Sumber: Ban Yue Tan
Pada 16 April, tumpahan oli Mercedes-Benz telah membuat kemajuan baru, dan toko 4S yang terlibat telah ditangguhkan. Administrasi Pengawasan Pasar Provinsi Shaanxi mengeluarkan pemberitahuan untuk meluncurkan tindakan penegakan hukum khusus selama dua bulan di bidang konsumsi mobil.
Perkembangan terbaru dari tumpahan oli Mercedes-Benz
Toko 4S bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga untuk mengumpulkan biaya layanan pinjaman dan menghasilkan keuntungan
Toko Lizhixing 4S bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga untuk mengenakan biaya layanan 3% untuk pinjaman tersebut, dan Lizhixing mendapatkan 2/3 darinya.
Menurut staf departemen perpajakan, "biaya layanan keuangan" yang dibayarkan oleh pemilik mobil sebenarnya dipungut oleh staf perusahaan pihak ketiga Shaanxi Yuansheng yang ditempatkan di toko Xi'an Lizhixing 4S.
Dalam perjanjian layanan di muka yang ditandatangani antara hak yang membela pemilik mobil wanita dan Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd., terlihat bahwa pinjaman yang disetujui adalah 419.160 yuan, di mana 3%, dengan total 12.575 yuan, merupakan remunerasi yang dibayarkan oleh pemilik mobil kepada Yuansheng Company. Perusahaan Yuansheng hanya menyimpan 1% dari jumlah pinjaman, dan 2% lainnya dikreditkan ke akun Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. menerbitkan faktur kepada Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd. atas nama biaya layanan untuk layanan teknologi informasi.
Administrasi Pengawasan Pasar Provinsi Shaanxi meluncurkan tindakan penegakan hukum khusus di bidang konsumsi mobil
Pada 16 April, Administrasi Pengawasan Pasar Provinsi Shaanxi mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Peluncuran Tindakan Penegakan Hukum Khusus di Bidang Konsumsi Mobil". Pemberitahuan tersebut menyatakan bahwa untuk dengan tegas mengatur kekacauan di bidang konsumsi mobil, tindakan penegakan hukum khusus selama dua bulan di bidang konsumsi mobil dilakukan dari tanggal 15 April hingga 15 Juni. Fokus penegakan hukum terutama pada enam aspek berikut:
(1) Dugaan penipuan konsumen.
(2) Dugaan perilaku konsumsi wajib. Fokus pada penyelidikan dan penghukuman aktivitas bisnis wajib seperti pengumpulan wajib biaya PDI (pemeriksaan sebelum pengiriman), pembelian wajib asuransi kendaraan yang ditunjuk, dekorasi wajib, plat nomor kendaraan wajib, dan pengumpulan wajib "biaya layanan keuangan".
(3) Dicurigai melakukan suap komersial. Fokus pada penyelidikan dan hukuman terhadap dugaan suap komersial di bidang penjualan asuransi dan pembelian pinjaman mobil.
(4) Diduga menggunakan istilah standar untuk melanggar hak dan kepentingan konsumen. Fokus pada penyelidikan dan penghukuman perilaku seperti mengurangi atau membebaskan operator dari tanggung jawab atau meningkatkan tanggung jawab konsumen dalam bentuk klausul standar dalam penjualan atau penyediaan layanan.
(5) Dicurigai melanggar informasi pribadi konsumen. Berfokuslah untuk menyelidiki dan menghukum perilaku menggunakan informasi pribadi yang diperoleh dari konsumen untuk tujuan komersial tanpa persetujuan konsumen.
(6) Pelanggaran hak dan kepentingan konsumen lainnya.
Mercedes-Benz meminta maaf lagi: Segera menghentikan penjualan dan pengoperasian toko resmi di Xi'an yang terlibat
Beijing Benz Sales Service Co., Ltd. mengeluarkan pernyataan baru pada sore hari tanggal 16. Teks lengkapnya adalah sebagai berikut:
Kemarin (15), perwakilan perusahaan kami melakukan komunikasi langsung secara langsung dengan pemilik mobil Xi'an, dan mengoordinasikan mereka untuk mencapai kesepahaman dan konsensus dengan dealer resmi terkait. Kami sekali lagi dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas masalah ini dan berterima kasih padanya karena terus mempercayai merek Mercedes-Benz.
