Pada 15 Maret, Biro Pengawasan Pasar Kota Chongqing merilis data yang menunjukkan bahwa pada 2018, platform 12315 kota mendaftarkan total 234.186 keluhan konsultasi konsumen, meningkat 8,26% dari tahun ke tahun. Diantaranya, terdapat 41.898 pengaduan, terhitung 17,89% dari total jumlah pengaduan konsultasi, peningkatan year-on-year 44,61%; 10.231 pengaduan, terhitung 4,37% dari total jumlah pengaduan konsultasi, peningkatan year-on-year sebesar 21,70%. Jumlah total keluhan dan laporan konsultasi konsumen melebihi 200.000 selama tiga tahun berturut-turut, mempertahankan pertumbuhan selama lima tahun berturut-turut, dengan tingkat pertumbuhan tahunan di atas 7%.
Keluhan soal transportasi masih teratas
Dari kategori pengaduan: Angkutan 4778 buah, terhitung 11,4%, barang rumah tangga 3457 terhitung 8,25%, pakaian, sepatu dan topi 2.216 buah, baju 5,29%, peralatan rumah tangga 2.075 buah, peralatan rumah tangga terhitung 4.95%, produk komunikasi 1746 kasus, terhitung 4,17%, menempati urutan terdepan.
Dilihat dari jenis layanan pengaduan: jasa budaya, hiburan, dan olah raga 2.633, jasa 6,28%, jasa dekorasi rumah, 2.261, 5,4%, jasa katering dan akomodasi, 1,751, akuntansi 4,18%, dan jasa perantara, 1,721, akuntansi 4,11%, 1.225 kosmetik, tata rambut dan jasa mandi, terhitung 2,92%, peringkat teratas.
Layanan purna jual, kontrak, periklanan, kualitas dan masalah lainnya telah dikritik.
Meski jumlah keluhan kendaraan turun untuk pertama kalinya dalam lima tahun, namun masih menduduki peringkat pertama di antara titik keluhan.
Keluhan transportasi terutama terkonsentrasi pada 4.170 mobil penumpang biasa (yaitu mobil keluarga). Keluhan konsumen terutama terfokus pada layanan purna jual (1743 buah), kontrak (1428 buah), dan kualitas (657 buah). Manifestasi spesifiknya adalah sebagai berikut: Pertama, operator menolak untuk melaksanakan kewajiban tiga penjaminan, dan kesalahan masih belum dihilangkan setelah kendaraan diperbaiki. Pelaporan palsu tentang kesalahan dan penggunaan suku cadang mobil di bawah standar selama pemeliharaan. Kedua, operator tidak memberikan kendaraan atau sertifikat kendaraan sesuai waktu yang disepakati. Ketiga, adanya getaran dan suara yang tidak normal saat memulai atau mengemudikan kendaraan, bau yang tidak biasa pada kendaraan, kebocoran oli dari mesin, kebocoran cairan dari pompa air, dan masalah kualitas pada ban, roda atau transmisi.
Keluhan tentang konsumsi prabayar telah menjadi yang "paling terpukul"
Perlu dicatat bahwa kategori pengaduan terkait layanan telah meningkat secara signifikan dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu, dengan peningkatan lebih dari 45%. Diantaranya, jasa perantara naik 138,04%, jasa budaya, hiburan, dan olah raga naik 70,64%, jasa katering dan akomodasi naik 47,76%, dan jasa dekorasi rumah naik 45,40%.
Keluhan terkait layanan terutama terkonsentrasi pada sengketa konsumen terkait pembayaran uang muka, dengan total 4283 kasus, terhitung 27,93% dari keluhan terkait layanan. Keluhan tersebut terutama terjadi pada industri seperti home furnishing, fitness swimming, hiburan anak, dan salon kecantikan.
