Kemajuan baru telah dibuat dalam perlindungan hak pemilik mobil Mercedes-Benz di Xi'an. Menanggapi biaya layanan keuangan yang dilaporkan oleh pemilik mobil, Biro Pajak Zona Pengembangan Industri Teknologi Tinggi Xi'an dari Administrasi Perpajakan Negara pergi ke toko Xi'an Lizhixing 4S untuk melakukan penyelidikan terkait dan pengumpulan bukti. Pada tanggal 16, departemen pajak menjawab: Biaya layanan keuangan yang dibayarkan oleh pemilik mobil Mercedes-Benz, Nyonya Wang, sebenarnya dibayarkan kepada perusahaan pihak ketiga, yang sebenarnya merupakan biaya "jaminan di muka".
Selain itu, Perusahaan Penjualan dan Servis Mercedes-Benz Beijing mengeluarkan pernyataan, meminta maaf lagi, dan mengatakan bahwa operasi penjualan toko resmi akan segera ditangguhkan.Jika hasil penyelidikan menunjukkan bahwa dealer tersebut memiliki perilaku ilegal dan tidak patuh, otorisasinya akan dihentikan.
Pada malam tanggal 16, hak yang membela pemilik Mercedes-Benz Ms. Wang dan Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. telah mencapai kesepakatan penyelesaian tentang penggantian dan kompensasi mobil (termasuk permintaan maaf Mercedes-Benz, penggantian mobil baru, pengembalian biaya layanan keuangan, peningkatan dekorasi interior mobil, dll.) , Masalah kualitas kendaraan yang terlibat juga telah memasuki proses penilaian.
Dengan laporan media yang mendalam dan perhatian publik yang tinggi, perlindungan hak perempuan pemilik mobil Mercedes-Benz di Xi'an, Shaanxi bergerak ke arah yang diharapkan orang. Tetapi pada saat yang sama, kita juga harus melihat bahwa ada banyak manifestasi dari operasi yang tidak teratur di toko 4S, dan berbagai celah dalam membeli mobil tidak jarang. Media telah berulang kali mengungkap pelanggaran terhadap toko 4S di masa lalu, dan pengalaman Wang bukanlah kasus yang terisolasi. Ketika konsumsi telah menjadi motor penggerak utama pertumbuhan ekonomi, bagaimana konsumen dapat lebih yakin akan konsumsi? Rekonsiliasi kedua belah pihak dalam peristiwa ini akhirnya berakhir, namun kita lebih peduli bagaimana agar kejadian serupa tidak terjadi pada pihak lain?
Komentar Mikro Berita CCTV
Toko 4S sering kali melanggar hak konsumen
Dahulu kala, model toko waralaba resmi (toko 4S) identik dengan kualitas prima dan pelayanan prima. Produsen mobil merek mereview kualifikasi penjual dan memperbolehkan pengoperasian franchise, sehingga produk yang dijual di toko 4S bebas dari risiko pemalsuan dan layanan purna jual yang lebih profesional. Namun pada kenyataannya, menghadapi pemasok dan produsen, toko 4S seringkali tidak memiliki hak untuk berbicara harga, sehingga mereka hanya dapat menemukan margin keuntungan pada konsumen, seperti dekorasi kendaraan, kenaikan harga, dan penyitaan sertifikat kendaraan. Orang itu sengsara. Lebih penting lagi, karena pertimbangan pangsa pasar, seringkali hanya ada satu toko 4S merek tunggal di area tertentu, dan penjualan lintas wilayah tidak dapat dilakukan antar toko khusus. Kurangnya persaingan yang efektif menyebabkan seringnya terjadi pelanggaran hak konsumen seperti pungutan yang tidak jelas dan harga yang tidak wajar.
Dalam keadaan ini, konsumen sering kali menjadi "mencari lebih banyak keberuntungan" ketika membeli mobil. Saat menemukan produk berkualitas, konsumen secara alami senang. Saat menghadapi "mobil bermasalah" dengan kualitas cacat, konsumen harus bekerja keras untuk memulai "mode perlindungan hak". Pada saat yang sama, untuk berbagai pungutan dan apa yang disebut "layanan satu atap" dan "paket pembelian mobil", konsumen sering melihat bunga-bunga dalam kabut dan menjadi domba yang dapat mereka gunakan.
Promosikan daftar pembelian dan konsumsi mobil serta daftar layanan menjadi kenyataan
Dari perspektif ini, esensi di balik fenomena pembantaian pelanggan di toko 4S adalah model penjualan mobil di toko 4S itu sendiri. Apakah tidak ada cara untuk mengatasi masalah ini? Ini tergantung pada kekuatan otoritas pengawas. Saya tidak tahu apakah Anda masih ingat berbagai paket tarif seluler? Sebelumnya, banyak masalah di bidang ini. Banyak istilah paket memiliki jebakan. Namun, setelah bertahun-tahun upaya berkelanjutan oleh pemerintah, hasil pengaturan paket yang transparan dan terstandarisasi terlihat jelas bagi semua. . Laporan kerja pemerintah tahun ini juga secara jelas mensyaratkan bahwa rangkaian paket distandarisasi, sehingga pengurangan biaya dapat dilihat dan konsumen jelas. Fakta juga membuktikan bahwa standarisasi pengaturan paket bukanlah hal yang buruk bagi perusahaan, sebaliknya juga mendorong perkembangan standar operator.
