Teks | Yang Xuanran
Sumber gambar | Orang yang diwawancarai menyediakan
"Saya terbang kembali ke Chengdu dari Shanghai Hongqiao selama tiga jam. Ketika saya turun dari pesawat, saya menyalakan ponsel saya dan melihat tagihan balik satu demi satu. Sungguh konyol. Ini terlalu dibesar-besarkan." Mengingat pengalaman tagihan balik saat epidemi pecah, Hingga saat ini, Yoyo, operator Beiyao Homestay, masih haru.
Dia ingat dengan sangat jelas bahwa pada 20 Januari, pengembalian uang berskala besar mulai terjadi, 15 pengembalian uang pada hari pertama, 7 pengembalian uang pada hari kedua, dan lebih dari 20 pengembalian uang diterima pada malam hari setelah dia turun dari pesawat dan menyalakan pesawat. tunggal.
Yoyo tidak tidur malam itu. Dia mengoperasikan lebih dari 40 homestay di Shanghai, Chengdu dan Chongqing. Sudah tiga tahun sejak beroperasinya homestay. Sebelum epidemi, tingkat hunian perumahan bisa mencapai 70% hingga 80%, dan investasi satu kamar berkisar antara 20.000 hingga 200.000 yuan. Sejak wabah epidemi, kerugian langsung mencapai lebih dari 300.000 yuan.
Untungnya, Yoyo cepat menyesuaikan diri. Dia merumuskan rencana saat wabah pada 24 Januari. Pertama, dia merevisi target anggaran untuk kuartal pertama. Kedua, dia mulai menghubungi tuan tanah untuk pembebasan dan menunda pembayaran sewa, lalu mencoba mengganti rumah. Beralih ke sewa mingguan dan sewa bulanan.
Dan ini hampir merupakan gambaran nyata dari banyak tuan tanah homestay selama epidemi.
Industri Homestay "Beku"
Seluruh industri pariwisata telah dilanda epidemi "pembekuan cepat".
Sebagai platform pemesanan homestay tempat mayoritas tuan tanah tinggal, ini juga yang pertama merasakan perubahan. Peng Tao, presiden Airbnb China, mengatakan bahwa setelah wabah pneumonia mahkota baru, mereka melihat sejumlah besar pembatalan di Wuhan dan di seluruh negeri. Menurut survei penelitian yang dirilis oleh perusahaan riset Kantar Consulting pada pertengahan Februari, 74% responden telah membatalkan pengeluaran terkait perjalanan dan 17% telah mengurangi pengeluaran terkait perjalanan karena wabah tersebut.
Hal ini sangat kontras dengan pemandangan semarak perjalanan selama Festival Musim Semi di tahun-tahun sebelumnya.
Melihat kembali data tahun-tahun sebelumnya, menurut perhitungan komprehensif Akademi Pariwisata China (Pusat Data Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata), selama liburan Festival Musim Semi tahun 2019, jumlah penerimaan wisatawan secara nasional adalah 415 juta, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 7,6%; pendapatan pariwisata adalah 513,9 miliar yuan, peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 8,2 %. Berdasarkan perhitungan ini, jumlah wisatawan outbound untuk Festival Musim Semi pada tahun 2020 diperkirakan akan melebihi 450 juta, dimana wisatawan outbound akan melebihi 7 juta.
Segera setelah berita tentang wabah di China datang, Nathan Blecharczyk, salah satu pendiri dan ketua Airbnb China, berbicara dengan Peng Tao melalui telepon, dia bertanya tentang penyebaran Peng Tao di China. Keadaan tersebut, kedua belah pihak langsung berangkat untuk mencari solusi.
