Hotel bintang lima ada yang salah lagi!
Pada malam 14 November, netizen @ memposting video blockbuster di Weibo, mengungkap masalah sanitasi yang serius di banyak hotel bintang lima, termasuk Conrad Beijing, Park Hyatt Beijing, dan Shangri-La Hotel Fuzhou , Guiyang Guihang Sheraton Hotel, Nanchang Sheraton Hotel, Shanghai Bulgari Hotel, Four Seasons Hotel Shanghai, Mandarin Oriental Pudong, Shanghai, Le Royal Meridien Shanghai, The PuLi Hotel and Spa, The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong, Shanghai Bund Terdapat hampir 20 hotel terkenal seperti Waldorf Astoria Hotel, Beijing Yihe Aman Hotel, Beijing Palace Peninsula Hotel.
Para netizen gempar saat kejadian itu terjadi! Mereka semua berkata: Sepertinya di masa depan, Anda tidak hanya harus membawa ketel sendiri, handuk, pasta gigi, sikat gigi, piyama, sandal, tetapi juga cangkir ...
Apakah hotel bintang lima begitu "kotor"?
Dalam video ini, @ pertama kali memperkenalkan dirinya, mengatakan bahwa dalam 6 tahun terakhir saya telah mengambil hotel sebagai rumah saya dan menetap di 147 hotel bintang lima dan hotel desain butik selama lebih dari 2000 kamar malam.
Hari ini saya ingin memberi tahu Anda masalah umum di industri hotel, yang memengaruhi hampir 100% ...Hal pertama yang muncul di video ini adalah, Conrad Beijing , Hilton Group , Harga referensi 1800 / malam.
Diikuti oleh Sheraton Nanchang Hotel, Grup Marriott, Harga referensi adalah 1100 yuan / malam.
Yang ketiga adalah Park Hyatt Beijing , Merek andalan Hyatt Group , Harga referensi 2000 / malam.
Sebagai tambahan, Shangri-La Hotel, Fuzhou, 2.000 yuan / malam, Sheraton Guiyang Hotel, Guiyang, 1600 / malam, dan Four Seasons Hotel Shanghai, 2.000 yuan / malam Dan seterusnya, semua melibatkan menyeka cangkir obat kumur para tamu, cermin, dan wastafel dengan handuk kotor.
Yang paling keterlaluan adalah, Bulgari Hotel Shanghai seharga 4.500 yuan semalam , Staf pembersihnya tiba-tiba mendaur ulang tutup gelas plastik sekali pakai dari tempat sampah, dan kemudian menyekanya dengan T-shirt untuk digunakan kembali untuk para tamu.
Beberapa netizen mengatakan bahwa ini adalah hotel kelas atas seharga 4.500 yuan semalam. Praktik seperti itu benar-benar tidak dapat diterima!
Hotel yang terlibat penyelidikan, Fuzhou Shangri-La mengaku salah
Menghadapi terungkapnya warganet, pada tanggal 13 malam, kecuali untuk staf Shangri-La Hotel, Fuzhou, yang mengatakan mereka sedang menyelidiki, dan departemen hubungan masyarakat akan menanggapi secepat mungkin, sisa hotel lainnya tampak tenang, mengatakan Departemen hubungan masyarakat tidak bekerja, dan departemen hubungan masyarakat akan menjawab besok.
Menurut Sina Finance
Menghadapi respon yang konsisten seperti itu, Netizen @ EN mengatakan bahwa begitu industri telah membentuk semacam pemahaman diam-diam, akan sulit untuk mengubah sikapnya dengan cara apa pun ...
Namun, dengan fermentasi opini publik, hotel bintang lima ini akhirnya bereaksi pada tanggal 15.