Jika bidang tarif seluler bisa dibuat transparan, tidak ada alasan mengapa tidak bisa dilakukan di bidang konsumsi mobil. Semua biaya ditandai dengan jelas, sehingga daftar layanan dan konsumsi terdaftar, dan langsung diawasi secara online. Departemen pengawasan juga memantau pelaksanaannya setiap saat. Jika ada pelanggaran peraturan, akan dikenakan sanksi berat yang mau tidak mau membantu konsumen untuk membeli mobil dengan jelas. .
Di sisi lain, dari sudut pandang pasar, alasan mengapa beberapa toko 4S dapat menipu pelanggan sebagian karena toko 4S suatu merek eksklusif di wilayah geografis tertentu, sehingga toko 4S memiliki kepercayaan diri untuk menawar. Dengan berkembangnya bisnis Internet + mobil, beberapa produsen mobil merek mulai menerapkan model penjualan langsung.Contoh yang lebih khas adalah produsen mobil listrik Tesla, yang langsung memesan melalui situs web, kemudian mengantarkan dan mengambil mobil tersebut, dengan menandai harga dengan jelas. Model ini telah diadopsi oleh beberapa pembuat mobil baru dan mungkin menantang model penjualan toko 4S tradisional di masa depan. Jika toko 4S tidak memikirkan perubahan, dan tidak meningkatkan kualitas dan tingkat layanan, mereka pasti akan mendorong konsumen untuk toko langsung dioperasikan oleh produsen. Menjebak konsumen dan mereka pasti akan ditinggalkan oleh konsumen.
Insiden ini tidak bisa diakhiri dengan penyelesaian kasus individu
Kasus perlindungan hak konsumen pada umumnya relatif mudah diselesaikan, kejadian ini juga berakhir dengan penyelesaian kedua belah pihak. Namun apa yang diharapkan konsumen adalah insiden ini tidak dapat diselesaikan atas dasar kasus per kasus, insiden ini harus digunakan untuk mendorong perubahan substansial di seluruh industri. Kesulitannya memang tidak kecil, tetapi dalam konteks mempromosikan konsumsi dan mempromosikan pembangunan berkualitas tinggi, ini adalah cara yang tidak dapat dihindari. Konsumsi telah menjadi penggerak pertama bagi pertumbuhan ekonomi China, namun dari situasi saat ini, masih terdapat ruang untuk pengembangan lebih lanjut potensi konsumsi untuk mendorong pertumbuhan ekonomi. Di negara kita, tidak hanya bidang konsumsi mobil, tetapi juga bidang konsumsi lainnya memiliki masalah bullying dan pembantaian pelanggan. Menyelesaikan masalah-masalah ini dan mengizinkan konsumen untuk mengkonsumsi dengan percaya diri dengan sendirinya membersihkan penghalang menuju pertumbuhan ekonomi Cina yang berkualitas tinggi. Pada saat yang sama, transparansi konsumsi juga mendorong keadilan dan secara tidak langsung meningkatkan daya beli konsumen. Baik itu dari pengalaman sejarah atau pengalaman internasional, hak dan kepentingan konsumen telah dilindungi dengan baik, dan bahkan konsumen berperilaku sedikit pilih-pilih dalam lingkup undang-undang, yang dengan sendirinya kondusif untuk mempromosikan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan tingkat layanan.
Mengandalkan "keributan" untuk perlindungan hak bukanlah fenomena yang seharusnya dimiliki oleh masyarakat yang diatur oleh hukum, juga bukan fenomena di mana ekonomi konsumen seharusnya muncul. Dari perspektif ini, acara perlindungan hak pemilik mobil wanita di Xi'an Mercedes-Benz harus menjadi kesempatan untuk benar-benar mempromosikan pasar konsumen China untuk melangkah lebih jauh ke arah supremasi hukum dan keadilan.Ini adalah niat awal kami untuk memperhatikan acara hari ini. (Jaringan CCTV)
- Pertemuan pertama Cabang Energi Baru dari Kamar Industri Informasi China pada tahun 2018 diadakan di Shaoxing
- "Captain Marvel" memecahkan misteri 9 tahun "Iron Man 2"! `` S.H.I.E.L.D. 1 Secret Left '' mengeluarkan komik ... kerusuhan net
- Bai Xue mengubah "perak"! Kabupaten Tonghua, Provinsi Jilin: Dengan giat mengembangkan proyek es dan salju untuk mengubah waktu luang musim dingin menjadi sibuk musim dingin
- Spoiler "pria besar tampan" TVB: Ma Tan kehilangan kemanusiaannya dan saudara Diqi lainnya dalam masalah
- Guangxi melihat penglihatan orang! "Bujuk dunia untuk menubuatkan T.O.P, kemenangan, dan Jung Joon Young" diluncurkan situs web Korea