[Lieyun.com (ID WeChat: ilieyun ) 2 bulan 25 Laporan harian (kompilasi: Denny )
Bahkan di Silicon Valley, dunia yang penuh dengan perusahaan baru dan pertumbuhan yang sangat cepat, kesuksesan Intercom relatif cepat dan responsif.
CEO Eoghan McCabe menjelaskan dalam wawancara bahwa Intercom telah mencapai pertumbuhan pendapatan berulang tahunan (ARR, atau pendapatan kontrak) ARR selama tiga tahun berturut-turut, dari 1 juta dolar AS menjadi 50 juta dolar AS, dan penjualan hampir seluruhnya dari mulut ke mulut.
McCabe yang berusia 32 tahun menunjukkan bahwa $ 50 juta pendapatan berulang tahunan berasal dari 17.000 pelanggan yang membayar, yang setara dengan 100.000 pengguna aktif bulanan.
Pada 2011, Intercom didirikan di kedai kopi kampung halaman favorit pendirinya. Setahun kemudian, Intercom meluncurkan perangkat lunaknya, aplikasi layanan pelanggan, yang membawa dan mengintegrasikan semua cara bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Menurut laporan Bessemer's State of the Cloud 2017, Intercom telah menjadi salah satu perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tercepat di Silicon Valley berdasarkan pertumbuhan dalam skala tiga tahun.
Meskipun Slack, platform kolaborasi perusahaan, masih menjadi spanduk pertumbuhan bagi startup global, Intercom tidak terlihat di mana pun. Intercom mencapai tujuannya $ 50 juta dalam pendapatan berulang tahunan lebih cepat daripada Twilio, Service Now, Shopify, dan lainnya.
Faktanya, bisnis Intercom berkembang sangat lancar. Produk terbarunya hanya membutuhkan waktu dua bulan untuk mencapai target pendapatan berulang tahunan sebesar $ 1 juta. Produk ini disebut "Educate" dan merupakan alat layanan mandiri untuk produk layanan pelanggan utama Intercom "Resolve".
McCabe mengatakan bahwa kesuksesan Intercom membuatnya merasa seperti sedang diuji sepanjang waktu.
Ini adalah startup ketiganya bekerja sama dengan co-founder Des Traynor, Ciaran Lee, dan David Barrett. McCabe tersenyum dan berkata, "Perusahaan pertama dan kedua tidak sebagus Intercom sekarang."
Menurut data Pitchbook, termasuk putaran awal pembiayaan, Intercom menerima total pembiayaan 115,5 juta dolar AS, dan nilai pasar saat ini adalah 527 juta dolar AS. Tetapi Intercom pada awalnya tampaknya tidak membuat rencana khusus untuk pengembangan perusahaan.
McCabe dan mitra pendiri lainnya adalah orang Irlandia, dan mereka mendirikan Intercom di Dublin. Ketika mereka pindah ke Amerika Serikat untuk mencari pertumbuhan perusahaan, tidak ada perusahaan modal ventura yang menganggap mereka serius.
Produk Intercom mencakup semua aspek layanan pelanggan dengan cara layanan terintegrasi, membantu perusahaan menghubungkan meja kantor, email, aplikasi obrolan instan, otomasi pemasaran, dan basis data pelanggan dan bagian layanan pelanggan lainnya yang terlibat, memungkinkan pelanggan tidak peduli saluran apa yang digunakan perusahaan Selama percakapan, perusahaan dengan jelas mengetahui informasi pelanggan. Idenya datang dari pemilik kedai kopi itu, dia tahu nama semua pelanggan tetapnya. Jadi, McCabe ingin melakukan hal yang sama untuk perusahaan Internet.
Tapi McCabe ingat bahwa investor ventura tidak tertarik. Setiap perusahaan modal ventura di Silicon Valley mengatakan bahwa ide ini gila, mengatakan bahwa kami telah melakukan terlalu banyak dan bahwa kami harus fokus pada satu aspek. Inilah yang didengar McCabe ketika dia memulai bisnis baru. "Apa yang ingin kami lakukan bukanlah mencoba membentuk kembali sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), atau hanya membangun alat untuk tim penjualan atau tim pemasaran."
