Sumber konten: The "2017 Transformation Battle: Embracing New Retail" disponsori bersama oleh Wu Xiaobo Channel, Ba Jiuling New Media, dan Asosiasi Riset Real Estat Komersial Kamar Dagang Real Estat Quanlian akan diadakan di Hangzhou pada 20-21 Oktober. Sebagai mitra, Notepad dirilis setelah ditinjau dan disahkan oleh penyelenggara.
Editor yang bertanggung jawab | Kiyano
Artikel 1819: Esai mendalam yang bagus: 3592 kata | 6 menit untuk dibaca
Pertama di seluruh jaringan, catatan lengkap, ritel baru
Kesegaran artikel ini: Rasa: Pasta seafood ala Spanyol
Mr. Notes mengajak Anda untuk berpikir dulu:
-
Apa tiga latar belakang utama terciptanya ritel baru?
-
Bagaimana menangani tiga karakteristik utama konsumsi?
-
Bagaimana cara merebut posisi tinggi di era ritel baru?
Tema yang saya bagikan dengan Anda hari ini adalah "Ritel Baru Membuka Era Pemasaran 3.0".
Mengapa ritel baru?
Kalau dulu saya selalu merasa bahwa pesatnya perkembangan penjualan online akan berdampak besar pada fisik retail, sudah berkembang sampai batas tertentu dan hampir mencapai puncaknya. Bagaimana cara meningkatkannya setelah itu?
Belakangan, diketahui bahwa ini tidak terjadi, Ritel fisik masih sangat kuat. Karena para kutu buku dan kutu buku itu sudah mulai melahirkan anak, mereka tetap tidak bisa tinggal di rumah setelah melahirkan, dan harus mengantarkan anaknya ke toko fisik.
Singkatnya, melakukan e-commerce murni akan mati di masa depan, dan entitas yang melakukan murni juga akan mengalami masalah.
Oleh karena itu, tidak ada penjualan online atau toko fisik, penjualan offline, masa depan harus integrasi penjualan offline dan online. Karena itu, ritel baru diusulkan.
1. Tiga latar belakang ritel baru
Pertama, berdasarkan tiga latar belakang utama:
Pertama, teori permintaan Maslow.
Untuk menafsirkannya kembali, menurut saya ini adalah dasar dari ritel baru.
Dari perspektif timeline, masa kanak-kanak seseorang, muda, dewasa dan tua adalah pengulangan dari ketiga piramida ini - dari kelas subsisten ke kelas menengah ke kelas makmur. Ada orang yang tinggal di kelas subsisten, dan ada yang turun setelah mencapai kelas kaya, ini timeline pertama.
Ketiga kelas ini terus berubah. Guru Wu Xiaobo sering berbicara tentang peningkatan pesat kelas menengah China dalam perang transformasi tahun lalu dan tahun sebelumnya, dan mungkin mencapai 500 juta pada tahun 2025. Ini adalah masa depan China yang dapat menjadi nomor satu dunia. Kondisi paling kuat untuk negara besar.
Dalam kelas subsisten diperhatikan kebutuhan fisiologis dan kebutuhan rasa aman, yang pada saat ini disebut Ekonomi produk terutama mempertimbangkan kinerja biaya dan harga. Bahkan di kelas subsisten, basisnya sangat besar. Inilah alasan mengapa pemasaran online berhasil di masa lalu, dan ini juga menjadi alasan penting bagi penyebaran teori "siapa yang memenangkan dunia".
Ketika kelas menengah berkembang dan memasuki ekonomi jasa, pertimbangkan kebutuhan sosial dan rasa hormat, dan pertimbangkan diferensiasi dan humanisasi.
Saya ingat guru Wu Xiaobo pernah berkata, "Mereka yang memenangkan kelas menengah akan memenangkan dunia." Dari 2016 hingga 2017, Anda dapat melihat perabotan rumah khusus China dalam pasangan gelombang panjang terdaftar, yang sangat kuat. Termasuk klub lama saya, Oupai sekarang memiliki nilai pasar 40 sampai 50 milyar.
Mengapa ini sangat kuat? Kelas menengah ingin memiliki kebutuhan individu dan berharap rumahnya berbeda dari orang lain. Pengejaran individualisasi dan diferensiasi adalah ekonomi jasa.
Tingkat realisasi diri telah berubah dari orang kaya menjadi kaya, dengan mempertimbangkan realisasi pelabelan, individualisasi dan harga diri. Setidaknya ada 800.000 orang berpenghasilan tinggi di dunia, dan mungkin ada orang yang lebih kaya. Mereka berada di puncak piramida dan memiliki daya beli yang sangat kuat.
