Catatan Editor:
Diskon, promosi, dan pembayaran di muka. Apakah ponsel Anda telah "dibombardir" oleh pesan teks promosi yang intensif? Pertempuran malam, pemindaian layar terus-menerus, jaringan membeku ... "Double Eleven" membuat orang-orang memasuki mode "beli beli" lagi.
Saat Anda membeli dan membeli di depan layar, ribuan merek dan perusahaan e-commerce sudah menunggu. Pada malam karnaval nasional ini, profesional e-commerce Yiwu sangat diperlukan. Bagi banyak perusahaan e-commerce, "Double Eleven" adalah "pertarungan" paling penting tahun ini.
Dari 8 November hingga dini hari, reporter kami mengunjungi Pusat Logistik Berikat Yiwu, Kota Yunyi, Desa Qingyan Liu, Desa Pertama Toko Online China, Desa Jiangbei Xiazhu, Taman Qimeng, Xinye Yungu, dll. Untuk karnaval global "Double Eleven", lebih dari 150.000 entitas e-commerce di kota kami berpartisipasi dalam pesta e-commerce ini tanpa tidur.
Jalur perakitan paket sibuk Youyi Clothing.
Sibuk dan tenang di taman e-commerce
Pada pukul 10 malam, reporter berjalan ke "Pakaian Youyi" di Taman E-commerce Qimengyuan di Jalan Choujiang. Saya melihat dua pabrik perusahaan seluas 10.000 meter persegi, terang benderang, dan kendaraan logistik ekspres terus-menerus menunggu masuk dan keluar.
"Tujuan kami adalah mencari uang, menghasilkan banyak uang, mendukung'Double Eleven ', bergegas mencari bebek ..." Memasuki aula layanan pelanggan perusahaan, slogan yang dicetak dengan kata "Double Eleven" menyapa mata kami dan merasakan aliran listrik secara langsung. Perang bisnis akan segera dimulai. Namun sebaliknya, meski jaraknya kurang dari dua jam dari Double Eleven, hanya ada beberapa staf customer service yang duduk di sini secara sporadis.
Reporter itu maju dan menemukan bahwa perusahaan telah melakukan outsourcing untuk bisnis layanan pelanggannya tahun ini, dan lebih dari 600 karyawan semuanya berjuang untuk mendapatkan paket. "Double Eleven tahun lalu, kami membutuhkan lima hari untuk berkemas, dan tahun ini diperkirakan lebih dari lima hari." Huang Wancai, manajer umum "Youyi Apparel" yang telah terlibat dalam pengepakan selama lima hari berturut-turut, mengatakan kepada wartawan.
Sejak 2013, ia berkecimpung di industri e-commerce. Huang Wancai tidak lagi terburu-buru dan telah melakukan semua yang ia rencanakan. Saya ingat pada tahun 2014 lalu, Tmall mulai ada persyaratan untuk pengiriman parsel. Agar bisa buru-buru kirim parsel, kami meminta lebih dari 100 bantuan asing untuk membantu mengemasnya sebelum dikirim keluar dalam waktu yang ditentukan. Saat itu, saya sangat cemas selama berhari-hari. Saya tidak bisa tidur nyenyak. Sejak tahun itu, kami telah melakukan persiapan penuh setiap tahun, tidak hanya menyiapkan barang terlebih dahulu, tetapi juga mengemasnya terlebih dahulu untuk bertarung dalam pertempuran yang telah dipersiapkan. Huang Wancai berkata sambil tersenyum, dua hari ini, karena jumlah paket yang disimpan di muka terlalu banyak, Hampir dua pertiga dari kantor perusahaan telah dikosongkan untuk penyimpanan parsel.