Epidemi yang tiba-tiba telah menempatkan industri pariwisata dalam keadaan "kesiapan tempur" secara instan. Menanggapi tagihan balik berikutnya, pada hari-hari sebelum dan setelah Festival Musim Semi, jam kerja kumulatif tim layanan pelanggan Airbnb melebihi 100.000 jam; jumlah hotline 400 yang masuk dan jumlah pesanan kerja di platform sosial mencapai lebih dari sepuluh kali lipat dari hari-hari biasa; Hampir sepuluh tim layanan pelanggan dari seluruh dunia menangani banyak sekali pertanyaan dari pemilik dan penyewa. Dihadapkan dengan banjir pertanyaan yang masuk dan perintah kerja, mereka menjawab 7x24 jam, dan mereka benar-benar kelebihan beban.
Sejak 20 Januari, semua orang gencar mengembalikan dan mengubah pesanan. Puncaknya pada tanggal 23. Jumlah pesanan kerja pada hari ini lebih dari sepuluh kali lipat dari tim layanan pelanggan. "Saya pikir epidemi ini akan menguji ketahanan dan kemampuan anti-risiko semua perusahaan," kata Peng Tao.
Segera, Airbnb membentuk kelompok kerja khusus untuk memperhatikan pengumuman dan informasi yang dikeluarkan oleh Organisasi Kesehatan Dunia dan departemen pemerintah Tiongkok terkait, dan secara aktif bekerja sama dan menanggapi pengembalian dana khusus dan kebijakan reformasi yang dikeluarkan oleh departemen transportasi penumpang penerbangan sipil, kereta api dan jalan raya di Tiongkok. Evaluasi dan sesuaikan secara terus-menerus ruang lingkup aplikasi "Kebijakan Pembatalan Langganan Khusus" Airbnb.
Sementara kami melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa konsumen menerima pengembalian uang, kami juga melihat tekanan pada mayoritas komunitas tuan tanah, terutama tuan tanah di Wuhan dan sekitarnya, yang dapat mempengaruhi pendapatan mereka dalam beberapa bulan ke depan. Peng Tao Mengatakan.
Oleh karena itu, mereka segera memutuskan untuk membentuk dana khusus, menginvestasikan lebih dari 70 juta yuan, dan mengeluarkan sepuluh komitmen pertama, seperti mengembalikan biaya layanan tuan tanah Hubei, memberikan subsidi bagi tuan tanah yang bergabung dengan program relawan "Love in Action", dan memberikan Status seorang HosTeladan di China daratan diperpanjang secara otomatis dan seterusnya. Dana khusus tersebut akan digunakan untuk mendukung pemilik dan komunitas penyewa di China, memulihkan kepercayaan komunitas, dan berharap dapat memberikan dorongan untuk pembangunan jangka panjang mereka setelah epidemi selesai.
Sewa mingguan dan sewa bulanan merilis "produk bahan peledak" secara tidak sengaja
Selain dukungan eksternal, operasi penyelamatan diri juga dilakukan di dalam lingkungan pemiliknya.
Semula, Yoyo berencana membuka 10-20 homestay baru di Chongqing dan Shanghai tahun ini, namun sekarang rencana tersebut harus ditangguhkan. Berbicara dengan pemilik rumah tentang sewa gratis telah menjadi hal terpenting saat ini. Dalam pandangan Yoyo, arus kas adalah "bom raja" mereka, jadi bertahanlah dengan kuat.
Tapi proses membicarakan sewa gratis tidaklah mudah, dengan ketekunan dan kerja keras Yoyo dan timnya, 60% pemilik akhirnya setuju untuk sewa gratis. Beberapa pemilik sangat tidak setuju, sehingga Yoyo bernegosiasi dengan mereka untuk menunda pembayaran.
"Kami menghitungnya saat itu. Jika pembayarannya tertunda, tekanan arus kas akan berkurang banyak, dan kami biasa membayar setiap tahun. Kami akan berdiskusi dengan pemilik rumah apakah kami dapat membayar secara bulanan atau triwulanan. Beberapa tuan tanah mungkin mengabaikannya. Poin ini, "kata Yoyo.