Saat ini membahas ritel baru, kebanyakan orang prihatin tentang efektivitas biaya, menggunakan alat Internet, menggunakan berbagai alat untuk memecahkan masalah pengguna online dan offline, dan untuk memecahkan masalah kelas subsisten. Beberapa orang juga mengemukakan pendapatnya, tidak terbatas pada yang low-end.
Ini adalah interpretasi saya tentang teori permintaan Maslow.
Kedua, ada tiga karakteristik utama konsumsi: layering, labeling, dan awet muda.
Stratifikasi
Saat ini pemasaran bukanlah pemasaran vertikal, melainkan pemasaran horizontal. Sepuluh tahun lalu, ketika kami mengiklankan slogan (slogan), orang-orang di seluruh negeri mengetahuinya setelah selusin iklan CCTV. Sekarang perlu untuk berkomunikasi dengan kelompok konsumen dan tingkat konsumsi yang berbeda.
Penandaan
Setiap orang memiliki labelnya sendiri. Strategi penentuan posisi harus didasarkan pada tag kerumunan yang berbeda.
Rejuvenasi
Konsep konsumsi masyarakat telah banyak berubah, dan konsumsi mulai menjadi lebih muda. Sebagai merek kelas atas, Mousse diposisikan untuk dibeli oleh orang-orang pada tahap ini antara usia 35 dan 50, setidaknya dari kelas kaya dan menengah.
Berapa proporsi konsumsi yang diperhitungkan mousse di antara pasca-85-an? Dulu saya mengira itu 10%, tapi setelah survei, ternyata 45%. Setelah 60-an, 70-an hingga 80-an, dan sebelum 85-an, kesadaran merek Mousse menempati urutan pertama. Namun, banyak orang yang lahir di tahun 90-an tidak yakin bahwa merek tersebut tidak terkenal di kalangan orang-orang seusia ini, sehingga sekarang harus dilakukan secara online dan offline pada waktu yang bersamaan, dan kelompok konsumen mulai dari yang lebih muda.
Ketiga, hakikat waktu dan perhatian pelanggan bisnis modern terbatas.
Sepenuhnya menempati waktu nilai pelanggan
Tidak ada waktu untuk bermain golf di kelas hari ini. Jika Anda menggunakan APP ini, klien dengan tipe yang sama tidak akan menggunakannya.
Harus menyita waktu pelanggan. Di masa depan, nilai waktu pelanggan akan semakin langka, siapa pun yang dapat menempati nilai waktu pelanggan akan lebih kuat.Produk dan kategori harus menutupi nilai waktu.
Tidak tergantikan
Setidaknya menjadi tak tergantikan dalam satu tahun dua tahun. Ketika ada tren baru, Anda mengejar tren baru dan menjadikannya tak tergantikan.
Viskositas tinggi
Tencent WeChat adalah kasus terbaik. Saya melihat gambar di lingkaran WeChat dan itu cukup meyakinkan. Orang-orang dulu banyak merokok, tetapi ketika mereka kembali, mereka berbaring di tempat tidur seperti ini. Ini sama sekarang ketika saya tidur di malam hari, melihat ponsel saya. Saya telah mencoba dan ingin keluar dari WeChat, tetapi saya belum berhenti selama setahun. WeChat sangat lengket.
Inti dari bisnis modern adalah memahami ketiga poin ini agar berhasil.
2. Apakah ritel baru itu?
Sekitar tiga latar belakang di atas, kita harus mendefinisikan apa itu ritel baru.
Pertama, kita harus menciptakan pengalaman produk yang terbaik.
Mengapa banyak merek baru berhasil begitu cepat setelah diluncurkan? Sekarang konsumen menjadi semakin pragmatis, selama pengalaman produk Anda bagus, Anda bisa sukses.
Kedua, kita harus menciptakan pengalaman layanan terbaik.
Lakukan pra-penjualan, selama penjualan, dan purna jual. Seluruh proses layanan terintegrasi untuk meningkatkan relevansi yang kuat dan ketergantungan yang kuat. Bahkan jika orang tidak membeli barang Anda hari ini, mereka harus sepenuhnya menggunakan waktu nilai pelanggan sebelum penjualan. Ketika produk terjual habis, memakan waktu nyata benar-benar dimulai.
Ketiga, bukan hanya produk konsumen dan pengalaman produk yang dijual, tetapi gaya hidup sehat.