Seiring berlalunya waktu, di depan beberapa stasiun layanan pelanggan sporadis, suara "Ding Dong Ding Dong" mulai terdengar. Di gedung yang berlawanan dengan aula layanan pelanggan, jalur sirkulasi parsel terus berjalan, dan suara selotip yang robek tidak ada habisnya. . "Tahun lalu, volume transaksi'Double Eleven 'mencapai lebih dari 10 juta yuan, di mana transaksi satu jam sebelumnya hampir 1/5 dari volume transaksi hari itu. Menurut perkembangan saat ini, skala tahun ini akan jauh melebihi tahun lalu." Setelah mengatakan ini, Huang Wancai tidak bisa duduk diam lagi dan buru-buru pergi untuk bergabung dengan "pasukan" pengepakan. Bagi mereka, "Double Eleven" ditakdirkan menjadi malam tanpa tidur.
Juga di Taman Industri E-commerce Xinye Yungu di Jalan Beiyuan, ini juga merupakan pemandangan yang hidup. Reporter berjalan ke sebuah perusahaan e-commerce yang sebagian besar bergerak di bidang pakaian dalam, dan melihat bahwa departemen layanan pelanggan sudah ada di sini. Setelah "upacara pelantikan" singkat, semua "junior layanan pelanggan" penuh dengan antusiasme dan semangat juang.
Lima, empat, tiga, dua, satu, mulai! Dengan datangnya Double Eleven pada jam tersebut, hanya ada suara mengetik di keyboard dan suara dingdong satu persatu di kantor.
Bekerja lembur dan sepanjang malam, saya bahkan tidak peduli tentang makan. Qu Jiali, seorang gadis layanan pelanggan pasca-90, menjawab kata-kata reporter, menatap layar komputer dengan saksama, menanggapi pertanyaan yang terus dilontarkan pelanggan, sambil menggunakan kedua tangan di keyboard dengan cepat dan terampil Mengetik pada saat yang sama, sesekali membebaskan tangan saya untuk menggunakan kalkulator untuk menghitung jumlah diskon dan umpan balik kepada pelanggan. Di sisi kiri adalah secangkir kopi yang baru diseduh, tetapi tidak ada waktu luang untuk menyesap. "Suara dingdong malam ini digabungkan menjadi satu lagu loop!" Kata Qu Jiali, volume konsultasi "Double Eleven" tahun lalu mencapai lebih dari 2.000 orang, sama sekali tidak mungkin sibuk.
Li Bowen, layanan pelanggan e-commerce "pasca-00", juga sangat sibuk dengan beban kerja yang sangat besar. Satu orang berbicara dengan lebih dari selusin pelanggan pada saat yang bersamaan. "Pelanggan ini menanyakan tentang produk ini, dan pelanggan itu menanyakan tentang tarif diskon. Saya harus menjaga setiap pelanggan. Saya tidak dapat membingungkannya." Xiao Li berkata, "Sejak jam 6 sore, jumlah pelanggan yang memasuki toko untuk bertanya telah meningkat secara signifikan, dan itu terus berlanjut. Hingga saat ini, jumlahnya terus meningkat. Perkiraan kasarnya adalah saya telah menerima lebih dari 100 pelanggan. "
Reporter melihat mie instan, minuman, ham dan biskuit, buah-buahan, dan lain-lain bertumpuk di sudut kantor, semuanya belum dibuka. Para karyawan masih sibuk di depan komputer, dan seringnya telepon berdering membuat mereka terlambat untuk menerima makan malam. "Tahun lalu, omset lebih dari 8 juta yuan. Tahun ini kami menyesuaikan struktur produk dan menyiapkan barang lebih dari setengah bulan di muka. Kami berencana untuk sprint dari 10 juta yuan menjadi 15 juta yuan," kata Peng Xuanzong, manajer operasi bisnis, untuk menarik pesanan. , Perusahaan juga menempatkan hari "seharusnya", "Double Eleven" dari jumlah pesanan tertinggi akan dikirim ke ponsel Huawei p30 secara gratis.
Heimi Network Technology Co., Ltd. telah memberikan dukungan logistik untuk karyawan.