Kejadian ini memungkinkan kami untuk melihat permasalahan yang ada dalam proses kerja perusahaan kami, dalam hal ini kami telah memetik hikmah yang mendalam dan akan segera mengambil tindakan korektif. Ini juga mengungkap masalah dealer terkait dalam layanan pelanggan dan operasi bisnis. Kami telah bekerja sama secara aktif dengan pekerjaan investigasi agensi terkait secara menyeluruh. Pada saat yang sama, kami juga akan mengambil tindakan berikut terhadap dealer terkait:
1. Investigasi akan dilakukan pada kepatuhan bisnis distributor yang relevan. Sebelum hasilnya jelas, operasi penjualan toko resmi akan ditangguhkan dan segera dilaksanakan;
2. Jika hasil investigasi menunjukkan bahwa perilaku penjualan dari dealer terkait adalah ilegal dan tidak patuh, otorisasi operasi penjualan mereka akan dihentikan;
3. Audit kepatuhan pihak ketiga untuk jaringan dealer akan segera dimulai untuk lebih memastikan kepatuhan hukum operasi, dan dengan demikian secara komprehensif meningkatkan proses layanan pelanggan;
4. Sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang relevan: pabrikan mobil tidak boleh mengganggu aktivitas dalam lingkup bisnis independen dealer. Namun demikian, dalam beberapa tahun terakhir, kami telah menekankan standar bisnis yang legal dan patuh serta standar layanan yang dijunjung oleh merek kepada mitra distributor kami dalam bentuk tertulis dan lisan di berbagai kesempatan dalam beberapa tahun terakhir. Kami akan terus memperkuat komunikasi dalam hal ini, dan dalam ruang lingkup yang diizinkan oleh undang-undang, mengambil tindakan yang relevan untuk memastikan hak konsumen.
Tindakan distributor terkait telah mengecewakan pelanggan, konsumen, dan ekspektasi kami sendiri terhadap pengalaman merek, yang membuat kami sangat kecewa. Kami juga akan menggunakan ini sebagai pelajaran untuk secara aktif meningkatkan standar layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami sekali lagi dengan tulus meminta maaf atas dampak negatif yang ditimbulkan oleh insiden ini kepada publik dan masyarakat.
Para pihak telah mencapai kesepakatan
Pada malam 16 April, pemilik mobil wanita yang membela hak dan Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd. mencapai kesepakatan penyelesaian termasuk kompensasi penggantian mobil.
Selain itu, reporter mengetahui dari departemen pengawasan pasar Xi'an High-tech Zone bahwa masalah kualitas kendaraan yang terlibat telah memasuki proses identifikasi. Dugaan pelanggaran hukum dan peraturan yang terlibat dalam insiden tersebut masih akan diselidiki dan ditangani sesuai dengan hukum dan hasilnya akan diumumkan kepada publik tepat waktu.
Lebih teduh di toko 4S terekspos
Dalam beberapa hari terakhir, insiden perlindungan hak pemilik Mercedes-Benz di Xi'an, Provinsi Shaanxi terus berlanjut. Mesin mobil yang baru dibeli bocor oli, dan sulit untuk mempertahankan hak setelah negosiasi berulang kali. Pengalaman ini juga diterima oleh banyak konsumen.
Video kolom "Jaringan Informasi Ekonomi" Keuangan CCTV
Dilaporkan bahwa catatan pembayaran kode dua dimensi dari pemilik Mercedes-Benz di Xi'an adalah 15.575 yuan, dimana 12.575 adalah biaya jasa keuangan, 1.500 adalah biaya hipotek, dan 1.500 adalah biaya pencatatan.
Faktanya, tidak ada perusahaan penjualan mobil yang memiliki fenomena pengisian daya ini. Selain biaya-biaya ini, apa saja biaya tambahan untuk toko 4S? Bagaimana cara mengumpulkannya?
Pada tanggal 16, reporter mengunjungi beberapa toko 4S di Beijing dan menemukan bahwa selain biaya layanan keuangan, toko 4S juga mengenakan biaya lisensi dan biaya pemeriksaan kendaraan saat menjual mobil. Jika tidak ada biaya yang dibayarkan, harga mobil akan naik. .
Staf toko Toyota 4S: Biaya layanan untuk lisensi adalah 2.000 yuan untuk total biaya pemeriksaan kendaraan dan registrasi lisensi.Jika uang ini tidak dibayarkan, harga akan naik 1.000-1.500 yuan.