Memiliki nilai spiritual, tetapi juga memiliki masalah emosional. Apalagi untuk beberapa produk high-end, cara berpikirnya sama sekali berbeda saat berjualan. Misalnya, kelas yang makmur, semakin tinggi permintaan untuk realisasi harga diri dari orang-orang kelas atas, semakin tinggi kebutuhan pelabelannya.
Keempat, yang paling penting adalah menimbulkan resonansi emosional dari kelompok konsumen sasaran.
Sekian pemahaman saya tentang new retail, mungkin setiap orang lebih memperhatikan price-performance ratio dan cara membelinya setiap saat.
Berdasarkan kebutuhan psikologis Maslow, retail baru harus mencakup level yang berbeda, terutama dalam hal produk kelas atas, retail baru harus memiliki empat level berikut:
Produknya harus sempurna, layanannya harus sempurna, dan apa yang kita jual adalah cara hidup, yang membangkitkan resonansi emosional kelompok konsumen sasaran.
3. Praktik ritel baru
Terakhir, bicarakan tentang latihan kita.
Mousse mulai beroperasi pada tahun 2004 dan telah membuka 3.000 toko khusus hari ini, yang sebagian besar berada di China dan telah pergi ke luar negeri. Faktanya, pasar ini adalah Laut Merah, dengan sejarah lebih dari 100 tahun di dunia. Orang Amerika mulai membuat kasur, jadi tiga merek teratas di Amerika Serikat menguasai 70% pangsa pasar dan hampir memonopoli pasar ini. Lingkungan pasar sangat stabil.
Pada tahun 2004, setidaknya 2.000 perusahaan di China membuat kasur karena ambang batasnya yang rendah. Masih sangat sulit untuk keluar dari laut merah ini. Oleh karena itu, kami membuat kategori baru, sistem tidur yang sehat.
Dimensi pertama: pengalaman produk
Dulu, industri ini membuat kasur standar, dan semua orang tidur dengan cara yang sama. Tetapi sistem yang kami buat tidak hanya kasur, dari bantal hingga kasur, rangka baris, hingga seluruh produk tekstil rumah tangga adalah sistem yang lengkap, mendefinisikan ulang sistem tidur yang sehat, melalui sistem ini untuk menciptakan pengalaman produk yang tak tergantikan .
Agar tak tergantikan, pengalaman produk harus ekstrem hingga tak tergantikan.
Kami mencapai "tiga integrasi utama":
Pertama, kita perlu mengintegrasikan materi global. Ini adalah integrasi lintas batas, tidak sekedar membuat kasur;
Kedua, integrasi sumber daya desainer global;
Ketiga, integrasi sumber daya teknologi pintar.
Dimensi kedua: pengalaman adegan terminal (pengalaman layanan)
Menurut kelompok konsumen yang berbeda, pengalaman pemandangan dari seluruh siklus hidup dilakukan untuk meningkatkan daya lekat konsumen dan mengisi waktu konsumen sepenuhnya.
Melalui serangkaian tindakan untuk memecahkan masalah pengalaman produk dan layanan konsumen, melalui layanan produk akhir dan pengalaman untuk meningkatkan kelekatan konsumen.
Dimensi ketiga: gaya hidup
Jika sebuah merek ingin menjadi high-end, jika ingin terus, intinya adalah menyelesaikan masalah sosial.
Edman melakukan survei global dan menemukan bahwa 85% orang akan setia kepada perusahaan dengan rasa tanggung jawab sosial, 70% akan bersedia membayar lebih untuk perusahaan ini, dan 55% akan meneruskan merek kepada anggota keluarga mereka.
Untuk mencapai merek yang ideal, harus ada identitas merek dan ketegangan budaya.
Citra merek Mousse "Jika setiap orang memiliki tidur yang nyenyak, dunia akan menjadi lebih baik", inilah yang ingin kami tingkatkan. Misi mousse adalah membuat orang tidur lebih nyenyak. Kami memiliki gaya hidup tidur yang sehat dan filosofi tidur yang sehat.
Tidur, orang menghabiskan 1/3 waktunya untuk tidur, dan kebanyakan orang tidak tidur nyenyak. Diperkirakan sekitar 10% -20%. Yang benar-benar tidur sampai subuh adalah 10% dan 60% -70%. Orang tidak bisa tidur nyenyak, yang merupakan masalah sosial yang sangat serius.
Mengapa mengejar gaya hidup ini?
