Di jalanan Chongqing pada tanggal 27 bulan dua belas bulan, ada lampu dan perayaan di mana-mana, dan suasana Tahun Baru semakin kuat dan kuat. Di pasar mobil sport Olimpiade di Distrik Jiulongpo, Chongqing, masih banyak konsumsi di toko Chongqing Xuanbei Geely 4S. Oleh. Di toko Chongqing Xuanbei Geely 4S menjelang akhir tahun baru, selain konsultan penjualan, Chen Qinghai, manajer umum yang secara pribadi memegang komando, berjaga-jaga hingga menit terakhir.
Ini juga pertama kalinya penulis bertemu dengan bos ini. Pada tahun 2017, toko 4S yang dioperasikannya memenangkan juara penjualan di antara 16 dealer Geely di Chongqing. Volume pengiriman mobil baru mencapai hampir 6.000. Anda pasti tahu Geely G-nya. Net (Sistem distribusi Geely dibagi menjadi jaringan G dan jaringan L), yang hanya menjual 8 model Boyue, Borui, Emgrand, Emgrand GL, Vision, Vision S1, Vision X1, dan King Kong, tetapi tidak semua model Geely.
Ia pindah dari kampung halamannya di Anhui untuk memulai bisnis di Chongqing. Ia mulai menjual mobil pada tahun 2004, dan mulai menghubungi Geely pada tahun 2007. Dari pembukaan toko Geely 4S di Chongqing Xuanbei pada akhir tahun 2014, kini telah menjadi penjual utama Geely di Chongqing. Jalan menuju penjualan mobil menjadi semakin percaya diri: "Terutama setelah membuat merek Geely, merek ini telah terakumulasi selama bertahun-tahun, dan produknya telah lama menjadi sangat kompetitif, dan pengaruh mereknya telah memasuki kamp pertama di pasar Cina." Qinghai berpikir.
Naskah, membawa harapan pengguna
Faktanya, dalam beberapa jam kontak dengan Chen Qinghai, penulis sudah merasakan pesona pemimpin ini: wajah yang ramah, penuh kedekatan, bahkan jika ini pertama kalinya saya bertemu dengan penulis, saya akan dapat berbicara dengan cepat; jawab langsung Konsumen dan pemilik mobil menjawab pertanyaan melalui telepon; lakukan semuanya sendiri, selesaikan masalah dengan kecepatan dan metode tercepat ...
Ini mudah untuk mendapatkan jawaban dari konsultan penjualan di bawah Chen Qinghai. Sikap dan rasa layanan ini sejalan dan konsisten dengan konsep "berpusat pada pengguna" yang dianjurkan oleh Geely dalam pengembangan. Dan perwujudan terbaik dari konsep ini adalah momen "tersulit" Geely dalam penjualan.
"Paruh kedua tahun 2016 adalah waktu yang paling merepotkan. Karena peluncuran Boyue, kekuatan produknya luar biasa, dan konsumen ingin bersemangat, tetapi kapasitas produksi pabrik Geely tidak dapat mengimbangi, dan masalah kebahagiaan pun menyusul." Chen Qinghai mengenang. Selama kurun waktu tersebut, mobil tersebut tidak perlu khawatir untuk dijual, walaupun terlihat cantik namun sebenarnya bergetar, karena Geely Auto sedang dalam masa pembangunan brand dan reputasi, dan tidak ada ruang untuk kecerobohan.
Beberapa pelanggan telah membayar deposit dan datang ke toko sesekali untuk meminta mobil, dan beberapa pelanggan ekstrim memblokir pintu, atau bahkan membuat keributan di toko hingga pukul 10 malam. Mereka tidak yakin untuk membatalkan deposit tersebut. Untuk mengkompensasi kerugian. "Chen Qinghai mengatakan bahwa ada lebih dari 1.000 pesanan di toko pada saat itu, tetapi hanya ada lebih dari 100 indikator di tangan. Jika situasi ini tidak dapat diatasi, itu tidak hanya akan mempengaruhi operasi normal toko, tetapi juga mempengaruhi secara serius. Kesan konsumen terhadap merek adalah yang paling mematikan.
Untuk menenangkan suasana hati konsumen yang tidak sabar menunggu mobil, Chen Qinghai secara pribadi memimpin dalam memesan mobil. Toh, dia mengeluarkan buku catatan hitam dari laci yang padat dengan puluhan halaman, sesuai urutan kronologis pesanan, dia mencatat tanggal pemesanan, nama, warna, perkiraan waktu pengiriman dan informasi lainnya. Coret salah satu, termasuk koordinasi dan konten lainnya. Meskipun ini adalah metode tulisan tangan yang paling primitif, lebih mudah membuat catatan, termasuk merekam dan menyesuaikan, kata Chen Qinghai.