Staf layanan pelanggan toko Mercedes-Benz 4S: 3.000 yuan untuk pemeriksaan kendaraan adalah biaya lisensi dan biaya inspeksi.
Biaya lisensi mencapai beberapa ribu yuan Berapa biaya yang dikenakan oleh departemen kendali lalu lintas?
Staf kantor manajemen kendaraan di Hebei: 100 yuan untuk biaya pelat, 10 yuan untuk SIM, 10 yuan untuk sertifikat pendaftaran, total 120 yuan.
Reporter Zhang Xinyue: Melalui wawancara dan komunikasi dengan konsumen, kami menemukan bahwa toko 4S mengenakan banyak biaya untuk menetapkan nama mereka dengan cerdik.
Kami melakukan review sederhana.Selain biaya jasa keuangan yang sudah kami bahas beberapa hari ini, ada juga biaya SIM kendaraan, biaya inspeksi, biaya dekorasi, biaya jemput mobil, dll, bahkan beberapa toko 4S juga akan mengenakan biaya. Treasury fee yaitu biaya yang dikenakan untuk mengeluarkan mobil dari gudang, biaya yang tidak masuk akal atau bahkan tidak masuk akal ini menurut kami telah menjadi biaya yang harus dibayar konsumen.
Pembeli mobil: Biaya layanan pinjaman sekitar 10.000 yuan, dan biaya gudang dan PDI (biaya pemeriksaan) 2.000 yuan, yang mereka katakan adalah bahwa ini adalah biaya yang harus dipungut di toko mereka dan tidak ada cara untuk menguranginya.
Konsumen juga mengatakan bahwa sebagian besar dari berbagai biaya ini tidak dibayarkan bersamaan dengan tarif, tetapi ditransfer ke rekening pribadi.
Konsumen pembelian mobil: Biaya keberangkatan, biaya PDI (pemantauan), ini dia ambil akun WeChat secara terpisah kepada saya, dan langsung ditransfer ke dia, sisa pembelian mobil langsung ditransfer ke akun perusahaan tanpa menagih saya. Baru saja mengeluarkan tanda terima.
Pengacara menyatakan bahwa pemungutan biaya ini tidak memiliki dasar hukum.
Pengacara Yue Qishan: Menilai dari dokumen asli Komisi Pengaturan Perbankan China tahun 2012, lembaga keuangan dilarang memungut biaya dalam proses pemrosesan pinjaman, yang berarti bahwa biaya layanan keuangan dan biaya hipotek adalah metode penagihan ilegal.
Biaya perizinan dibebankan oleh badan administrasi, dan ini jauh lebih rendah daripada biaya yang dikenakan oleh toko 4S, yang juga merupakan biaya yang tidak wajar.
Pengeluaran toko 4S yang timbul selama proses pengiriman, seperti biaya keluar dan pemantauan, harus menjadi kewajiban yang harus ditanggung oleh toko 4S sebelum dikirim ke konsumen. Jelas tidak masuk akal bagi toko 4S untuk mengenakan biaya ini.
Transfer biaya ke rekening pribadi bahkan lebih dicurigai sebagai penggelapan pajak.
Pengacara Yue Chushan: Jika uang tidak dikreditkan ke rekening perusahaan, jika uang tersebut tidak termasuk dalam pendapatan perusahaan, maka ia dapat memperoleh pengembalian pajak tanpa penghasilan ini, maka tidak perlu membayar pajak. Ini adalah tindakan penggelapan pajak.
Sumber: People's Daily Online WeChat ID: people_rmw Reporter Berita CCTV Komprehensif: Yan Xingguang, @ , CCTV Finance ID: cctvyscj Reporter: Zhang Xinyue, @ Reporter: Wen Chao
- Maraton Setengah Jinwenjiang 2019 akan segera dimulai dalam kilat, polisi lalu lintas Wenjiang mengingatkan Anda untuk memperhatikan tanggal 21
- Xueba yang berusia 15 tahun di Zhejiang telah menghilang dengan aneh. Dia telah muncul di banyak drama TV, dan lingkaran pertemanan ibunya membuat orang menangis ...
- Berapa "biaya layanan keuangan" yang harus dibayar oleh pemilik Mercedes-Benz? Departemen pajak memeriksa
- Retakan sepanjang 5 meter ditemukan tahan air pada hari penutupan rumah.Stasiun Pengawasan Kualitas: Cacat kualitas umum