Xu Kaikun, pendiri Banana Inn, mengalami situasi serupa. Setelah banyak komunikasi, mereka juga menerima banyak pembayaran bebas sewa dan pembayaran tertunda. Setelah berbicara tentang sewa gratis dan penundaan, mereka semua fokus pada pesanan jangka menengah dan panjang.
Setelah wabah, Yoyo menerima konsultasi tentang platform Airbnb. Seorang gadis yang awalnya berencana untuk belajar di Inggris tetapi memiliki kartu visa ingin melakukan pemesanan jangka menengah hingga panjang melalui platform Airbnb karena merasa rumah homestay lebih nyaman. . Awalnya Yoyo masih bingung, kenapa harus melakukan order jangka menengah dan panjang pada platform rental jangka pendek. Saat ini, platform Airbnb meluncurkan diskon sewa mingguan dan bulanan, dan mereka bekerja sama dengan platform tersebut untuk membuat rencana untuk fokus pada pesanan jangka menengah dan panjang secara menyeluruh.
Namun lambat laun, Yoyo menemukan bahwa permintaan atas platform tersebut tidak sedikit. "Tujuannya saat itu untuk menyelamatkan diri, tapi saya tidak menyangka sebenarnya ada produk bahan peledak di belakangnya," kata Yoyo. Sebelum epidemi, produk yang disebut bahan peledak ini hanya dapat dianggap sebagai produk kelas menengah di Bei Yao B&B.
Setelah beralih ke sewa bulanan, Yoyo menemukan bahwa selebriti Internet yang mereka bangun sebelumnya berdasarkan kelompok sasaran, pengembangan produk, standar produk yang bersaing, dan aktivitas pengumpulan, semuanya gagal di bawah wabah tersebut. Namun dengan memperbarui potret kelompok sasaran tenant pesanan jangka menengah hingga jangka panjang, Beiyao segera menemukan "rahasia" pembuatan model bahan peledak, yaitu menonjolkan dapur, serta bumbu dan peralatan masak di utara dan selatan saat komunitas tutup dan kebutuhan sehari-hari langka. Kelengkapan propertinya, atau jika pemandangan Menara Mutiara Oriental dapat dilihat dari kamar, listingnya akan lebih populer. Untuk pekerja kerah putih yang kembali, ujian seni, dan mahasiswa pascasarjana, Anda juga dapat menekankan jendela dari lantai ke langit-langit, meja yang luas, dan fasilitas lainnya. Selain itu, masih banyak lajang yang mulai kembali bekerja. Untuk menghindari kemacetan transportasi umum dan mengurangi risiko infeksi, mereka berharap dapat menemukan pijakan di dekat perusahaan. B & B Beiyao yang terletak di kawasan yang lebih makmur dan sentral cocok dengan poin ini.
"Ketika kami menemukan bahwa itu adalah produk yang panas, kami membuat potret pengguna, lalu melihat jenis daftar yang sama. Bisakah kami membuat rekomendasi analog atau pengganti? Misalnya, mungkin karena ada Meja besar nyaman untuk bekerja dan belajar, dan kami akan segera menambahkan meja ke daftar individu lainnya, kata Yoyo.
Setelah wabah, Akademi Tuan Tanah Airbnb dan tim operasi tuan tanah meluncurkan hampir sepuluh kursus pelatihan tuan tanah, khususnya untuk bidang-bidang yang paling dikhawatirkan tuan tanah, seperti operasi perumahan di bawah kesulitan selama periode epidemi, keterampilan komunikasi tuan tanah, dan desinfeksi perumahan serta pencegahan epidemi. Memberikan panduan dan solusi untuk berbagai masalah substantif satu per satu. Yoyo dan Xu Kaikun, keduanya dengan wawasan unik, termasuk di antara yang berbagi, berbagi pengalaman sewa mingguan dan bulanan ini dengan tuan tanah lain di Akademi Tuan Tanah.