Isu utama yang dikeluhkan konsumen: Pertama, setelah menangani pembayaran uang muka konsumen, operator seenaknya menghentikan aktivitas operasi atau pemindahan, sehingga mengakibatkan ketidakmampuan untuk terus memberikan layanan. Kedua, operator gagal memberikan layanan atau barang sesuai kesepakatan. Ketiga, saldo kartu prabayar tidak dapat digunakan dalam masa berlaku, atau wajib diisi ulang. Secara khusus, sengketa konsumen yang disebabkan oleh penghentian kegiatan bisnis yang tidak sah oleh operator dapat dengan mudah menimbulkan keluhan kelompok.
Pada tahun 2018, sebanyak 28 merek renovasi rumah melibatkan 45 badan usaha renovasi rumah, total 22 tempat fitnes, total 13 tempat hiburan, dan total 5 badan usaha salon kecantikan.Penangguhan kegiatan usaha menimbulkan keluhan konsumen massal. Biro Kota telah memberi tahu 84 masalah keluhan dan kekhawatiran kelompok konsumen utama, dan bekerja sama dengan departemen terkait untuk menangani 139 keluhan kelompok dengan benar untuk memastikan stabilitas sosial.
Tingkat pertumbuhan keluhan belanja online melebihi 160% selama dua tahun berturut-turut
Pada 2018, platform 12315 mencatat 15.266 keluhan konsumen off-site, meningkat 154,09% dari tahun ke tahun. Keluhan konsumen off-site sebagian besar adalah belanja online, dengan total 14.007 kasus, terhitung 91,75%, dan metode lain seperti televisi, telepon, mail order dan metode lainnya hanya menyumbang 8,25%. Sejak 2014, tingkat pertumbuhan keluhan belanja internet telah meningkat selama empat tahun berturut-turut, dan momentum pertumbuhannya pesat, dengan tingkat pertumbuhan masing-masing 65,95%, 83,90%, 169,23%, dan 160,26%. Tingkat pertumbuhan keluhan tersebut melebihi 160% selama dua tahun berturut-turut.
Keluhan konsumen terutama difokuskan pada operator yang dicurigai melakukan iklan palsu, kegagalan untuk mengirimkan barang dan pengembalian dana seperti yang dijanjikan, kegagalan untuk menghormati diskon Akumulasi atau Suka di akun resmi WeChat, dan penolakan untuk memenuhi kebijakan pengembalian tujuh hari yang tidak wajar.
Laporan periklanan menduduki peringkat pertama dalam daftar panas untuk pertama kalinya
Pada tahun 2018, 12315 platform mendaftarkan total 10.231 laporan. Dalam beberapa tahun terakhir, masalah yang terlibat dalam pelaporan terkonsentrasi pada operasi tanpa izin, periklanan, kualitas, merek dagang, skema piramida, dll., Dan laporan operasi tanpa izin selalu menjadi yang pertama. Namun, pada tahun 2018, laporan operasi bisnis tanpa izin turun tajam untuk pertama kalinya, dengan penurunan 53,30%, terdegradasi ke posisi kedua di hot spot untuk pelaporan. Terdapat sedikit peningkatan pada laporan iklan dan merek dagang, dengan peningkatan masing-masing sebesar 12,17% dan 4,46%. Ada penurunan 23,26% dalam laporan kualitas, yang merosot ke posisi keempat dalam peringkat hot spot. Tingkat kenaikan laporan penjualan asosiasi ilegal mencapai 33,44%, peringkat pertama dalam tingkat kenaikan, dan untuk pertama kalinya dalam lima besar hot spot.
Reporter berita hulu Yan Wei
- Miss Bird sangat indah, teh manis sangat populer, generasi pasca 90-an di Hollywood berada di puncak ...
- Microsoft Artificial Intelligence dan Internet of Things Lab menetap di Shanghai; Luo Yonghao mengatakan bahwa obrolan telah dihapus dari aplikasi; Dong Mingzhu terpilih kembali dengan suara tinggi
- 2 miliar biaya putus! Qualcomm meninggalkan akuisisi NXP, akuisisi terbesar dalam sejarah mengumumkan kegagalan