Wabah pneumonia yang tiba-tiba yang disebabkan oleh virus korona baru telah mengubah "rencana terbang" banyak pelancong selama liburan Festival Musim Semi, dan mengembalikan uang atau mengganti tiket di tangan mungkin menjadi "prioritas" Anda. Sebenarnya, Anda tidak perlu terburu-buru. Bacalah dengan cermat kebijakan terkait yang dikeluarkan oleh Administrasi Penerbangan Sipil serta persyaratan dan prosedur spesifik yang diumumkan oleh berbagai maskapai penerbangan, lalu dapatkan panduan berikut, Anda pasti akan menyelesaikannya dengan mudah!
Ada banyak saluran untuk pengembalian uang dan perubahan tiket. Penumpang dapat mendaftar secara online melalui situs web maskapai penerbangan, akun resmi WeChat, applet WeChat, Aplikasi, dll., Atau mereka dapat memilih untuk menghubungi hotline layanan pelanggan manual atau pergi ke loket bandara untuk mendaftar, atau menghubungi platform pembelian tiket asli Membantu dalam penanganan, seperti: Fliggy, Ctrip, Qunar dan platform OTA lainnya atau agen perjalanan, agensi, dll.
On line
Nyaman dan cepat, kurangi keluar
Status pemrosesan kueri waktu nyata
pengingat khusus:
Penumpang yang telah check-in atau memesan kursi sebelumnya harus membatalkan prosedur check-in secepat mungkin.
Pengajuan refund sebelum penerbangan lepas landas dapat menghindari kursi yang terbuang percuma dan memberikan kemudahan bagi penumpang yang sangat membutuhkannya.
Jika Anda mengalami masalah selama pemrosesan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakannya.
Saluran pengolahan:
Situs web maskapai penerbangan
Umumnya, situs web maskapai penerbangan akan memasang jendela "tiket pulang" di posisi yang mencolok di beranda, dan penumpang dapat mengklik untuk masuk ke prosedur yang relevan.
Ambil contoh China Eastern Airlines, Login ke situs resmi Eastern Airlines dan klik "Ubah Pengembalian Tiket" untuk memeriksa pesanan tiket penumpang. Pilih pesanan yang perlu dikembalikan dananya dan ikuti petunjuk di halaman.
Tangkapan layar situs web China Eastern Airlines
Untuk penerbangan abnormal, penumpang dapat memasuki halaman pengembalian dan perubahan penerbangan abnormal-layanan mandiri, ikuti petunjuk di halaman, masukkan nama mereka dan nomor tiket atau nomor tiket yang digunakan saat membeli tiket, pilih untuk mengubah atau mengembalikan tiket, dan klik tombol "refund" untuk masuk Halaman aplikasi pengembalian dana. Perlu diperhatikan bahwa penumpang yang mengajukan pengembalian dana untuk pertama kalinya perlu mengikat kartu bank domestik penumpang, dan setelah verifikasi, pengembalian uang dapat diajukan.
Tangkapan layar situs web China Eastern Airlines
Contoh lainnya adalah China Southern Airlines. Klik entri "Perubahan dan Pengembalian Tiket" di halaman ruang layanan di situsnya, masukkan nama penumpang dan nomor ID untuk memeriksa informasi perubahan tiket, lalu ikuti halaman petunjuk untuk mengirimkan pengembalian uang.
Tangkapan layar dari situs web China Southern Airlines
Selain itu, Spring Airlines menyediakan tautan untuk perubahan dan pembatalan visa swalayan Penumpang dapat mengajukan aplikasi setelah memasuki situs web https://t.ch.com/fFYM8 dan mengisi informasi.
Tangkapan layar halaman perubahan dan pengembalian dana layanan mandiri Spring Airlines
Akun publik WeChat
Temukan portal pengembalian dana tiket di akun resmi maskapai WeChat, dan ikuti petunjuk untuk menangani bisnis terkait setelah masuk.
Ambil Hainan Airlines sebagai contoh, masukkan akun resmi WeChat, klik pada bilah menu [Layanan Penerbangan] - [Layanan Perubahan Penerbangan], Anda dapat memasuki jendela "Pengembalian Dana Situs Resmi" untuk memproses pengembalian dana.