Express Logistics Melawan "Double Eleven"
Kegiatan pra-penjualan festival belanja "Double Eleven" e-commerce utama tahun ini telah dimulai pada tanggal 21 Oktober. Kami tidak hanya perlu memastikan kelancaran operasi e-commerce domestik, tetapi juga memastikan kelancaran arus jalur impor dan ekspor untuk e-commerce lintas batas, khususnya Di pusat logistik berikat, perkiraan volume parsel dari gudang pemula Yiwu saja akan mencapai 2 juta tiket. Untuk area utama "Double Eleven", urusan utama pasokan listrik, transportasi, jaringan dan jaminan lainnya telah diberikan tugas dan pengaturan kerja. Pastikan perusahaan logistik e-niaga tidak terhalang. Kemarin, reporter mengetahui dari Komite Pengembangan Pasar bahwa saat ini ada 35 taman e-niaga dan 164 desa Taobao di kota, semuanya berpartisipasi dalam festival belanja e-niaga" Double Eleven ".
Tenaga tambahan, 24 jam peralatan otomatisasi non-stop, dukungan logistik ... Sejak November, Pusat Distribusi Yiwu Shentong Express dengan cepat membuat pengaturan berdasarkan perkiraan volume bisnis. Volume peak express selama'Double Eleven 'tahun 2018 adalah 1,9 juta tiket. Namun sejak tahun ini rata-rata volume express harian sudah mencapai 2,2 juta. Menurut perkiraan kami, daily express volume selama periode' Double Eleven 'tahun ini akan mencapai 5,5 juta "Tiket." Kata penanggung jawab operasi Shentong Express Yiwu, "Menanggapi'Double Eleven ', kami telah berinvestasi di tempat baru dan peralatan baru. Pada saat yang sama, rapat staf diadakan untuk menyemangati semua orang, dan berkomunikasi dengan perusahaan katering terlebih dahulu untuk memberi karyawan Menjamin layanan logistik untuk memastikan perjalanan yang mulus melewati periode puncak Double Eleven. "
Menurut prediksi Biro Manajemen Pos Yiwu, selama periode "Sebelas Ganda" (11 November-18 November), volume bisnis surat ekspres kota akan melebihi 200 juta keping, dan volume bisnis puncak dapat mencapai 40 juta keping, yang merupakan volume bisnis harian tahun ini. Lebih dari 3 kali.
Guna merespon secara aktif puncak pengiriman ekspres "Double Eleven", saat ini masing-masing perusahaan ekspres telah menambah sementara 1.805 kendaraan, menambah 1.630 petugas pengiriman, 3130 operator, dan 633 petugas layanan pelanggan.
Di antara mereka, YTO Express menginvestasikan 38 juta yuan untuk menambahkan 2 set mesin sortir otomatis lintas sabuk ekspres, baru menambah ruang pengiriman ekspres 20.000 meter persegi, menginvestasikan 31 peralatan penyortiran ekspres lengan ayun besar, dan setiap cabang menginvestasikan 8,5 juta yuan ke aslinya Ada peralatan untuk ditingkatkan.
Yunda Express telah menginvestasikan total 200 juta yuan untuk menambah 20.000 meter persegi lokasi pengiriman ekspres, peralatan penyortiran ekspres lengan ayun besar, mesin sortir ekspres lintas sabuk, dan peningkatan peralatan jaringan.
Selama musim puncak, Biro Manajemen Pos Yiwu akan masuk jauh ke garis depan, mendirikan pusat komando di taman ekspres, menggunakan sistem tampilan real-time data ekspres, sistem pemantauan biro manajemen pos dan ruang pemantauan terpusat perusahaan tiga sistem untuk mengoperasikan pusat pemrosesan perusahaan dan semua outlet terminal Pengawasan situasi berbasis informasi, prediksi tepat waktu dan peringatan dini.
Petugas bea cukai Yiwu memeriksa paket lintas batas.