Pemesanan jangka menengah dan jangka panjang Beiyao B&B pada dasarnya berasal dari Airbnb. Yoyo mengatakan bahwa mereka juga telah mencoba platform dan saluran lain, seperti Moments, 58.com, Douban, dll., Tetapi segera menemukan bahwa platform ini memiliki tingkat konversi yang relatif rendah. "Saya telah menambahkan komunitas Douban yang tak terhitung jumlahnya dan 50 akun WeChat, tetapi sangat sulit untuk menyesuaikan dengan kebutuhan," kata Yoyo.
Yoyo menganalisis bahwa karena sebagian besar kamar mereka terletak di kawasan pusat kota yang paling makmur, bahkan jika mereka telah beralih ke sewa mingguan dan bulanan, harganya masih jauh lebih mahal daripada rumah dengan lokasi yang kurang untuk konsumen umum. Namun, akan ada lebih banyak keuntungan pada platform Airbnb. Airbnb telah membuka promosi khusus "persewaan mingguan dan persewaan bulanan" di beranda untuk memiringkan bagian lalu lintas ini ke "tuan tanah yang ramah tamah" yang secara aktif memerangi epidemi. Pada saat yang sama, ada tiga pintu masuk lalu lintas emas utama untuk promosi khusus, Penyewa dapat masuk dari pintu mana pun untuk mencari perumahan sewa mingguan dan bulanan.
Pada saat yang sama, untuk mengurangi tekanan pada operasi pemilik, Airbnb baru saja meluncurkan kampanye "sewa mingguan dan rabat waktu terbatas sewa bulanan". Tuan tanah yang berpartisipasi dalam acara dari 9 Maret hingga 26 April akan mendapatkan dua hak eksklusif dari batas biaya layanan tujuh malam dan akses lalu lintas eksklusif ke beranda. Airbnb berharap melalui acara ini, dapat memandu dan membantu tuan tanah untuk secara aktif mencari jalan keluar dari operasi, dan melalui hak preferensial yang sesuai dan kepentingan untuk membantu tuan tanah secara efektif dalam mengoperasikan dan mendukung perkembangan komunitas tuan tanah.
Yoyo mengatakan dari sisi penyewa, pembebasan dan pembatalan platform sangat bermanfaat bagi mereka. Dari sisi tuan tanah, kebijakan preferensi sewa mingguan dan bulanan saat ini memang telah mengurangi frekuensi komunikasi dan meningkatkan rasio konversi. Pada saat yang sama, ada diskon untuk sewa mingguan dan bulanan, ditambah dengan dukungan lalu lintas.Setelah pemilik menetapkan harga, Anda dapat melihat bahwa harga rata-rata harian dan diskon perumahan seringkali sangat menarik, yang akan sangat meningkatkan tingkat konversi. . Pembatasan tujuh malam untuk biaya layanan tidak hanya menghemat komisi pemilik, tetapi juga memungkinkan mereka untuk membawa pelanggan offline kembali online.
Mungkin kita memiliki bagian dari perumahan, kita akan mempertimbangkan sewa mingguan jangka panjang dan sewa bulanan. Sekarang, Yoyo bahkan berencana membangun sewa mingguan dan sewa bulanan sebagai kategori jangka panjang. Dia berkata: "Permintaan untuk pesanan jangka menengah ke panjang sebenarnya cukup kuat. Itu hanya terletak pada bagaimana Anda membuat gambaran yang baik tentang kebutuhan pengguna, bagaimana mencocokkan potret pengguna dengan karakteristik Anda sendiri, jadi mungkin kita akan mempelajari sewa mingguan dan sewa bulanan di langkah berikutnya. Ini juga salah satu cara untuk mendiversifikasi risiko. "
Setelah ombak besar membasuh pasir, itu lebih diharapkan
Kebijakannya sudah membaik sekarang, tapi memang banyak tekanan bagi kami. Meski khawatir, Yoyo masih aktif merencanakan masa depan.
Di satu sisi, Beiyao B&B mengambil kesempatan untuk menyesuaikan rasio listing dan menyerahkan sewa listing dengan hasil rendah dan kondisi buruk. Di sisi lain, dengan arus kas yang cukup, ia berusaha untuk segera online di pasar akuisisi. Perumahan berkualitas. Hal ini menunjukkan kepercayaan mereka terhadap masa depan hotel.