Staf Le Royal Méridien Shanghai terkejut mengatakan: "Tidak mungkin, bagaimana hal seperti itu bisa terjadi." Sheraton Guiyang Guihang Hotel mengeluarkan pernyataan resmi di Weibo-nya pada sore hari, yang menyatakan bahwa itu dipublikasikan di media sosial mengenai operasi pembersihan kamar. Video tersebut tidak dapat mewakili operasi harian dan standar layanan hotel. Beijing Park Hyatt Hotel meminta maaf setelah mengatakan bahwa mereka telah meluncurkan penyelidikan internal dan bahwa insiden tunggal itu bukan standar manajemen sanitasi hotel dan mengumumkan dua kontak. The Ritz-Carlton, Pudong, Shanghai: Investigasi telah dilakukan atas pengungkapan tersebut. The Peninsula Beijing: Tidak diperbolehkan menggosok cangkir di dalam ruangan Pengawasan akan diperkuat di masa depan. Conrad Beijing dan Waldorf Astoria Shanghai di Bund menanggapi bahwa mereka meminta maaf atas fenomena yang disebutkan dalam video tersebut dan telah mengambil tindakan serta melakukan penyelidikan penuh. Shangri-La di Fuzhou memilih untuk mengakui kesalahannya: situasinya memang ada dan meminta maaf kepada publik. Ini hotel pertama yang menyatakan benar situasinya dalam insiden sanitasi hotel bintang lima ini. Belakangan, lebih banyak hotel mengeluarkan permintaan maaf dan mengatakan mereka akan menyelidiki.15, Administrasi Pariwisata Kota Shanghai dan Komisi Pariwisata Beijing dan departemen lainnya Juga diungkapkan bahwa dia sangat memperhatikan pemberitaan media.
Administrasi Pariwisata Kota Shanghai mengatakan kepada The Paper bahwa mereka sedang memverifikasi dan menyelidiki. Untuk hotel-hotel yang memiliki bukti kuat, penegak hukum terkait akan secara aktif dikoordinasikan untuk memberikan hukuman yang tegas. Komisi Pariwisata Beijing secara resmi menanggapi pada sore hari: meminta hotel yang terlibat untuk melakukan pemeriksaan diri secara menyeluruh dan membetulkannya dalam batas waktu. Sore hari, departemen pengawasan kesehatan Beijing melakukan pemeriksaan mendadak terhadap 4 hotel yang terlibat di kota tersebut. Selain itu, Kantor Pengawasan Kesehatan dan Keluarga Berencana Kota Beijing dan Kantor Pengawasan Kesehatan dan Keluarga Berencana Distrik Dongcheng pergi ke Hotel Semenanjung Wangfu untuk pengambilan sampel di tempat pada sore hari dan menemukan bahwa sampel air saat ini dalam keadaan sangat bersih.Hingga saat ini, whistleblower @ Lost the Golden Hoop telah diwawancarai banyak media.
Dalam percakapan tersebut, @ kehilangan lingkaran emas dan mengatakan bahwa belum ada hotel yang menghubunginya, tetapi masih ada informasi yang belum terungkap!
Hotel bintang lima kerap membeberkan skandal kesehatan
Setengah dari pembersih hotel yang terlibat dialihdayakan
Padahal, ini bukan kali pertama hotel berbintang lima terekspos skandal kesehatan.
Pada akhir tahun 2017, "Insiden Sanitasi Hotel" pernah menyaring lingkaran pertemanan, dan merekrut 3 hotel bintang lima di Harbin:
Hotel Kempinski Harbin, Hotel Shangri-La Harbin, Hotel Sheraton Harbin Yongtai.Sebelumnya, pada Agustus 2017 juga terungkap bahwa hotel di Jinan menggunakan handuk muka untuk membersihkan toilet, dan pada September terungkap bahwa hotel bintang lima tidak mengganti sprei.
Secara khusus, insiden menyikat cangkir teh di toilet di sebuah hotel bintang lima di Harbin begitu menjijikkan sehingga semua orang tidak berani tinggal di hotel. Bahkan Kantor Berita Xinhua dengan hangat mengingatkan pembaca: Ke depan, Anda akan berusaha membawa kebutuhan sehari-hari sendiri saat menginap di hotel.
Mengapa "insiden kebersihan hotel" terjadi terus menerus? Bagaimana kualitas rendah dari staf kebersihan? Ataukah hotel bintang lima itu tidak dikelola dengan baik?