E-commerce lintas batas Yiwu "kekuatan penuh"
Dengan munculnya "Double Eleven", berbagai platform e-commerce lintas batas belanja online bertempur sengit. Kemarin, reporter mengunjungi Yiwu Bonded Logistics Center dan menemukan bahwa perusahaan e-commerce lintas batas seperti Koala.com, Yunji, dan Beibei.com secara aktif mempersiapkan pesta e-commerce ini tanpa tidur.Sebagian besar karyawan bahkan bekerja semalaman. Dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya, tahun ini, untuk memastikan kelancaran proses bea cukai barang lintas batas selama periode "Double Eleven", Yiwu Customs dan Yiwu Bonded Logistics Center merencanakan sebelumnya dan mengadakan pertemuan pencocokan bisnis e-niaga lintas batas untuk memperkirakan jumlah pesanan dan memeriksa sistem terlebih dahulu. Periksa dan pelihara jaringan, bayonet pintar, pengawasan video, dan berbagai peralatan infrastruktur stasiun, dan atur agar personel stasiun dan petugas bea cukai bekerja secara bergiliran sepanjang waktu untuk memastikan penggunaan yang stabil, dapat dikelola, dan lalu lintas yang cepat.
Pukul 10.30 tadi malam, reporter datang ke Wantong Anda Supply Chain Management Co., Ltd., tempat perusahaan tersebut menetap di Yiwu Bonded Logistics Center. Di gudang berikat dan lokasi pengiriman, para staf sibuk, menyortir, mengemas, mengemas, dan menempel. Daftar pembuatan mie; di pintu gudang, lebih dari 10 kendaraan pengiriman ekspres diparkir secara bergantian di platform bongkar muat, dan mereka dimuat dengan parsel yang diproduksi selama "Double Eleven" dengan kapasitas penuh. "Selama periode" Double Eleven ", kami berharap dapat mengirimkan 150.000 paket, terutama kosmetik Jepang dan Korea, popok, produk perawatan kesehatan, dll. Harga satuan per pelanggan adalah sekitar 200 hingga 300 yuan." "Wantong Anda" bertanggung jawab Manajer Ren Zeng mengatakan kepada wartawan bahwa tahun ini, mereka akan mengambil tugas pengiriman paket melalui platform seperti e-commerce sosial "Yunji".
Dilaporkan bahwa mulai akhir Oktober, "Wantong Anda" berturut-turut telah memesan 2,4 juta produk impor berkualitas tinggi seperti berbagai kosmetik, susu bubuk, dan produk kesehatan dari Jepang, Korea Selatan, dan negara serta wilayah lain, dan telah dikirim ke Yiwu Bonded melalui jalur laut dan darat. Pusat Logistik.
Selama periode "Double Eleven", selain ketebalan dompet, konsumen paling mengkhawatirkan logistik. Tahun ini, "Wantong Anda" berkoordinasi dan berkomunikasi dengan Shentong Express dan Zhongtong Express sebelumnya untuk memastikan pengiriman ekspres tepat waktu selama periode "Double Eleven". "Tahun ini kami telah meningkatkan tenaga kerja dalam proses pengemasan dan penyortiran. Ada lebih dari 120 orang yang bekerja di lokasi, yang berarti tiga kali lipat tenaga kerja biasa. Kami juga telah memperkenalkan peralatan otomasi, yang sangat mengurangi biaya tenaga kerja dan mempercepat penimbangan dan pemindaian paket. Kecepatan link lain. "Manajer Zeng berkata, dengan bantuan jaringan logistik luas Yiwu, selama periode" Double Eleven ", paket yang mereka kirim pada dasarnya dapat dikirim keesokan harinya di Jiangsu, Zhejiang dan Shanghai, dan provinsi serta kota lain akan dikirimkan dalam waktu 3 hingga 5 hari. Di tangan.