Karena saya sangat menyadari kondisi keberangkatan dan kedatangan kendaraan kami di gudang, dan kapan mereka dapat tiba. Chen Qinghai sangat bangga akan hal ini. Dengan cara ini kami dapat langsung terhubung dengan pelanggan tanpa penghubung perantara, yang dapat mengurangi komunikasi antara konsultan penjualan dan konsumen. Konflik yang muncul juga memiliki kaliber yang seragam. Lebih penting lagi, melalui komunikasi langsung dengan manajer umum, kepercayaan terbaik dapat dibangun dengan pelanggan, dan kontradiksi dalam proses menunggu mobil dihilangkan sebanyak mungkin. "
Chen Qinghai juga mengungkapkan bahwa selama periode ini, dia berinisiatif untuk bergabung dengan grup Che Youhui QQ dan mengumumkan nomor ponsel pribadinya. Paling banyak, dia akan menerima lebih dari 100 pertanyaan dari pengguna setiap hari, dan dia secara pribadi menjawab pertanyaan untuk pengguna. Pemilik Che Youhui juga sangat membantu, terutama selama menunggu Boyue, mereka juga mengadakan seminar untuk membantu calon konsumen dan pengguna baru toko 4S untuk menyelesaikan masalah dan pertanyaan seputar menunggu mobil dan menggunakan mobil. Saat ini, ada lebih dari 3.000 pemilik mobil yang tergabung dalam penggila mobil ini, dan reputasi serta pengaruhnya tidak dapat diremehkan, "kata Chen Qinghai.
Berbasis pelanggan, kepuasan adalah yang paling penting
"Pada 2017, penjualan Geely di pasar Chongqing lebih dari 28.000. Saya pikir angka ini akan melebihi 35.000 pada 2018," Chen Qinghai yakin. "Tahun ini Xuanbi akan memastikan bahwa penjualan produk yang ada melebihi 6.000, dan dalam kombinasi dengan pengenalan produk baru di paruh kedua tahun ini, akan berusaha untuk mencapai target 8.000 sepanjang tahun." Chen Qinghai mengatakan bahwa dia telah melakukan cukup banyak dalam fasilitas perangkat keras dan perangkat lunak untuk tujuan ini. Sepenuhnya disiapkan, "Untuk toko di Pasar Olahraga Olimpiade ini, secara umum, 30-40 orang sudah cukup, tetapi sekarang kami memiliki lebih dari 70 orang, dan kami telah membuat kemajuan dan tata letak yang memadai untuk penjualan produk baru."
Dalam hal perangkat keras, dengan peningkatan berkelanjutan dari merek Geely Automobile, pusat penjualan dan layanan Chen Qinghai juga terus meningkat. Saat ini, ia telah merencanakan penjualan terintegrasi dan pusat penjualan dan layanan purna jual seluas 30 hektar di Nanping, Chongqing, di mana ruang layanan hingga Dengan skala lebih dari 5.000 meter persegi, gambar dan kondisi perangkat keras berada di garis depan sistem dealer Geely, ini akan memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Toko tersebut diharapkan akan resmi beroperasi pada Oktober tahun ini, dan seluruh kantor akan direlokasi.Setelah itu, toko Xuanbei 4S di Olympic Sports Center akan menjadi toko standar Geely.
Selain pembentukan departemen peningkatan operasi oleh pabrikan untuk membantu dealer meningkatkan kemampuan operasi mereka, toko Chongqing Xuanbi Geely 4S juga telah menjadi departemen hubungan pelanggan yang terpisah. Dulu banyak hubungan pelanggan yang dikelola oleh personel penjualan, tetapi Xuanbi melakukannya Departemen hubungan pelanggan yang mapan dapat melengkapi konsultan penjualan dengan baik, berkomunikasi dengan pelanggan baru secara tepat waktu, memeriksa kembali secara teratur dengan pelanggan lama, memperkuat kepedulian, membuat pengguna merasa hangat, dan meningkatkan niat baik dan kepuasan pengguna dengan merek. " Pendekatan yang relatif unik mungkin menjadi salah satu alasan mengapa toko Xuanbei 4S dapat menonjol di antara banyak toko Geely 4S di Chongqing dan memenangkan tempat pertama dalam penjualan.
Geely mengadakan kompetisi service skill setiap tahun. Kenapa region dan region kita tidak bisa melakukannya? Biasanya sales consultant menghubungi orang-orang yang ada di toko, mereka mengerti level mereka, dan gapnya kecil. Kalau bersaing, Anda juga bisa menonton Merupakan ide yang baik untuk membuat beberapa celah untuk mempromosikan kemajuan bersama, dan kehormatan kemenangan juga dapat membantu penjualan dan layanan menjadi lebih percaya diri dan termotivasi. "Chen Qinghai selalu berpikir tentang bagaimana meningkatkan penjualan dan kapabilitas layanan.
Dalam menghadapi strategi 20200 Geely, yaitu, tujuan Geely untuk mencapai penjualan tahunan 2 juta kendaraan pada tahun 2020, Chen Qinghai sangat optimis. Bahkan dia secara pribadi berpikir bahwa strategi 20200 Geely akan selesai lebih cepat dari jadwal, dan dia terus bekerja sebagai dealer. Perkuat kapabilitas penjualan dan layanan serta bergabunglah dalam pertempuran yang sulit dan berkelanjutan ini.
- Mahakarya tahunan berbasis giliran Tencent: "Lingshan Romance" Siapa pengasuh pertama? Paviliun Lingyan dan Lingshan?
- Artikel untuk memahami pembelajaran transfer: bagaimana menggunakan model pra-pelatihan untuk mendapatkan pembelajaran yang mendalam?
- Mengapa Anda harus meninggalkan alis yang tebal? Melihat 5 pertemuan besar dalam karir ini, tidak heran jika saya lebih suka memaksa istana daripada tinggal!
- Apakah pemilik baru sudah pergi? Douyu mengisyaratkan penandatanganan dengan penyiar DNF Xu Xubao, netizen: kenaikan gaji
- Lippi yang berusia 70 tahun merokok cerutu untuk mengawasi pertempuran, Hiddink yang berusia 72 tahun bermain melawan Olimpiade, sebuah datanya bahkan lebih menakjubkan