"Tanpa investor, kami harus meminjam uang dari setiap teman, memegang tangan mereka dan memohon, berharap mereka dapat mendukung hal gila ini."
Raksasa mengulurkan tangan membantu
Segalanya berbalik ketika McCabe menghubungi salah satu pendiri Twitter Biz Stone. McCabe bertemu Stone beberapa tahun lalu. Dia adalah pengguna awal Twitter. Pada tahun 2007, McCabe berangkat untuk pertama kalinya dari Irlandia ke Bay Area. Tiba-tiba dia ingin mengirim email ke Stone.
Biz Stone"Dia adalah pendiri Twitter. Setiap kali kami menerima email tentang pengingat pembaruan fitur Twitter, itu berasal dari Biz," katanya.
"Jadi saya mencoba mengirim email kepadanya, mengatakan bahwa kami berasal dari Irlandia, dan kami ingin berbicara dengan Anda tentang ide-ide kami. Biz menanggapi kami dalam 10 menit, dan dalam satu atau dua jam kami berkumpul dengan tim pendiri Twitter. Bersama."
Tim Intercom akhirnya membangun aplikasi bernama Quitter, yang beroperasi dengan layanan Twitter untuk mengingatkan pengguna Twitter ketika mereka berhenti mengikuti Twitter. Ini sangat menarik, sudah beroperasi cukup lama, tetapi ini bukan bisnis.
Jadi, pada tahun 2011, ketika McCabe dan tim yang mengoperasikan Intercom gagal mengumpulkan dana, mereka menghubungi Biz lagi. Biz mengingat McCabe pada saat itu, dan setuju untuk menginvestasikan investasi kecil yang dirahasiakan di Intercom.
"Biz adalah orang yang sangat pintar, dan saya sangat menghormatinya. Tapi mari kita perjelas, dia tidak tahu apa itu Intercom saat itu, bahkan kami bahkan tidak mengetahuinya. Investasi ini setara dengan Biz dalam diri saya dan kami. Sekelompok orang membuat taruhan. "
Nama Biz Stone seperti kunci emas. Mengandalkan namanya sebagai "investor malaikat", Intercom menerima investasi dari 500 Startups dan investor malaikat terkenal lainnya di putaran awal, termasuk PayPal, anggota Mafia David Sacks, Slack's Stewart Butterfield, dan pendiri Huddle Andy McLoughlin dkk.
Pada Juni 2013, Social Capital bit, dana di bawah Chamath Palihapitiya, juga menginvestasikan US $ 6 juta di dalamnya.
Maju cepat ke April 2016. Seiring dengan pertumbuhan pendapatan Intercom, perusahaan modal ventura telah berinvestasi. McCabe berkata: "Dalam putaran terakhir pembiayaan, kami menerima $ 50 juta dalam investasi dalam lima hari."
Tim pendiri IntercomMeskipun arus kas Intercom saat ini tidak fleksibel, McCabe mengatakan: "Kami bergerak menuju profitabilitas dengan kecepatan yang positif." Dia juga menyebutkan bahwa mereka belum siap untuk memulai babak baru pembiayaan.
Pada saat yang sama, jumlah karyawan Intercom telah meningkat menjadi 300, dan tidak ada tunjangan awal. McCabe mengatakan bahwa mereka mencoba budaya startup di dua perusahaan pertama yang mereka dirikan, tetapi kedua perusahaan tersebut gagal. Oleh karena itu, di Intercom tidak lagi ada "permainan meja", tetapi akan memperlakukan karyawan sebagai orang dewasa.
"Saya berharap karyawan dapat fokus menyelesaikan pekerjaan mereka dan kemudian menjalani kehidupan yang baik."
Artikel ini dari Lieyun.com. Jika dicetak ulang, harap sebutkan sumbernya:
- 4 tahun yang lalu, dia adalah juara Jerman, sekarang berusia 27 tahun, dia telah ditinggalkan oleh raksasa Bundesliga