Pada tahun 2019, pengoperasian, pengalaman, dan desain Banana Hostel akan mengubah dua hotel tradisional menjadi hotel butik bergaya butik, yang terletak di Distrik Luohu Shenzhen dan Distrik Futian.
Pada tahun 2019, tingkat hunian lebih dari 40 butik homestay yang mereka renovasi tetap di 95%. Meski biaya renovasi dua kali lipat lebih mahal dari homestay biasa, namun harganya juga lebih mahal, Sewa kamar single bisa mencapai harga homestay desentralisasi dua kamar.
Setelah wabah usai, mereka ingin melanjutkan upayanya ke arah tersebut bahkan membangun cluster homestay. Dengan cara ini, pergudangan dan layanan dapat dilakukan di sekitar homestay, dan lobi umum juga dapat disediakan untuk semua orang untuk bersosialisasi, menonton film, dan berkomunikasi. Karena mereka percaya bahwa homestay akan menjadi arah pengembangan di masa depan, dan permintaan semua orang untuk jenis pengalaman atau akomodasi yang dipersonalisasi ini sedang tren.
Pada tahun 2019, penambahan beberapa modal spekulatif telah membuat pasar muncul banyak listing mahal atau yang tidak merespon kebutuhan wisatawan.Wabah ini juga akan mempercepat penghapusannya. Xu Kaikun percaya bahwa bukan berarti industri homestay tidak optimis, sebaliknya akan mempertahankan beberapa operator homestay yang sangat mencintai homestay atau memiliki kemampuan operasional yang sangat baik, pada saat itu pengalaman seluruh industri akan ditingkatkan.
Memang, air pasang surut, hanya untuk mengetahui siapa yang berenang telanjang.
Yoyo juga setuju bahwa homestay-homestay sebelumnya agak overheating, tapi di masa depan mereka akan berkembang secara relatif rasional. Saat ini, mereka mungkin memiliki dana yang lebih besar, atau mereka mungkin benar-benar bersemangat, atau memiliki gaya bermain yang unik.
"Apa pun itu, saya percaya bahwa tuan tanah dan operator yang tetap tinggal akan memiliki karakteristik dan keunggulan unik mereka sendiri, dan dapat terus bertahan, berkembang, dan tumbuh dalam industri ini. Industri ini mungkin memerlukan waktu untuk pulih di masa mendatang, tetapi mungkin tidak. Akan naik lagi dalam garis lurus, tapi saya yakin masih dalam keadaan spiral ke atas, kata Yoyo.
Yoyo mengatakan bahwa mereka akan terus memperluas rantai industri homestay selebriti Internet di masa mendatang. Selain akomodasi, bisa digabungkan dengan pesta, pembentukan kelompok, dll., Dan kami ingin menjadi produk eksplosif dari rantai industri budaya perkotaan. Bahkan, Yoyo berharap bisa membangun basis selebriti Internet yang menggabungkan homestay dengan makanan dan minuman, seperti menyewa Sebuah bangunan kecil di Julu Road di Shanghai menggunakan lantai kedua dan ketiga sebagai wisma, sedangkan lantai pertama dapat dibuat menjadi kedai kopi kecil dan indah, atau kedai minuman, koleksi karya budaya dan kreatif, dll., Yang menggabungkan lebih banyak elemen pengalaman lokal.
Beragam jenis tuan tanah homestay ini juga membuat pengembangan homestay semakin beragam.
Hal ini juga sejalan dengan kebutuhan wisatawan yang semakin beragam saat ini. Menurut data Kantar Consulting, 65% responden menyatakan akan membayar lebih mahal untuk lingkungan dan layanan yang lebih higienis, 82% responden akan lebih memperhatikan lingkungan dan pembangunan berkelanjutan, dan 65% mengatakan Ketimbang kepuasan materi, ia mengejar pengayaan spiritual.