Hotel bintang lima yang mengalami insiden kesehatan sebelumnya telah mengungkap beberapa masalah:
Misalnya, dalam keadaan normal, petugas kebersihan perlu membersihkan 12 kamar sehari, setelah mencapai standar ini, Anda bisa mendapatkan 12 yuan untuk membersihkan satu kamar lagi. Jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak, Anda harus berbuat lebih banyak. Namun, jika lobak terlalu kering, lobak tidak akan dicuci, dan kualitas kebersihan ruangan akan menurun secara alami.Sejak saat itu, petugas kebersihan sangat "malas" dan sering mengelap gelas dan toilet dengan handuk mandi kotor untuk menghemat waktu dan membersihkan kamar. Sebaliknya, selama pengelola tidak bisa menyentuh debu saat mengecek.
Namun, apakah itu semua benar-benar harus disalahkan atas staf pembersih yang "malas"? Hotel bintang lima ini tidak punya tanggung jawab?
Di hotel yang terungkap kali ini, seorang reporter menyelidiki bahwa setengah dari staf pembersih dialihdayakan.
Semua orang tahu bahwa setelah di-outsourcing-kan, bahkan hotel bintang lima, mungkin ada kalanya pengawasan dan inspeksi lalai. Meskipun semua hotel bintang lima mengklaim bahwa pelatihan untuk personel outsourcing sama dengan staf resmi. Namun, akan ada kesenjangan dalam upah, kinerja, dan bahkan perumahan dan tunjangan lainnya.Ini seperti Didi, yang pernah mengalami kecelakaan sebelumnya. Layanan pelanggan dialihdayakan, dan layanannya "sedikit lebih buruk", yang akhirnya menyebabkan tragedi.
Untuk hotel bintang lima yang "kotor" seperti itu, banyak netizen yang percaya bahwa ini bukan hanya masalah kebersihan, hotel memiliki tanggung jawab yang tidak dapat disangkal.
Pada pagi hari tanggal 15, @ melewatkan lingkaran emas di Weibo dan memposting tangkapan layar percakapan dengan teman-temannya yang berhenti mengikuti. Teman ini percaya bahwa ini bukanlah masalah pembersih yang "malas", bukan pula konflik antara si kaya dan si miskin. Selama pihak hotel memperhatikannya dan tidak memperlakukan kejadian ini sebagai apa yang disebut sebagai krisis hubungan masyarakat, masalah ini pasti akan terselesaikan, dan pelayannya tidak akan ketinggalan.
Memang, untuk hotel bintang lima dengan harga 4.500 yuan semalam, mengapa Anda tidak bisa mendapatkan dua handuk bersih untuk menyeka cangkir? Pertanyaan ini patut untuk direnungkan.
Netizen @ tampaknya telah memecahkan rahasia: Jika industri menetapkan bahwa ada lima handuk dan tisu per kamar, pemilik hotel hanya akan menginvestasikan empat di antaranya, perusahaan manajemen hanya akan membeli tiga, dan eksekutif hotel hanya akan menggunakan dua di antaranya. Jika kotor, tinggalkan satu di ruang cuci untuk disinfeksi dan dikeringkan, hanya satu yang dapat digunakan ...Kantor Berita Xinhua berkomentar bahwa bintang harus dijatuhkan atau diambil jika perlu!
Memang, dibalik seringnya insiden kesehatan bintang lima adalah tidak adanya pengawasan. Meskipun setelah itu diketahui bahwa pelatihan staf dan pengawasan internal diperkuat, masalah masih ada.
Beberapa netter bahkan mempublikasikan template surat permintaan maaf hotel yang hampir sama. Pada malam kecelakaan, sebagian besar hotel bintang lima menolak menanggapi dengan alasan humas sedang libur, yang bahkan lebih mengerikan ...
- Klasemen terbaru Liga Super China: Guoan untuk sementara berada di puncak daftar, unggul 2 poin dari Evergrande
- Luneng bertarung melawan Quanjian Li Xiaopeng dengan campuran suka dan duka, dua orang yang terluka melanjutkan latihan bersama, dan gerbang besi masih akan terlewatkan.
- Jangan selalu menatap Highlander, SUV ini murni import, diesel 4WD + 2.0T, panjang 4,8 meter dan dijual seharga 240.000