Tahun ini adalah tahun keempat belas Sun Jie di Ctrip, dan juga tahun keempatnya sebagai CEO Ctrip. Sun Jie pernah berkata bahwa ia akan memimpin Ctrip untuk mendunia. Jadi sekarang empat tahun telah berlalu. Ketika Ctrip memiliki lawan yang semakin kuat, di bawah kepemimpinan Sun Jie, apakah Ctrip telah berkembang atau mengalami kemunduran, Sun Jie Masih bisakah memenuhi janji aslinya?
Ketika Sun Jie menjabat sebagai CEO Ctrip, tujuannya sangat jelas. Itu adalah menjadikan Ctrip, salah satu perusahaan perjalanan terbaik di China, perusahaan perjalanan terbesar dan paling inovatif di dunia. Ini adalah tujuan yang sangat besar Sejak menjabat, Sun Jie juga melakukan banyak upaya untuk tujuan ini, sehingga profitabilitas dan inovasi Ctrip cukup membuahkan hasil.
Sun Jie sekarang adalah pengusaha dan pebisnis yang sukses, tetapi pada kenyataannya, dia juga seorang sarjana yang luar biasa di masa mahasiswanya. Menurut data, dia belajar di Universitas Peking dan Universitas Florida, dan memperoleh hukum Universitas Peking. Dia memiliki gelar master di perguruan tinggi. Sebelum dia bergabung dengan Ctrip, dia telah bekerja di Silicon Valley. Selama periode ini, dia juga memperoleh sertifikat akuntan publik bersertifikat. Resume dan pengalaman hidup yang kaya ini berkontribusi pada karirnya selanjutnya di Ctrip. dasar. Pada tahun 2005, Sun Jie bergabung dengan Ctrip dan mulai bekerja sebagai posisi manajemen. Pada 16 November 2016, Sun Jie dipromosikan dari Chief Financial Officer menjadi Chief Executive Officer, yaitu dari CFO menjadi Chief Executive Officer.
Selama empat tahun ketika Sun Jie menjabat sebagai CEO Ctrip, bagaimana perkembangan Ctrip? Sebelum Sun Jie, Ctrip telah menjadi salah satu perusahaan terkemuka dalam jaringan perjalanan online domestik, pada saat yang sama telah mengembangkan banyak toko offline dan memelihara hubungan kerjasama yang baik dengan pemasok dalam dan luar negeri. Pada Oktober 2015, Ctrip dan Qunar bergabung. Pangsa pasar Ctrip bahkan lebih tinggi, dan bentuknya sangat bagus. Laba bersih setahun penuh Ctrip pada 2015 adalah 2,5 miliar yuan, dan laba bersih 2016 adalah 2,1 miliar yuan, turun dari 2015. Namun, Sun Jie baru mulai menjabat sebagai CEO Ctrip pada akhir 2016, jadi 2016 Laba bersih tahunan tidak berdampak besar pada kinerja selanjutnya.
Dalam hal keuntungan, Sun Jie adalah pembuat keputusan yang sangat baik. Meskipun Sun Jie telah menjadi CEO Ctrip selama empat tahun, kemampuan Sun Jie dapat dilihat dari profitabilitas Ctrip. Pada 2017, laba bersih Ctrip mencapai RMB 4 miliar, dibandingkan RMB 2,1 miliar pada 2016. Bisa dibilang naik dua kali lipat, dan di tahun 2018 ini laba bersih Ctrip juga mencapai 5,5 miliar yuan, dari 2,1 miliar yuan di tahun 2016 menjadi 5,5 miliar yuan di tahun 2018, tingkat pertumbuhannya bisa dikatakan sangat cepat. .
Selain itu, dari 2017 hingga 2018, Ctrip telah membuat kemajuan besar dalam membuka pasar luar negeri. Ctrip meluncurkan situs web luar negerinya pada akhir 2017, terutama dirancang untuk pengguna luar negeri. Di situs web ini, pengguna luar negeri dapat memesan Tiket pesawat, tiket atraksi dan kamar ke banyak negara adalah bagian yang sangat penting dari strategi globalisasi Ctrip. Saat ini, pelanggan Ctrip di luar daratan China mencapai 45% dari total pengguna, dan jumlah pengguna telah melebihi 90 juta. Selain itu, telah mendirikan pusat panggilan di Edinburgh di Sogla, Seoul di Korea Selatan dan Tokyo di Jepang. , Memberikan layanan yang lebih baik untuk pengguna luar negeri. Dari perspektif ekspansi luar negeri, Sun Jie telah bekerja dengan sangat baik dalam membawa Ctrip menuju globalisasi lebih lanjut.