Tangkapan layar dari Akun Resmi WeChat Hainan Airlines
Contoh lain: Akun resmi WeChat Shenzhen Airlines, klik menu [Layanan Penerbangan] - [Perubahan dan Pengembalian Tiket] di bagian bawah, pilih pengembalian dana, penumpang akan melihat 3 layanan yang disediakan oleh Shenzhen Airlines: pertanyaan tentang pengembalian uang, pengembalian dana sukarela, dan pengembalian uang penerbangan yang tidak normal . Penumpang bisa memilih sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Tangkapan layar dari Akun Resmi WeChat Shenzhen Airlines
Klien aplikasi
Buka aplikasi maskapai penerbangan, temukan fungsi "refund and change" di beranda fungsi yang sering digunakan, klik enter, dan kirimkan perubahan tiket atau aplikasi refund seperti yang diminta.
Misalnya, di Aplikasi Air China, buka [Semua Layanan], dan Anda dapat menemukan jendela pengembalian dana di layanan tiket.
Tangkapan layar dari Aplikasi Air China
Contoh lainnya adalah Aplikasi Xiamen Airlines, masuk ke [Service Hall], Anda dapat mengklik pengembalian dana swalayan di [Paket pra-keberangkatan] untuk penerbangan yang tidak dilakukan, dan untuk penerbangan yang disesuaikan atau dibatalkan, Anda dapat memilih [Penerbangan Tidak Biasa] di [Layanan Rencana Perjalanan] dan memasukkan informasi yang relevan Informasi untuk pengembalian uang layanan mandiri atau penjadwalan ulang layanan mandiri.
Tangkapan layar dari Aplikasi Xiamen Airlines
Program Mini WeChat
Tekan lama WeChat untuk mengidentifikasi kode applet maskapai, atau buka WeChat, tarik ke bawah menu applet, masukkan nama applet di kotak pencarian, seperti: "China Eastern Airlines" "China Southern Airlines e-line", setelah memasukkan applet, buka beranda Fungsi yang biasa digunakan menemukan "Pengembalian Uang Penerbangan Tidak Teratur", klik Enter, dan ikuti petunjuk untuk mengirimkan modifikasi tiket atau aplikasi pengembalian uang. Jika Anda tidak yakin tentang nama lengkap program mini, Anda dapat memasukkan singkatan seperti "HNA", "Shandong Airlines", dan "Sichuan Airlines" untuk menemukan program mini yang sesuai.
Sichuan Airlines telah menyiapkan jendela layanan terpisah di beranda Program Mini WeChat, yang memungkinkan penumpang untuk masuk dan masuk.
Tangkapan layar Program Mini WeChat Sichuan Airlines
Juneyao Airlines juga mengatur jendela "Pengembalian Tiket Cepat" di beranda Program Mini WeChat. Setelah masuk, penumpang dapat memasukkan nama penumpang dan nomor sertifikat / nomor tiket untuk menikmati pengembalian uang yang nyaman.
Tangkapan layar dari Program Mini WeChat Juneyao Airlines
Hotline Pelanggan
Sederhana dan langsung, kurangi pacaran
Dalam keadaan saat ini, hotline layanan pelanggan mungkin sibuk
Tunggu dengan sabar
Harap pertahankan hotline layanan pelanggan maskapai penerbangan:
Catatan Khusus: Maskapai seperti China Southern Airlines dan Shandong Airlines telah membuka layanan manual di situs web, akun resmi WeChat, dan aplikasi untuk memfasilitasi konsultasi penumpang dan penanganan bisnis. Penumpang dapat mengeklik bilah menu Akun Resmi WeChat "China Southern Airlines" [Eksklusif Penggemar] - [Layanan Pelanggan Cerdas], dan memasukkan "Manual" untuk diproses; klik pada bilah menu Akun Resmi WeChat "Shandong Airlines" [Fungsi Lainnya] - [Layanan Pelanggan Manual] untuk mendapatkan Bantuan, atau di App China Southern Airlines, klik tombol "Robot" kecil di sudut kiri atas halaman "Saya" dan masukkan "Manual" untuk melengkapi aplikasi.