Menurut laporan, sejak Yiwu disetujui sebagai zona percontohan komprehensif untuk perdagangan elektronik lintas batas, jenis barang berikat lintas batas di Pusat Logistik Berikat Yiwu telah berkembang pesat dari popok tunggal tahun lalu untuk menutupi kecantikan, perawatan pribadi, produk ibu dan anak, dan lampu. Lebih dari 5.500 kategori peralatan rumah tangga mewah terutama dikirim ke Guangdong, Jiangsu, Zhejiang, Sichuan, Hunan dan tempat-tempat lain, menyebar ke seluruh negeri. Perusahaan impor e-niaga lintas batas juga telah tumbuh dari 3 tahun lalu menjadi 13 tahun ini, termasuk platform e-niaga lintas batas berskala besar Cainiao (Tmall International), Koala Overseas Shopping, Yunji, dan perusahaan e-niaga lintas batas unicorn Beibei Net, honey bud baby, dll.
Tahun ini adalah "Double Eleven" pertama sejak pembukaan bisnis impor berikat e-commerce lintas batas (1210). Yiwu Bonded Logistics Center sangat mempromosikan konsep "tiga layanan", mulai dari perencanaan kapasitas gudang, organisasi stasiun, jaminan keamanan, fasilitas front-end, Kami akan memberikan jaminan menyeluruh dalam koordinasi bisnis dan aspek lainnya untuk membantu "Double Eleven" dan menjamin bonus tahunan untuk satu jumlah.
Operator pasar Zhou Rong menjual cangkir melalui platform siaran langsung Taobao.
Penjualan langsung berpacu dengan waktu untuk menjual produk
"Hari ini, selama kamu membeli TV, kamu akan mendapatkan AC atau penggiling daging ..." "On'Double Eleven ', beli satu gratis satu untuk semua produk" ... Jam 9:30 malam, terletak di sepanjang jalan Desa Xiazhu, Jiangbei, Jalan Futian Di toko, suara promosi penyiar terdengar dari waktu ke waktu, dan berbagai perusahaan e-commerce memanfaatkan panasnya "Double Eleven" untuk membiarkan selebriti Internet bekerja lembur untuk menyiarkan langsung penjualan mereka.
Biasanya siaran langsung berakhir sekitar jam 9 malam. Hari ini siaran langsung berjalan dengan baik dan saya siap bertarung hingga dini hari. Kata A Jun, manajer toko "Zhongtong Youtuan" dengan gembira. Dia memiliki rambut panjang, mata besar, kelopak mata ganda, kulit cerah, dan riasan halus ... Saat ini, adik Ajun memperkenalkan produk rumah tangga melalui kamera. Dia menggunakan tiga ponsel untuk terhubung ke "Kaishou", "Tik Tok" dan "WeChat". "Ketiga platform itu disiarkan langsung secara bersamaan. Pada pukul 11 malam, hampir 200 pesanan telah diperdagangkan secara online langsung.
"Kami telah melakukan pemanasan untuk acara 'Double Eleven' setengah bulan yang lalu. Selama periode pemanasan, kami juga telah meluncurkan promosi khusus. Penjualan meningkat dua kali lipat setiap hari, dari lebih dari 20 pesanan menjadi lebih dari 100 pesanan. "Melihat data yang terus meningkat, Ajun sangat percaya diri dengan metode penjualan langsung. "Untuk mempersiapkan 'Double Eleven', kami menyewa gudang seluas 600 meter persegi di Jalan Niansanli dan menambahkan 3 personel layanan pelanggan," tambah A Jun.
Terletak di toko "Dingsheng", pembawa berita Gang Ge melakukan penjualan langsung pada 12 ponsel. "Ini adalah pertama kalinya kami berpartisipasi dalam acara siaran langsung 'Double Eleven'. Meskipun kami tidak memiliki pengalaman, kami sangat mementingkan acara siaran langsung ini." Brother Gang memperkenalkan itu untuk meningkatkan lalu lintas platform, mereka mendaftarkan 12 di platform "Kaishou". Akun yang berbeda, akun ini menambahkan hingga lebih dari satu juta penggemar. Untuk menjual dalam beberapa hari sebelum dan sesudah "Double Eleven", Saudara Gang meluncurkan acara beli satu dapat satu gratis Mereka menyiapkan hadiah senilai lebih dari 700.000 yuan. Pada pukul 10 malam kemarin, banyak penggemar telah memesan lebih dari 200 set TV melalui tautan di platform siaran langsung.