Sebagai perusahaan jasa tiket, Ctrip memiliki banyak pesaing dengan tipe yang sama di dalam dan luar negeri, oleh karena itu perlu memberikan layanan yang lebih baik dan harga yang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Ctrip tidak hanya perlu berurusan dengan pelanggan, tetapi juga harus berurusan dengan pemasok. Di sisi pelanggan, dalam beberapa tahun terakhir, kecepatan layanan pelanggan Ctrip telah meningkat secara signifikan, seperti yang dikatakan Sun Jie: "Sekitar 90% panggilan diterima dalam 20 detik, dan sekitar 90% permintaan Kami menanganinya secepat mungkin. "Di sisi pemasok, Ctrip masih sangat mementingkan situs web yang menyediakan jalur baru bagi pemasok dengan tingkat kecerdasan tinggi, yang menghindari peninjauan ulang secara manual dan menyelamatkan pemasok ' Sistem waktu dan eliminasi akan diterapkan untuk pemasok yang kualitas layanannya kurang baik.
Sebagai CEO wanita pertama Ctrip, Sun Jie masih menaruh perhatian besar pada inovasi teknologi, dan juga menaruh perhatian besar pada pekerjaan penambangan bakat. Pada tanggal 5 Maret, konferensi keuangan yang diadakan Ctrip untuk kuartal keempat 2018 dan sepanjang tahun, Sun Jie menanggapi fakta bahwa ada masalah persaingan dengan Meituan, dan mengakui bahwa Ctrip dan Meituan bersaing dalam layanan dan teknologi, dan untuk mengatasi persaingan ini, mereka merekrut insinyur setiap tahun untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.
Dari kecerdasan buatan Ctrip, dapat dilihat bahwa kata-kata Sun Jie benar adanya. Kecerdasan buatan dan data besar Ctrip relatif maju di China. Mereka dapat merekomendasikan pelanggan melalui informasi seperti tiket pesawat yang dipesan oleh Ctrip. Layanan yang dibutuhkan bahkan dapat disesuaikan secara pribadi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna, sehingga meningkatkan profitabilitas Ctrip. Namun, Sun Jie tampaknya terlalu memperhatikan profitabilitas, dan tanpa sadar mengabaikan pentingnya promosi dari mulut ke mulut.
Sebagai latar belakang finansial, Sun Jie sepertinya telah mengabaikan pentingnya word of mouth ketika lebih memperhatikan laporan keuangan yang sempurna. Dalam beberapa tahun terakhir, di bawah kepemimpinan Sun Jie, Ctrip telah berkembang lebih dan lebih, tetapi masalahnya sendiri terus terungkap. Di tahun kedua Sun Jie sebagai CEO Ctrip, Ctrip terpapar data besar. Dia menggabungkan insiden penjualan versi, yang paling dikhawatirkan dan dikritik adalah insiden penjualan paket Ctrip pada Oktober 2017. Setelah insiden ini, meskipun Ctrip meminta maaf dan melakukan perbaikan yang sesuai, hal itu masih membuat banyak konsumen Mengerikan.
Apakah Ctrip dapat memasuki globalisasi yang lebih dalam di bawah kepemimpinan Sun Jie sebenarnya terkait erat dengan pesaing mereka. Ctrip selalu memiliki banyak pesaing, di antaranya yang paling populer belakangan ini adalah persaingan antara Ctrip dan Meituan. Pada tanggal 5 Maret, Sun Jie juga menanggapi secara rasional persaingan dengan Meituan, dan mengatakan bahwa dia tidak akan terlibat dalam perang harga, tetapi dia tidak akan takut pada perang harga. Ctrip tidak akan memberikan ruang bagi lawan. Faktanya, selain perusahaan yang menyediakan layanan tiket seperti Meituan, pesaing Ctrip juga menyertakan Fliggy, platform pemesanan yang didukung oleh Ali Dashan.
Sun Jie telah bersama Ctrip selama 14 tahun dan telah menyaksikan transformasi Ctrip dari sebuah perusahaan domestik menjadi sebuah perusahaan terkenal di dalam dan luar negeri, dan memainkan peran kepemimpinan yang sangat penting dalam strategi globalisasi Ctrip. Namun, di masa depan, Ctrip Apakah dia dapat bergerak menuju globalisasi yang lebih dalam di bawah kepemimpinannya, kuncinya terletak pada reputasi pengguna. Saya tidak tahu apa yang Anda pikirkan?
- Inilah 4 Kesalahpahaman Pengetahuan Ponsel yang Masih Ada di Tahun 2019, Yuk Simak Apa Sudah Direkrut
- Sepuluh besar perangkat lunak obrolan dengan pengguna terbanyak di dunia, WeChat bukanlah yang pertama