Inilah yang dikatakan Kai-Fu Lee saat bekerja dengan kami. Kai-Fu Lee adalah seorang pengusaha yang bekerja sangat keras, dulu ia merasa tidak bisa tidur, tidur terlalu boros dan harus bekerja keras. Setelah dia menderita kanker, dia bekerja sama dengan kami dan mengatakan bahwa dia merasa terlalu dalam untuk perasaan seperti ini. Bagikan dengan Anda hari ini.
Banyak pengusaha tidak dapat kembali ke kenyataan dari kanker, tetapi ketika dia kembali, dia bersedia untuk berbagi. Dokter pengobatan kanker Cina memintanya melakukan empat hal, setelah melakukannya, ia akan sehat:
Sikap optimis, tidur yang cukup, olahraga yang tepat, dan gizi seimbang akan lebih baik jika Anda melakukan keempat poin tersebut.
Anda harus ingat keempat sudut pandang ini, mereka adalah yang paling berharga saat ini.
Dalam proses pembuatan alas tidur, kami tidak hanya membuat alas tidur, tetapi merupakan solusi menyeluruh untuk tidur. Kami menciptakan "Album Musik Tidur". Ada banyak faktor penyebab kurang tidur Manusia memiliki 16 emosi kurang tidur, sesuai dengan musik yang berbeda. Ada juga aromaterapi, orang yang berbeda membutuhkan aromaterapi yang berbeda pula.
Dimensi keempat: nilai inti, pemasaran budaya
Jika Anda ingin menjadi kelas atas, biarkan kelompok konsumen sasaran setuju dengan nilai-nilai Anda, dan cari tahu apa nilai inti kelompok konsumen sasaran itu, dan apa yang dia yakini?
Menurut Anda, apa keyakinan para elit sosial ini?
Melalui banyak penyelidikan dan penelitian, kami merasa bahwa semua orang sukses adalah "pemimpi dan kesenangan luar biasa".
Faktanya, ini memiliki dua makna, yang dapat diartikan dalam dua kalimat.
Masih ada mimpi, bagaimana jika terwujud?
Inilah yang dikatakan Jack Ma. Kebanyakan orang sukses setuju dengan kalimat ini. Ini hanya setengah dari kalimat "si pemimpi menikmati yang luar biasa".
Ingin sukses? tidur lebih banyak!
Inilah yang dikatakan politisi Amerika Arianna Huffington. Untuk menjadi pandai mengatur tidur Anda sendiri, ini akan berhasil.
Kami percaya bahwa kesuksesan masa lalu bergantung pada kecerdasan emosional, menghindari kegagalan bergantung pada IQ, dan kesuksesan yang berkelanjutan bergantung pada kecerdasan tidur.
Bagaimana cara meringkas retail baru?
Ritel baru harus sesuai dengan aturan lingkaran emas: lingkaran dalam adalah mengapa, lingkaran tengah adalah bagaimana, dan lingkaran luar adalah apa.
Ritel tradisional mulai dari lingkaran luar sampai lingkaran dalam. Siapa saya dan bagaimana saya melakukannya mungkin sudah tidak ada lagi. Saya tidak tahu kenapa.
Anda bisa lihat semua yang menjual produk mengatakan betapa indahnya mobil ini, ponsel ini memiliki fungsi plat nomor, dan betapa kuatnya fungsi ini, mereka semua memperkenalkan produk seperti ini. Ritel baru berasal dari dalam ke luar, pertama pertimbangkan mengapa Anda melakukannya, dan kemudian bicarakan tentang cara melakukannya.
Untuk meringkas, tiga kalimat:
Kalimat pertama, esensi new retail adalah memuaskan pelanggan dan melebihi ekspektasi pelanggan.
Kalimat kedua, keadaan pemasaran tertinggi adalah pemasaran nilai-nilai inti.
Pada kalimat ketiga, Anda harus mengubah calon konsumen menjadi pelanggan Anda, pelanggan menjadi penggemar, dan penggemar menjadi komunikator dan penjual Ini adalah ritel baru.
Terima kasih platform yang telah memberikan kesempatan ini untuk berbagi dengan Anda, terima kasih semua!
- Feng Weidong: Sutra Hati 12 kata di balik investasi perusahaan barang konsumsi dengan nilai pasar lebih dari 20 miliar
- Takut ketahuan? 4 tempat ini dapat diubah sesuka hati, dan polisi lalu lintas tidak akan peduli dengan Anda ketika mereka melihatnya!
- Pergi ke Shanghai dan masih mengunjungi Bund? Tempat ini dapat menyembunyikan setengah dari landmark selebriti Internet di ibu kota ajaib!
- Renminbi memimpin dan pasar Cina melakukan serangan balik, media asing: renminbi pendek mungkin mulai mengakui kekalahan