Pukul 11 malam, reporter melaju ke area e-commerce di lantai lima Distrik 5 Kota Perdagangan Internasional. Di malam hari, pejalan kaki di Shangcheng Avenue di Jalan Futian mulai langka. Saat ini, area e-commerce di lantai lima Distrik 5 Kota Perdagangan Internasional masih terang benderang. Berjalan ke toko bernama "Laimoto", saya melihat siaran langsung duduk di depan kamera memperkenalkan produk, dan lusinan barang rumah tangga dipajang di belakang jangkar. Ini adalah pertama kalinya kami mencoba model penjualan 'live + e-commerce' selama periode 'Double Eleven'. Huang Yunmao, penanggung jawab "Laiben", percaya bahwa dalam beberapa tahun terakhir, platform siaran langsung online seperti Douyin, Kuaishou dan Huajiao telah berurutan. Model pemasaran baru yang berfokus pada "monetisasi lalu lintas" dan "penjualan + langsung" juga dengan cepat diterima oleh sebagian besar operator pasar.
Mengandalkan platform offline yang kuat dan pasokan yang memadai dari Yiwu International Trade City, banyak pelaku bisnis juga mulai mencoba model baru siaran langsung. Zhou Rong, operator Kota Perdagangan Internasional Yiwu, mengatakan kepada wartawan bahwa sejak pertengahan Oktober, siaran langsung harian Taobao telah meningkat dari 4 jam menjadi 6 jam, dan konten siaran langsung telah berubah dari sekadar memperkenalkan produk menjadi memperkenalkan produk. Dan konten aktivitas. Pada pukul 10:30 tadi malam, di belakang panggung Taobao Zhou Rong menunjukkan bahwa 6.000 hingga 7.000 cangkir pra-penjualan telah ditambahkan ke keranjang belanja oleh penggemar. Zhou Rong berkata bahwa dia akan memperbarui gudang sesuai dengan situasi saat ini, dan bengkel juga bekerja lembur untuk mengejar barang.
Menurut statistik yang tidak lengkap, saat ini terdapat lebih dari 6.000 praktisi "Internet selebriti siaran langsung" di kota kami, termasuk lebih dari 3.000 operator pasar. Di antara lebih dari 3.000 operator pasar di Yiwu yang telah berpartisipasi dalam penjualan streaming langsung, 42,64% pedagang melakukan streaming langsung di berbagai platform streaming langsung melalui diri mereka sendiri atau staf toko mereka.
(Judul asli "The" Silent Battle "dari" Double 11 "E-commerce", "penulis asli Wang Ting, Wu Fengyu, Tan Zhixiao, dan Luo Hongting. Editor Tong Xiao)
- Olahraga saya bertemu, saya yang menentukan Permainan Orang Tua-Anak Jiajiale ke-18 di Taman Kanak-kanak Zhengyu
- Zhihui Bafang Dialek YuzhouUntuk membuat robot, dia membawa tim di Shenzhen untuk "belajar" selama setengah tahun
- Polisi Chongqing menghancurkan "lukisan berlian atas nama pemrosesan" kelompok penipuan jaringan, mencontek setoran tanpa membayar gaji
- Buku Rekomendasi Ms. Li Manyi menulis memoar, menceritakan "tulang drama lama" di bawah panggung drama, jadi dia: suka merajuk, membaca buku dan tidak peduli dengan orang lain
- Chongqing Tua | Dari memori kota hingga latar film, dua cerobong asap Pembangkit Listrik Huangjueping akan menjadi landmark artistik di Semenanjung Kowloon