar di pintu. Peringkat kredit pengguna dan garis lintang lainnya dapat digunakan untuk menentukan apakah perlu diperiksa.
Gunakan "Belanja Gratis" untuk memindai kode di depan layar elektronik keluar untuk keluar
Dalam hal pengoptimalan pengalaman berbelanja , Yang pertama adalah meningkatkan proporsi promosi dan panduan bisnis pembelian gratis multi-poin, memandu pelanggan untuk menggunakan fungsi pembelian gratis untuk check out, dan mengurangi masalah pengguna yang mengantri untuk checkout.
Kedua, untuk layanan dine-in, telah ditambahkan area verifikasi kode QR pembelian gratis, sehingga pengguna dapat mengambil dan membeli serta menggunakannya saat makan. Sekarang toko tersebut telah menambahkan produk kelas menengah ke atas seperti lobster Boston dan kepiting raja. Melalui area verifikasi kode QR pembelian gratis yang didirikan di area makan, pelanggan dapat mencicipi bahan-bahan kelas menengah ke atas baru ini di tempat.
Memperkenalkan layanan makanan laut segar
Ketiga, melalui sistem pembukaan toko, pengguna online dapat menikmati aktivitas preferensial yang terintegrasi secara online dan offline sekaligus mempersingkat waktu tunggu pengiriman.
Selain itu, dalam pengaturan garis, tidak ada lagi jalur aktif pusat supermarket tradisional, pengguna dapat mencapai area target mereka secepat mungkin, dan pintu masuk adalah pintu keluar, yang sangat nyaman bagi pengguna yang memiliki sedikit pembelian.
Liu Guihai terus terang mengatakan bahwa pengaturan seperti itu memang menjadi tantangan besar bagi mereka, artinya toko tidak dapat lagi menguras beberapa produk dan area, namun hal ini juga membawa beberapa keuntungan dan menambah toko bagi beberapa pekerja kantoran. Atau ketertarikan beberapa orang yang terburu-buru memudahkan mereka untuk membeli bento dan barang lainnya, yang melengkapi keunggulan "keluar masuk cepat" di toko swalayan.
Perubahan ini juga membantu Wumart menarik banyak pengguna muda. Menurut Liu Guihai, dalam waktu kurang dari satu tahun setelah Wumart membuka keanggotaannya, rata-rata usia anggota toko telah turun 3 tahun, dan pertumbuhan keanggotaan telah melampaui Wumart dalam 22 tahun terakhir. Secara total, 80% pengguna saat ini menggunakan aplikasi multipoint.
Lebih dari sekedar "Departemen E-commerce Wumart"
Duodian, didirikan pada April 2015, berkembang pesat selama era O2O. Duodian pernah memenangkan lebih dari 20 kota di seluruh negeri. Namun, karena model keuntungan yang tidak jelas, model ekspansi pembakaran uang tidak dapat dipertahankan.
Pada 2016, banyak poin mulai menyusut, dan mengeluarkan pernyataan terkait, mengatakan bahwa "cuti adalah untuk pengembalian yang lebih baik." Lin Jie, mantan CEO Duodian, berkata pada saat itu, "Tim manajemen Duodian telah membuat keputusan untuk mengecilkan dan menghentikan pendarahan, dan memusatkan kekuatan utamanya di Beijing. Setelah Beijing berhasil menerapkan model tersebut dan memiliki model laba yang jelas, kami akan melanjutkan keluar."
Setelah menyusut garis depan, banyak poin yang mulai terikat erat dengan Wumart, tetapi di satu sisi, karena hubungan investasi dengan Wumart, di sisi lain, sebagian besar bisnis koperasi adalah Wumart (misalnya, pemegang saham terbesar Xinbai adalah Wumart). Ini disebut "Departemen E-commerce Wumart" oleh dunia luar.
Mengenai pertanyaan ini, Liu Guihai juga menjawab untuk pertama kalinya. Liu Guihai memberi tahu Titanium Media, Wu Mart tidak memiliki saham di banyak poin, tetapi Zhang Wenzhong, ketua Wu Mart, memiliki investasi pribadi di banyak poin.