Tangkapan layar dari Akun Resmi WeChat China Southern Airlines
Tangkapan layar dari Akun Resmi WeChat Shandong Airlines
Disamping ini ada
Hubungi saluran pembelian asli
Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, agen, situs web pembelian tiket lainnya, dll., Anda harus menghubungi saluran pembelian tiket asli untuk pengembalian uang. Platform OTA seperti Ctrip, Qunar dan Fliggy memiliki panggilan layanan pelanggan yang sesuai dan saluran layanan mandiri online.
Platform perjalanan online ini semuanya menyediakan hotline layanan pelanggan 24 jam Penumpang dapat menghubungi hotline tersebut dan mentransfer layanan manual sesuai dengan perintah suara untuk menyelesaikan prosedur pengembalian uang. Misalnya, Fliggy, setelah menekan nomor layanan pelanggan, penumpang akan mendengar pengingat suara terbaru dari platform tentang perubahan visa dan kebijakan pengembalian dana. Penumpang yang perlu mengembalikan uang dapat menekan 1 pada keyboard ponsel untuk memasuki bisnis tiket pesawat domestik, tekan 2 untuk memasuki bisnis tiket penerbangan internasional, Hong Kong, Makau dan Taiwan, lalu Tekan 2 untuk mentransfer ke layanan pelanggan manual untuk berkonsultasi dengan layanan pengembalian dana.
Hotline layanan pelanggan 24 jam dari platform perjalanan online utama adalah sebagai berikut:
Babi terbang
Domestik 9510208;
Internasional + 86-571-56888688
Ctrip
Domestik 95010 / 400-830-6666
Hong Kong (Cina) + 852-3008-3295
Internasional + 86-21-3406-4888
kemana
Domestik 95117;
Internasional (+8610) 82872677
Tongcheng Yilong
95711
Ibu keledai
1010-6060
Baru-baru ini, platform perjalanan online seperti Ctrip, Qunar, Fliggy, Tongcheng Yilong, dan Lvmao telah berulang kali memperbarui informasi jaminan perjalanan Festival Musim Semi sesuai dengan kebijakan yang relevan, dan mengumumkannya di bagian atas beranda Aplikasi platform. Penumpang dapat mengklik untuk masuk untuk detailnya.
Dengan peningkatan pesat dalam konsultasi online, banyak platform segera meningkatkan sistem mereka, mengoptimalkan proses pembatalan dan koreksi, dan memperluas saluran untuk koreksi dan penarikan dari penerimaan layanan pelanggan secara manual ke penerimaan saluran layanan mandiri.
Untuk meningkatkan efisiensi respons, seluruh lini produk Ctrip telah sepenuhnya mendukung pengajuan pengembalian uang dan perubahan otomatis secara online. Dengan pengecualian maskapai individu, semua rute domestik dan luar negeri dari maskapai penerbangan domestik telah mendukung pengembalian uang tiket gratis layanan mandiri online. Biaya pengembalian dana disetel ke "0"; Singapore Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, dan maskapai luar negeri lainnya telah mengeluarkan kebijakan perlindungan waktu dan geografis yang berbeda untuk epidemi, dan platform sepenuhnya menindaklanjuti dan memasukkan kebijakan pengembalian dana khusus ke dalam sistem operasi layanan mandiri.
Qunar.com menyatakan bahwa ada pengingat layanan mandiri yang jelas di halaman Aplikasi untuk perubahan atau pengembalian dana tiket domestik dan produk perjalanan lainnya. Penumpang mengklik "Saya ingin mengembalikan uang" melalui halaman detail pesanan, seperti "penerbangan ditunda atau dibatalkan, kebijakan khusus Administrasi Penerbangan Sipil". Opsi, yang menunjukkan bahwa pesanan berada dalam cakupan pengembalian dana gratis dan kebijakan perubahan, cukup klik Kirim.
Selain itu, lebih dari 40 maskapai penerbangan luar negeri telah mengeluarkan pengembalian uang tiket gratis dan kebijakan modifikasi untuk penumpang Tiongkok.Untuk tiket luar negeri yang belum menerima kebijakan maskapai, penumpang dapat mengajukan pengembalian dana terlebih dahulu dan menunggu dengan sabar untuk terus memperbarui kebijakan maskapai luar negeri. Platform akan mengkomunikasikan masalah kompensasi dan pengembalian uang sesegera mungkin.