Peng Tao juga percaya bahwa dengan penetrasi Internet yang penuh, kaum milenial yang lahir di tahun 80-an dan 90-an telah menjadi kekuatan utama di pasar perjalanan Tiongkok, serta kelompok pengguna inti Airbnb. Dibandingkan dengan generasi sebelumnya, mereka memiliki sikap yang lebih optimis dan positif terhadap kehidupan dan fokus pada konsumsi berdasarkan pengalaman; dalam hal metode perjalanan, generasi millennial lebih cenderung memiliki konsep konsumsi yang lebih proaktif dan "langsung saja" Sikap bepergian.
Selain itu, Airbnb China juga menemukan bahwa volume pencarian untuk listing domestik selama liburan May Day tahun ini meningkat lebih dari 2,5 kali lipat dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu, dan volume pencarian untuk listing domestik selama liburan musim panas juga lebih tinggi dari periode yang sama.
Bagi pemilik homestay ini, mereka baru-baru ini dapat mempraktikkan keterampilan internal mereka dan melakukan hal-hal yang sebelumnya tidak sempat mereka lakukan, membandingkan pelatihan nilai budaya internal, mengoptimalkan layanan, meninjau tahun 2019, dan cara menangkap kebangkitan kembali setelah epidemi. dan masih banyak lagi. Seperti yang dikatakan tuan tanah Guizhou Zijun dari Airbnb, industri homestay masih mengalami musim dingin, tetapi ini juga merupakan jendela bagi operator homestay untuk kembali ke niat semula dan masa kritis untuk meningkatkan kemampuan pengoperasian homestay.
Pada saat yang sama, salah satu pendiri Airbnb Bai Siqi juga menyebutkan dalam surat internal bahwa dampak epidemi tidak akan mengubah kepentingan global Tiongkok bagi Airbnb. Sebagai tolok ukur untuk platform homestay, Airbnb China juga menyesuaikan kembali rencana bisnisnya tahun ini, menambahkan lebih banyak proyek yang dapat mendorong pertumbuhan berkelanjutan, dan mempersiapkan kebangkitan yang kuat dalam kemauan untuk bepergian setelah epidemi.
Seperti yang dikatakan semua orang, tidak ada musim dingin yang tidak dapat diatasi, dan tidak ada musim semi yang tidak akan datang.
Industri homestay bersama yang telah mengalami baptisan dan presipitasi pasti akan mengantarkan masa depan yang lebih menjanjikan.
- LPL memecahkan kekecewaan terbesar! EDG memenangkan permainan keluhan, Wang Duoduo membuat kalimat emas lainnya, dan penggemar menjadi bingung.
- Dua tim papan atas dari LPL ada di sini! RNG meraih tiga kemenangan berturut-turut, IG muncul di atas panggung untuk merebut kembali puncak klasemen
- PDD memamerkan komputer baru, tetapi setelah membaca peringkat konfigurasi mewah, itu tercengang. Netizen mengeluh: tertipu
- Keluhan terbesar LPL akan datang! Penggemar EDG menutup diri terlebih dahulu. Jika mereka kehilangan Guan Bo, mereka akan meledak.
- Bagaimana cara memainkan game online LPL? Lingkungan basis game RNG terekspos, netizen blak-blakan khawatir dengan game yang teduh tersebut
- Bagaimana empat penyanyi menengah teratas di peringkat LPL? Ksatria adalah yang paling berharga, tetapi Harimau adalah yang termurah
- Jangkar terburuk itu nyata! Pengalaman menyedihkan itu menarik simpati dari netizen, dan tersebar di pencarian panas sebelum siaran
- Tidak ada bencana! Setelah IG memenangkan permainan, Theshy disemprot dengan polos. Alasannya tidak berdaya. Fans: Jangan bunuh aku
- Model baru LOL telah menarik banyak perhatian. Para pemain profesional dan pembawa berita yang hebat bekerja sama, dan para pemain menangis