Liu Guihai juga menjelaskan lebih lanjut alasan menyusutnya bagian depan. Saat itu kami rugi bersih 70 juta per bulan. Ini angka yang sangat besar. Kalaupun skala pembiayaan kami besar, kami tidak bisa menanggung kerugian sebesar itu, jadi kami bertanya-tanya apakah ada masalah dengan model kami, ya Ini bukan berarti kami menuju ke arah yang salah. Kami merasa bahwa kami harus menjalankan model kami terlebih dahulu di satu tempat. "
Wumart adalah tempat pengujian yang baik, karena memiliki format yang beragam seperti hypermarket, supermarket standar, toko serba ada, baik toko baru maupun lama, dan juga memiliki sistem rantai pasokan yang relatif lengkap yang terakumulasi selama bertahun-tahun. Oleh karena itu, saya memutuskan untuk memulai dengan Wumart dan membuat eksperimen mendalam, lalu menyalin model tersebut ke tempat lain.
Terkait perluasan usaha koperasi baru, Liu Guihai mengaku dengan terus terang memang mengalami beberapa kesulitan. Di satu sisi, beberapa pedagang akan menjalin hubungan dengan Wumart, dan tidak terlalu lega tentang menyerahkan produk dan data keanggotaan mereka sendiri; di sisi lain, beberapa pengecer mapan belum menyerah pada platform e-niaga yang dibangun sendiri, tetapi masih berharap Cobalah sendiri.
"Beberapa pengecer offline ingin menghabiskan puluhan juta untuk menjadi perusahaan e-niaga, tetapi pada akhirnya mereka akan menyadari bahwa mereka tidak dapat melakukannya. Kami menghabiskan puluhan juta dalam iterasi teknis setiap bulan, dan satu miliar pembiayaan membutuhkan hampir setengah dari uang tersebut. Itu dibakar pada investasi sistem teknis. Ada dua hambatan dalam model kami. Pertama adalah kebutuhan akan investasi yang berkelanjutan, dan yang kedua adalah kebutuhan akan skala yang cukup besar dan format bisnis yang banyak, sehingga tidak mudah untuk ditiru. " . Kata Liu Guihai.
Menanggapi masalah "kurangnya keamanan" untuk beberapa bisnis, banyak poin juga memberikan tiga tingkat kerjasama. Pertama adalah membuka seluruh sistem, yaitu, bekerja sama dengan Wumart; yang kedua adalah menjaga kemandirian merchandise asli, keanggotaan, dan sistem lain milik pedagang, lalu menyambungkan ke sistem multi-poin; yang ketiga adalah hanya membantu pedagang Pengiriman online tidak memanggil data apapun dari pedagang. "Faktanya, banyak bisnis akan berkata setelah jangka waktu kerja sama, 'Haruskah kita menyelesaikannya di langkah berikutnya? Kami pikir itu lebih efisien.' Jadi, meyakinkan bisnis adalah proses bertahap."
Menurut Liu Guihai, selain beberapa pedagang yang baru saja ditandatangani seperti Xinbai dan Zhongbai, beberapa pedagang sedang berkomunikasi untuk bekerjasama. Saat ini, telah ditentukan bahwa dua supermarket non-wumart perlu mengakses banyak titik. Selain itu, babak baru pembiayaan multi point telah dilakukan dan akan diselesaikan sebelum akhir tahun, pembiayaan tahap ini terutama akan digunakan untuk perluasan kota dan bisnis. (Artikel ini pertama kali diterbitkan oleh Titanium Media, reporter / Xie Kangyu)
Untuk konten yang lebih menarik, ikuti Titanium Media WeChat ID (ID: taimeiti), atau unduh Aplikasi Titanium Media
- CES 2018 | HTC Vive Pro, perangkat VR generasi baru yang dirilis, juga menghadirkan adaptor nirkabel
- Zona Peragaan Zhaoshan: Air Hijau dan Pegunungan Hijau Melepaskan Dividen Ekologis Pemandangan Indah Berubah Menjadi "Ekonomi Indah"