Selain itu, karena proses pengembalian uang dan modifikasi perlu dikonfirmasi dengan agensi terkait, penumpang harus menunggu dengan sabar setelah mengirimkan aplikasi pengembalian dana, dan staf platform akan memverifikasi dan menangani langkah-langkah komitmen saat ini.
Mengambil Aplikasi Fliggy sebagai contoh, pengguna dapat mengklik untuk masuk ke halaman [Saya], klik "Saya ingin mengembalikan uang" pada halaman detail pesanan untuk mengirimkan aplikasi, dan aplikasi tidak dapat dibatalkan setelah pengiriman. Pengembalian dana sukarela akan dikembalikan ke akun pembayaran asli dalam waktu 2 hari kerja. Untuk tiket yang mematuhi kebijakan pembebasan biaya pengembalian dana dari Administrasi Penerbangan Sipil, penumpang dapat memilih "Pengembalian dana tidak disengaja". Berdasarkan petunjuk di halaman, pilih alasan alasan untuk memilih [penundaan atau pembatalan penerbangan, perubahan jadwal penerbangan, dan alasan maskapai lain], dan petunjuk pengembalian dana khusus dapat diisi [ Kebijakan Administrasi Penerbangan Sipil tentang virus korona baru]. Setelah aplikasi pengembalian uang paksa diajukan, maskapai penerbangan akan secara otomatis mengembalikan tiket ke akun pembayaran asli setelah meninjau materi sertifikasi.
Pada halaman detail pesanan, penumpang juga dapat mengklik halaman [Kontak Penjual] [Kontak Fliggy] untuk operasi lebih lanjut.
Tangkapan layar Aplikasi Fliggy
Penumpang juga dapat melakukan operasi terkait pesanan di situs web platform perjalanan online. Ambil Ctrip sebagai contoh. Setelah login, penumpang mengklik kolom "Pesanan Saya" di bagian atas halaman, memilih [Tiket + Pesanan Terkait], dan memasukkan nomor pesanan, penumpang dan tanggal serta informasi lainnya untuk menemukan pesanan yang sesuai dan membuat perubahan. Operasi pembatalan.
Tangkapan layar situs web Ctrip
Pergi ke konter
Di loket bandara, Anda dapat melalui prosedur yang relevan dengan ID yang valid dan tiket penumpang. (Usahakan untuk menghindari pergi ke tempat keramaian sebelum epidemi berakhir, tidak disarankan di waktu yang luar biasa)
Terakhir, editor mengingatkan Anda
Jika Anda tidak dapat terhubung ke layanan pelanggan manual selama proses pengembalian dana, atau jika pengembalian dana diproses melalui situs web maskapai penerbangan, Aplikasi, dan saluran online lainnya, itu selalu menampilkan "dalam peninjauan", dll., Jangan khawatir, lihat peraturan yang relevan dari perusahaan penerbangan, dan puncaknya dialihkan dalam masa berlaku Masuk.
Tips: Masa berlaku tiket
Masa berlaku tiket mengacu pada periode di mana penumpang menggunakan tiket untuk menyelesaikan perjalanan udara. Penumpang harus menyelesaikan semua perjalanan yang tercantum di tiket dalam periode ini dan menyelesaikan pengembalian uang dan prosedur terkait dalam periode ini. Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung pada jenis tiketnya. Masa berlaku tiket biasa adalah satu tahun, terlepas dari apakah itu satu arah, pulang pergi atau pulang pergi. Jika tidak semua digunakan, maka akan dihitung mulai pukul 0:00 pada hari berikutnya penerbitan tiket. Jika sudah pernah digunakan, maka akan dihitung mulai 0:00 pada hari setelah penumpang mulai melakukan perjalanan. Masa berlaku tiket khusus dan tiket diskon akan dihitung sesuai dengan regulasi masing-masing tiket. Masa berlaku tiket pesawat musiman mengikuti periode musiman yang diterapkan oleh maskapai.